Pensar de forma imposible

Pensar de
Forma Imposible
Contenido Título del Libro: The Power of Impossible
Thinking: Transforming the Business of your Life
and the Life of your Business
Introducción.
Autor: Jerry Wind y Colin Crook
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Fecha de Publicación: Julio 2.004
El poder y los límites de los Editorial: Wharton School Publishing
modelos mentales.
Nº Páginas: 352
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ISBN: 0131425021
Conservar la relevancia de los
modelos mentales. EL AUTOR : Jerry Wind es profesor de marketing y director-fundador tanto del
programa Compañeros en e-Business como del centro SEI de Estudios Avanzados
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de Dirección de la prestigiosa Wharton School. Wind es un renombrado experto
mundial en marketing y autor de quince libros, entre los que se encuentra
Transforme su mundo.
Convergence Marketing, una obra que ha merecido una nominación para el pre-
Pag 5 mio American Marketing Association Berry Award. Ha realizado labores de consul-
toría para algunas empresas de la lista Fortune 500, para multinacionales de otros
Actuar de una forma rápida y efi- países y otras empresas en sectores que van desde el financiero al de los bienes
ciente. de consumo.
Colin Crook es senior fellow de The Wharton School de la Universidad de
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Pennsylvania, presidente del Comité de Tecnologías de la Información de Wharton
y miembro de la junta de dirección del Centro de Aplicaciones para Sistemas
Conclusión.
Adaptativos. Anteriormente también trabajó como Director General de
Pag 7 Tecnología de Citicorp.

Introducción que vemos. Y, además, lo que pen-
samos es lo que vemos.
Una de nuestras alucinaciones per- Investigadores sobre el tema mos-
manentes es la convicción de que el traron a una serie de individuos el
mundo que vemos es el mundo real. vídeo de un partido de tenis y les
Según estudios neurocientíficos, pidieron que contaran cuántas
descartamos la mayor parte de los veces lanzaban la bola los jugado-
estímulos sensoriales que recibi- res que llevaban puesta una cami-
mos, utilizamos tan sólo una peque- seta blanca. Embebidos como esta-
ña parte de la información de la ban en la contabilización de los gol-
que disponemos y nuestras mentes pes, la mayoría no se dio cuenta de
Este libro lo puedes comprar en: se encargan de recrear el resto. En que un enorme gorila negro se
www. amazon.com otras palabras: lo que vemos no es paseaba al fondo de la imagen y se
lo que vemos, sino lo que pensamos paraba en el medio a golpearse el

Leader Summaries © 2004. Resumen autorizado de: The Power of Impossible Thinking: Transforming the Business
of your Life and the Life of your Business por Jerry Wind y Colin Crook, Wharton School Publishing © 2004. 1

The Power of Impossible Thinking

pecho. A otro grupo de personas no realizar un viaje interior en busca vemos la necesidad de cambiar
les extrañó en lo más mínimo una de las verdades del mundo exterior. nuestros modelos mentales hasta
foto trucada del conejo más famoso que llega el momento crítico por-
e irreverente de la Warner Bros, que hemos recibido una amonesta-
Bugs Bunny, estrechando las manos
El poder y los límites de los ción, se ha roto una relación o
del público asistente a un parque modelos mentales tenemos algún problema de salud.
temático de Disney. De hecho, el Entonces empezamos a cuestionar-
40% de los mismos recordaba haber nos qué es lo que tenemos que cam-
estrechado la mano a Bugs Bunny en Con un peso aproximado de kilo y biar, cuando en realidad no hace
Disneylandia. Una hazaña a todas medio, el cerebro humano es un falta que se produzca una crisis
luces imposible. Estos experimentos órgano complejo cuyo funciona- para cuestionarse la validez de un
demuestran que no nos podemos miento ahora atisbamos a compren- modelo mental. En todo momento
fiar de nuestros sentidos, pues en der gracias a los avances tecnológi- somos dueños de nuestra forma de
ocasiones no percibimos el cuadro cos, aunque durante mucho tiempo ver el mundo, pero no siempre
completo y en ocasiones creemos ha sido un misterioso desconocido. somos conscientes de que podemos
todo lo que vemos. De los estudios neurocientíficos se elegir el modo de observarlo.
Nuestros esquemas mentales nos desprende que el significado que Hasta 1969, poner el pie en la luna
predisponen para ver el mundo de otorgamos al mundo circundante era ciencia ficción y hasta 1954,
una manera determinada y actuar depende en cierta medida de lo que correr una milla en cuatro minutos
siguiendo unas líneas de acción per- vemos, pero se basa sobre todo en era algo que sobrepasaba el enten-
fectamente demarcadas. Nuestro nuestros patrones mentales. Se dimiento humano. Logros así son la
empeño de ir siempre en línea recta diría que la mente decide ignorar a materia de la que están hechos los
nos hace desperdiciar o rechazar propósito una parte del mundo sueños. Sin embargo, Neil
oportunidades toda vez que ignora- exterior, por lo que desde el inicio Armstrong fue el primero en pasear
mos la acción que se desarrolla en la información que recibimos es por la luna y Roger Bannister derri-
la tangente. En definitiva, somos incompleta. Tal vez usted crea que bó la barrera de los cuatro minutos
víctimas de unos modelos mentales el mundo se refleja en su mente con al correr una milla en 3 minutos y
rígidos y estrechos que solamente la misma exactitud con la que una 59,4 segundos. Bannister no sólo
revisamos cuando nos vemos obliga- cámara de vídeo proyecta imágenes había entrenado su cuerpo, sino
dos a hacerlo. No comprendemos grabadas, pero no es así. también su mente. Antes y después
que si lográramos observar el Nuestros cerebros cambian con el del récord, las condiciones físicas
mundo desde otras perspectivas, se paso del tiempo a medida que las de los atletas eran las mismas: lo
abrirían ante nosotros nuevas posi- neuronas mueren y se regeneran que la ruptura del récord había
bilidades: esas que han aprovecha- estableciendo conexiones entre sí. cambiado eran los esquemas men-
do empresas como la línea aérea El cerebro selecciona ciertas cone- tales. Si hasta entonces todos habí-
Southwest Airlines, que ha sabido xiones reforzándolas o debilitándo- an pensado que era imposible, bas-
romper moldes y huir de los esque- las para forjar las complejas estruc- taba con demostrar que era posible
mas impuestos en el campo de la turas neuronales que determinan para comenzar a pensar de otra
aviación comercial. nuestro pensamiento. Estos mode- manera y seguir reduciendo el tiem-
Los modelos mentales moldean los mentales van tomando forma po.
nuestra actuación en todas las face- mediante la educación que recibi- De la misma manera, nuestros
tas de nuestras vidas, tanto en el mos, la formación, la influencia de modelos mentales limitan o expan-
plano personal como en el profesio- las personas que nos rodean (profe- den nuestro universo. El verdadero
nal, tanto en el plano individual sores, superiores, mentores, fami- reto es identificar esos modelos
como en el social y político. lia, amigos y demás), las recompen- para poder seguir poniendo a prue-
Nuestros esquemas de pensamiento sas e incentivos que encontramos ba sus límites. Un ejemplo de esos
nos limitan a la hora de avanzar; en la vida y nuestra experiencia límites cambiantes es el de la gue-
por ello, los autores postulan que es personal. rra de precios en que se enzarzaron
necesario aprender a reconocerlos y Algunos de nuestros modelos men- las grandes líneas aéreas y que ha
utilizarlos sabiamente para poten- tales son amplios y compartidos por llevado a algunas de ellas al borde
ciar nuestros logros. The Power of todo un país, partido político o de la quiebra. ¿Hasta dónde pueden
Impossible Thinking: Transforming grupo religioso, mientras que otros descender los precios? En opinión
the Business of your Life and the son específicos como, por ejemplo, del consejero delegado de Ryanair,
Life of your Business (El Poder de el modelo de evacuación de un edi- Michael O'Leary, en el futuro volar
Pensar de Forma Imposible: ficio en caso de incendio. Si el será gratis. Apoyándose en datos
Transformar el Negocio de su vida y mundo exterior fuera estático, extraídos de las promociones de
la Vida de su Negocio) es un libro podríamos vivir felizmente sin tener Ryanair, que ha regalado miles de
que abre ante nosotros un mundo que plantearnos la existencia de asientos gratuitos a bordo de sus
de posibilidades al proporcionarnos dichos modelos mentales. Incluso aviones, O'Leary declaró que, para
las herramientas necesarias para aunque no lo es, con frecuencia no 2004, uno de cada diez vuelos será

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gratuito y la cifra continuará otro, pues ambos son modelos que forma de pensar en él, es decir,
aumentando en años sucesivos. se adaptan bien a su tiempo y cir- reconocer nuestros patrones menta-
Podríamos concluir que O'Leary des- cunstancia. les. Comprender que la mayoría de
varía, pero los resultados obtenidos Por otra parte, nuestros modelos lo que pensamos y vemos en un
por Ryanair a mediados de 2003 mentales son tan poderosos y per- momento dado procede del interior
desdicen este juicio. En esa fecha el sistentes que, aunque ya no expli- y no del exterior. Con ello, habre-
margen de beneficios de Ryanair quen lo que está sucediendo, nos mos dado un gran paso adelante.
alcanzó el 31%, frente al 3,8% de empeñamos en hacer que nuestras
British Airways y al 8,6% de experiencias encajen en sus mol-
Southwest Airlines. Dado el éxito de des, lo cual resulta peligroso: igual
Conservar la relevancia de
su revolucionario modelo mental, es que los nuevos modelos mentales los modelos mentales
más adecuado considerar que impulsan a las empresas, los viejos
O'Leary está rompiendo con las for- pueden retenerlas e impedir que
mas convencionales de pensar en avancen. Un ejemplo de ello es el La empresa británica General
materia de política de precios y mercado de la música online. Electric Company (GEC) -que no
valor de las líneas aéreas. Un mode- Aunque las discográficas sigan afa- guarda relación alguna con la esta-
lo que Ryanair ha puesto en prácti- nándose en proteger su propiedad dounidense GE- era una máquina de
ca es el "multiplex", que consiste en intelectual, los consumidores no hacer dinero que dominaba los cam-
sacar beneficio no de los billetes, sienten afinidad con este modelo pos de la electrónica, energía y
sino de los servicios complementa- por cuestiones no sólo de precio, defensa del Reino Unido. Hasta
rios que se ofrecen a bordo: televi- sino también de comodidad y rapi- 1996, Lord Arnold Weinstock había
sión vía satélite, juegos e Internet, dez en el acceso. Sin embargo, el seguido una táctica de crecimiento
entre otros. O'Leary incluso profeti- modelo mental del antiguo orden lento aplicando una estrategia con-
za que, algún día, las ciudades y intenta contener las nuevas corrien- servadora y un modelo mecánico.
empresas que deseen hacerse con tes y, aunque el sector discográfico Cuando Lord Georges Simpson tomó
el dólar turístico se encargarán de ha reconocido la existencia de una las riendas en 1996, el camino se
sufragar los vuelos de los turistas. revolución latente, su reacción ha bifurcaba ante sus pies y debía ele-
Más allá de la necesidad de cambiar sido débil y ha estado condicionada gir entre seguir la senda de su pre-
como consecuencia del rápido avan- por el miedo, que le ha llevado a decesor o emprender la suya pro-
ce tecnológico, las empresas tienen seguir aferrándose a sus viejos pia. A menudo, las encrucijadas en
ante sí muchas posibilidades de modelos mentales. el camino constituyen el momento
cambiar su modelo mental. Muchos Asimismo, existen ideas que se ade- decisivo y aquel en el que se
componentes clave de la empresa lantan a su época, lo que unido a los comenten los más fatales errores:
están sufriendo una revisión funda- elevados costes de los primeros pro- el más frecuente es seguir un viejo
mental con la consiguiente transfor- ductos que se lanzan al mercado, modelo y quedar atrás; el segundo
mación de sus estructuras de pensa- hacen que fracasen. La prueba defi- gran error es apostar por el caballo
miento. He aquí unos ejemplos: el nitiva de los nuevos productos es su equivocado abandonando un mode-
inventario que se custodiaba en el utilidad final en comparación con lo cuyas posibilidades aún no se han
almacén era visto como un activo, otros ya existentes, especialmente agotado. Simpson se embarcó en
pero con el surgimiento de la entre- cuando introduce un nuevo modelo una aventura más agresiva y arries-
ga "just-in-time" se podría conside- mental. La convergencia de varias gada que su predecesor, pero su fra-
rar una carga; así, el énfasis ha funciones en ingeniosos aparatos caso pronto puso de manifiesto que
cambiado de mantener sólidos (teléfono móvil con cámara, televi- había apoyado sus decisiones en una
inventarios a mantener una cadena sión-teléfono, organizador personal serie de asunciones equivocadas. La
de aprovisionamiento tan ágil como con funciones telefónicas y un largo empresa había apostado fuertemen-
sea posible. Asimismo, se considera- etcétera) proporciona un valioso te por el mercado de las telecomu-
ba que el personal era un gasto para ejemplo a este respecto. nicaciones y su sueño se convirtió
la empresa; sin embargo, en la En resumen, aunque los antiguos en pesadilla cuando, a finales de los
actualidad se ha convertido en su modelos pueden hacernos perder 90, éste fue absorbido por un agu-
activo más importante. Por su oportunidades, hay que tener en jero negro por el que también des-
parte, la tecnología estaba conside- cuenta también que cambiar mode- aparecieron muchas otras empre-
rada como un bien capital, pero con los mentales puede ahogar la sas. Los más de 2.000 millones de
la rapidez del cambio tecnológico expansión de nuevas ideas. Por libras en reservas que GEC había
sería más adecuado considerarla tanto, nuestros modelos mentales acumulado a la llegada de Simpson,
como un gasto. Por último, los sobre cuestiones empresariales dieron paso a un cráter de 4.000
informes que antes se sometían tri- como crecimiento o gobierno corpo- millones de libras en deudas. A
mestral o anualmente, ahora se rativo, conducirían a diferentes pesar de que todos los indicios
pueden realizar en tiempo real. estrategias para nuestra organiza- apuntaban a que Simpson iba por
Todo ello no quiere decir que un ción. El punto de inicio para trans- mal camino, este se había obcecado
acercamiento sea mejor que el formar nuestro universo es nuestra en seguir la senda hasta el final y

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ello le condujo a su autodestruc- maneras de evitarlo es crear siste- saltos son necesarios para evolucio-
ción. mas para identificar cambios con- nar, no tienen ni por qué producirse
Esto último es una prueba de que cretos del entorno, ya que la mayo- ni llevarse a cabo en la oscuridad.
existen fuerzas psicológicas que ría de los errores fatales puede evi- Podemos experimentar de forma
impulsan a las personas a seguir un tarse si son detectados al comienzo, creativa y continua, algo que los
curso de acción más allá de lo que antes de que crezcan como bolas de autores denominan "experimenta-
resulta racional. La tendencia a nieve que ruedan por una pendien- ción adaptativa".
profundizar en un compromiso rui- te. Dado que nuestros modelos menta-
noso es también patente en la Una de las vías que tienen las les determinan nuestra realidad,
arena política: un ejemplo de ello empresas para obtener una visión nuestra comprensión de los mismos
lo proporciona el empeño estadou- fresca del mundo es observar sus es la que determina nuestras opor-
nidense de controlar la situación en productos desde los ojos del clien- tunidades de éxito y fracaso. Por
Vietnam durante la tristemente te. También conviene estar alerta ello, resulta importante aprender a
famosa guerra homónima. Las de las modas pasajeras que son construir puentes entres los viejos y
inversiones anteriormente realiza- como espejismos en el horizonte, ya los nuevos modelos mentales, reali-
das dificultaban una retirada que, que cuando las personas abandonan zando una experimentación adapta-
finalmente, resultó inevitable. La sus viejos modelos mentales se tiva y manejando el reto de la com-
escalada del conflicto es uno de los vuelven susceptibles a la atracción plejidad. Ante todo, debemos tener
factores que nublan el juicio a la que aquéllas producen, como le presente que el cambio de paradig-
hora de tomar la decisión de dar sucedió a Simpson. mas es una avenida de doble senti-
marcha atrás. En una situación Por otra parte, al evaluar nuevos do, en la que podemos subir y bajar
competitiva, al principio prevalece modelos mentales debemos llevar a de tranvía e invertir el sentido con
el deseo de hacer dinero o de evitar cabo un análisis riguroso de los mis- tan sólo cambiar de acera. Así, un
futuras pérdidas, pero son después mos. Ante todo, debemos conocer- modelo antiguo como es la radio
el deseo de recuperar las pérdidas o nos a nosotros mismos, ya que convive con otro más moderno
de desbancar al enemigo las moti- según nuestra experiencia nos como la televisión, los relojes ana-
vaciones que pasan a primer plano. enfrentaremos a diferentes trampas lógicos con los digitales, las líneas
Mientras que algunas empresas al cambiar de modelo. Los inexper- aéreas con descuento con las líneas
parecen apresurarse a seguir nuevos tos no dudan en lanzarse al vacío, aéreas conservadoras o la medicina
modelos, otras resultan arrasadas mientras que los expertos se mues- tradicional con las terapias alterna-
por no moverse, por no lograr com- tran demasiado cautos y se aferran tivas. Los modelos marginales
prender que ha llegado el momento al antiguo modelo. Por su parte, la podrían convertirse en modelos
de cambiar de modelo mental. flexibilidad y la apertura mental de dominantes si se demuestra su
Existen momentos en los que hay que hacen gala los jóvenes y las mayor utilidad frente a modelos
que hacerlo, como cuando el anti- empresas que inician su andadura establecidos o, al menos, podrían
guo modelo entra en crisis o cuando puede llevarlos a ir saltando de flor llegar a ser el modelo dominante en
percibimos pequeñas variaciones en flor, es decir, a ir de moda en determinados segmentos de pobla-
que, al principio, tratamos de nor- moda siempre en busca de los últi- ción.
malizar para que se ajusten al mos modelos por el mero hecho de Sin embargo, no todos los cambios
modelo anterior y encajen en nues- que son nuevos. A los individuos no son profundos. Algunos se quedan
tros moldes. Así, una persona podría les queda más remedio que evolu- en la superficie, como el cambio de
hacer caso omiso de un dolor de cionar con el paso del tiempo, pues nombre de San Petersburgo por
pecho o de la falta de fuerzas hasta es ley de vida, y para sobrevivir en Leningrado durante la época sovié-
que estos avisos se convirtieran en un mundo altamente competitivo tica. Aunque este cambio de nom-
serios problemas de salud. A menu- las empresas no tienen otra alterna- bre obedecía a un cambio político
do, estos pequeños problemas no tiva que reinventarse continuamen- de corte "progresista", los viejos
son más que la punta del iceberg te. Los autores advierten de la cri- monumentos erigidos en época del
que hay que saber reconocer para sis de los cuarenta, que afecta a Zar Pedro el Grande seguían en pie.
darles la importancia que se mere- individuos y empresas por igual: Tras la caída del régimen soviético,
cen, pues nos indican la convenien- personas y empresas evitan realizar los habitantes de la ciudad consul-
cia de cambiar de modelo mental. cambios durante mucho tiempo y tados en referéndum se decantaron
Parte del desafío de percibir estas luego los realizan de forma repenti- por devolverle el nombre originario.
pequeñas variaciones radica en el na, a menudo con consecuencias De ello podemos concluir que algu-
"cierre cognitivo" que nos impulsa a adversas. Así, algunos abandonan su nos cambios de paradigma son tem-
observar el mundo desde una sola matrimonio para volver a salir de porales.
perspectiva y filtrar toda informa- copas como en su juventud o dejan Por otra parte, también podemos
ción que no encaje con dicho mode- de lado una carrera profesional desarrollar nuevos modelos para
lo, es decir, rechazar todo lo que estable para iniciar su propia hacer frente a retos futuros. La
nos resulta incomprensible o se sale empresa. Es como dar un salto en la ciencia ficción se nutre de este
de nuestros esquemas. Una de las oscuridad. Si bien es cierto que los campo, pero también la investiga-

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ción tecnológica aporta su granito nuevos modelos, destruir el viejo de experimentación dinámico y
de arena. Así, por ejemplo, ya no modelo y dejar vía libre a la gente continuo: llevando a cabo experi-
son sólo los investigadores, sino para que rellene el hueco con sus mentos planificados, experimentos
también las empresas automovilísti- ideas, visionar futuros múltiples y, espontáneos que nos brinda la vida
cas, las que abogan por el hidróge- por último, hacer de abogado del y no nos tomamos el tiempo de ana-
no como sustituto del petróleo. Se diablo defendiendo el punto de lizar y, por último, experimentos
prevé que en unos decenios el vista contrario. adaptativos que consisten en la
hidrógeno sea la principal fuente de Una vez que hemos logrado obser- prueba y ajuste continuos. A veces
energía en el mundo, lo cual tendrá var las cosas desde una perspectiva necesitamos realizar un cambio
consecuencias no sólo para la eco- diferente, hay que darles sentido drástico y, en tales casos, resulta
nomía global sino también en el buscando su significado en la com- más saludable experimentar con
terreno político. plejidad. Los seres humanos organi- nuevos modelos antes de llevarlo a
Para aprender a mirar en ambas zan el conocimiento de diferentes cabo. Debemos tener en cuenta que
direcciones, los autores hacen una formas: así, una enciclopedia es la experimentación no está libre de
serie de recomendaciones: utilizar redactada por expertos, mientras riesgos, como los de concentrarse
como guías a personas que pueden que en la "wikipedia" (véase en los resultados a corto plazo e
intercomunicar dos mundos, buscar www.wikipedia.com) son los propios ignorar los que son a largo plazo, la
nuevos usos para los viejos mode- usuarios quienes aportan sus cono- falta de un control apropiado sobre
los, considerar el coste de mante- cimientos. Independientemente de las variables o la falta de objetivi-
ner activo un modelo antiguo frente ello, resulta evidente que el flujo dad de los resultados. Los autores
al coste de sustituirlo, no deshacer- de datos ha aumentado y fluye de proponen algunas técnicas de I + D
se de los viejos modelos sino guar- tal modo que ya no podemos asimi- como la realización de post mor-
darlos en un cajón para poder reci- lar más información y, aún menos, tems, es decir, reuniones semanales
clarlos, evitar los extremos para darle sentido. En otras palabras, en las que el equipo pueda debatir
encontrar un "happy medium", crear acumular datos es sencillo, lo com- las complicaciones o consecuencias
un inventario de posibles modelos plicado es interpretarlos de forma negativas de sus acciones, tal y
nuevos, aunar varias perspectivas, creativa. De hecho, ya se comienza como hacen los cirujanos después
crear una caja de herramientas pro- a hablar del "síndrome de la fatiga de una operación o los futbolistas
pia en la que introducir los modelos informativa". Para navegar en este después de un partido. Otra técnica
que nos son más útiles y, por último, universo de información, los auto- consiste en utilizar simuladores que
aprender a sentirse cómodo traba- res recomiendan que utilicemos el pueden ser informáticos, pero que
jando con varios modelos que coe- zoom para acercarnos a la fracción también pueden presentarse en
xisten y proporcionan niveles de de información significativa (zoo- forma de role play. Asimismo, pode-
utilidad distintos. Necesitará usted ming in) y que luego nos alejemos mos poner a prueba el modelo
un proceso sistemático para reunir para tener una visión coherente del actual probándolo como si se trata-
todos estos modelos mentales. Una todo (zooming out). Es un proceso ra de una hipótesis. Por otra parte,
organización a la que le inquieta similar al que se sigue cuando se los autores enfatizan la necesidad
aprender se apoya en sus conoci- observa un cuadro de la escuela de buscar un momento y un lugar
mientos pasados para acumular puntillista. De hecho, ambos acer- para realizar experimentos, de
nueva sabiduría a través de sus camientos pueden utilizarse al sellar un compromiso consciente y
experimentos y, a la vez, está al mismo tiempo, como en "Extreme de colaborar con otras personas con
corriente de los adelantos tanto Program" (XP), en el que dos pro- la finalidad de obtener mejores
dentro como fuera de la empresa. gramadores trabajan juntos en el resultados.
Por otra parte, para aprender a ver mismo ordenador para crear soft-
el mundo desde otros ángulos, los ware, centrándose uno en los deta-
autores sugieren que nos hagamos lles y otro en el cuadro general.
Transforme su mundo
eco de las opiniones radicales, que Aunque este modus operandi pueda
salgamos en viajes de descubri- parecer poco eficiente, pues dos Al igual que las estructuras socialis-
miento y exploración como el viaje personas están realizando el traba- tas y capitalistas durante la Guerra
a Ecuador en el que Darwin recogió jo de una sola, sus defensores argu- Fría, las empresas construyen una
información que más tarde le lleva- mentan que así se logra diseñar infraestructura de procesos e inver-
ría a formular la teoría de la evolu- software mejor y más rápido. siones sobre los que descansa un
ción de las especies, observar los Por otra parte, no debemos menos- modelo mental. La dificultad de
asuntos desde una perspectiva preciar la importancia de realizar desmantelar estructuras político-
interdisciplinaria, no acomodarse a continuamente "I + D de la mente". militares y estructuras económicas
la rutina, reconocer las barreras, Thomas Edison observaba que el es también similar. En las líneas que
practicar nuestras habilidades en genio se compone en un 1% de "ins- siguen examinaremos los retos que
situaciones extremas para así poder piración" y en un 99% de "perspira- se presentan y las estrategias que
rendir mejor en situaciones norma- ción", haciendo referencia a la podemos utilizar para lograrlo.
les, sumergirse gradualmente en los necesidad de emprender un proceso Por una parte, los viejos modelos

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mentales son difíciles de superar, ciendo. En segundo lugar, nos reco- publicitarias), prestando atención a
pues forman parte definitoria de la miendan que comprendamos cómo lo que los demás dicen sobre nos-
personalidad y renunciar a ellos las infraestructuras nos atan a un otros y evitando las posturas radica-
equivale a renunciar a una parte de modus operandi determinado. En les. En segundo lugar, nos aconsejan
uno mismo. Por la otra, existe una tercer lugar, nos previenen del peli- conectar las partes divididas
red de inversiones y relaciones gro de hacer inversiones irreversi- mediante el diálogo, poniendo
externas construidas en torno a un bles en un modelo y nos aconsejan énfasis en la mayor utilidad de un
modelo dado que cambian muy len- comenzar con pequeños cambios modelo, cambiando la cultura
tamente. Por ejemplo, los modelos que afecten las percepciones y empresarial, entrando por la venta-
mentales de la Iglesia Católica acciones en el sistema en sentido na si no nos abren la puerta -como
Romana cambian cada mil años. No amplio, como hizo el alcalde hizo Deming en Japón con el TQM-
obstante, algunas de las estructuras Giuliani al reorganizar el departa- o, incluso, precipitando una crisis
heredadas de una época anterior se mento de policía de Nueva York. de la que surjan los deseos de
pueden transformar y adaptar a los Recomiendan también que realice- unión, como sucedió tras la Segunda
nuevos modelos mentales, como mos un análisis de medidas y datos Guerra Mundial con las Naciones
sucede con instituciones como las "duros" (cuantitativos) y que demos Unidas. En tercer lugar, los autores
monarquías occidentales, que en la publicidad a la información, incor- proponen un proceso para conectar
actualidad son tan sólo representa- porándola de forma que cualquiera en tres fases: comunicarse, compar-
tivas. se pueda servir de ella. Por último, tir elementos valiosos y establecer
El cambio de modelos puede formar nos exhortan a que cambiemos de una visión conjunta.
parte de la evolución natural, aun- estrategia si existe una mejor, que
que también puede darse en forma estemos dispuestos a derrumbar los
Actuar de una forma rápida
de revolución. Algunas personas muros que simbolizan las viejas
adoptan nuevos modelos por estructuras de pensamiento, como y eficiente
influencia de un líder carismático sucedió con la caída del muro de
que les proporciona un nuevo mode- Berlín, y a que fomentemos la con-
lo mental y una infraestructura fianza. Actuar supone tomar decisiones y
sobre la que se apoya el mismo. Las Por otra parte, para cambiar los hacerlo de forma rápida, soportan-
sectas a menudo atraen a sus adep- esquemas mentales de la gente que do un cierto estrés y acuciados por
tos de esta manera. Los líderes le rodea, debe identificar las dife- el paso veloz del tiempo, luchando
reconocen que no basta con cam- rencias que le separan de esas per- contra la incertidumbre y paliando
biar la forma de pensar, sino que sonas y buscar maneras de conectar. la falta de información con nuestros
también es necesario disponer de Uno de los ejemplos arquetípicos es conocimientos en la materia. Las
una estructura. El programa de los la fractura entre el mundo de las personas que conocen en profundi-
"Siete Hábitos" de Stephen Covey no humanidades y el de las ciencias, dad un tema determinado saben
se limita a exponer la teoría, sino una división que gradualmente va encontrar el significado de una
que también es respaldado por reu- conectándose mediante la colabo- situación relacionada con el mismo
niones en grupo, software y organi- ración. Así, las cuestiones éticas mucho antes que el resto de la
zadores con los que la gente puede que han surgido por los avances gente, aunque posean menos infor-
reorganizar su vida en torno a una médicos en clonación humana se mación. Existen dos formas de
nueva forma de pensar. debaten no sólo en términos cientí- tomar decisiones: una es analítica y
Independientemente del camino ficos, sino también en términos filo- la otra intuitiva. Si tuviésemos toda
que elijamos para poner en práctica sóficos y teológicos, entre otros. De la eternidad para decidir qué pasos
un nuevo modelo mental en nues- la misma manera, las resonancias dar, podríamos analizar infinidad de
tras vidas, casi siempre debemos magnéticas se están utilizando para elementos; sin embargo, a menudo
renunciar a algo y no se trata sola- observar la actividad cerebral sobre encontramos limitaciones tempora-
mente de una forma de pensar. La la que antes sólo se podía especular les que nos obligan a decidir con
conversión resulta más sencilla si en términos psicológicos. rapidez y entonces confiamos en
realizamos un acercamiento siste- Los autores presentan tres formas nuestra intuición. En su vertiente
mático al cambio. Para desmantelar básicas de conectar las divisiones positiva, la intuición nos invita a
el viejo orden y construir infraes- adaptativas. En primer lugar, consi- realizar saltos creativos. En su ver-
tructuras sobre las que sustentar el deran que debemos identificar tiente negativa, por el contrario,
nuevo modelo, los autores nos reco- nuestras propias desconexiones presenta varias debilidades como el
miendan en primer lugar que identi- adaptativas: aislando nuestros peligro de tomar la decisión equivo-
fiquemos cómo las expectativas de modelos mentales en situaciones cada o la dificultad de comunicarse
otros nos atan a un modelo dado: concretas, contando con una carte- y coordinarse con otras personas.
ejemplifican este punto con el caso ra de modelos variados entre los A menudo la intuición se asocia a
de Starbucks, que adoptó un patrón que elegir (por ejemplo, algunas determinados individuos que hacen
de crecimiento continuo porque la empresas contratan a expertos en gala de ella: es esa gente que "tiene
bolsa esperaba que siguiese cre- medio ambiente en sus campañas olfato" o se sabe guiar por un "sen-

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timiento visceral". Pero las dotes estudios sobre los beneficios y están dispuestos a renunciar a este
intuitivas también se pueden des- males de cientos de productos, por privilegio con la finalidad de prote-
arrollar realizando un esfuerzo deli- lo que decidir no es nada sencillo. ger la sociedad y fomentar la ley y
berado. Los autores nos proponen lo Los autores apuntan los siguientes el orden. Ante una amenaza de la
siguiente para fomentar nuestra pasos a modo de guía: buscar nue- talla del terrorismo, este es un pre-
capacidad de intuición: practicar la vos modelos a través de revistas o cio que se resignan a pagar. En este
intuición solamente en nuestra área charlando con amigos para conocer plano, la gran cuestión radica en
de especialidad, aprender a confiar acercamientos alternativos, mane- nuestra capacidad de clasificar
en nuestro olfato, practicar conti- jar varios modelos -por ejemplo modelos opuestos y manejar los
nuamente, establecer relaciones medicina tradicional y terapias conflictos de forma que fomenten
con la comunidad de expertos en el alternativas-, estar al tanto para una mejor calidad de vida, para lo
tema que nos ocupa, poner a prue- cambiar de acercamiento llegado el que hay que sopesar la utilidad de
ba nuestra intención periódicamen- momento, navegar a través de la los diferentes modelos, fomentar el
te, mantener al día nuestra intui- complejidad, conocer nuestros pro- diálogo y reconocer que existen
ción, ser conscientes de la confu- pios modelos y realizar nuestros diferentes perspectivas.
sión e incertidumbre, cultivar el propios experimentos y, por último,
desapego y, por último, combinar la identificar las estructuras que
intuición con el análisis. potencian los viejos modelos.
Conclusión
Cada día tenemos que tomar cien- En el plano empresarial, el estallido
tos de decisiones en las que debe- de la burbuja de las punto com nos Vivimos juntos en mundos separa-
mos dotar de significado al mundo ha proporcionado importantes lec- dos. Todos otorgamos un significado
que nos rodea, de forma rápida y ciones, como la necesidad de com- a las cosas de manera similar, pero
sin contar con la información nece- prender los modelos, saber cuándo al mismo tiempo cada uno aporta
saria. Los modelos que adoptemos cambiar de caballo, reconocer que una interpretación individual y sub-
pueden tener importantes conse- los cambios de paradigma son una jetiva. Nuestros modelos mentales
cuencias en nuestro mundo, ya que calle de doble sentido, buscar nue- influyen en todos los aspectos de
nuestros modelos mentales dan vas formas de ver, realizar experi- nuestras vidas, por ello necesitamos
forma a nuestro mundo y nuestras mentos, unir las desconexiones comprender su poder, poner a prue-
acciones. De hecho, los modelos adaptativas, tener en cuenta las ba su utilidad, sustituirlos cuando
mentales pueden hacer que grupos infraestructuras y confiar en nues- han perdido su validez y evitar
de gente en el seno de la sociedad tra intuición. aquellos que nos resultan contra-
sean pobres e ignorantes, mientras Finalmente, en el plano social el producentes por no adaptarse a
que otros ascienden con rapidez. terrorismo internacional ha cambia- nuestra forma de pensar. Con ello
En el plano personal, para empezar, do la forma de observar el derecho podremos transformar nuestro
recibimos continuamente informa- de los individuos a la privacidad mundo y mejorar nuestras perspec-
ción sobre lo que debemos hacer desde otras perspectivas. En socie- tivas.
respecto a nuestra dieta y a nuestra dades donde la gente guarda celo-
salud. Continuamente aparecen samente su intimidad, muchos

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