PERFIL DEL CLIENTE

1. Definición
Del cliente

2. Es la persona que has identificado con el mas interesado en
adquirir o comprar tus productos. Por lo tanto, es un segmento
del mercado objetivo, ya que as realizado, detallado e
identificado algunos aspectos o características esenciales de
este cliente objetivo.
Para ello, es necesario la creación de un perfil y así saber crear
una oferta personalizada. Haciéndose necesario definir los
rasgos demográficos del cliente objetivo como:
• Edad.
• Nivel o poder adquisitivo del cliente.
• Profesión .
• Aficiones o hobbies.
• Ubicación geográfica.
• Entre otros.

3. Esto es lo básico que se necesita conocer, pero también hay pero
también hay que responder algunas preguntas necesarias antes de definir
los clientes objetivo.
¿Quienes serán los clientes o consumidores finales?.
¿En cuantos clientes nos enfocaremos?.
¿Dónde podemos ubicar a los consumidores?.
¿Qué necesidades tienen los clientes?.
¿Cuáles son los hábitos de compra del clientes?.
¿Cómo podemos satisfacer las necesidades del cliente?.
¿Cuáles son las marcas que satisfacen esas necesidades?.
Cuales son los productos o servicios que ofrece la competencia al
cliente objetivo?.
¿Cómo adquieren el producto o servicio?.
¿Cuál es el costo que debe pagar el cliente por el producto o servicio?.

4. ¿Cuál es el grado de dependencia de los clientes con la marca actual?.
¿Cómo podemos hacer llegar nuestro producto o servicio a los clientes?.
¿Cuál son los medios de comunicación donde mas interactúan los
clientes?.
¿Qué factores son mas valorados por los clientes: precio, calidad, servicio,
post-venta, atención al cliente, promoción, entre otros?.
¿cuales son la razones por las cuales estos clientes quieren adquirir
nuestros productos y no de la competencia?.

5. Perfiles de clientes
¿Que es un perfil de clientes?
Las monedas técnicas de ventas, de comunicación y de relación se sustentan
mediante nuevos emblemas. Algo tan simple como crear un ente imaginario, virtual
para usar un termino actual, en donde aplicar nuestros deseos y esperanzas. El perfil
de “cliente tipo” es un cliente que no existe pero que representa a la mayoría que si
existen y se relacionan en nuestro propio ámbito de actuación y k compartimos con
los otros comerciantes para conseguir.
Para conseguir este perfil es imprescindible trabajar puertas a fuera, en la calle
ámbito genérico en donde se desarrolla la actividad comercial conjunta mediante un
trabajo de campo.

6. El trabajo de campo, determinara en primer lugar, la cantidad
de afluencia de clientes por día y por semana durante el
periodo fijado del estudio. Un dato en la mayoría de los casos
completamente desconocidos y del todo básico para
determinar mínimo de rentabilidad. No nos engañemos por
muy montada que este nuestro establecimiento, si no esta
situado en un punto con un mínimo de afluencia de publico
garantizada.
Un segundo aspecto muy interesante a descubrir es la
psicológico porcentual del cliente incluido dentro de la
afluencia general: sexo, edad, estudios, profesión, nivel
social, nacionalidad, lugar de residencia, lugar de trabajo.
¿Que nos dirá el perfil?

7. Ejemplo de perfil de cliente
Sexo: 30% mujeres y 70 % hombres
Edad: 10%(26-30 años), 30% ( 31-40 años), 30% (41-55años), 30% (56-64 años )
Ingresos: 25%($30-40),25% ($40-50), 50%($50-75)
Estado civil: 80%casados, 20% solteros.
Nivel de educación: 60% profesionales, 40% postgrado.
Ocupación: 10% gobierno, 20% financiero, 305 mercadeo y publicidad, 40%alta tecnología.
Beneficios mas importantes: asistencia y agilidad, encontrar mejores productos igualdad y
justicia y estabilidad.
Resumen psicológico: este segmento asocia el producto con la autoestima. Sienten presión
porque otras familias tienen el producto y servicio y viven de manera contable. Prefieren la
estabilidad y la garantía k arriesgan en comprar.
Características demográficas: edad, genero, estado material, raza, ingresos y educación.
geodemográficas: influencia a las áreas geográficas, tradiciones especiales, valores, formas
de hacer las cosas todo lo que puede influenciar la compra, los procesos y la escogencia de
marca.

8. Orientaciones de consumo: psicología, actitudes, comportamientos patrones
de toma de decisiones, influidos por el entorno social, inseguridades
intimidades (ejemplo: control o libertad, tradición o novedad, información o
influencia, actividades manuales o intelectuales, nivel de innovación y nivel
de recursos).
Influencias generales: cada generación tiene especificas circunstancias y
actitudes que afectan las decocciones y las expectativas de marca.
Ciclo de categoría: patrón de uso de los mejores clientes, son nuevos o
frecuentes, son estaciones o permanentes.
Adaptación de mercado: innovadores y deseosos de experimentar con
nuevos productos de primero, adaptadores rápidos que estén dispuestos a
tratar con nuevos productos cierto riesgo, adaptadores tardíos que esperan
a comprar hasta que otros lo prueben.

9. ¿Quien es mi cliente?
Hágase la pregunta, ¿Qué cosas le gustaría saber de su cliente?
1. Perfil demográfico: se incluye las características geográficas y sociales. «lo que el
cliente es».
Personas naturales (individuos ):
Nacionalidad
Resistencia raza sexto (hombre, mujer) edad (años9 estado civil (soltero, casado,
separado , viudo, unión libre) composición familiar
Nivel de educación(primaria, bachiller, universitario, postgrado, doctorado)
Estado social(bajo, medio, alto)
Ocupación( estudiante, empleado, empresario, comerciante, independiente)
Ingresos (bajos, medios, altos )
¿Como se enteraron acerca de su negocio? (correo, publicidad masiva,
recomendación, la encontró,…)
Personas jurídicas (empresas):
Ubicación geográfica, tamaño, compañía.
Utilidades anuales
Números de oficinas

10. 2. Perfil psicológico :lo que el cliente piensa y siente.
Actitudes, creencias y emociones.
Deseo de estatus valores
Búsqueda de apariencia de dinero ¿son arriesgados o
conservadores?
¿Están autorizados en tecnología? Nivel de responsabilidad e
involucramiento social
¿son estables y fuertes? ¿son innovativos y creativos ? ¿Cuál es
su estilo de vida?
Deportes formas y entretenimiento
¿Cuáles son sus intereses mas comunes? ¿detalles a estilo de
vida?
¿valores principales? ¿característica de su gestión?

11. Perfil de comportamiento: lo que el cliente hace, sus razones de compra . Patrones y niveles de uso
sensibilidad del precio.
lealtad hacia la marca.
Beneficios buscados
Frecuencia compra honorarios compra
Hábitos compra razón compra
¿Cada cuanto compra? (diario, semanal,
mensual, esporádico)
¿cantidad y tamaño compra?
¿Cuánto le toma decir la compra? ¿Dónde
compra y usas los productos?

12. Para definir
como se llama:
Reacción hacia la publicidad:
Persona jurídica
¿Como es su estilo de negocio?
¿Cual es el líder del negocio?
¿Cual es el nivel de innovación
En donde se encuentra el ciclo del
negocio ?
Persona natural
Conciencia en estilo
administrativo y liderazgo
torno orientación familiar
nivel tecnológico