El documento presenta un diagrama que resume las múltiples variables y correlaciones que influyen en el proceso de diseño. Identifica a diversos grupos sociales y sus necesidades y deseos reales frente a lo que se les dice que necesitan y quieren. También destaca la importancia de que el diseño considere a todos los grupos y se enfoque en satisfacer las necesidades reales de las personas y la sociedad, no solo los intereses comerciales y de poder.