Este documento presenta un plan de gestión del conocimiento para el Hospital San Vicente de Paul. Propone identificar a los clientes internos y externos de la organización, priorizar sus demandas y realizar un análisis FODA. El plan identifica al personal, directivos y departamentos del hospital como clientes internos y a la población, proveedores y gobiernos como clientes externos. Analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de cada grupo de interés para desarrollar una visión que garantice el acceso a la salud.

1. B. La Gestión del conocimiento en la organización, trabajo en equipo
Para el desarrollo de esta actividad, debe reunirse en equipos de máximo cuatro personas,
seleccionar una empresas y desarrollar un plan de gestión del conocimiento para la organización,
utilizando herramientas web 2.0. La gestión del conocimiento promueve formas para identificar,
capturar, recuperar, compartir y evaluar la información (que es una activo) de una organización.
Puede incluir bases de datos, documentos, políticas y procesos como también conocimientos tácitos
experiencias de trabajadores individuales. Las herramientax de la web social o web 2.0 potencian
la gestión del conocimiento, especialmente por que permiten que el conocimiento tácito, que no
está escrito sea explicado. De la mano del proceso de establecimiento de la Web 2.0. la digitalización
de los soportes y formatos para almacenar la información (texto, audio, imagen y video) permite
mejorar los procesos de Gestión del Conocimiento. ¿Se le ocurre formas?
Como el trabajo es en equipo, se recomienda utilizar Google Docs para la redacción del plan, SKYPE
para comunicarse. (WA, 23-02-2012)
PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL”
IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS
1. Nivel Gobernante
1.1. Director del Hospital
1.2. Subdirector.
1. Nivel de Apoyo
2.1. Coordinador de Gestión de Recursos Humanos.
2.2. Coordinador de Gestión de Enfermería.
2.3. Coordinador de Gestión Financiera
2.3.1. Líder de Gestión Presupuestaria
2.3.2. Líder de Gestión Contable
2.3.3. Líder de Gestión de Caja
1. Personal Administrativo
2. Trabajadores
3. Médicos y enfermeras
4. Médicos Internos
5. Practicantes
IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS
1. Población Imbabureña
2. Los Proveedores
3. Las Clínicas Privadas
4. Los Sindicatos
5. Las Asociaciones
6. Los Ministerios

2. 7. Los Gobiernos Seccionales
8. La Dirección Provincial de Salud
PRIORIZACIÓN Y DEMANDAS CLIENTES INTERNOS
CLIENTE INTERNO DEMANDAS
DIRECTOR DEL HOSPITAL Que el presupuesto en el área de salud es escaso,
más que un Hospital cantonal es regional. Y por
tal motivo los recursos son escasos y no se puede
atender con un servicio de calidad, disminuyendo
significativamente la atención oportuna de los
pacientes.
Que el rubro de capacitación es escaso sin
embargo a pesar de ello se da conjuntamente con el
departamento de Recursos Humanos capacitaciones
que se considere necesarios para el recurso del
Hospital.
Contadora de Farmacia Demanda de un Jefe Bioquímico, lo que impide
realizar con normalidad sus actividades por el
desconocimiento y responsabilidad que demanda la
adquisición y mantenimiento de los mismos.
Falta de comunicación con el personal de distribución
de medicamentos, lo cual promueve constantes
errores, en los procesos administrativos e información
financiera.
Que no cuenta con el presupuesto necesario para la
adquisición de los medicamentos e implementos que
son de uso diario dentro de la institución hospitalaria.
Personal Administrativo Demanda capacitación del sistema informático en el
cual están trabajando actualmente ya que el cambio
de versiones a provocado constantes errores, por

3. falta de conocimiento del buen uso de los programas.
El pago oportuno de sueldos, y el cumplimiento
del uso legitimo de vacaciones, que se vienen
posponiendo de año a año, siempre cediendo
en beneficio del cumplimiento de metas
departamentales.
Solicitan un mejoramiento en la distribución de las
cargas laborales, y de responsabilidad. Que estás
sean equitativas y puntuales sin favoresimientos
partidistas.
Trabajadores Solicitan se cumplan con lo que dispone la ley en lo
que se refiere a la seguridad física de los empleados
contra posibles accidentes a los que están expuestos
constantemente.
Un mejor control y redistribución del personal
que labora, concientizando al personal de sus
responsabilidades, deberes y derechos que posee.
ENFERMERIA Una concientización del personal de enfermería en el
cumplimiento de sus deberes en lo que se refiere a la
atención de calidad que solicitan los usuarios.
Una mejor distribución equitativa del presupuesto
hospitalario.
Que exista mayor implementación, reparación,
reposición o modernización de los instrumentos,
herramientas y equipos que permita un mejor
funcionamiento de la institución.

4. PRIORIZACIÓN Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES EXTERNOS DEMANDAS
Población Imbabureña Que los servicios de salud, que por ley esta obligado el
estado a proporcionar sean gratuitos.
Que el servicio sea moderno y de acuerdo a los nuevos
avances tecnológicos, y la nueva técnica de medicina.
Que exista atención no solo por los horarios por la
mañana para consulta externa sino, que también sea esta
atención por la tarde.
Que exista un nuevo sistema, de solicitar un turno, que
no implique sacrificios excesivos para el paciente, o su
familia, y que este turno sea respetado.
Que la atención al usuario mejore, tanto en el aspecto
técnico como en el cordial y humanístico por la que se
deben guiar la institución galena.
Que las justas demandas que solicitan los trabajadores,
del sector público no tenga, que afectar al sector más
pobre y más necesitado, al privarles de la atención
oportuna, debido a intereses ajenos a la misión de un
Servidor de la Salud.
Proveedores. Que los pagos sean oportunos en la cancelación de sus
haberes, ya sean por bienes o servicios prestados a la
institución hospitalaria.
Que se mejore el aspecto burocrático de la tramitación
que existe para la cancelación de un haber.
Que se llegue ha concretar la despolitización de la
institución galena, para que exista más transparencia en la
calificación de los proveedores de la institución galena.

5. Sindicatos. Que se cumpla con el noveno contrato colectivo con todas
sus cláusulas.
Que se mejore el servicio, y que se aumente las horas
de atención de los galenos, que estos proporcionan a los
usuarios es decir a la población de Ibarra.
Que la atención de los galenos se extienda al horario
vespertino, con el fin de dar un mejor servicio a la
comunidad, proyecto que viene impulsando el sindicato.
Que los presupuestos lleguen y el estado cumpla con las
obligaciones que tiene para con la institución hospitalaria.
Gobiernos Centrales Que la atención que se brinda al usuario es decir los
pacientes de la comunidad, sea eficiente, rápida y
económica, de acuerdo a las nuevas técnicas medicas
Que exista una rendición de cuentas por el trabajo
gestionado de la institución galena, ante la ciudadanía
Imbabureña, que fortalezca la transparencia de la
institución.
Que se logre concretar, las mejoras en comunicación y
coordinación con los gobiernos seccionales y la institución
para llevar a cabo campañas de concientización en
salubridad de la población.
Dirección Provincial de Salud Que la atención que se brinda al usuario es decir los
pacientes de la comunidad, sea eficiente, rápida y
económica, de acuerdo a las nuevas técnicas medicas
Que exista una rendición de cuentas por el trabajo
gestionado de la institución galena, ante la ciudadanía
Imbabureña, que fortalezca la transparencia de la
institución.

6. Que se logre concretar, las mejoras en comunicación y
coordinación con los gobiernos seccionales y la institución
para llevar a cabo campañas de concientización en
salubridad de la población.
DIAGNOSTICO FODA
FORTALEZA Y DEBILIDADES
CLIENTES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES
Director Existe cordialidad para las Limitación de los recursos
personas que laboran en la para el mejoramiento y
institución. equipamiento del hospital es
escaso.
Que la apertura al dialogo
siempre esta abierta Que no existe un
para con los diferentes nombramiento definitivo del
estamentos de la institución. Director de la institución.
Que los tramites de
exoneraciones se encuentra
centralizado en la Dirección.
Que los intereses partidistas
y sindicalistas impiden
mejorar su gestión.
Contadora de Farmacia Existe un espíritu de Que no cuenta con un titulo
superación y ganas de universitario que respalde
trabajar en beneficio de sus actividades laborables.
alcanzar los objetivos
departamentales. Que no tiene suficiente
experiencia en el
Tiene conciencia de los departamento debido

7. problemas por los cuales a reestructuraciones
atraviesa y esta en busca departamentales.
de soluciones.
Que no cuenta con el
conocimiento técnico
en lo que se refiere a
mantenimiento y adquisición
de medicamentos.
Personal Administrativo Existe un espíritu de trabajo Que debido a la reubicación
en equipo, siempre en del personal administrativo,
busca del cumplimiento de a consecuencia de
objetivos institucionales. reingenierías aplicadas en
el hospital, el personal no
Que en busca del cuenta con la experiencia
cumplimiento de los necesaria para desempeñar
objetivos sus actuales cargos.
departamentales
si es necesario; amplían su Cometen muchos errores y
horario de trabajo. demoras debido al proceso
de aprendizaje del personal
administrativo en sus nuevos
cargos.
Que la distribución de del
trabajo no es equitativo,
que permita optimizar los
recursos departamentales.
Trabajadores Cuentan con un sólido Existe poca cordialidad
grupo gremial, que y solidaridad para con el
vela constantemente usuario de la institución.
por el bienestar de sus
trabajadores. No hay concientización por
parte de los trabajadores,
La mayor parte cuentan con en el cumplimiento de sus
nombramientos que les da tareas, de manera eficiente.
mucha estabilidad laboral,
dentro de la institución Existe incumplimiento
hospitalaria. e impuntualidad en el

8. cumplimiento de sus horarios
de trabajo.
Personal de Enfermería Cuentan con excelentes Falta de implementación,
profesionales en el área de que permita el
enfermería. aprovechamiento optimo de
los recursos que posee la
Cuentan con una institución.
amplia capacidad las
instalaciones que no han Que no existe una
sido aprovechadas. distribución adecuada del
personal que se posee.
Existe incumplimiento
por parte del personal de
enfermería con sus cargas
horarias.
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
CLIENTES EXTERNOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
Población Imbabureña. Los servicios de salud que Que existan coyunturas
por obligación del estado favorables que permita la
debe proporcionar dejen de modernización del hospital
ser gratuitos. sin tener que privatizarlo.
Que por la crisis por la cual Que exista una
cruzan las instituciones despolitización del Hospital
públicas, estas pierdan a que consienta terminar
sus mejores profesionales. con la ola de paros y caos
institucional.
Que los paros sean,
causantes, que imposibiliten

9. el acceso a sus servicios
por parte de la comunidad.
Proveedores. Que la crisis económica Que la reestructuración en
paro la que atraviesa las proceso, permita una mejor
instituciones hospitalarias agilidad en el servicio que
publicas impidan el presta la institución.
cumplimiento de sus
haberes para con ellos.
Que los presupuestos
estatales disminuyan cada
año, provocando ajustes y
cancelaciones de contratos.
Que existan muchos
obstáculos burocráticos
y Políticos que hay que
cumplir para calificar como
proveedor.
Sindicatos Que las reingenierías Que a través de la
que se vienen dando modernización sin
en proceso, no esta privatización, se mejores las
beneficiando a los condiciones en que se labora
trabajadores. dentro de la institución.
Que se de paso a la Que con la homologación
municipalización del salarial se iguale y equilibre
hospital. equitativamente la situación
económica y laboral de los
Que no se respete los servidores públicos.
contratos y acuerdos
colectivos.
Que exista despidos
intempestivos que se viene
promocionando por parte de
los ministerios.

10. Gobiernos Centrales Que por la crisis por la cual Que existan coyunturas
cruzan las instituciones favorables que permita la
públicas, estas pierdan a modernización del hospital
sus mejores profesionales sin tener que privatizarlo.
Los servicios de salud que
por obligación el estado
debe proporcionar dejen de
ser gratuitos.
Que debido a intereses
oscuros no se llegue a
concretar la modernización
de la institución Hospitalaria
Dirección Provincial de Que se genere el caos Que la reestructuración en
Salud institucional debido a la proceso, permita una mejor
crisis por la que atraviesan agilidad y aprovechamiento
todas las instituciones de los recursos y servicios
Públicas. que presta la institución.
Que la atención se paralice
debido al flojo presupuesto
para la implementación y
equipamiento del Hospital.
Que no se pueda
alcanzar con las metas
planteadas en campañas
y concientización de salud
publica.
VISION
VISION GENERAL MSP
“A finales de la década, el Ministerio de Salud Pública del Ecuador garantizara a todas las
personas, familias y comunidades ecuatorianas el acceso universal, equitativo y solidario a

11. acciones de salud pública y servicios de atención integral de calidad y ejercerá efectivamente la
autoridad sanitaria nacional”.
VISION INSTITUCIONAL. HSVP
“Un hospital que garantice a la población de la provincia de Imbabura y de la región del país,
condiciones de vida saludables y el acceso equitativo y oportuno a los servicios de salud, que
cuente con un liderazgo efectivo que impulse los procesos de cambio orientados a promover
la cobertura de todos los servicios, basados en los principios de calidad, equidad, solidaridad,
universalidad y eficiencia”.
MISION
MISION GENERAL MSP
“El Ministerio de Salud Publica del Ecuador en ejercicio de su rectoría garantizara el derecho
a la salud de la población en los términos constitucionales a través de la construcción del
sistema nacional de salud, formulación de la política nacional de salud, aplicando modelos
de atención, gestión, financiamiento y aseguramiento en forma participativa, posicionando la
agenda nacional de salud como la máxima prioridad en las políticas de estado.”
MISION INSTITUCIONAL HSVP
“proteger y mejorar las condiciones de la población de su influencia, sobre todo la de
mayor riesgo y de situación económica baja, con atención en especialidades de medicina
interna, cirugía, pediatría, otorrinolaringología, oftalmología, fisiatría, ginecología obstetricia,
alergología, estomatología, y sub. especialidades como traumatología, neonatología, servicios
que serán constantes actualizados en función del avance tecnológico y necesidades de la
comunidad”

12. OBJETIVOS DEL HOSPITAL
Contribuir al mejoramiento del nivel de salud y vida de la población en su área de afluencia.
Brindar atención médica integral, eficaz y oportuna a la población que demanda servicios de
salud.
Contribuir al desarrollo técnico-administrativo y científico en la prestación y atención de salud.
VALORES COORPORATIVOS
Vocación del Servicio al Cliente.
“realmente para ser un servidor publico debe existir vocación de servicio, y más aun cuando
se trata de instituciones de salud, en donde se hace necesario el cumplimiento de este valor
corporativo”.
Solidaridad.
“El ejercicio de la salud publica, tiene esa mística no solo de servicio social sino también de
la solidaridad, que aunque no son todos, existe una gran mayoría que ejerce la solidaridad,
no solo con la institución sino también con el usuario. A nivel institucional se promueve la
exoneración para con personas realmente de escasos recursos”.
Capacidad.
“Un servicio, en donde esta en juego la vidas humanas, de los usuarios, no es posible actuar
sin tener la suficiente capacidad que demanda esta responsabilidad tan grande”.
Trabajo en Equipo.
“El servicio que se presta no solo en el área de emergencia medica, si no también áreas
administrativas, se hace necesario el trabajo en equipo, que les permita afrontar emergencias y
crisis Institucionales”.
Ética
“Este valor es muy desarrollado, a nivel corporativo, ya que tiene un alto sentido de respeto por
la vida humana”.

13. ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS MSP
Cumplir las funciones de salud publica
Ejecutar las disposiciones de la constitución política del estado, ley organiza del sistema
nacional de salud y código de la salud y leyes conexas.
Desarrollar el marco general de la salud reforma estructural de la salud en el Ecuador
Promover la participación social en la toma de decisiones mediante el fortalecimiento del
consejo nacional de salud en su rol de coordinador nacional.
Propiciar el desarrollo integral del Recurso Humano.
Garantizar la accesibilidad efectiva de medicamentos e insumos
Desarrollar propuestas de financiamiento para el aseguramiento universal de la población.
Consolidar la reorganización institucional
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
Cumplir con las actividades de Rehabilitación de Salud
Celebrar acuerdos y convenios con organismos no gubernamentales.
Implementar mecanismos de Autogestión, que apaleen el déficit fiscal.
Realizar constantes capacitaciones principalmente del personal administrativo, que debido a
reestructuraciones desempeña nuevos cargos.
Implementar Motivaciones a los trabajadores que permita mejorar el servicio a los usuarios del
Hospital.

14. Ejercer un mejor control sobre las actividades, que desempeña los servidores públicos dentro
de la institución hospitalaria.