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Pc company manual yo
- 1. Página1 PC COMPANY Adrián GranadosEstrada Manual de Mantenimiento
- 2. Página2 Índice Misión, visión yvalores ……………………………………………………………………..3 Manual de procedimiento de soporte técnico………………………………………….4 Objetivo del manual………………………………………………………………………….5 Organigrama…………………………………………………………………………………..6 Procedimientos de mantenimiento preventivo…………………………………………7 Procedimientos de mantenimiento correctivo………………………………………..13 Formatos de soporte técnico……………………………………………………………..34 Formato de reporte…………………………………………………………………………35 Formato de bitácora………………………………………………………………………..36 Plan de mantenimiento……………………………………………………………………..37 Software de acceso remoto……………………………………………………………….42 Niveles de soporte…………………………………………………………………………..45 Página y Blog de la empresa………………………………………………………………47 Datos del contacto…………………………………………………………………………..48 Conclusiones…………………………………………………………………………………49 Misión, Visión, Valores
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- 5. Página5 el objetivo quetiene este manual es poder acumular todos los datos y aprendizajes obtenidos sobre todo el proceso que se le dio a esta empresa, así como la empresa pc Company tiene mucho que ver con el progreso que se dio en todo este tiempo. Aparte se recopilara todo el material que se obtuvo, y todo aquello que se pudo extraer de manera eficiente de esta empresa ya sean las criticas buenas o malas y asi poder tener mejoras con el fin de satisfacer las necesidades. Organigrama
- 6. Página6 Directores de PCCOMPANY Personal de la empresa Adrián Granados Karen Jaime Maldonado -Subgerentes:1 Personal de soporte técniconivel#1:15 Personal de soporte técniconivel#2:20 Personal de soporte técniconivel#3:30 Analistade comunicaciones:5 Analistade mantenimiento:7 Personal total:78
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- 14. Página 14 Mantenimiento correctivo desoftware Sin acceso a internet
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- 24. Página 24 Mantenimiento correctivo dehardware Disco duro
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- 43. Página 43 Una aplicación versátil Siquieres acceder a otro u otros ordenadores desde el tuyo, ShowMyPC es una excelente aplicación, aun en su versión gratuita. Combina la tecnología de acceso remoto VNC con un cliente de reenvío SSH de código abierto, permitiendo así a todos los usuarios autorizados a ver y controlar el escritorio. El usuario remoto tendrá que descargar e instalar ShowMyPC en su ordenador y acceder al equipo utilizando una contraseña, no es necesario recurrir a una dirección IP.
- 44. Página 44 Configuraciones Cuando se iniciauna sesión para acceder remotamente al escritorio de un ordenador se genera una contraseña aleatoria, que su propietario debe transmitir a través del correo electrónico o por teléfono a la persona autorizada. La versión gratuita no dispone de algunas funciones y está limitada a sesiones de conexión de una hora. En el PC debe ser activado Escritorio remoto para que la aplicación funcione. Acceso y más… ShowMyPC funciona en todas las versiones de Windows, así como en Mac y en Linux. Para conseguir la aplicación accede a ShowMyPC. Recuerda que, además de lo ya indicado, se trata de una potente herramienta diseñada también para mantener reuniones en línea. Para utilizar las funciones necesarias hay que disponer de la versión Premium del programa. Con ella también es posible programar reuniones. La aplicación es también compatible con dispositivos Android, con iPhone y con iPad.
- 45. Página 45 NIVELES DE SOPORTE NIVEL1 Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. ... El principal trabajo de un especialistade nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problemasubyacente. NIVEL 2 Éste apoya al soporte de primer nivel tanto mediante capacitación continua en el puesto de trabajo, así como a través de la documentaciónde nuevas soluciones elaboradas para hacer accesibles los conocimientos alsoporte de primer nivel. Si la complejidad de una solicitud excede el saber o las posibilidadestécnicas del soporte de segundo nivel, ésta es transmitida al soporte de tercer nivel. También las solicitudes de aclaración cuya solución requiere una intervención en la lógica del programa o en la base de datos se transmiten al soporte de tercernivel. NIVEL 3
- 46. Página 46 El soporte detercer nivel está compuesto porespecialistas de nuestro desarrollo de software o del fabricante, y representael grado de escalación más alto dentro de una organización de soporte. NIVEL 4 Tiene todos los conocimientos de nivel 1,2 y 3, y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración, y operación de los servidores. Es responsablemente normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. Página de la empresa https://companycp12.wixsite.com/inicio
- 47. Página 47 Blog de laempresa https://companycp.blogspot.mx Datos de contacto
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- 49. Página 49 CONCLUSIONES La conclusión finalde todo esto es recopilar todos lod datos tanto como sean importantes o no para ayudar ya sea a la misma empresa, a otra o a los trabajadores, lo que el manual nos proporcionara será mas apoyo y experiencia en el tipo de aspecto en soporte tecnico a distancia ya que la empresa se vaso en eso y también este puede tener un poco de mantenimiento prescencial, que a la vez podemos darnos cuenta que este manual refiere a todo lo que nosotros vimos en la empresa y todo lo que se aprendio y se seguirá aprendiendo.