El documento presenta información sobre el control de calidad de los servicios turísticos en Perú. Describe el Plan de Concienciación Turística, el cual incluye campañas de relaciones públicas y medios de comunicación masiva para elevar la conciencia sobre la importancia del turismo. También define un producto turístico de calidad y explica que la calidad es un factor central de la competitividad del sector turístico de acuerdo con el marco de Michael Porter. Finalmente, presenta el Sistema de Aplicación de Buenas Prácticas y el
El documento describe la descentralización de funciones turísticas en Ecuador. Se transfieren funciones como planificación, regulación, control, gestión y promoción del turismo a gobiernos locales y provinciales. Estos incluyen desarrollar planes turísticos, regular establecimientos, capacitar proveedores, mantener inventarios, gestionar quejas y proveer infraestructura para visitantes. El gobierno central mantiene funciones como la rectoría general, políticas y estadísticas nacionales del turismo.
El documento describe los modelos de gestión turística sostenible y las estrategias de política turística. Explica las cinco etapas del desarrollo turístico, incluyendo realizar inventarios de recursos, investigar mercados, posicionar estratégicamente el destino turístico, implementar el plan estratégico y monitorear los resultados de manera continua. También discute la importancia de coordinar las políticas turísticas con otras políticas públicas y económicas para lograr un desarrollo sostenible.
Manual de Buenas Practicas: Guías de Turismo y Operación TurísticaRonald Soto
Este documento presenta un manual de buenas prácticas para guías de turismo y operadores turísticos en Perú, con el objetivo de promover estándares de calidad en la atención al turista. El manual define los roles y responsabilidades de guías, conductores y operadores turísticos, e incluye secciones sobre gestión de servicio, ética profesional y anexos con información adicional. El manual fue desarrollado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú como parte de su Plan Nacional de Calidad Turística, con
Este documento presenta información sobre las técnicas de guiado turístico. Explica la definición de guía de turismo, los tipos de guías (nacional, especializado, nativo), sus funciones, derechos, obligaciones y prohibiciones. También describe elementos clave como las rutas turísticas, circuitos, el guión turístico e incluye ejemplos.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los destinos turísticos. Define un destino turístico como un espacio geográfico con atractivos y recursos que ofrece productos turísticos estructurados. Explica que los destinos turísticos tienen cuatro funciones principales: mejorar la calidad de vida de los residentes, lograr competitividad internacional, promover el desarrollo económico y satisfacer a los turistas y residentes. Además, identifica a los turistas, empresas turísticas, administraciones públicas y soc
Metodología detallada y con ejemplos para el cálculo de precios de productos turísticos de diseño y de PKTs de operadores. Incluye impuestos y tasas de Argentina.
Los servicios complementarios al turismo en Punta Arenas incluyen cabinas telefónicas, bancos y cajeros automáticos, comercios y supermercados, servicios de emergencia, farmacias, señales de telefonía móvil, servicios de taxi y transporte público, museos, teatros y entretenimiento. Estos servicios brindan apoyo esencial a los turistas durante su estadía en la ciudad.
Tema 2. Oficinas de Información Turística: tipologías y funciones.Candela De Cruz Romero
Este documento describe las funciones y tipologías de las oficinas de información turística. Explica que estas oficinas se clasifican según su ubicación, función, administración a la que pertenecen y otros criterios. También define las oficinas de turismo en origen, cuyo objetivo principal es la promoción, y las oficinas en destino, cuya función principal es la asistencia a los visitantes. Además, detalla los servicios y usuarios de las oficinas de información turística.
El documento describe la descentralización de funciones turísticas en Ecuador. Se transfieren funciones como planificación, regulación, control, gestión y promoción del turismo a gobiernos locales y provinciales. Estos incluyen desarrollar planes turísticos, regular establecimientos, capacitar proveedores, mantener inventarios, gestionar quejas y proveer infraestructura para visitantes. El gobierno central mantiene funciones como la rectoría general, políticas y estadísticas nacionales del turismo.
El documento describe los modelos de gestión turística sostenible y las estrategias de política turística. Explica las cinco etapas del desarrollo turístico, incluyendo realizar inventarios de recursos, investigar mercados, posicionar estratégicamente el destino turístico, implementar el plan estratégico y monitorear los resultados de manera continua. También discute la importancia de coordinar las políticas turísticas con otras políticas públicas y económicas para lograr un desarrollo sostenible.
Manual de Buenas Practicas: Guías de Turismo y Operación TurísticaRonald Soto
Este documento presenta un manual de buenas prácticas para guías de turismo y operadores turísticos en Perú, con el objetivo de promover estándares de calidad en la atención al turista. El manual define los roles y responsabilidades de guías, conductores y operadores turísticos, e incluye secciones sobre gestión de servicio, ética profesional y anexos con información adicional. El manual fue desarrollado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú como parte de su Plan Nacional de Calidad Turística, con
Este documento presenta información sobre las técnicas de guiado turístico. Explica la definición de guía de turismo, los tipos de guías (nacional, especializado, nativo), sus funciones, derechos, obligaciones y prohibiciones. También describe elementos clave como las rutas turísticas, circuitos, el guión turístico e incluye ejemplos.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los destinos turísticos. Define un destino turístico como un espacio geográfico con atractivos y recursos que ofrece productos turísticos estructurados. Explica que los destinos turísticos tienen cuatro funciones principales: mejorar la calidad de vida de los residentes, lograr competitividad internacional, promover el desarrollo económico y satisfacer a los turistas y residentes. Además, identifica a los turistas, empresas turísticas, administraciones públicas y soc
Metodología detallada y con ejemplos para el cálculo de precios de productos turísticos de diseño y de PKTs de operadores. Incluye impuestos y tasas de Argentina.
Los servicios complementarios al turismo en Punta Arenas incluyen cabinas telefónicas, bancos y cajeros automáticos, comercios y supermercados, servicios de emergencia, farmacias, señales de telefonía móvil, servicios de taxi y transporte público, museos, teatros y entretenimiento. Estos servicios brindan apoyo esencial a los turistas durante su estadía en la ciudad.
Tema 2. Oficinas de Información Turística: tipologías y funciones.Candela De Cruz Romero
Este documento describe las funciones y tipologías de las oficinas de información turística. Explica que estas oficinas se clasifican según su ubicación, función, administración a la que pertenecen y otros criterios. También define las oficinas de turismo en origen, cuyo objetivo principal es la promoción, y las oficinas en destino, cuya función principal es la asistencia a los visitantes. Además, detalla los servicios y usuarios de las oficinas de información turística.
Este documento define y clasifica el turismo no convencional. Explica que surgió a finales de los 1980 para satisfacer las necesidades de un nuevo tipo de viajero que buscaba experiencias más personalizadas e inclusivas. Describe varios tipos de turismo no convencional como el de aventura, ecoturismo, turismo rural, religioso y esotérico. Además, proporciona ejemplos de actividades de turismo no convencional en Perú como buceo, canotaje, surfing, trekking y rappel.
El documento presenta una introducción a la planificación turística. Explica que la planificación turística se realiza antes de la fase operacional para evitar impactos negativos, maximizar beneficios y alcanzar objetivos de desarrollo. Además, describe los diferentes niveles de planificación turística, desde la planificación interregional hasta la planificación local. Finalmente, introduce el sistema de turismo propuesto por Mill y Morisson y los elementos clave para realizar un análisis de destino turístico, incluyendo la demanda, la
El documento describe los orígenes y desarrollo del turismo organizado, los pasos para elaborar paquetes turísticos, y los elementos clave de diseño de tours y circuitos turísticos. Thomas Cook inició el turismo organizado en 1841, y para 1890 su empresa estaba totalmente consolidada. La elaboración de paquetes turísticos implica investigación de mercado, estructuración del itinerario, y seguimiento posterior. Los tours se clasifican por duración, libertad de elección, y categoría. Elementos clave de diseño incluyen nombre, mapa
El documento define conceptos básicos de turismo como turismo, alcances de la actividad turística, mercado turístico, oferta turística, demanda turística, operadores turísticos, producto turístico, recursos turísticos, atractivos turísticos, planta turística, servicios complementarios, medios de transporte, infraestructura básica, circuito turístico, itinerario, programa turístico, clasificación de la actividad turística, conceptos sobre el turista o viajero,
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
El documento describe el proceso de diagnóstico turístico, el cual establece la situación actual de un destino turístico antes de implementar planes de planificación. El diagnóstico implica analizar los recursos, servicios y estructura turística para establecer una línea base, fundamentar decisiones con datos, y definir las oportunidades y limitaciones del destino. Un diagnóstico exitoso depende de datos e información coherentes que permitan comparar la situación antes y después de la aplicación de estrategias de planificación turística.
El documento define los roles y responsabilidades de los guías turísticos en Ecuador. Indica que deben estar debidamente capacitados y contar con una licencia emitida por el Ministerio de Turismo. Explica las categorías de Guía Nacional, Guía Especializado y Guía Nativo, y sus respectivas funciones de conducir y enseñar a turistas sobre el patrimonio del país. También establece normas éticas para la interacción con visitantes y deberes de reportar incidentes a las autoridades.
Impactos Sociales, Ambientales y Económicos del Turismo Sosteniblemlorenziniv
Este documento resume las presentaciones del 1er Congreso Internacional de Turismo Sostenible en Pto. Varas, Chile. Se discuten los impactos económicos, sociales y ambientales del turismo, así como perspectivas a futuro como el crecimiento proyectado en América Latina y declaraciones del G20 sobre turismo. Finalmente, se mencionan retos como prevenir la deforestación y reducir la pobreza para lograr un turismo más participativo y sostenible.
El turismo comunitario se presenta como una alternativa para promover el desarrollo sostenible y reducir la pobreza. Su objetivo es establecer una interacción directa entre anfitriones e invitados que preserva la identidad cultural local y distribuye de manera equitativa los beneficios entre la comunidad. El documento describe la evolución del concepto de turismo comunitario y las recomendaciones de organizaciones internacionales para su planificación e implementación efectiva.
El documento describe diferentes tipos de programas turísticos como circuitos turísticos, rutas turísticas e itinerarios personales. Explica que los circuitos turísticos son paquetes de servicios que incluyen alojamiento, transporte y gastronomía. Las rutas turísticas son itinerarios estandarizados con fines promocionales, mientras que los itinerarios personales brindan información a medida para cada cliente. También define los paquetes turísticos como conjuntos de servicios adquiridos de forma global con un precio único.
El documento define la cultura turística y sus elementos constitutivos. Explica que la cultura turística se compone de los conocimientos y valores de una sociedad relacionados con el turismo, los cuales se manifiestan en actitudes hospitalarias que buscan satisfacer al visitante. También describe los antecedentes históricos del concepto de hospitalidad y conciencia turística, así como los principios básicos de la cultura turística.
Este documento presenta información sobre el turismo no convencional. Explica que el turismo no convencional surgió como una alternativa al turismo convencional debido a que este último no satisfacía las necesidades de los nuevos turistas. Se describe la historia y evolución del turismo no convencional desde finales de los años 1980, cuando empezó a ganar popularidad debido a la demanda de actividades más participativas e inmersivas en la naturaleza. También analiza las diferentes clasificaciones del turismo y tipos de turismo no convencional.
Este documento describe los elementos y características del sistema turístico. El sistema turístico es un conjunto complejo de interacciones entre diferentes sectores como la demanda turística, la oferta turística, los operadores turísticos y el entorno de la industria turística. Incluye varias formas de turismo como el turismo doméstico, receptivo y emisor. Además, define conceptos clave como el gasto turístico y los diferentes espacios geográficos relacionados con el turismo.
El documento describe los conceptos y tipos de circuitos turísticos. Explica que un circuito turístico es un recorrido circular que parte de un centro y cuenta con atracciones y servicios a lo largo de su trayecto, regresando al punto de origen. También clasifica los circuitos de acuerdo a su ámbito geográfico, modalidad, duración, diagramación y otros factores. Finalmente, presenta las etapas para el diseño y operación de un circuito turístico.
El documento describe un programa nacional para sensibilizar a niños, niñas y adolescentes sobre la importancia del turismo a través de charlas informativas. El objetivo general es sensibilizarlos sobre cómo el turismo contribuye al conocimiento local, los beneficios sociales y la conservación ambiental. Los objetivos específicos incluyen conocer conceptos y la importancia del turismo, identificar servicios turísticos y roles como turista y anfitrión. El programa apunta a 50-60 personas por comunidad en 9 municipios del estado Cojedes.
Una ruta turística es el camino elegido para realizar una actividad turística que considera valores culturales y naturales, así como los tipos de personas y sus necesidades. Al diseñar una ruta se debe considerar su nombre, ubicación, extensión, accesos, circulación interna, atractivos naturales y culturales, así como realizar evaluaciones y consideraciones para asegurar que sea agradable, rápida y mejore la imagen del destino.
El documento describe las características y funciones de un guía de turismo. Un guía es una persona con amplios conocimientos sobre el patrimonio, historia y servicios de un lugar que acompaña e informa a los turistas durante las visitas. Los guías deben ser puntuales, tener buena comunicación y conocer a profundidad la región y oferta turística para brindar una excelente experiencia a los visitantes.
Este documento presenta las buenas prácticas recomendadas para agencias de viajes y turismo en Perú. Describe el perfil actual del turista, que busca experiencias, está bien informado y es exigente, y espera una buena relación calidad-precio. También cubre la importancia de la calidad y excelencia en la atención al cliente, los fundamentos de la gestión de una agencia de viajes, y las diferentes etapas de atención al cliente. El objetivo es mejorar la competitividad de las agencias y satisfacer las expectativas de los client
Manual de buenas practicas para Agencias de Viajes y TurismoYesenia Casanova
Manual para la buenas practicas en el area de turismo y las agencias de viajes , como integradoras en el ámbito.
5 principios fundamentales de una agencia de Viajes:
Análisis de la empresa
Diagnóstico de la empresa
Objetivos
Plan de acción
Control
La selección de proveedores es una tarea rigurosa e
importante para asegurar el buen servicio a los
pasajeros.
Este documento define y clasifica el turismo no convencional. Explica que surgió a finales de los 1980 para satisfacer las necesidades de un nuevo tipo de viajero que buscaba experiencias más personalizadas e inclusivas. Describe varios tipos de turismo no convencional como el de aventura, ecoturismo, turismo rural, religioso y esotérico. Además, proporciona ejemplos de actividades de turismo no convencional en Perú como buceo, canotaje, surfing, trekking y rappel.
El documento presenta una introducción a la planificación turística. Explica que la planificación turística se realiza antes de la fase operacional para evitar impactos negativos, maximizar beneficios y alcanzar objetivos de desarrollo. Además, describe los diferentes niveles de planificación turística, desde la planificación interregional hasta la planificación local. Finalmente, introduce el sistema de turismo propuesto por Mill y Morisson y los elementos clave para realizar un análisis de destino turístico, incluyendo la demanda, la
El documento describe los orígenes y desarrollo del turismo organizado, los pasos para elaborar paquetes turísticos, y los elementos clave de diseño de tours y circuitos turísticos. Thomas Cook inició el turismo organizado en 1841, y para 1890 su empresa estaba totalmente consolidada. La elaboración de paquetes turísticos implica investigación de mercado, estructuración del itinerario, y seguimiento posterior. Los tours se clasifican por duración, libertad de elección, y categoría. Elementos clave de diseño incluyen nombre, mapa
El documento define conceptos básicos de turismo como turismo, alcances de la actividad turística, mercado turístico, oferta turística, demanda turística, operadores turísticos, producto turístico, recursos turísticos, atractivos turísticos, planta turística, servicios complementarios, medios de transporte, infraestructura básica, circuito turístico, itinerario, programa turístico, clasificación de la actividad turística, conceptos sobre el turista o viajero,
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
El documento describe el proceso de diagnóstico turístico, el cual establece la situación actual de un destino turístico antes de implementar planes de planificación. El diagnóstico implica analizar los recursos, servicios y estructura turística para establecer una línea base, fundamentar decisiones con datos, y definir las oportunidades y limitaciones del destino. Un diagnóstico exitoso depende de datos e información coherentes que permitan comparar la situación antes y después de la aplicación de estrategias de planificación turística.
El documento define los roles y responsabilidades de los guías turísticos en Ecuador. Indica que deben estar debidamente capacitados y contar con una licencia emitida por el Ministerio de Turismo. Explica las categorías de Guía Nacional, Guía Especializado y Guía Nativo, y sus respectivas funciones de conducir y enseñar a turistas sobre el patrimonio del país. También establece normas éticas para la interacción con visitantes y deberes de reportar incidentes a las autoridades.
Impactos Sociales, Ambientales y Económicos del Turismo Sosteniblemlorenziniv
Este documento resume las presentaciones del 1er Congreso Internacional de Turismo Sostenible en Pto. Varas, Chile. Se discuten los impactos económicos, sociales y ambientales del turismo, así como perspectivas a futuro como el crecimiento proyectado en América Latina y declaraciones del G20 sobre turismo. Finalmente, se mencionan retos como prevenir la deforestación y reducir la pobreza para lograr un turismo más participativo y sostenible.
El turismo comunitario se presenta como una alternativa para promover el desarrollo sostenible y reducir la pobreza. Su objetivo es establecer una interacción directa entre anfitriones e invitados que preserva la identidad cultural local y distribuye de manera equitativa los beneficios entre la comunidad. El documento describe la evolución del concepto de turismo comunitario y las recomendaciones de organizaciones internacionales para su planificación e implementación efectiva.
El documento describe diferentes tipos de programas turísticos como circuitos turísticos, rutas turísticas e itinerarios personales. Explica que los circuitos turísticos son paquetes de servicios que incluyen alojamiento, transporte y gastronomía. Las rutas turísticas son itinerarios estandarizados con fines promocionales, mientras que los itinerarios personales brindan información a medida para cada cliente. También define los paquetes turísticos como conjuntos de servicios adquiridos de forma global con un precio único.
El documento define la cultura turística y sus elementos constitutivos. Explica que la cultura turística se compone de los conocimientos y valores de una sociedad relacionados con el turismo, los cuales se manifiestan en actitudes hospitalarias que buscan satisfacer al visitante. También describe los antecedentes históricos del concepto de hospitalidad y conciencia turística, así como los principios básicos de la cultura turística.
Este documento presenta información sobre el turismo no convencional. Explica que el turismo no convencional surgió como una alternativa al turismo convencional debido a que este último no satisfacía las necesidades de los nuevos turistas. Se describe la historia y evolución del turismo no convencional desde finales de los años 1980, cuando empezó a ganar popularidad debido a la demanda de actividades más participativas e inmersivas en la naturaleza. También analiza las diferentes clasificaciones del turismo y tipos de turismo no convencional.
Este documento describe los elementos y características del sistema turístico. El sistema turístico es un conjunto complejo de interacciones entre diferentes sectores como la demanda turística, la oferta turística, los operadores turísticos y el entorno de la industria turística. Incluye varias formas de turismo como el turismo doméstico, receptivo y emisor. Además, define conceptos clave como el gasto turístico y los diferentes espacios geográficos relacionados con el turismo.
El documento describe los conceptos y tipos de circuitos turísticos. Explica que un circuito turístico es un recorrido circular que parte de un centro y cuenta con atracciones y servicios a lo largo de su trayecto, regresando al punto de origen. También clasifica los circuitos de acuerdo a su ámbito geográfico, modalidad, duración, diagramación y otros factores. Finalmente, presenta las etapas para el diseño y operación de un circuito turístico.
El documento describe un programa nacional para sensibilizar a niños, niñas y adolescentes sobre la importancia del turismo a través de charlas informativas. El objetivo general es sensibilizarlos sobre cómo el turismo contribuye al conocimiento local, los beneficios sociales y la conservación ambiental. Los objetivos específicos incluyen conocer conceptos y la importancia del turismo, identificar servicios turísticos y roles como turista y anfitrión. El programa apunta a 50-60 personas por comunidad en 9 municipios del estado Cojedes.
Una ruta turística es el camino elegido para realizar una actividad turística que considera valores culturales y naturales, así como los tipos de personas y sus necesidades. Al diseñar una ruta se debe considerar su nombre, ubicación, extensión, accesos, circulación interna, atractivos naturales y culturales, así como realizar evaluaciones y consideraciones para asegurar que sea agradable, rápida y mejore la imagen del destino.
El documento describe las características y funciones de un guía de turismo. Un guía es una persona con amplios conocimientos sobre el patrimonio, historia y servicios de un lugar que acompaña e informa a los turistas durante las visitas. Los guías deben ser puntuales, tener buena comunicación y conocer a profundidad la región y oferta turística para brindar una excelente experiencia a los visitantes.
Este documento presenta las buenas prácticas recomendadas para agencias de viajes y turismo en Perú. Describe el perfil actual del turista, que busca experiencias, está bien informado y es exigente, y espera una buena relación calidad-precio. También cubre la importancia de la calidad y excelencia en la atención al cliente, los fundamentos de la gestión de una agencia de viajes, y las diferentes etapas de atención al cliente. El objetivo es mejorar la competitividad de las agencias y satisfacer las expectativas de los client
Manual de buenas practicas para Agencias de Viajes y TurismoYesenia Casanova
Manual para la buenas practicas en el area de turismo y las agencias de viajes , como integradoras en el ámbito.
5 principios fundamentales de una agencia de Viajes:
Análisis de la empresa
Diagnóstico de la empresa
Objetivos
Plan de acción
Control
La selección de proveedores es una tarea rigurosa e
importante para asegurar el buen servicio a los
pasajeros.
Este documento presenta el perfil actual del turista, describiéndolo como más impaciente, buscador de experiencias, bien informado y exigente, que busca una buena relación calidad-precio. También señala que el turista espera ser atendido como el único cliente y no le importa no recibir exactamente lo que quiere si se siente escuchado. Finalmente, hace algunas previsiones sobre la evolución futura del consumidor turístico, como periodos vacacionales más cortos, demanda de paquetes personalizados y experiencias culturales
El documento presenta el Plan Nacional de Calidad Turística del Perú (CALTUR). El plan tiene 4 objetivos específicos: 1) desarrollar recursos humanos competentes, 2) promover buenas prácticas empresariales, 3) manejar sitios turísticos de manera sostenible, y 4) gestionar destinos turísticos de manera óptima. El plan también describe varias iniciativas iniciales como la normalización de servicios turísticos y la aplicación de buenas prácticas.
El documento presenta un plan de acción para el destino turístico Ruta Moche en La Libertad. El plan busca diversificar la oferta turística de Perú mediante la puesta en operación del destino Ruta Moche, consolidando su ente gestor y logrando las inversiones necesarias. Propone objetivos como mejorar la infraestructura, poner en valor los recursos turísticos, y elevar la competitividad y calidad de los servicios. También presenta líneas de acción en planificación, territorio, producto, comunicación y comercializ
CICTE2013 Mesa Redonda 1 - Iniciativas internacionales en el ámbito de la cal...ICTEcomunicacion
El Director General de Desarrollo de la Cultura Turística dela Secretaría de Turismo de Méjico explica la política turística mejicana y las principales iniciativas llevadas a cabo para la mejora y el posicionamiento de su oferta en el contexto del II Congreso Internacional de Calidad Turística.
Este documento describe la política turística española en relación a la calidad y reconversión de destinos maduros. Se explica que España ha implementado un Sistema de Calidad Turística Español (SCTE) para mejorar la competitividad de las empresas turísticas a través de la certificación, normalización de procesos, y extensión de una cultura de calidad. El SCTE incluye programas para sectores, destinos, buenas prácticas, capital humano y embellecimiento, con el objetivo de diferenciar a España
Este documento presenta la información general de un programa de formación titulado "Guianza Turística" ofrecido por el SENA en Colombia. El programa dura 6 meses de formación lectiva y 6 meses de práctica, y capacita a los estudiantes en competencias como preparar actividades turísticas, atender clientes, guiar tours y controlar programas. El documento describe los requisitos, ocupaciones relacionadas, estrategia metodológica y contenidos del currículo del programa.
El documento describe un Diplomado en Servicios Turísticos en Panamá. El programa busca capacitar a estudiantes, personal de hoteles, agencias de viajes y transporte en temas relacionados al turismo como la atención al cliente, el emprendimiento turístico e información sobre los recursos y atracciones turísticas del país. El diplomado dura 148 horas repartidas en 3 módulos y cuenta con un costo de $176.50 por participante.
El documento habla sobre los planes y normas en Colombia para el uso sostenible de la naturaleza y el desarrollo del turismo. Menciona el Plan Sectorial de Turismo y el Plan Indicativo de Formación y Capacitación Turística, los cuales buscan aumentar las habilidades del talento humano colombiano y mejorar la calidad del servicio turístico sin dañar el medio ambiente. También menciona la importancia de la educación y cultura turística, y la visión de un trabajo conjunto entre el sector público y privado para una
1) El documento presenta un manual de calidad turística para agencias de viajes y turismo con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que ofrecen.
2) Explica conceptos clave como calidad, calidad de servicio turístico, y cómo lograr la calidad turística a través de cinco dimensiones.
3) Describe cómo usar el manual, el cual proporciona criterios de calidad para estandarizar el servicio en las diferentes etapas desde la perspectiva del cliente.
Este documento trata sobre la política turística española en relación a la calidad y la reconversión de destinos maduros. Describe los retos del turismo español como la estacionalidad, obsolescencia y fragmentación, así como las políticas implementadas para abordarlos, incluyendo el fomento de la calidad turística, la innovación, reconversión de destinos y la coordinación entre administraciones. También explica el Sistema de Calidad Turística Español y sus diferentes programas y normas para certificar y mejorar la calidad
El documento describe el Sistema Nacional de Certificación Turística (SNCT) en México, el cual tiene como objetivo elevar la calidad de los servicios turísticos a través de la certificación de prestadores. Explica que organismos privados acreditados llamados Organismos Dictaminadores son los encargados de evaluar a los prestadores y otorgar el Distintivo Nacional de Calidad Turística si cumplen con los estándares. También describe el proceso de reconocimiento que deben seguir estos organismos para ser autorizados por la Secretaría de Turismo.
Normativa nacional-que-regula-la-capacitaci n-tur-stica-1adrian palma vera
El documento describe la normativa nacional que regula la capacitación turística en Ecuador. Establece que el Ministerio de Turismo, junto con otros organismos, determinará las necesidades de formación del personal turístico y autorizará centros de capacitación. También detalla algunos de los cursos de capacitación virtual que ofrece el Ministerio de Turismo para trabajadores del sector.
Manual de la buenas practicas para establecimientos de HospedajeYesenia Casanova
El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el mundo competitivo que exige el nuevo milenio y la
Globalización.
Buenas prácticas para el personal administrativo y las posiciones operativas
GESTIÓN ADMINISTRATIVA:
Administración
Marketing y Ventas
Almacén
ALOJAMIENTO – RECEPCIÓN
ALOJAMIENTO – RESERVAS
ALOJAMIENTO - HOUSEKEEPING
SOPORTE
Dorta Rodriguez Agustín (2010):Los sistemas de calidad turística como estrategia de renovación de la oferta alojativa en destinos turísticos maduros: el caso de Puerto de La Cruz (Tenerife, España)”, en HERNÁNDEZ MARTÍN, R. y SANTANA TALAVERA, A. (Coord.): Destinos turísticos maduros ante el cambio. Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales, Universidad de La Laguna. San Cristóbal de La Laguna, páginas 161 - 182. [ISBN: 978-84-614-3386-5]
Acuerdo Por La Competitividad Y La Calidad Del Turismo En Canarias 2008 2020eduwilliam
Este documento resume un acuerdo entre las administraciones públicas y organizaciones del sector turístico de Canarias para mejorar la competitividad y calidad del turismo en la región de 2008 a 2020. El acuerdo busca desarrollar un modelo turístico más sostenible y respetuoso con el medio ambiente mediante actuaciones de las instituciones públicas y privadas. Se establecen líneas de acción en materia de normativa, formación, promoción, comercialización y marketing para lograr este objetivo.
Similar a Control de-calidad-de-servicios-turisticos (20)
Ipsos, empresa de investigación de mercados y opinión pública, divulgó su informe N°29 “Claves Ipsos” correspondiente al mes de abril, que encuestó a 800 personas con el fin de identificar las principales opiniones y comportamientos de las y los ciudadanos respecto de temas de interés para el país. En esta edición se abordó la a Carabineros de Chile, su evaluación, legitimidad en su actuar y el asesinato de tres funcionarios en Cañete. Además, se consultó sobre el Ejército y la opinión respecto de la marcha en Putre.
Este documento ha sido elaborado por el Observatorio Ciudadano de Seguridad Justicia y Legalidad de Irapuato siendo nuestro propósito conocer datos sociodemográficos en conjunto con información de incidencia delictiva de las 10 colonias y/o comunidades que del año 2020 a la fecha han tenido mayor incidencia.
Existen muchas más colonias que presentan cifras y datos en materia de seguridad, sin embargo, en este primer acercamiento lo que se prevées darle al lector una idea de como se encuentran las colonias analizadas, tomando como referencia los datos del INEGI 2020, datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública del 2020 al 2023 y las bases de datos propias que desde el 2017 el Observatorio Ciudadano ha recopilado de manera puntual con datos de las vıć timas de homicidio doloso, accidentes de tránsito, personas lesionadas por arma de fuego, entre otros indicadores.
Reporte homicidio doloso descripción
Reporte que contiene información de las víctimas de homicidio doloso registradas en el municipio de Irapuato Guanajuato durante el periodo señalado, comprende información cualitativa y cuantitativa que hace referencia a las características principales de cada uno de los homicidios.
La información proviene tanto de medios de comunicación digitales e impresos como de los boletines que la propia Fiscalía del Estado de Guanajuato emite de manera diaria a los medios de comunicación quienes publican estas incidencias en sus distintos canales.
Podemos observar cantidad de personas fallecidas, lugar donde se registraron los eventos, colonia y calle así como un comparativo con el mismo periodo pero del año anterior.
Edades y género de las víctimas es parte de la información que incluye el reporte.
LINEA DE TIEMPO Y PERIODO INTERTESTAMENTARIOAaronPleitez
linea de tiempo del antiguo testamento donde se detalla la cronología de todos los eventos, personas, sucesos, etc. Además se incluye una parte del periodo intertestamentario en orden cronológico donde se detalla todo lo que sucede en los 400 años del periodo del silencio. Basicamente es un resumen de todos los sucesos desde Abraham hasta Cristo
2. Plan de Concienciación Turística:
diseño y ejecución de una campaña previa de relaciones
públicas (para dar a conocer conceptos que,
posteriormente, pueden ser explotados en una campaña
publicitaria, y que de otra forma no podrían ser
entendidos por la población); seguida de una la campaña
de pautas en medios de comunicación masivos. El objetivo
de ambas campañas es elevar el nivel de conciencia de la
población sobre la importancia de la actividad turística en
la vida cotidiana del peruano. Para ello, deberá medirse el
nivel de conciencia al principio, durante y al final del Plan y
así determinar su eficacia.
3. CALIDAD Y PRODUCTO TURÍSTICO
Un producto turístico de calidad es la combinación
adecuada de atractivos, servicios y facilidades, capaz
de motivar la decisión de viaje y de brindar una
experiencia plenamente satisfactoria al visitante. Esta
definición integra los enfoques de oferta y demanda
(que son consustanciales al producto turístico) y
establece con claridad que su naturaleza está asociada
a la experiencia satisfactoria de la visita, es decir, un
producto está definido esencialmente por su calidad.
4. CALIDAD: FACTOR CENTRAL DE COMPETITIVIDAD
Según el marco conceptual propuesto por Michael E. Porter,
y presentado en la fase de diagnóstico de CALTUR, la
competitividad de un sector económico como el turístico
está determinada por seis dimensiones fundamentales.
Estos atributos y la interacción entre ellos explican por qué
innovan y se mantienen competitivas las compañías
ubicadas en una región determinada. Estas dimensiones
son: condiciones de los factores (los dotados por la
naturaleza –en los que Perú disfruta gran riqueza-, y los
creados por el hombre –en los cuales el país debe avanzar
con mayor fuerza-); condiciones de la demanda (qué tanto
mis clientes me exigen ser innovador e ir mejorando).
5. Calidad del servicio ·
Recursos humanos competentes o Grado de
desarrollo de la oferta educativa Refiere al
vínculo entre la formación y capacitación
brindada por los proveedores de servicios
educativos en turismo y las necesidades de
recursos humanos del mercado laboral. o
Reconocimiento de la competencia laboral
Refiere a la capacidad sectorial de acreditar los
conocimientos y capacidades de desempeño
6. Sostenibilidad del producto ·
Investigación científica constante: La información
producida por la investigación se convierte en una
parte esencial de la experiencia turística, y por lo
tanto, una variable de la calidad del producto
turístico. o Investigación académica Refiere a la
organización y desarrollo de la investigación científica
para el conocimiento, conservación y adecuado uso
social de los sitios. Esta investigación debe
enmarcarse dentro de las disposiciones
internacionales de conservación del Patrimonio
Cultural, lo cual ayudará a determinar el tipo e
intensidad de uso social en función a las condiciones
de conservación del recurso .
7. Eficiencia del mercadeo ·
Conocimiento actualizado de los clientes reales y potenciales
o Investigación del mercado nacional e internacional Refiere a
la programación de la investigación del mercado turístico
nacional e internacional y al proceso de construcción de
comportamientos históricos y potenciales del mercado. o
Definición del perfil del visitante: general y por segmentos
Refiere al proceso de actualización sistemática de
determinación del perfil del visitante nacional y extranjero y a
la segmentación de la demanda según edad, nacionalidad y,
sobre todo, interés especial asociado a la oferta potencial.
8. Dinámica institucional · Coordinación
intersectorial o Definición estricta de roles y
competencias institucionales en el sector público.
Refiere a la determinación indiscutible de las
funciones y ámbitos de intervención de cada una
de las entidades vinculadas al desarrollo turístico.
o Vigencia de instancias de coordinación
permanente Refiere a la existencia permanente
de instancias de coordinación entre las
instituciones identificadas en el mapeo sectorial.
9. CARACTERISTICAS, CONTENIDO Y PLANOS DE INTERVENCIÓN DEL CALTUR El
CALTUR
es un componente transversal del Plan Estratégico Nacional de Turismo – PENTUR-,
que recoge sus conceptos y valores y que constituye la principal herramienta para
mejorar la posición del Perú como destino turístico a nivel internacional, reconocido
por la calidad total de su oferta turística. El CALTUR es un plan elaborado para el
periodo 2011 y 2018, con objetivos generales y objetivos específicos que se propone
alcanzar mediante estrategias y acciones dinámicas y eficientes con el propósito de
impulsar la calidad turística y una cultura de calidad en esta materia. Las estrategias
y acciones propuestas para alcanzar los objetivos del CALTUR, pueden modificarse
con el tiempo, dependiendo del monitoreo y evaluación de sus resultados e
impactos, la coyuntura nacional e internacional, así como de la constante
actualización de herramientas y procedimientos para asegurar la sostenibilidad del
destino turístico y la satisfacción del cliente en toda la cadena de la experiencia de
visita, incluyendo las fases de preventa y posventa del viaje.
10. SISTEMA DE APLICACIÓN DE BUENAS PRACTICAS (SABP)
Sistema a través del cual el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo – MINCETUR otorga un reconocimiento a los
prestadores de servicios turísticos que aplican los Manuales
de Buenas Prácticas (MBP), desarrollando y cumpliendo
satisfactoriamente con cada una de sus Fases.
LOS OBJETIVOS
1. Sensibilizar a los prestadores de servicios turísticos sobre la
importancia de la calidad en la prestación de los servicios
turísticos, respondiendo a las expectativas de los turistas.
2. Incentivar la aplicación de buenas prácticas para mejorar la
gestión de los servicios turísticos.
3. Sentar las bases para el desarrollo de una cultura de
calidad.
PUBLICO OBJETIVO Prestadores de servicios turísticos
principalmente organizados como MYPES.
11. ESTRATEGIAS PARA LA APLICACIÓN El SABP
es desarrollado por el Viceministerio de Turismo en
destinos priorizados en coordinación con los
Gobiernos Regionales y Gremios del Sector Turismo,
quienes asumen compromisos técnicos, logísticos y/o
presupuestales para su ejecución. La metodología
para el desarrollo de las Fases de Capacitación,
Asistencia Técnica, Evaluación y Monitoreo para el
reconocimiento de buenas prácticas es propuesta y
actualizada por el Centro de Formación en Turismo –
CENFOTUR. El SABP puede ser aplicado por otras
entidades públicas o privadas en coordinación con el
Viceministerio de Turismo, siguiendo la metodología y
procesos establecidos en cada una de sus Fases.
12. SELLO DE CALIDAD TURISTICA CALTUR LINEAMIENTOS
PARA EL USO DEL SELLO DE CALIDAD TURISTICA
CALTUR I. AUTORIZACION DE USO DEL SELLO DE
CALIDAD TURISTICA CALTUR
El Sello de Calidad Turística CALTUR es creado por el
MINCETUR con la finalidad de distinguir a los
prestadores de servicios turísticos que aplican los
estándares establecidos en las Normas Técnicas
Peruanas aprobadas por el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual – INDECOPI.
13. BENEFICIOS PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICOS QUE ALCANCEN EL RECONOCIMIENTO
DE BUENAS PRÁCTICAS Difusión en la página Web
del MINCETUR de todos los prestadores de servicios
turísticos que hayan conseguido el reconocimiento
de buenas prácticas. Directorio especializado con
información amplia sobre los prestadores de
servicios turísticos que ostenten el reconocimiento.
Capacitación periódica en aspectos que contribuyan
a la mejora continúa.
14. ESTRATEGIAS PARA LA APLICACIÓN El SABP
es desarrollado por el Viceministerio de Turismo en destinos
priorizados en coordinación con los Gobiernos Regionales y
Gremios del Sector Turismo, quienes asumen compromisos
técnicos, logísticos y/o presupuestales para su ejecución. La
metodología para el desarrollo de las Fases de Capacitación,
Asistencia Técnica, Evaluación y Monitoreo para el
reconocimiento de buenas prácticas es propuesta y
actualizada por el Centro de Formación en Turismo –
CENFOTUR. El SABP puede ser aplicado por otras entidades
públicas o privadas en coordinación con el Viceministerio de
Turismo, siguiendo la metodología y procesos establecidos en
cada una de sus Fases.
15. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS PARA OSTENTAR
EL SELLO DE CALIDAD TURISTICA CALTUR El
MINCETUR
establecerá los requisitos y procedimientos para
que los prestadores de servicios turísticos
presenten su solicitud de autorización de uso del
Sello de Calidad Turística CALTUR, siendo requisito
obligatorio para tal efecto, contar con la
Certificación de Conformidad expedida por un
Organismo de Evaluación de la Conformidad
acreditado por el Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual – INDECOPI.