Esta presentación formó parte de un webinar "Plan de Mercado" impartido el 27 de noviembre de 2017 a la red del Young American Business Trust de la OEA http://yabt.net/ en el marco del TIC Américas 2018 y la participación de algunos jóvenes en el ECO Challenge http://www.ticamericas.net/eco-challenge/ Gracias por la oportunidad. Espero les sea útil y cualquier pregunta o idea me pueden conseguir en redes sociales como @Thamarana o escribir a BERAKAHideas@gmail.com Y recuerden en ese arte de emprender no hay nada escrito sobre piedras así que ¿por qué no?

1. Anabel Navarro | Venezolana

2. GRACIAS POR CONECTARTE!
Hoy hablaremos de ideas para hacer un plan de mercadeo para sus
proyectos, negocios o hasta para ustedes mismos.
Mi nombre es Anabel Navarro, soy venezolana, Comunicadora Social de la Universidad
Católica Andrés Bello (UCAB) en Caracas. Con más de 7 años de experiencia en
comunicaicones, digital y proyectos de impacto social. Soy egresada de la cohorte 2016 del
Global Competitiveness Leadership Program de Georgetown University, GCL (gracias a
quienes doy este webinar). He trabajado con proyectos en Venezuela, Latinoamérica, en
Miami, Washington,DC y actualmente resido en Atlanta donde decidí emprender y creé
Berakah Ideas. Tengo varios clientes pero principalmente trabajo con un periódico hispano
en Estados Unidos, “Mundo Hispánico” con la coordinación de la página “Mi Mundo
Dinero”, enfocada en temas de manejo de dinero, ahorro y emprendimientos entre la
comunidad hispana.

3. EL PLAN DE MERCADEO
El mercado Ventas y SCObjetivos
En resumen
?
El plan
Más corto
Digital
Análisis
de
situación

4. ANÁLISIS SITUACIONAL
Productos y servicios
Beneficios
Definir claramente los productos y servicos que ofrecemos. Entender qué necesidades
satisfacen y hacernos preguntas como: ¿por qué comprarían este producto? ¿qué necesidades
satisfice? ¿qué lo diferencia de otros? Especifica todos los requerimientos para poner ese
producto en las manos del cliente, piensa en los materiales, proveedores y creativos. Todo.
Detalla claramente qué beneficios aporta el producto o servicio. Define las ventajas,
beneficios y diferenciadores de lo que ofreces. Encuentra respuestas para los comparativos
con productos o servicios de la competencia, y a cualquier punto débil que pudiese haber.
Recuerda: más que productos se venden beneficios, experiencias o emociones. (Apple, Coca-
Cola, Mc Donalds….)
Retos de mercadeo
Analiza qué retos hay a la hora de mercadear estos productos o servicios. Encuentra ideas o
soluciones para afrontarlo. Revisar qué hay en el Mercado y qué está haciendo la competencia
puede ayudarnos mucho.

5. EL MERCADO
Análisis de clientes
Análisis de competidores
Datos demográficos y psicográficos que describen el Mercado objetivo. ¿cuán grande es el
mercado objetivo? ¿cuáles son los principals segmentos? ¿quiénes son los clientes
(específicamente)? ¿cuáles son las necesidades, deseos y preferencias de esos clientes? ¿por
qué, dónde, cómo y cuándo compran? ¿qué tendencias o situaciones externas afectan mi
mercado?
Averiguar y definir quiénes son los competidores actuales y futuros, dónde están, cuáles son sus
fortalezas y debilidades, y cómo nos comparamos. Hay que identificar competidores locales,
regionales, nacionales e internacionales (con la era digital el asunto es global). ¿Cómo se conectan con
los clientes? ¿Cómo son sus esfuerzos en mercadeo? ¿Cuáles son sus ventajas competitivas y cuáles las
nuestras? ¿Cómo enfrentaremos a nuevos competidores? Análisis FODA.
Aisia
North
Ameri
ca Euro
pe
Ocean
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South
Ameri
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Afric
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6. EL MERCADO

7. EL MERCADO
Análisis de clientes
Análisis de competidores
Datos demográficos y psicográficos que describen el Mercado objetivo. ¿cuán grande es el
mercado objetivo? ¿cuáles son los principals segmentos? ¿quiénes son los clientes
(específicamente)? ¿cuáles son las necesidades, deseos y preferencias de esos clientes? ¿por
qué, dónde, cómo y cuándo compran? ¿qué tendencias o situaciones externas afectan mi
mercado? En el caso de Non-Profits tus clientes pueden ser los financistas.
Averiguar y definir quiénes son los competidores actuales y futuros, dónde están, cuáles son sus
fortalezas y debilidades, y cómo nos comparamos. Hay que identificar competidores locales,
regionales, nacionales e internacionales (con la era digital el asunto es global). ¿Cómo se conectan con
los clientes? ¿Cómo son sus esfuerzos en mercadeo? ¿Cuáles son sus ventajas competitivas y cuáles las
nuestras? ¿Cómo enfrentaremos a nuevos competidores? Análisis FODA.
Potencial del mercado
Estimar cuánto gastan los clientes objetivos en productos como el nuestro y determinar
(siendo realistas) cuánto de ese mercado queremos conquistar. Tienen que ser estimados
realistas y tangibles. Hay que determinar cómo, cuándo y cuánto cuesta alcanzar ese
segmento. Siempre tomando en cuenta los retos de entrada el mercado y qué hacer para
superarlos.
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8. LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS
TÁCTICAS ESTRATEGIAS
Acciones que apoyan los objetivos del negocio en
un cierto mercado.
Acciones que apoyan las
estrategias.
Planes para lograr los
objetivos. Se enfocan en los
distintos segmentos de
clientes.

9. LOS OBJETIVOS
Línea de productos. Descripción detallada de la línea con sus
objetivos y clientes meta.
Posicionamiento del producto, con definición de cómo se alcanzará
cada segmento de mercado ¿con precios más bajos? ¿con mejor
calidad? ¿con ingredientes nuevos?
Marca y empaque, definirlo mu bien porque son la tarjeta de
presentación de nuestro negocio. Recordar: todo comunica.
Precios, la fijación de precios es básico para el negocio ¿cómo
calcular rentabilidad? ¿cuánto se va a cobrar? ¿se ofrecen
descuentos? ¿cuáles y por qué?
Posicionamiento ¿cómo harás llegar el producto al cliente? Hoy en
día el posicionamiento puede ser digital.
Promoción ¿con qué métodos informarás al público sobre tu
negocio, tus productos o servicios? Por lo general son publicidad,
relaciones públicas, medios digitales, e-mailing y boca a boca. Aquí
el arte de la venta es fundamental.

10. VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
VENTAS Y PRESUPUESTO
SERVICIO AL CLIENTE
Define cómo harás tus ventas, si en persona, en línea o con representantes de ventas. Elabora un plan de contingencia o
para escenarios de crisis. Evalúa tu presupuesto, contemplando todos los detalles de los productos o servicios, y los
costos de mercadeo. Eso influye en las ventas. 8 pasos a tomar en cuenta para el éxito en las ventas: priorizar clientes
potenciales, prepararse para vender (estudiar), atesora el primer contacto, lucirse en la presentación, superar las
objeciones, ¡cerrar el trato!, reflexiona y hacer ajustes necesarios; hacer seguimiento.
Define tu estrategia de trato con el cliente. Incluyendo el manejo de los conflictos, las devoluciones y quejas. Es
recomendable tener un plan para saber la satisfacción del cliente, conocer sus opiniones, medir la calidad que ellos ven
en tus productos o servicios, y tener claro el sistema de devoluciones, reembolsos o respuestas a las inquietudes de los
clientes. Recuerda: un cliente satisfecho es la mejor venta.

11. EN RESUMEN

12. QUÉ POR QUÉ CUÁNDO CÓMO CUÁNTO QUIÉN
PRODUCTO ¿qué
producto o
servicio
ofreces?
¿qué necesidad
llena?
¿cuándo lo
necesitas?
¿cómo llena el
producto esa
necesidad?
¿cuánto es el
costo de
producción?
¿a qué
segmento de
mercado va
dirigido?
PRECIO ¿en qué
precio lo
venderás?
¿por qué es el
precio
adecuado?
¿durante qué
tiempo estará
ese precio?
¿cómo se
desarrollará el
precio con el
tiempo?
¿cuántas ventas
y margen
generará?
¿hay diferentes
costos por
diferentes
segmentos?
PLAZA ¿cómo lo
distribuirás?
¿por qué
escoges esos
canales?
¿cuándo
elegirán los
clientes canales
diferentes?
¿cómo creamos
o entramos a
estos canales?
¿cuáles son los
costos/benefici
os de estos
canales?
¿cómo usa cada
segmento los
diferentes
canales?
PROMOCIÓN ¿qué tipos de
promociones
usarás?
¿por qué
escoger estas
actividades?
Tiempo:
lanzamiento,
ciclo de vida,
etc.
¿cómo será
ejecutada la
promoción?
¿cómo son los
costos/benefici
os de la
promoción?
¿los grupos
claves
necesitan
diferentes
promociones?
Piensa en términos de interacción entre le cliente y la vida del producto, así como reacción competitivas.
El plan de Mercadeo más corto del mundo – Kelly Odell
El plan de Mercadeo más corto del mundo

17. PRESENCIA DIGITAL
BUENA PRESENCIA
¿Ya esás en internet y en los medios digitales? ¿Cómo es tu presencia? Tu marca, tus productos,
servicios, empresa, organización o tú como marcan deben existir en internet, y tener una buena
presencia. Dependiendo de los objetivos deberás tener presencia en algunas plataformas digitales que
sean las que major le lleguen a tu mercado, no necesariamente debes estar en todas. Asegúrate de
asesorarte bien en esta área y si es necesario contratar especialistas. Ten siempre presente que las
redes sociales y el marketing digital no son gratuitos (aunque a muchos pueda parecerles que sí).

19. ¿PREGUNTAS?
Destroy
Re-think
Adjust
Communicate
Research
Charge
Write
Para cualquier pregunta o consulta pueden escribirnos a BERAKAHideas@gmail.com

20. "La pregunta común que se pregunta en
los negocios es, “¿por qué?” Esa es una
buena pregunta, pero una pregunta
igualmente válida es: ¿por qué no?"
Jeff Bezos
No hay nada escrito sobre piedra, así que ¿por qué no?

21. Eso es todo amigos☺
Jun Akizaki - http://thepopp.com.
Used Font: Aleo Family, Montserrat Family.
Icon: Font generated by flaticon.com under CC BY.
The authors are: Stephen Hutchings.
Fuentes: Principios de plan de negocio, guía Nxlevel,
Forbes. iebschool.com., we are social movement.
Especiales al Youth American Business Trust de la OEA y a GCL alumni por esta oprtunidad.