Este documento presenta un resumen de tres oraciones de un trabajo de investigación sobre el clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal de la Contraloría del Municipio Simón Rodríguez del Estado Anzoátegui. El estudio evaluó el clima organizacional y desempeño laboral mediante encuestas aplicadas a una muestra de 20 empleados. Los resultados indican que existen áreas como la motivación que influyen negativamente en el desempeño, y que la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral es

1. i
UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN: RRHH
NÚCLEO EL TIGRE, EDO. ANZOÁTEGUI
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DEL PERSONAL DE LA CONTRALORÍA DEL MUNICIPIO SIMÓN
RODRÍGUEZ.
Trabajo de Grado Presentado como Requisito Parcial para Optar al Título de Magister
Scientiarum en Ciencias Gerenciales Mención Recursos Humanos.
Autora: Lcda. Silvia Margarita Muñoz Pérez
C.I. 10.062.624
Tutor: Prof. MSc. Hamlet Mata Mata
EL TIGRE, MARZO DE 2016

2. ii
UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN: RRHH
NÚCLEO EL TIGRE, EDO. ANZOÁTEGUI
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado presentado por la ciudadana MUÑOZ
PÉREZ, SILVIA MARGARITA, titulado “Clima Organizacional y su Incidencia en el
Desempeño Laboral del Personal de la Contraloría del Municipio Simón Rodríguez”,
para optar al Grado de MAGISTER SCIENTIARUM EN CIENCIAS
GERENCIALES MENCIÓN RECURSOS HUMANOS, considero que dicho
trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación
pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de El Tigre, a los 15 días del mes de Marzo de 2016
_______________________________
Prof. MSc. Ing. Roberto Rojas
CI: 16.808.244

3. iii
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
ACTA DE DEFENSA DE TRABAJO DE GRADO

4. iv
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso, por haberme dado el valor, la sabiduría y la fuerza para
seguir luchando por mis objetivos e iluminarme en los momentos de flaqueza.
A mis padres Francisco y Berena, símbolos de abnegación que con su apoyo
incondicional y buenos consejos me han ayudado a crecer como persona y como
profesional.
A mi hija Silmary por ser este triunfo más de ella que mío.
A mis hermanos Francisco, Suilbida y Aura, porque han sido un firme apoyo para
lograr mis metas.
A todas aquellas personas que me brindaron apoyo e influyeron en mí
deseándome todo el bien y el éxito en el logro de mis objetivos.
¡A todos ellos Gracias!

5. v
AGRADECIMIENTOS
A Dios todopoderoso por ser mi luz y mi guía en cada momento de alegría y tristeza
en mi diario vivir.
A mi madre Berena, por su amor inmenso en todo momento, por su cariño, apoyo,
comprensión y por transmitirme esa motivación y esperanza en mi vida y en cada una de mis
metas. Gracias mamá por darme la vida y por cada palabra de aliento que me das, siempre
con esa sencillez, humildad y amor.
A mi papá, por su amor, cariño, apoyo y sabios consejos en todo momento, por
transmitirme siempre ese mensaje de Dios con sabiduría y espiritualidad.
Al profesor MSc. Ing. Héctor Pulido, por su dedicación, colaboración y la guía que me
brindó en el desarrollo de este trabajo.
A mi tutor MSc. Ing. Roberto Rojas, por su apoyo y colaboración en todo momento,
por ofrecerme su gran ayuda y guiarme en todo camino recorrido.
A todos mis amigos que estuvieron conmigo en las buenas y en las malas, y
compartieron tantas aventuras, experiencias, desveladas y triunfos.

6. 6
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR.............................................................................................ii
PROGRAMA DE POSGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES ................................iii
ACTA DE DEFENSA DE TRABAJO DE GRADO.........................................................iii
DEDICATORIA ..................................................................................................................iv
AGRADECIMIENTOS........................................................................................................v
ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................6
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................9
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................10
RESUMEN ..........................................................................................................................11
INTRODUCCIÓN ................................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO I............................................................................ Error! Bookmark not defined.
EL PROBLEMA...................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Planteamiento del Problema.................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Objetivos ..............................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Objetivo General ..................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Objetivos Específicos...........................................Error! Bookmark not defined.
1.3. Justificación de la Investigación ..........................Error! Bookmark not defined.
1.4. Alcance y Limitación de la Investigación .....................Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO II .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
MARCO REFERENCIAL...................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Antecedentes..................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Bases Teóricas......................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Clima Organizacional .................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Características del Clima Organizacional ............Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Dimensiones del Clima Organizacional .....................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.1. Motivación ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.2. Liderazgo..............................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.3. Estructura de la Organización..................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.4. Procesos de la Organización....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Desempeño Laboral..............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Elementos del Desempeño Laboral......................Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Evaluación del Desempeño Laboral.....................Error! Bookmark not defined.
2.3. Bases Legales .......................................................Error! Bookmark not defined.
2.4. Marco Organizacional..........................................Error! Bookmark not defined.

7. 7
2.4.1. Reseña Histórica de la Organización ...................Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Objeto de la Organización....................................Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Visión...................................................................Error! Bookmark not defined.
2.4.4. Misión...................................................................Error! Bookmark not defined.
2.4.5. Valores .................................................................Error! Bookmark not defined.
2.4.6. Objetivos Estratégicos..........................................Error! Bookmark not defined.
2.4.7. Estructura Organizativa........................................Error! Bookmark not defined.
2.5. Glosario de Términos...........................................Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO III......................................................................... Error! Bookmark not defined.
MARCO METODOLÓGICO ................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1. Diseño de Investigación.................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Tipo de la Investigación.......................................Error! Bookmark not defined.
3.3. Operacionalización de las Variables ....................Error! Bookmark not defined.
3.4. Población y Muestra.............................................Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Población ....................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.1.1. Población Finita .......................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1.2. Población Infinita .................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Muestra.................................................................Error! Bookmark not defined.
4.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de DatosError! Bookmark not defined.
4.5. Validación del Instrumento ..................................Error! Bookmark not defined.
4.6. Análisis e Interpretación de Datos .......................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO IV......................................................................... Error! Bookmark not defined.
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ......... Error! Bookmark not defined.
4.1. Describir el desempeño laboral actual en la Contraloría del Municipio Simón Rodríguez
del Estado Anzoátegui ..........................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Motivación ...........................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Capacitación.........................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.3. Toma de Decisiones .............................................Error! Bookmark not defined.
4.1.4. Resumen de indicadores de Desempeño Laboral.Error! Bookmark not defined.
4.2. Caracterizar las dimensiones del clima organizacional en la Contraloría del Municipio
Simón Rodríguez del Estado Anzoátegui. ............................Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Liderazgo..............................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Comunicación.......................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Resumen de indicadores de Clima OrganizacionalError! Bookmark not defined.
4.3. Correlacionar las dimensiones del clima organizacional con respecto al desempeño
laboral en la Contraloría del Municipio Simón Rodríguez del Estado Anzoátegui. ...............
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4.3.1. Estructura organizativa.........................................Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Satisfacción ..........................................................Error! Bookmark not defined.

8. 8
4.3.3. Análisis grafico comparativo ...............................Error! Bookmark not defined.
4.4. Determinar la incidencia del clima organizacional con respecto al desempeño laboral
del caso de estudio. ...............................................................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO V .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................... Error! Bookmark not defined.
5.1. Conclusiones ........................................................Error! Bookmark not defined.
5.2. Recomendaciones.................................................Error! Bookmark not defined.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXOS................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO A ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO B ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO C ................................................................................. Error! Bookmark not defined.

9. 9
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Pág.
1. Componentes y Resultados del Clima OrganizacionalError! Bookmark not defined.
2. Estructura Organizativa ...........................................Error! Bookmark not defined.
3. Comportamiento de la dimensión Motivación ........Error! Bookmark not defined.
4. Comportamiento de la dimensión Capacitación ......Error! Bookmark not defined.
5. Comportamiento de la dimensión Toma de DecisionesError! Bookmark not defined.
6. Indicadores de la variable Desempeño Laboral.......Error! Bookmark not defined.
7. Comportamiento de la variable Desempeño LaboralError! Bookmark not defined.
8. Comportamiento de la dimensión Liderazgo...........Error! Bookmark not defined.
9. Comportamiento de la dimensión Comunicación....Error! Bookmark not defined.
10. Indicadores de la variable Clima Organizacional..Error! Bookmark not defined.
11. Comportamiento de la variable Clima OrganizacionalError! Bookmark not defined.
12. Comportamiento de la dimensión Estructura Organizativa ..Error! Bookmark not
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13. Comportamiento de la dimensión Satisfacción .....Error! Bookmark not defined.
14. Comparativo Estructura Organizativa Vs SatisfacciónError! Bookmark not defined.
15. Comparativo Clima Organizacional Vs Desempeño LaboralError! Bookmark not
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16. Resultados de la prueba Chi Cuadrada ..................Error! Bookmark not defined.

10. 10
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Pág.
1. Operacionalización de las Variables........................Error! Bookmark not defined.
2. Escala de clasificación de las encuestas ..................Error! Bookmark not defined.
3. Resumen estadísticos de Indicadores de Desempeño LaboralError! Bookmark not
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4. Resumen de Respuestas...........................................Error! Bookmark not defined.
5. Resumen estadísticos de Indicadores de clima organizacionalError! Bookmark not
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6. Indicadores de clima organizacional y desempeño laboral ....Error! Bookmark not
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7. Respuestas obtenidas para cada variable .................Error! Bookmark not defined.

11. 11
UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN: RRHH
NÚCLEO EL TIGRE, EDO. ANZOÁTEGUI
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DEL PERSONAL DE LA CONTRALORÍA DEL MUNICIPIO SIMÓN
RODRÍGUEZ.
AUTOR: SILVIA MUÑOZ P.
Tutor: Prof. MSc. Hamlet Mata Mata
Año: 2016
RESUMEN
Cuando un individuo encuentra dentro de una organización una respuesta adecuada a sus necesidades,entonces
se podrá considerarque está satisfecho con la labor que realiza. En este sentido la percepción que éste tenga del
ambiente que le rodea el cual es considerado como clima organizacional, tiene influencia sobre el desempeño
de las tareas que le son encomendadas, interviniendo factores de diversas índoles. De lo anterior, partió la
necesidad de realizar la presente investigación, la cual tiene como objeto evaluar el clima organizacional en la
Contraloría del Municipio Simón Rodríguez del Estado Anzoátegui, y su incidencia en el desempeño laboral.
La metodología desarrollada se presentó bajo un diseño de campo, tipo descriptivo, la población estuvo
conformada por 43 personas,tomándose como muestra 20 empleados. Para recabar la data se utilizó la técnica
de la encuesta la cual contenía veintinueve (29) ítems, validada por juicio de expertos. Los resultados se
presentaron en cuadros acompañados de gráficos de barras y los mismos indican que existen áreas tales como
la motivación, que presenta problemas que influyen en el desempeño laboral de los individuos, así como
también que la incidencia del clima organizacional con respecto al desempeño laboral es bajo, en vista de que
ambas variables en la organización presentan un comportamiento independiente.
Palabras Clave: Clima Organizacional, Desempeño Laboral.