Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa LEVAN computing. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama. Explica los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para problemas de hardware y software, incluyendo diagramas de flujo y algoritmos. También presenta formatos de reportes, bitácoras, software de soporte remoto, y describe los diferentes niveles de soporte técnico. Por último, incluye datos de contacto de la empresa y concluye resaltando la importancia de aplic
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de problemas básicos, el nivel 2 de problemas más especializados, y el nivel 3 resuelve problemas complejos. También menciona que un nuevo nivel 5 se encarga de tareas aún más avanzadas como el manejo de routers y programación. El objetivo final de un help desk es brindar soporte integral a los usuarios para resolver cualquier incidencia de manera efectiva.
Este documento proporciona información sobre Ruth Llanas, una estudiante de 4o grado especializada en el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Describe los diferentes niveles de soporte técnico, las funciones de una mesa de ayuda o help desk, y las ventajas de implementar un software de help desk.
El documento describe las diferentes funciones de un equipo de Help Desk. Existen varios niveles de soporte técnico, desde el nivel 1 que resuelve problemas básicos, hasta el nivel 3 de expertos. Cada nivel requiere diferentes habilidades y conocimientos especializados. El equipo de Help Desk trabaja para resolver problemas de TI de manera rápida y eficiente, mejorando la productividad de la empresa.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico. Explica que el soporte de nivel 1 se encarga de resolver las incidencias básicas del cliente, mientras que los niveles superiores como el 2 y 3 cuentan con mayores conocimientos técnicos para resolver problemas más complejos. También define las funciones de un técnico de help desk, como proporcionar soporte a usuarios, mantener inventarios y actualizar sistemas.
Este documento presenta información sobre el soporte técnico brindado a un alumno en su cuarto semestre de la especialidad de soporte y mantenimiento. Explica los diferentes niveles de soporte técnico, las tecnologías utilizadas como bitácoras y la importancia del servicio de soporte técnico.
El documento presenta información sobre soporte técnico a distancia. Explica que el soporte técnico consiste en brindar asistencia remota a usuarios que tienen problemas con software o hardware. Describe los diferentes métodos para dar soporte a distancia como soporte telefónico, uso de software de comunicación y conexión remota al equipo del usuario.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa ArBry Computers. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, objetivos, organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico y plan de mantenimiento. El manual provee soluciones para actualizar equipos y resolver problemas de hardware, software, virus y spyware, con el fin de brindar el mejor servicio de soporte técnico al cliente.
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de problemas básicos, el nivel 2 de problemas más especializados, y el nivel 3 resuelve problemas complejos. También menciona que un nuevo nivel 5 se encarga de tareas aún más avanzadas como el manejo de routers y programación. El objetivo final de un help desk es brindar soporte integral a los usuarios para resolver cualquier incidencia de manera efectiva.
Este documento proporciona información sobre Ruth Llanas, una estudiante de 4o grado especializada en el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Describe los diferentes niveles de soporte técnico, las funciones de una mesa de ayuda o help desk, y las ventajas de implementar un software de help desk.
El documento describe las diferentes funciones de un equipo de Help Desk. Existen varios niveles de soporte técnico, desde el nivel 1 que resuelve problemas básicos, hasta el nivel 3 de expertos. Cada nivel requiere diferentes habilidades y conocimientos especializados. El equipo de Help Desk trabaja para resolver problemas de TI de manera rápida y eficiente, mejorando la productividad de la empresa.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico. Explica que el soporte de nivel 1 se encarga de resolver las incidencias básicas del cliente, mientras que los niveles superiores como el 2 y 3 cuentan con mayores conocimientos técnicos para resolver problemas más complejos. También define las funciones de un técnico de help desk, como proporcionar soporte a usuarios, mantener inventarios y actualizar sistemas.
Este documento presenta información sobre el soporte técnico brindado a un alumno en su cuarto semestre de la especialidad de soporte y mantenimiento. Explica los diferentes niveles de soporte técnico, las tecnologías utilizadas como bitácoras y la importancia del servicio de soporte técnico.
El documento presenta información sobre soporte técnico a distancia. Explica que el soporte técnico consiste en brindar asistencia remota a usuarios que tienen problemas con software o hardware. Describe los diferentes métodos para dar soporte a distancia como soporte telefónico, uso de software de comunicación y conexión remota al equipo del usuario.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa ArBry Computers. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, objetivos, organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico y plan de mantenimiento. El manual provee soluciones para actualizar equipos y resolver problemas de hardware, software, virus y spyware, con el fin de brindar el mejor servicio de soporte técnico al cliente.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), define qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones, cómo trabaja, metas y ventajas y desventajas. También identifica algunos de los software más utilizados para brindar servicios de help desk.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico que puede tener un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de resolver incidencias básicas directamente con el usuario, el nivel 2 ofrece asistencia a problemas más complejos, y el nivel 3 incluye expertos que investigan soluciones nuevas. También menciona algunos software comunes para help desk como Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk.
El documento describe el protocolo de atención que sigue el help desk para ayudar a los usuarios que tienen problemas con sus computadoras. Primero, el usuario envía una boleta describiendo el problema. Luego, el help desk analiza la boleta y llama al usuario para resolver problemas sencillos o proporciona soporte en persona para problemas más difíciles. El help desk tiene técnicos de nivel 1 que resuelven la mayoría de los problemas y técnicos de nivel 2 que se especializan en áreas específicas para resolver problemas complejos.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico, incluyendo Nivel 1 (recopilación de información del cliente), Nivel 2 (especialistas con más experiencia), Nivel 3 (expertos responsables de resolver problemas nuevos o desconocidos), y Nivel 4 (expertos con amplio conocimiento de sistemas). También define las funciones de una mesa de ayuda, como registrar solicitudes de clientes, implementar soluciones, y actualizar documentación. Explica métricas como el tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
El documento describe 6 niveles de soporte técnico, desde el Nivel 1 que maneja problemas simples hasta el Nivel 6 que son expertos en varias tecnologías. También cubre los costos y cobertura del soporte técnico, el cual puede variar dependiendo del nivel pero usualmente cuesta entre $40-100 por hora, y recomienda llevar un registro de actividades en una bitácora de mantenimiento.
El documento define el soporte técnico como la asistencia brindada a usuarios para resolver problemas técnicos. Explica que existen diferentes niveles de soporte técnico dependiendo de la complejidad del problema, desde el nivel 1 que resuelve problemas sencillos hasta el nivel 4 que se encarga de servidores. También describe los tipos de soporte técnico, que pueden ser a distancia a través de llamadas telefónicas u otros medios, o presencial con asistencia en persona.
Este documento presenta el modelo de soporte de comunicaciones unificadas de PROEXPORT. El modelo se basa en un punto único de contacto para la atención de incidentes y requerimientos. Cuenta con un equipo de trabajo de ingenieros especialistas, implementadores y de soporte en sitio y remoto. El proceso de escalamiento incluye atención en sitio y remota, así como horarios de atención de 7am a 10pm de lunes a viernes para incidentes y de 8am a 5pm de lunes a viernes para soporte en sitio.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), las funciones de una mesa de ayuda y un help desk, así como cómo medir la satisfacción del usuario. También explica quiénes conforman un help desk, sus metas, ventajas y desventajas. Por último, menciona algunos ejemplos de software para la gestión de help desks.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk, incluyendo nivel 1 para incidencias básicas, nivel 2 para soporte más especializado, nivel 3 para expertos, y nivel 4 que trasciende la organización. También define las funciones de un help desk, como recibir incidentes, llevar registros, clasificar, priorizar, escalar incidentes, y mantener comunicación. Finalmente, discute ventajas como mejorar la distribución del trabajo y productividad, y desventajas como implicar costos y limitaciones en soporte de
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También discute sistemas de monitoreo remoto, clasificación de incidentes críticos, severos y leves, y mantenimiento preventivo a través de procedimientos detallados. El documento fue escrito por Juan Camilo Montoya Vargas, un estudiante de cuarto semestre de técnico en sistemas.
El documento establece los procedimientos de la mesa de ayuda para atender las solicitudes de los funcionarios de la Superintendencia de Notariado y Registro relacionadas con el aplicativo SIR. Define los roles y responsabilidades de los agentes de mesa de ayuda, coordinador, grupo de desarrollo y otras partes involucradas. También describe los pasos para registrar incidentes, asignar prioridades, escalar casos y dar seguimiento hasta su resolución.
El soporte técnico proporciona asistencia con hardware, software u otros dispositivos electrónicos o mecánicos. Generalmente se divide en varios niveles, con el nivel 1 manejando problemas básicos vía teléfono u online, el nivel 2 proporcionando soporte más especializado, y el nivel 3 ofreciendo soluciones expertas. El objetivo es brindar la mejor asistencia de manera eficiente según las necesidades del negocio o institución.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. El nivel 1 brinda soporte básico a los usuarios, mientras que los niveles superiores de 2 a 4 ofrecen soporte más avanzado para problemas más complejos mediante técnicos con mayor experiencia y conocimientos. También define las funciones de un help desk, como brindar soporte al usuario, garantizar tiempos de respuesta y medir la satisfacción del cliente.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. El Nivel 1 se encarga de problemas básicos como contraseñas olvidadas o instalación de software. El Nivel 2 resuelve problemas más especializados relacionados con redes, sistemas y bases de datos. El Nivel 3 determina si un problema puede resolverse o requiere más información. El Nivel 4 cuenta con conocimientos avanzados y puede involucrar a proveedores externos.
El documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel, soporte telefónico y remoto. También cubre temas como la clasificación de incidencias, costos de soporte, y mantenimiento preventivo.
El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico. Explica que el soporte técnico puede ser interno o externo y puede ofrecerse por teléfono, correo electrónico u otros medios. También describe los cuatro niveles comunes de soporte técnico y algunas de las tecnologías empleadas en este campo como hardware, software, redes y sistemas.
El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También describe la clasificación de incidencias como leves, severas o críticas y los tiempos de respuesta correspondientes. Finalmente, cubre temas como la cobertura, costo y descripción de puestos de soporte técnico.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para diferentes problemas de hardware y software. Incluye formatos de reportes y bitácoras, así como información sobre software de acceso remoto y help desk. Explica los diferentes niveles de soporte y datos de contacto de la empresa JaviSupport. El objetivo del manual es facilitar los procesos de reparación, evitar errores en mantenimientos y aumentar la eficiencia de la empresa.
La estructura organizacional se refiere a cómo se dividen y coordinan las actividades de una organización. Los departamentos pueden estructurarse por función, producto o mercado, o en forma de matriz. El documento describe las diferentes áreas funcionales de una dirección de informática, incluyendo análisis de sistemas, programación, implementación, soporte, teleinformática, y las responsabilidades de los gerentes, jefes, supervisores, capturistas y bibliotecarios.
El documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia a usuarios que tienen problemas con hardware o software. Luego detalla los cuatro tipos principales de soporte técnico - presencial, a distancia, remoto y en línea - y también explica los diferentes niveles de soporte como el nivel 1, 2, 3 y 4. Finalmente, cubre temas como protocolos de prestación de servicios, cobertura, costo y procesos de solución.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa llamada Lady Computer. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico como reportes y bitácoras, planes de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, página web e información de contacto de la empresa. El objetivo general del manual es establecer las actividades y procesos de soporte técnico de la empresa para brindar servicios de mantenimiento de
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), define qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones, cómo trabaja, metas y ventajas y desventajas. También identifica algunos de los software más utilizados para brindar servicios de help desk.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico que puede tener un help desk. Explica que el nivel 1 se encarga de resolver incidencias básicas directamente con el usuario, el nivel 2 ofrece asistencia a problemas más complejos, y el nivel 3 incluye expertos que investigan soluciones nuevas. También menciona algunos software comunes para help desk como Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk.
El documento describe el protocolo de atención que sigue el help desk para ayudar a los usuarios que tienen problemas con sus computadoras. Primero, el usuario envía una boleta describiendo el problema. Luego, el help desk analiza la boleta y llama al usuario para resolver problemas sencillos o proporciona soporte en persona para problemas más difíciles. El help desk tiene técnicos de nivel 1 que resuelven la mayoría de los problemas y técnicos de nivel 2 que se especializan en áreas específicas para resolver problemas complejos.
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico, incluyendo Nivel 1 (recopilación de información del cliente), Nivel 2 (especialistas con más experiencia), Nivel 3 (expertos responsables de resolver problemas nuevos o desconocidos), y Nivel 4 (expertos con amplio conocimiento de sistemas). También define las funciones de una mesa de ayuda, como registrar solicitudes de clientes, implementar soluciones, y actualizar documentación. Explica métricas como el tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
El documento describe 6 niveles de soporte técnico, desde el Nivel 1 que maneja problemas simples hasta el Nivel 6 que son expertos en varias tecnologías. También cubre los costos y cobertura del soporte técnico, el cual puede variar dependiendo del nivel pero usualmente cuesta entre $40-100 por hora, y recomienda llevar un registro de actividades en una bitácora de mantenimiento.
El documento define el soporte técnico como la asistencia brindada a usuarios para resolver problemas técnicos. Explica que existen diferentes niveles de soporte técnico dependiendo de la complejidad del problema, desde el nivel 1 que resuelve problemas sencillos hasta el nivel 4 que se encarga de servidores. También describe los tipos de soporte técnico, que pueden ser a distancia a través de llamadas telefónicas u otros medios, o presencial con asistencia en persona.
Este documento presenta el modelo de soporte de comunicaciones unificadas de PROEXPORT. El modelo se basa en un punto único de contacto para la atención de incidentes y requerimientos. Cuenta con un equipo de trabajo de ingenieros especialistas, implementadores y de soporte en sitio y remoto. El proceso de escalamiento incluye atención en sitio y remota, así como horarios de atención de 7am a 10pm de lunes a viernes para incidentes y de 8am a 5pm de lunes a viernes para soporte en sitio.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), las funciones de una mesa de ayuda y un help desk, así como cómo medir la satisfacción del usuario. También explica quiénes conforman un help desk, sus metas, ventajas y desventajas. Por último, menciona algunos ejemplos de software para la gestión de help desks.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk, incluyendo nivel 1 para incidencias básicas, nivel 2 para soporte más especializado, nivel 3 para expertos, y nivel 4 que trasciende la organización. También define las funciones de un help desk, como recibir incidentes, llevar registros, clasificar, priorizar, escalar incidentes, y mantener comunicación. Finalmente, discute ventajas como mejorar la distribución del trabajo y productividad, y desventajas como implicar costos y limitaciones en soporte de
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También discute sistemas de monitoreo remoto, clasificación de incidentes críticos, severos y leves, y mantenimiento preventivo a través de procedimientos detallados. El documento fue escrito por Juan Camilo Montoya Vargas, un estudiante de cuarto semestre de técnico en sistemas.
El documento establece los procedimientos de la mesa de ayuda para atender las solicitudes de los funcionarios de la Superintendencia de Notariado y Registro relacionadas con el aplicativo SIR. Define los roles y responsabilidades de los agentes de mesa de ayuda, coordinador, grupo de desarrollo y otras partes involucradas. También describe los pasos para registrar incidentes, asignar prioridades, escalar casos y dar seguimiento hasta su resolución.
El soporte técnico proporciona asistencia con hardware, software u otros dispositivos electrónicos o mecánicos. Generalmente se divide en varios niveles, con el nivel 1 manejando problemas básicos vía teléfono u online, el nivel 2 proporcionando soporte más especializado, y el nivel 3 ofreciendo soluciones expertas. El objetivo es brindar la mejor asistencia de manera eficiente según las necesidades del negocio o institución.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. El nivel 1 brinda soporte básico a los usuarios, mientras que los niveles superiores de 2 a 4 ofrecen soporte más avanzado para problemas más complejos mediante técnicos con mayor experiencia y conocimientos. También define las funciones de un help desk, como brindar soporte al usuario, garantizar tiempos de respuesta y medir la satisfacción del cliente.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico en un help desk. El Nivel 1 se encarga de problemas básicos como contraseñas olvidadas o instalación de software. El Nivel 2 resuelve problemas más especializados relacionados con redes, sistemas y bases de datos. El Nivel 3 determina si un problema puede resolverse o requiere más información. El Nivel 4 cuenta con conocimientos avanzados y puede involucrar a proveedores externos.
El documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel, soporte telefónico y remoto. También cubre temas como la clasificación de incidencias, costos de soporte, y mantenimiento preventivo.
El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico. Explica que el soporte técnico puede ser interno o externo y puede ofrecerse por teléfono, correo electrónico u otros medios. También describe los cuatro niveles comunes de soporte técnico y algunas de las tecnologías empleadas en este campo como hardware, software, redes y sistemas.
El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También describe la clasificación de incidencias como leves, severas o críticas y los tiempos de respuesta correspondientes. Finalmente, cubre temas como la cobertura, costo y descripción de puestos de soporte técnico.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para diferentes problemas de hardware y software. Incluye formatos de reportes y bitácoras, así como información sobre software de acceso remoto y help desk. Explica los diferentes niveles de soporte y datos de contacto de la empresa JaviSupport. El objetivo del manual es facilitar los procesos de reparación, evitar errores en mantenimientos y aumentar la eficiencia de la empresa.
La estructura organizacional se refiere a cómo se dividen y coordinan las actividades de una organización. Los departamentos pueden estructurarse por función, producto o mercado, o en forma de matriz. El documento describe las diferentes áreas funcionales de una dirección de informática, incluyendo análisis de sistemas, programación, implementación, soporte, teleinformática, y las responsabilidades de los gerentes, jefes, supervisores, capturistas y bibliotecarios.
El documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia a usuarios que tienen problemas con hardware o software. Luego detalla los cuatro tipos principales de soporte técnico - presencial, a distancia, remoto y en línea - y también explica los diferentes niveles de soporte como el nivel 1, 2, 3 y 4. Finalmente, cubre temas como protocolos de prestación de servicios, cobertura, costo y procesos de solución.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa llamada Lady Computer. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico como reportes y bitácoras, planes de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, página web e información de contacto de la empresa. El objetivo general del manual es establecer las actividades y procesos de soporte técnico de la empresa para brindar servicios de mantenimiento de
Este documento presenta los procedimientos y políticas de una empresa de soporte técnico. Describe su misión de brindar el mejor servicio a los clientes y su visión de ofrecer la mejor opción para los clientes. Incluye secciones sobre organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, problemas de software y hardware, formatos de informes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS, y niveles de soporte. También incluye la página web de la empresa
El documento trata sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico. Explica que el soporte técnico puede ser interno o externo y cubre áreas como hardware, software, redes y otros. Además, describe los diferentes niveles de soporte (de nivel 1 a 4), los métodos de soporte como teléfono y remoto, y consideraciones como costo y calidad.
La asistencia remota proporciona una forma de obtener ayuda técnica a distancia cuando surgen problemas con el equipo. Los técnicos de soporte pueden asistir a usuarios de forma remota, generalmente por teléfono, para resolver problemas informáticos. El soporte técnico remoto ofrece una solución sin necesidad de llevar el equipo a revisión.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de una empresa de soporte técnico llamada "Kriye tu técnico de confianza". Describe su misión de ayudar a personas con problemas de computadora y su visión de aplicar conocimientos para mejorar la vida de los clientes. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de mantenimiento, problemas de software y hardware, formatos de informes, plan de mantenimiento, software remoto, sistema de ayuda, niveles de soporte, página web y datos de contacto.
Describir cuál es la función de una mesa de ayuda.
Describir qué es el soporte de nivel 1.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de la
mesa de ayuda.
Establecer las metas de la mesa de ayuda.
Definir el alcance de la mesa de ayuda.
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y operaciones de Black Computer, una empresa de soporte técnico. Explica su misión, visión y valores. Detalla los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, los formatos de soporte técnico, el plan de mantenimiento, el software de acceso remoto y los diferentes niveles de soporte. También incluye información sobre su página web, blog y cómo contactarlos. El objetivo es dar a conocer los procesos de mantenimiento de equipos de computadora de la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como diagramas de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes y bitácoras, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa. El objetivo general es brindar información y soluciones a problemas técnicos de computadoras.
Este documento presenta las actividades de aprendizaje para un curso de mantenimiento de equipos de computo e instalación de cableado estructurado impartido por el SENA en Medellín en 2014. Incluye temas como la clasificación de hardware y software, elaboración de fichas técnicas, bases de datos en Excel y protocolos para el manejo de talento humano. El objetivo es transferir conocimientos sobre mantenimiento de equipos, cableado de redes y gestión de procesos técnicos.
Jira Service Desk, Zendesk Support y Freshdesk son tres populares softwares que proveen servicios de help desk. Jira es una herramienta de gestión de proyectos y soporte técnico. Zendesk es una plataforma de soporte al cliente. Y Freshdesk es una solución de soporte de servicio al cliente basada en la nube.
1) El documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte telefónico, por correo electrónico, chat y presencial. También explica los diferentes niveles de soporte como nivel 1, 2, 3 y 4.
2) Se definen conceptos como bitácora de soporte, garantías y la importancia de la interacción con el cliente para resolver problemas de forma efectiva.
3) El soporte técnico presencial requiere seguir procedimientos adecuados como prepararse antes de ir al sitio y l
Conocer el proceso de trabajo en una Mesa de ayuda o Help Desk.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros como líderes del equipo.
Explicar cuáles son las funciones de los miembros analistas del equipo.
Establecer las metas de la Mesa de ayuda y definir los alcances.
Francisco Hoyos es el gerente general de una empresa de servicios técnicos que ofrece mantenimiento y soporte de computadoras en Bogotá, con el objetivo de suplir las necesidades de los clientes con calidad y eficiencia. La empresa busca expandirse a nivel nacional para 2020 y convertirse en una de las principales empresas de servicios técnicos en Colombia a nivel internacional.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1 al 4), las funciones de un help desk, cómo trabaja y cuáles son sus metas, incluyendo proporcionar soporte técnico de calidad las 24 horas y mantener equipos funcionando. También discute herramientas como Freshdesk, Front y Zendesk que pueden usarse para gestionar help desks de manera más eficiente.
Este documento presenta información sobre la Compañía Técnica de Mantenimiento de Cómputo (CTMC). Incluye los nombres de los integrantes, el facilitador, la misión, visión y valores de la empresa. Además, describe los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la compañía, incluyendo soporte telefónico, remoto y presencial.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico. El soporte de nivel 1 resuelve problemas básicos por teléfono u online. El nivel 2 ofrece soporte más especializado. El nivel 3 incluye expertos que investigan problemas nuevos. Finalmente, el nivel 4 se encarga de servidores y sistemas. Cada nivel requiere más conocimientos y experiencia. El soporte puede variar en cobertura y costo dependiendo de la compañía.
Este documento presenta la información sobre la Compañía Técnica de Mantenimiento de Cómputo (CTMC), incluyendo a sus integrantes, facilitador, misión, visión y valores. También describe los diferentes niveles y tipos de soporte técnico que ofrece, como asistencia telefónica, en línea, aérea y remota. Finalmente, detalla las funciones de los técnicos de cada nivel.
El documento describe las funciones de un equipo de Help Desk. Un Help Desk está conformado por profesionales como técnicos, analistas y un líder que se encargan de dar soporte rápido a problemas técnicos de una empresa. Los técnicos se encargan de reparar hardware y software. Los analistas recopilan informes y datos para mejorar el soporte. El líder administra al equipo y los proyectos de mantenimiento. El Help Desk provee soporte en diferentes niveles y áreas como hardware, software, redes y seguridad.
Este documento describe los diferentes tipos y componentes de un help desk. Explica que un help desk es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para atender clientes de forma masiva. Describe los tipos de help desk para público interno y externo y sus funciones como registro de demandas, evaluación del rendimiento y identificación de carencias. También describe los niveles técnicos de soporte y varios softwares de help desk como Mantis Bug Tracker, Spiceworks y Freshdesk.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de Mali-Support, una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama y los procedimientos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos para informes y bitácoras, y describe el software y niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo del manual es capacitar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos.
Este documento proporciona procedimientos para el mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa LEVAN Computing, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. También incluye formatos de reportes, información sobre herramientas como TeamViewer y detalles de contacto.
TeamViewer es un programa que permite el control remoto y la conexión entre computadoras a través de Internet. Entre sus funciones principales se encuentran compartir escritorios, realizar videoconferencias, transferir archivos y brindar asistencia técnica de manera remota. El documento describe cómo descargar e instalar TeamViewer, así como los pasos para establecer una conexión remota entre computadoras.
El documento describe diferentes tipos de topologías de red: las redes de área local (LAN), las redes de área metropolitana (MAN) que conectan áreas más grandes que una LAN pero menores que una WAN, y las redes de área amplia (WAN) que se extienden a través de grandes franjas de territorio como una ciudad, país o a nivel mundial como Internet. También explica que la topología de red se refiere a la forma en que las computadoras se conectan entre sí para intercambiar datos.
El documento describe los diferentes elementos que componen una red de computadoras, incluyendo estaciones de trabajo, servidores, cableado y equipos de conectividad. Explica que las estaciones de trabajo pueden ser desde PCs hasta otras arquitecturas como Macintosh o Sun, y que los servidores son computadoras capaces de compartir recursos. También define diferentes tipos de servidores y cableado utilizado en las redes.
TeamViewer es un programa que permite el control remoto y la conexión entre computadoras, permitiendo compartir escritorios, realizar videoconferencias y transferir archivos entre dispositivos de manera multiplataforma. Para conectarse remotamente, el programa asigna un número de acceso y contraseña a cada computadora, e introduciendo estos datos en la otra computadora se puede acceder de forma remota al escritorio y controlarla a distancia.
Este documento presenta un resumen de una práctica sobre el uso de IPv4. Explica que IPv4 es un protocolo de interconexión de redes que tiene diferentes formas (A, B y C) y que IPv6 es el nuevo protocolo. Detalla cómo ejecutar el comando "ipconfig" y concluye que la estudiante descubrió que su IPv4 es del tipo C y aprendió a usar el comando.
Este documento presenta un resumen de una práctica sobre el uso de IPv4. Explica que IPv4 es un protocolo de interconexión de redes que tiene diferentes formas (A, B y C) y que IPv6 es el nuevo protocolo. Detalla cómo ejecutar el comando "ipconfig" y concluye que el estudiante descubrió que su IPv4 es del tipo C y aprendió a usar el comando.
Mapa conceptuales de proyectos social y productivo.pdfYudetxybethNieto
Los proyectos socio productivos constituyen una variante de formación laboral de incalculable valor formativo, que propician la participación activa, protagónica y participativa de los escolares, de conjunto con miembros de la familia y la comunidad.
2. 2
INDICE.
Misión, visión, valores. 3
Manual de procedimientos de soporte técnico 4
Objetivo del manual 5
Organigrama 6
Procedimientos de mantenimiento preventivo. 7
DF y algoritmo de problemas de software. 8
DF y algoritmo de problemas de hardware. 10
Procedimientos de mantenimiento correctivo. 11
DF y algoritmo de problemas de software. 11
DF y algoritmo de problemas de hardware. 16
Formato de reporte 22
Formato de bitácora 23
Selecciónde software remoto, su instalación y operac. 24
Software – helpdesk, instalación y operación. 25
Niveles de soporte. 26
Página y blog de la empresa. 28
Datos de contacto. 28
Conclusión. 29
3. 3
Misión, visión, valores.
Misión: Nuestra misión es ayudar al cliente a
resolver problemas de su equipo de cómputo de
manera eficaz y con soluciones aseguradas.
Visión: Nuestra visión es llegar a ser una empresa
internacionalmente reconocida por nuestros
servicios de excelente calidad y nuestra buena
experienciaen equipos de cómputo.
Valores:
-Confianza.
-Responsabilidad.
-Puntualidad.
-Solidaridad.
-Respeto.
-Calidad.
-Transparencia.
-Excelencia.
-Pasión.
5. 5
Objetivo del manual.
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar
con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y
desarrollo de las diferentes actividades de la empresa LEVAN
computing, así como el de servir como un instrumento de apoyo y
mejora en los diferentes equipos de cómputo.
Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las
operaciones de los procedimientos a seguir para cada actividad
laboral, promoviendo el buen desarrollo administrativo de la
empresa y dando cumplimiento con ello alas diferentes normas
existentes. Contempla la jerarquía de la empresa, el desarrollo de
procedimientos con sus respectivos diagramas de flujo y formatos
utilizados.
Es importante señalar, que este documento está sujeto a
actualización en la medida que se presenten variaciones en la
ejecución de los procedimientos, en la normatividad establecida, en
la estructura orgánica de la empresa, o bien en algún otro aspecto
que influya en la operatividad del mismo, con el fin de cuidar su
vigencia operativa.
25. 25
1
Formato de reporte.
Cuando hay perdida de equipo hay que hacer un formato de reporte para tu equipo
dañado, con todos los requisitos pedidos, aquí les daré unos datos de lo que trae
el formato…
• Nombre del usuario
• Fecha de elaboración del reporte
• Nombre del destinatario
• Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida
• Descripción de lo sucedido
• Datos del dispositivo periférico
• Datos generales
• Diagnostico
• Observaciones
• Nombre y firma del responsable
• Nombre y firma de la persona que reporta
05/06/19
No enciende
Al quererencenderla
Faltade limpiezaysonidosenlafuente de
alimentación
Windows 7
27. 27
Selección de software
remoto, su instalación y
operación.
Instalación: para realizarlo entramos al navegador
de tu preferencia y vamos a la página
http://join.me/ entrar donde digan los precios y
descargar la versión gratuita e instálalo.
Operación: nos permite compartir fácilmente la
pantalla del ordenador para que la persona con la
que estamos en contacto pueda verlo incluso
controla el ordenador del cliente, también se
pueden comunicar a través de video llamadas y
chats todo de la manera más sencilla.
28. 28
HELPDESK.
Instalación: primero accedemos a la página de
spiceworks, después creamos una cuenta, cuando
ya la tengamos lo descargamos y lo instalamos.
Operación: proporciona monitoreo, inventario,
servicio de asistencia, ya que ha sido diseñada con
el fin de administrar lo que implemente las
empresas que trabajan sobre redes pequeñas y
medianas.
29. 29
Niveles de soporte.
Soporte de Nivel 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de
primera línea, suporte de nivel uno, soporte de front-end,
línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico
básico. El principal trabajo de un especialista de ST I es
reunir toda la informacióndel cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinacióndel problema subyacente. El objetivo de
este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los
problemas del usuario antes de concluir en la necesidad
de escalar la incidencia a un nivel superior.
Soporte de Nivel (T2/L2)
Está basado especialmenteen el grupo help desk, donde
sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en
cuentas áreas del conocimiento más especializadasen el
área computacional. De esta manera, se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realizanpersonas
especializadas en redes de comunicación,sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre
otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de
soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con
30. 30
conocimientos de recuperaciónde información
nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel
básico y configuraciónde redes inalámbricasy cableadas
en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o
guías donde se muestran los pasos que el usuario debe
seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar
a la soluciónse pasara a un soporte en sitio.
Soporte de Nivel (T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se
gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercer
nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas,
llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor
calado o de resoluciónmás avanzada.
Soporte de Nivel (T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte
maneja la operaciónde Servidores Microsoft y Linux, la
instalación, configuración, interconexión, administración
y operación de los servidores. Es responsable
normalmente del área de Sistemas de una corporacióny
tiene por lo menos dos certificacionesen el área
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Pagina y blog de la empresa.
Datos de contacto.
Gmail levancomputing@gmail.com
Facebook levan computing
Skype LEVAN
YouTube https://www.youtube.com/channel/UCbjzKvi_KC-sf-
ZRIUe12Mg/featured
Teléfono 6145483306
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Conclusión.
El siguiente manual muestra en lo absoluto cómo es posible diseñar y plasmar un
aprendizaje, desarrollado a lo largo de un semestre sobre los puntos más
importantes del soporte técnico y el mantenimiento a equipos de cómputo.
Incluyendo todo lo aprendido en clase. También nos enseña que todo lo aprendido
es útil y valioso para producir mejoras y aplicarse fuera de nuestra escuela o
trabajo.
Este manual fue elaborado con los conocimientos clave que a lo largo del
semestre fuimos teniendo, y fue elaborado para todo tipo de personas, para que
puedan solucionar algunos problemas en su equipo de cómputo de forma sencilla
y rápida, ya que cuenta con tutoriales, diagramas de flujo y algunos conocimientos
que les servirán de mucho como a nosotros nos han servido.
Por último, cabe recalcar que este manual de procedimientos y todo lo que ven en
él no se hubiera podido llevar acabo sin la asesoría de la maestra Perla Llamas,
del maestro Ricardo Frescas y del master en informática Humberto Chávez