El perfil de cliente es un resumen de la información demográfica, psicológica y de comportamiento que caracteriza al consumidor ideal de una marca. Su objetivo es facilitar la atracción, retención y nutrición de clientes mediante una mejor comprensión de sus necesidades y preferencias.

2. El perfil de cliente es un resumen de las características del
consumidor ideal de una empresa. Se basa en información
estadística (sexo, edad, ingresos), psicográfica (estilo de vida,
valores, deseos) y conductual (hábitos y frecuencia de compra).
Tener estos datos a la mano es fundamental, ya que el 91% de los
consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas que
les reconocen y brindan ofertas o recomendaciones relevantes.

3. ¿QUÉ ES EL PERFIL DE CLIENTE?
El perfil de cliente es un conjunto de
información demográfica, psicográfica y
de comportamiento que caracteriza al
comprador ideal de una marca. Su
objetivo es facilitar la atracción, nutrición
y retención de consumidores.
Definir un perfil de cliente para una
empresa significa recopilar datos
relevantes que la ayuden a crear
mejores productos, servicios y ofertas
para su público objetivo. De esa forma,
será más fácil para el prospecto avanzar
a través del embudo de conversión.

4. ¿CUÁL ES EL PERFIL DEL CLIENTE DE
MI EMPRESA?
El perfil del cliente de una empresa varía
según varios factores: sector de actividad,
país en el que opera, productos y servicios
que vende…
Sin embargo, existen 5 tipos de perfil de
cliente que son recurrentes: el
autosuficiente, el confuso, el indeciso, el
apresurado y el comunicativo. ¡Revisa las
características de cada uno y mira si
reconoces el tipo predominante en tu
empresa!

5. 1. CLIENTE AUTOSUFICIENTE O
DECIDIDO
El cliente
autosuficiente o decidido aparenta
ser el perfil de cliente ideal: sabe lo
que quiere y conoce el producto. Sin
embargo, al mismo tiempo cree tener
todas las respuestas. Seguramente
visitó la competencia, chequeó tu
sitio web y descubrió si tienes lo que
necesita.

6. 2. Cliente confuso o distraído
Para tratar el perfil de cliente confuso o distraído precisas ser
paciente y comprensivo. Es el tipo de persona que tiene la
intención de comprar, aunque no sabe exactamente qué. Por lo
tanto, una buena estrategia es limitar las opciones que le
ofreces.

7. 3. CLIENTE INDECISO
El perfil de cliente indeciso tiene dificultad para tomar
decisiones de compra. Generalmente, realiza sus
compras acompañado y consulta a más de una persona
antes de decidir. Antes de concretar la compra, hará
varios cuestionamientos; desde si realmente precisa el
producto que pensaba adquirir hasta si tu negocio es el
mejor lugar para hacerlo.

8. 4. Cliente apresurado y nervioso.
El cliente apresurado pondrá a prueba tu
resiliencia.
¿Un buen ejemplo de este perfil de cliente? Entra en
contacto varias veces, pregunta mucho y no le gusta
esperar. Es posible que la rutina de este consumidor
lo deje apresado y nervioso.

9. 5. Cliente comunicativo
El cliente comunicativo disfruta de
conversar e intercambiar ideas sobre
el producto o servicio. Es un deleite
atenderlos, pues suelen estar de buen
humor y aprecian una atención
cordial.
Con este perfil de cliente el proceso de compra
es más lento, pues se toma su tiempo para
evaluar funciones, características, comparar
precios

10. ¿Cómo se hace un
perfil de un cliente?
La elaboración de
perfiles de clientes para
una empresa se puede
realizar en tres sencillos
pasos: identificar
elementos
demográficos,
segmentar la audiencia
en función de las
preferencias y
comprender el
comportamiento ideal
del consumidor a lo
largo del embudo de
ventas.

11. 1. Identifica los elementos demográficos
El primer paso para hacer el perfil de un cliente es segmentar
tu mercado meta según los elementos demográficos. Esto incluye
datos como:
•edad;
•sexo;
•ingresos;
•estado civil;
•ocupación;
•nivel de educación;
•religión;
•nacionalidad.

12. 2. Segmenta según las preferencias
El segundo paso para hacer el perfil de un cliente es agrupar los
clientes previamente segmentados en grupos según preferencias
similares. Por ejemplo:
•según el canal que prefieren comunicarse;
•según la red social que utilizan para interactuar con tu marca;
•según el tono, estilo y voz comunicacional que les atrae;
•según el formato de contenido que prefieren;
•y mucho más.

13. 3. Comprende el comportamiento del
consumidor ideal
El tercer paso para hacer el perfil de un cliente
es comprender en profundidad el
comportamiento del consumidor ideal. Para eso,
ten en cuenta lo que hacen en todas las etapas
del embudo de ventas:
•¿Es una persona que utiliza el autoservicio o
busca la asistencia de los agentes de soporte?
•¿Es una persona que compra a menudo u
ocasionalmente?
•¿Es una persona que responde a ofertas y
descuentos, u otros tipos de gatillos mentales?