Este documento presenta una guía de actividades relacionadas con el pensamiento sistémico. Incluye cuatro etapas: 1) identificación de problemas en una organización mediante encuestas, 2) análisis de características de los problemas como sistemas complejos, 3) conceptualización sistémica de los problemas y 4) identificación de modelos utilizados para resolver problemas. El documento provee instrucciones detalladas para cada etapa y solicita al lector completar una serie de tareas como elaborar diagramas y reportes.

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Sistémico
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1. Elabora una definición de pensamiento sistémico así como una síntesis breve de sus
principios y leyes.
2. Contesta las siguientes preguntas:
a. ¿En qué ámbitos es más propicio el uso del pensamiento sistémico (empresarial,
social, territorial, etcétera)? ¿Por qué?
b. ¿Qué características tienen los problemas que deben ser resueltos con la utilización
del pensamiento sistémico?
c. ¿Cuál es el proceso a seguir para aplicar el pensamiento sistémico? Justifica tu
respuesta.
3. Elabora una lista de al menos diez problemas reales en los que sea necesario el
pensamiento sistémico.
4. Del listado anterior selecciona los cinco más interesantes y elabora un cuadro
comparativo. Analiza los problemas en los siguientes términos: ámbito en el que se
presenta el problema; las características que indican que debe resolverse a través del
pensamiento sistémico y los principios o leyes más importantes que deben ser
consideradas en su solución.
Problema Ámbito donde se usará el
pensamiento sistémico
(empresa, casa, etc.).
Característica del problema
que lo hace especial para
resolverse con esta técnica.
Principio o ley
para enfrentar el
problema.
Etapa I. Identificación de problemas organizacionales
1. Elige una organización de tu localidad de cualquier giro; puede ser pública, privada o
social y pequeña, mediana o grande.
2. Elabora un cuestionario que te permita identificar los problemas que la organización
enfrenta en la actualidad o de manera recurrente.
3. Aplica el cuestionario al menos a cinco personas de la organización que la conozcan
profundamente.
4. Realiza un resumen de la información obtenida y un listado de al menos seis problemas
identificados, con su respectiva clasificación.
Etapa II. Analiza las características de los problemas como sistemas complejos
5. Enumera y describe de manera breve las características más importantes de los
problemas clasificados en el punto 4.
6. Selecciona aquéllos que evidentemente deben enfrentarse utilizando el pensamiento
sistémico. Justifica tu selección.

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Etapa III. Conceptualiza sistémicamente los problemas organizacionales
7. De la selección realizada previamente clasifica un máximo de tres problemas sistémicos
más importantes.
8. Conceptualiza cada uno como un sistema y elige un principio del pensamiento sistémico
que les corresponda.
9. Para cada uno de ellos identifica la jerarquía sistémica.
10. Elabora una reflexión sobre la aplicación del reduccionismo y el expansionismo en la
conceptualización sistémica de un problema complejo.
Etapa IV. Identificación de los diferentes tipos de modelos que se utilizan en el proceso
de solución de problemas en las organizaciones
11. A partir del análisis realizado anteriormente, identifica los diferentes tipos de modelo que
se utilizan en el proceso de solución.
12. Define para cada uno de ellos el beneficio que generó la aplicación del pensamiento
sistémico.
Parte 1
1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca de los
siguientes puntos:
a. ¿Qué es un enfoque?
b. ¿Qué es la metodología de sistemas suaves?
c. Tipos de sistemas
d. ¿Qué es una situación?
e. Tipos de situaciones
f. Sistemas suaves
g. Sistemas duros
2. Integra toda la información solicitada en un reporte.
3. Elabora un mapa conceptual donde representes la relación que existe entre cada uno de
esos conceptos.
4. Realiza una reflexión sobre su importancia para la clasificación de los sistemas.
Parte 2
5. Analiza la siguiente situación:
Imagina que eres el encargado de un restaurante muy famoso y con mucha afluencia de
comensales, el gran éxito que tiene se debe a la buena calidad y sabor de su comida, sin
embargo, esta gran aceptación y el hecho de que todo el tiempo se encuentre saturado de
gente provoca que el servicio que ofrecen los meseros sea más lento, lo que compromete la
calidad de los alimentos debido a que los responsables de cocina tengan que preparar más
platillos en menor tiempo.

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6. Con base en este planteamiento responde las siguientes preguntas:
a. ¿Este tipo de problema es suave o duro? ¿Por qué?
b. ¿Qué técnica consideras la más adecuada para resolverlo? ¿Por qué?
c. ¿Cuál es el tipo de situación a la que te estás enfrentando? Justifica tu respuesta.
7. Una vez que hayas identificado correctamente los puntos anteriores, utiliza el método de
árbol considerando las cuatro etapas que lo conforman:
a. Define del problema.
b. Identifica las partes involucradas o subsistemas.
c. Relaciona los objetivos y soluciones conceptuales.
d. Documenta las respuestas, técnicas y procesos.
8. Documenta cada una de sus fases con la información analizada.
9. Elabora un diagrama con tus ideas y sus relaciones.
10. Realizaun reporte con tus resultados.
11. Concluye sobre el aprendizaje obtenido mediante esta actividad.
Etapa I. Identificación de problemas organizacionales
1. Elige una organización pequeña, mediana o grande de cualquier giro de tu localidad que
conozcas, a la que hayas asistido recientemente o en la que hayas trabajado.
2. Elabora un cuestionario que te permita identificar los problemas que la organización
seleccionada enfrenta en la actualidad o que ha enfrentado de manera recurrente.
3. Aplica el cuestionario al menos a cinco personas de diferentes áreas que tengan
conocimiento de la organización.
4. Con los resultados de la aplicación de cuestionarios elabora un resumen e identifica al
menos diez problemas con su clasificación. Justifica tu selección.
5. Enumera y describe de manera detallada las características más importantes de los
problemas, clasifícalos como suaves o duros.
6. Selecciona aquellos problemas en los que resulte evidente utilizar el pensamiento
sistémico (considera que necesitarás dos problemas para modelar en la etapa II y dos
diferentes para la etapa III).
Etapa II. Modelación para un sistema de trabajo
7. De los problemas clasificados anteriormente elige uno suave y uno duro, elabora un
modelo formal para cada uno de ellos y selecciona el diagrama que consideres se apega
más al tipo de situación.
8. Haz uso de toda la información que tienes hasta el momento elabora un proceso de
construcción de modelo para el problema catalogado como duro, cubriendo las cuatro
etapas (conceptualización, formalización, análisis de evaluación y elección final).

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Etapa III. Identificación de las diferentes técnicas de generación y evaluación de ideas
de mejora
9. Elige otros dos problemas sistémicos que no hayas analizado anteriormente.
10. Selecciona una técnica de generación de ideas de solución y una técnica de evaluación
para cada uno de ellos. Justifica tu selección y menciona un ejemplo detallado de su
aplicación.
11. Elabora una conclusión sobre el aprendizaje obtenido en esta actividad.