Este documento presenta información sobre la acreditación de laboratorios clínicos en Chile. Explica el contexto sanitario nacional y la normativa de acreditación en salud. Luego describe la estructura general de un estándar de acreditación, incluyendo ámbitos, componentes, características y verificadores. Finalmente, analiza la construcción del estándar chileno y los resultados de una línea basal de indicadores de calidad para instituciones de salud.
Este documento describe los componentes y características de un sistema de gestión de reclamos en una institución de salud. Debe registrar, tipificar y responder a las quejas de los pacientes de manera clara y responsable, con el fin de mejorar continuamente la calidad de la atención y satisfacer a los usuarios.
Este documento describe los derechos de los pacientes y los parámetros para evaluar el trato digno que deben recibir por parte del personal médico. Los pacientes tienen derecho a recibir atención médica adecuada, ser tratados con dignidad y respeto, e información clara sobre su salud. El trato digno se evalúa considerando si el personal saluda amablemente al paciente, se presenta y se dirige a él por su nombre, le explica los cuidados y se interesa por su comodidad y privacidad.
Este documento presenta la materia de Calidad en los Servicios de Salud. Explica que el objetivo es que los alumnos comprendan la importancia de su intervención en el Sistema Nacional de Calidad (SICALIDAD) para contribuir a los procesos de mejora continua en las instituciones de salud y brindar servicios de calidad a los usuarios. También describe los componentes de SICALIDAD, como calidad técnica, seguridad del paciente, innovación, gestión de riesgos, acreditación, y normatividad.
El documento describe los parámetros para evaluar el trato digno de enfermería, incluyendo saludar al paciente de forma amable, presentarse, dirigirse al paciente por su nombre, explicar los cuidados, ofrecer un ambiente cómodo e informar al paciente. La mayoría de los pacientes encuestados sintieron que el trato fue excelente y que la enfermera fue respetuosa, aunque a veces no se presentaba o llamaba al paciente por su nombre.
El documento establece el objetivo de implantar un sistema integral de calidad en salud en México que coordine, integre, apoye, promueva y difunda avances en materia de calidad, situando la calidad como una prioridad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud. Se describen los objetivos específicos relacionados con la calidad técnica, la calidad percibida por los usuarios y la calidad en la gestión de los servicios de salud. También se explica el rol de los "Avales Ciudadanos" como defensores de la cal
Este documento trata sobre la tesis de trato digno del paciente. Resalta que todos los pacientes tienen derecho a ser tratados con dignidad, respeto y privacidad. Además, el personal médico debe brindar una atención pronta y sin discriminación, así como mostrar disponibilidad hacia el paciente. El documento analiza específicamente el trato de pacientes en el Hospital General Carlos Canseco de Tampico, Tamaulipas.
La calidad de la atención médica se refiere a la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera que maximice los beneficios para la salud del paciente minimizando los riesgos. Consiste en dos aspectos: la atención técnica y la atención percibida. La calidad depende de factores como la accesibilidad, continuidad, coordinación de la atención y satisfacción del paciente. Un sistema de alta calidad busca lograr el equilibrio óptimo entre riesgos y beneficios para el paciente
El documento habla sobre la importancia de brindar un trato digno a los pacientes. Destaca que la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud tiene como objetivo que los pacientes reciban un trato digno y atención médica efectiva. También presenta los 10 derechos generales de los pacientes, incluyendo el derecho a recibir atención médica adecuada, ser tratado con dignidad y respeto, y recibir información clara sobre su tratamiento.
Este documento describe los componentes y características de un sistema de gestión de reclamos en una institución de salud. Debe registrar, tipificar y responder a las quejas de los pacientes de manera clara y responsable, con el fin de mejorar continuamente la calidad de la atención y satisfacer a los usuarios.
Este documento describe los derechos de los pacientes y los parámetros para evaluar el trato digno que deben recibir por parte del personal médico. Los pacientes tienen derecho a recibir atención médica adecuada, ser tratados con dignidad y respeto, e información clara sobre su salud. El trato digno se evalúa considerando si el personal saluda amablemente al paciente, se presenta y se dirige a él por su nombre, le explica los cuidados y se interesa por su comodidad y privacidad.
Este documento presenta la materia de Calidad en los Servicios de Salud. Explica que el objetivo es que los alumnos comprendan la importancia de su intervención en el Sistema Nacional de Calidad (SICALIDAD) para contribuir a los procesos de mejora continua en las instituciones de salud y brindar servicios de calidad a los usuarios. También describe los componentes de SICALIDAD, como calidad técnica, seguridad del paciente, innovación, gestión de riesgos, acreditación, y normatividad.
El documento describe los parámetros para evaluar el trato digno de enfermería, incluyendo saludar al paciente de forma amable, presentarse, dirigirse al paciente por su nombre, explicar los cuidados, ofrecer un ambiente cómodo e informar al paciente. La mayoría de los pacientes encuestados sintieron que el trato fue excelente y que la enfermera fue respetuosa, aunque a veces no se presentaba o llamaba al paciente por su nombre.
El documento establece el objetivo de implantar un sistema integral de calidad en salud en México que coordine, integre, apoye, promueva y difunda avances en materia de calidad, situando la calidad como una prioridad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud. Se describen los objetivos específicos relacionados con la calidad técnica, la calidad percibida por los usuarios y la calidad en la gestión de los servicios de salud. También se explica el rol de los "Avales Ciudadanos" como defensores de la cal
Este documento trata sobre la tesis de trato digno del paciente. Resalta que todos los pacientes tienen derecho a ser tratados con dignidad, respeto y privacidad. Además, el personal médico debe brindar una atención pronta y sin discriminación, así como mostrar disponibilidad hacia el paciente. El documento analiza específicamente el trato de pacientes en el Hospital General Carlos Canseco de Tampico, Tamaulipas.
La calidad de la atención médica se refiere a la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera que maximice los beneficios para la salud del paciente minimizando los riesgos. Consiste en dos aspectos: la atención técnica y la atención percibida. La calidad depende de factores como la accesibilidad, continuidad, coordinación de la atención y satisfacción del paciente. Un sistema de alta calidad busca lograr el equilibrio óptimo entre riesgos y beneficios para el paciente
El documento habla sobre la importancia de brindar un trato digno a los pacientes. Destaca que la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud tiene como objetivo que los pacientes reciban un trato digno y atención médica efectiva. También presenta los 10 derechos generales de los pacientes, incluyendo el derecho a recibir atención médica adecuada, ser tratado con dignidad y respeto, y recibir información clara sobre su tratamiento.
La calidad de atención de enfermería debe responder a las necesidades y expectativas de los pacientes de manera consistente y profesional, siendo eficiente y mejorándose continuamente. El profesional de enfermería combina el cuidado de manera integral, ubicando a la enfermería como la disciplina que armoniza los aspectos científicos y el arte de una manera humanitaria. La evaluación de la calidad debe abordar el estado actual y resultado final de la atención, el cual es consecuencia de interacciones genéticas, ambientales, conductuales
Este documento presenta los Estándares de la práctica de la enfermería oncológica. Describe 14 áreas de cuidado del paciente con cáncer y estándares de desempeño profesional para el personal de enfermería oncológica. Los estándares buscan promover la calidad del cuidado, la evaluación continua de la práctica, la educación permanente y la colaboración interdisciplinaria.
Unidad 2 gestion de la informacion en la enfermeriaLicenciada J
El documento describe los diferentes niveles de atención sanitaria, incluyendo la atención primaria en consultorios y centros de salud, y la atención especializada en hospitales y centros de especialidades. También describe cómo se organizan las organizaciones sanitarias y el personal que trabaja en ellas, así como los servicios que ofrecen.
Administración de la Salud - Módulo 7 Herramientas para la gerencia de los se...Ariel Mario Goldman
Este documento resume las herramientas de gestión de servicios de salud, incluyendo calidad en salud, historia clínica y costos en salud. Describe marcos normativos y programas relacionados con la calidad en salud en Argentina, así como indicadores básicos de calidad. También define la historia clínica y sus características legales según la ley argentina.
Cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud en México. La cruzada busca mejorar la calidad y equidad del sistema de salud mexicano a través de objetivos, estrategias y planes de acción enfocados en los usuarios, prestadores de servicios, organizaciones y el sistema en su totalidad. Reúne a múltiples instituciones de salud con el fin común de superar retos como la baja y heterogénea calidad percibida, así como la escasez de información confiable.
Esta encuesta evalúa el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del Hospital Local del Norte en Isabu, Colombia. Se encuestó a 2,192 personas, donde el 78.7% calificó la infraestructura como excelente y el 97.3% consideró el trato del personal satisfactorio. Sin embargo, el 16.14% expresó insatisfacción con la forma en que el médico explicó el diagnóstico. Los hallazgos sugieren mejorar la calidad en urgencias enfocándose en fortalecer la comunicación médico-paciente
Este documento resume varios conceptos clave relacionados con la atención médica y la gestión de servicios de salud. Explica que la atención médica se refiere a los recursos organizados para asistir a grupos que enfrentan problemas de salud. También define conceptos como necesidades de salud, demanda, oferta y ajustes entre demanda y oferta. Finalmente, destaca que la atención médica involucra tanto servicios tangibles como intangibles, lo que dificulta su medición y ajuste a las necesidades de los usu
El documento describe los retos que enfrentan los prestadores de servicios de salud en la actualidad, como el incremento en demandas y costos. También habla sobre la necesidad de enfocarse en la calidad de la atención médica para prevenir estos problemas, definida como otorgar atención oportuna, segura y satisfactoria conforme a los conocimientos médicos y principios éticos. Finalmente, menciona algunas medidas para prevenir demandas como mantener buena comunicación con los pacientes y familiares.
El documento habla sobre la calidad en el sector salud. Define calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente. Explica que la calidad tiene dimensiones técnica, humana y del entorno. También describe los componentes de la gestión de la calidad como la planificación, organización, garantía y mejora continua, y el sistema de información. Finalmente, explica conceptos como estándares, indicadores y los enfoques de la gestión de calidad basados en la estructura, proceso y resultado.
Este documento presenta 10 ensayos sobre los desafíos de la calidad en la atención de salud en el Perú. Aborda temas como la seguridad del paciente, el uso de guías de práctica clínica, las herramientas para mejorar la satisfacción del usuario, los incentivos para mejorar la calidad, y el acceso a la atención para el adulto mayor. Critica la falta de una política de calidad clara en el país y el abandono del rol rector del Estado en este tema, a pesar de ser un derecho fundamental de la pobl
Este módulo trata sobre tres conceptos fundamentales en salud: demanda, oferta y referencia-contrarreferencia. Explora la diferencia entre necesidad y demanda, y los factores que influyen en la demanda de servicios de salud. También examina los conceptos de oferta, cartera de servicios y recursos. Por último, analiza los conceptos y flujos de referencia y contrarreferencia entre establecimientos de salud.
El documento proporciona una guía básica sobre el proceso de enfermería. Define el proceso de enfermería según la OMS como un sistema de intervenciones sobre la salud de individuos y comunidades. Explica que el proceso consta de cinco etapas cíclicas: valoración, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación. Además, destaca la importancia del proceso de enfermería para proporcionar cuidados innovadores y desarrollar la autonomía de la profesión.
Este documento describe el proceso de certificación de hospitales en México y el papel de la enfermería profesional en este proceso. Explica que la certificación de hospitales comenzó en 1999 para promover la calidad y eficiencia en la atención médica. El Colegio Mexicano de Licenciados en Enfermería participa en la Comisión Nacional de Certificación de Hospitales y ha capacitado a enfermeras para evaluar la calidad de la atención de enfermería. La certificación ha beneficiado a la enfermería al
Este documento describe la estructura y funcionamiento del Área 1 de Salud en Tena, Ecuador. Define los objetivos y elementos esenciales de la atención primaria de salud, así como la estructura y niveles de gestión del Ministerio de Salud. Explica la misión del área, los requisitos para su conformación y las funciones de la Unidad de Conducción del Área.
El documento describe las funciones principales de un gestor de la salud, que incluyen administrar y promover los derechos y servicios de los beneficiarios del sistema de salud, garantizar que reciban la atención médica requerida, y orientarlos sobre cómo obtener servicios de acuerdo con las carteras vigentes. Los gestores también supervisan el cumplimiento de los prestadores y trabajan para mejorar la calidad de la atención y el uso adecuado de las instalaciones. Sus funciones pueden variar dependiendo del nivel de atención, y los
El documento habla sobre el trato digno que deben recibir los pacientes. Resume que el trato digno es un derecho de todos los usuarios de salud desde que ingresan a la unidad médica. Además, destaca la importancia de tratar a los pacientes con igualdad y dignidad durante los procedimientos, y de dar prioridad al paciente para que se sienta en confianza cuando está siendo atendido.
Este documento describe los dos tipos principales de errores en la medición experimental: errores sistemáticos y errores aleatorios. Los errores sistemáticos afectan la exactitud y se cometen de manera consistente, mientras que los errores aleatorios afectan la precisión y dependen del método. Se ilustra la diferencia entre estos errores usando un ejemplo de práctica de tiro, y se concluye que una medición es precisa cuando los errores aleatorios son pequeños y exacta cuando los errores sistemáticos son pequeños.
La calidad de atención de enfermería debe responder a las necesidades y expectativas de los pacientes de manera consistente y profesional, siendo eficiente y mejorándose continuamente. El profesional de enfermería combina el cuidado de manera integral, ubicando a la enfermería como la disciplina que armoniza los aspectos científicos y el arte de una manera humanitaria. La evaluación de la calidad debe abordar el estado actual y resultado final de la atención, el cual es consecuencia de interacciones genéticas, ambientales, conductuales
Este documento presenta los Estándares de la práctica de la enfermería oncológica. Describe 14 áreas de cuidado del paciente con cáncer y estándares de desempeño profesional para el personal de enfermería oncológica. Los estándares buscan promover la calidad del cuidado, la evaluación continua de la práctica, la educación permanente y la colaboración interdisciplinaria.
Unidad 2 gestion de la informacion en la enfermeriaLicenciada J
El documento describe los diferentes niveles de atención sanitaria, incluyendo la atención primaria en consultorios y centros de salud, y la atención especializada en hospitales y centros de especialidades. También describe cómo se organizan las organizaciones sanitarias y el personal que trabaja en ellas, así como los servicios que ofrecen.
Administración de la Salud - Módulo 7 Herramientas para la gerencia de los se...Ariel Mario Goldman
Este documento resume las herramientas de gestión de servicios de salud, incluyendo calidad en salud, historia clínica y costos en salud. Describe marcos normativos y programas relacionados con la calidad en salud en Argentina, así como indicadores básicos de calidad. También define la historia clínica y sus características legales según la ley argentina.
Cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud en México. La cruzada busca mejorar la calidad y equidad del sistema de salud mexicano a través de objetivos, estrategias y planes de acción enfocados en los usuarios, prestadores de servicios, organizaciones y el sistema en su totalidad. Reúne a múltiples instituciones de salud con el fin común de superar retos como la baja y heterogénea calidad percibida, así como la escasez de información confiable.
Esta encuesta evalúa el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias del Hospital Local del Norte en Isabu, Colombia. Se encuestó a 2,192 personas, donde el 78.7% calificó la infraestructura como excelente y el 97.3% consideró el trato del personal satisfactorio. Sin embargo, el 16.14% expresó insatisfacción con la forma en que el médico explicó el diagnóstico. Los hallazgos sugieren mejorar la calidad en urgencias enfocándose en fortalecer la comunicación médico-paciente
Este documento resume varios conceptos clave relacionados con la atención médica y la gestión de servicios de salud. Explica que la atención médica se refiere a los recursos organizados para asistir a grupos que enfrentan problemas de salud. También define conceptos como necesidades de salud, demanda, oferta y ajustes entre demanda y oferta. Finalmente, destaca que la atención médica involucra tanto servicios tangibles como intangibles, lo que dificulta su medición y ajuste a las necesidades de los usu
El documento describe los retos que enfrentan los prestadores de servicios de salud en la actualidad, como el incremento en demandas y costos. También habla sobre la necesidad de enfocarse en la calidad de la atención médica para prevenir estos problemas, definida como otorgar atención oportuna, segura y satisfactoria conforme a los conocimientos médicos y principios éticos. Finalmente, menciona algunas medidas para prevenir demandas como mantener buena comunicación con los pacientes y familiares.
El documento habla sobre la calidad en el sector salud. Define calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente. Explica que la calidad tiene dimensiones técnica, humana y del entorno. También describe los componentes de la gestión de la calidad como la planificación, organización, garantía y mejora continua, y el sistema de información. Finalmente, explica conceptos como estándares, indicadores y los enfoques de la gestión de calidad basados en la estructura, proceso y resultado.
Este documento presenta 10 ensayos sobre los desafíos de la calidad en la atención de salud en el Perú. Aborda temas como la seguridad del paciente, el uso de guías de práctica clínica, las herramientas para mejorar la satisfacción del usuario, los incentivos para mejorar la calidad, y el acceso a la atención para el adulto mayor. Critica la falta de una política de calidad clara en el país y el abandono del rol rector del Estado en este tema, a pesar de ser un derecho fundamental de la pobl
Este módulo trata sobre tres conceptos fundamentales en salud: demanda, oferta y referencia-contrarreferencia. Explora la diferencia entre necesidad y demanda, y los factores que influyen en la demanda de servicios de salud. También examina los conceptos de oferta, cartera de servicios y recursos. Por último, analiza los conceptos y flujos de referencia y contrarreferencia entre establecimientos de salud.
El documento proporciona una guía básica sobre el proceso de enfermería. Define el proceso de enfermería según la OMS como un sistema de intervenciones sobre la salud de individuos y comunidades. Explica que el proceso consta de cinco etapas cíclicas: valoración, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación. Además, destaca la importancia del proceso de enfermería para proporcionar cuidados innovadores y desarrollar la autonomía de la profesión.
Este documento describe el proceso de certificación de hospitales en México y el papel de la enfermería profesional en este proceso. Explica que la certificación de hospitales comenzó en 1999 para promover la calidad y eficiencia en la atención médica. El Colegio Mexicano de Licenciados en Enfermería participa en la Comisión Nacional de Certificación de Hospitales y ha capacitado a enfermeras para evaluar la calidad de la atención de enfermería. La certificación ha beneficiado a la enfermería al
Este documento describe la estructura y funcionamiento del Área 1 de Salud en Tena, Ecuador. Define los objetivos y elementos esenciales de la atención primaria de salud, así como la estructura y niveles de gestión del Ministerio de Salud. Explica la misión del área, los requisitos para su conformación y las funciones de la Unidad de Conducción del Área.
El documento describe las funciones principales de un gestor de la salud, que incluyen administrar y promover los derechos y servicios de los beneficiarios del sistema de salud, garantizar que reciban la atención médica requerida, y orientarlos sobre cómo obtener servicios de acuerdo con las carteras vigentes. Los gestores también supervisan el cumplimiento de los prestadores y trabajan para mejorar la calidad de la atención y el uso adecuado de las instalaciones. Sus funciones pueden variar dependiendo del nivel de atención, y los
El documento habla sobre el trato digno que deben recibir los pacientes. Resume que el trato digno es un derecho de todos los usuarios de salud desde que ingresan a la unidad médica. Además, destaca la importancia de tratar a los pacientes con igualdad y dignidad durante los procedimientos, y de dar prioridad al paciente para que se sienta en confianza cuando está siendo atendido.
Este documento describe los dos tipos principales de errores en la medición experimental: errores sistemáticos y errores aleatorios. Los errores sistemáticos afectan la exactitud y se cometen de manera consistente, mientras que los errores aleatorios afectan la precisión y dependen del método. Se ilustra la diferencia entre estos errores usando un ejemplo de práctica de tiro, y se concluye que una medición es precisa cuando los errores aleatorios son pequeños y exacta cuando los errores sistemáticos son pequeños.
El documento describe los aspectos clave de la relación entre enfermeras y pacientes. Se enfatiza la importancia de la comunicación, actitud positiva y empatía. El objetivo es brindar una atención de calidad a los pacientes y sus familias a pesar de cualquier problema personal, y cambiar la percepción pública sobre las enfermeras.
Este documento resume los avances en tecnología médica y su impacto en la medicina. Las TIC han revolucionado el diagnóstico, tratamiento y gestión de la salud mediante innovaciones como la imagenología, robótica quirúrgica, registros médicos digitales y telemedicina. Aunque enfrentan obstáculos como costos y aspectos éticos, las TIC han mejorado el acceso, calidad y eficiencia de la atención médica en todo el mundo.
El documento define el buen trato como tener la alegría y disponibilidad de tiempo y espacio para compartir con los hijos, parejas y verlos crecer y desarrollarse. Explica que el buen trato se manifiesta a través del contacto físico como abrazos y miradas, conversaciones y es consecuencia del afecto y buena salud emocional. Además, destaca la importancia del buen trato en formar niños autónomos, fortalecer los vínculos afectivos en la familia y generar un ambiente de segur
Este documento define la filosofía y la ética, y describe la necesidad de la ética. Define la filosofía como el amor a la sabiduría. Explica las divisiones principales de la filosofía como la metafísica, la lógica y la ética. Describe la ética como el estudio de los fenómenos morales y los principios de la ética natural. También explica la diferencia entre la moral y la ética, y describe la deontología como la teoría del deber moral.
Este documento describe los principios fundamentales de la ética de los cuidados en enfermería. Explica que la ética de los cuidados se centra en las relaciones morales entre las personas motivadas por el cuidado mutuo. También cubre varios principios bioéticos como la beneficencia, la no maleficencia y la autonomía que guían la práctica de enfermería. Además, destaca la importancia de valores como la dignidad, el respeto y la compasión en la prestación de cuidados de enfermería.
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas emitidas por el gobierno mexicano con el objetivo de prevenir riesgos a la salud, vida y patrimonio de los ciudadanos. Se elaboran a través de comités que incluyen expertos del gobierno, academia e industria. Algunos tipos comunes de NOM incluyen normas de seguridad, eficacia energética, prácticas comerciales e información comercial. Existen NOM específicas para la industria turística.
El documento resume los principales conceptos de ética en las ciencias de la salud. Explica que la ética y la moral son disciplinas complementarias, y define la ética como la reflexión sobre los valores teóricos y la moral como las normas de comportamiento prácticas. También describe los principios bioéticos como beneficencia, no maleficencia, autonomía, justicia y veracidad que guían la práctica profesional de la salud.
comunicacion y relacion enfermera- pacienteChechu Cooks
El documento describe la importancia de mejorar la comunicación entre el personal de enfermería y los pacientes para lograr una mayor participación e interés de los pacientes en su propio cuidado y recuperación de la salud. Señala que utilizando técnicas de comunicación efectiva, las enfermeras pueden motivar a los pacientes a involucrarse más en su autocuidado.
Se define a la enfermería como el conjunto de conocimientos y acciones necesarias para prestar atención de enfermería a las personas que lo requieran, en actividades
Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud. Brevemente describe el contexto de la acreditación en Chile, incluyendo la normativa y base de la acreditación de salud. También resume los componentes clave de un estándar general de acreditación como los ámbitos, componentes, características y verificadores. Finalmente, ofrece detalles sobre el ámbito 1 de dignidad del paciente y un taller sobre el sistema de gestión de reclamos.
As y acreditacion capacitacion rrhh 7.04.11 helgaSSMN
El documento habla sobre la calidad y seguridad del paciente en el marco de la autorización sanitaria y acreditación de prestadores. Explica conceptos clave como calidad, seguridad del paciente y marco legal chileno. También describe los procesos de autorización sanitaria, acreditación e instrumentos como las normas técnicas básicas y el manual de acreditación, enfocándose en los ámbitos de recursos humanos, organización y capacitación.
Este documento presenta el manual del estándar general de acreditación para prestadores institucionales de atención abierta en Chile. El manual describe los nueve ámbitos que serán evaluados en el proceso de acreditación, como el respeto a la dignidad del paciente, la gestión de la calidad, y la seguridad de las instalaciones. También explica los conceptos de componentes, características y verificadores que serán usados para evaluar el cumplimiento de cada ámbito. Por último, establece las reglas de decisión que las entidades acreditador
El documento habla sobre la calidad y auditoría en salud. Explica que la calidad implica satisfacer las necesidades de los usuarios y cumplir o sobrepasar sus expectativas. Define el control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. También describe los componentes del sistema de gestión de calidad en salud, como las políticas, estrategias, objetivos, planes y organización para la calidad. Finalmente, detalla los tipos de auditoría como de servicios, médica, odontológica y de gestión.
Sistema nacional de acreditacion de la saluddaniela_22
El documento presenta información sobre el Sistema Nacional de Acreditación de la Salud en Chile. Explica los antecedentes legales e institucionales del sistema, mencionando la Ley N°19.937 y decretos ministeriales que lo regulan. También describe los objetivos del sistema, los modelos de calidad en los que se basa, e informa sobre la implementación actual, incluyendo organismos acreditadores, establecimientos acreditados y el sistema de sanciones.
El documento describe el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia. Incluye cuatro componentes principales: 1) el Sistema Único de Habilitación para verificar que los prestadores cumplen con los requisitos básicos, 2) la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, 3) el Sistema Único de Acreditación para demostrar altos estándares de calidad, y 4) el Sistema de Información para la Calidad. El objetivo
El documento presenta la política de calidad del Ministerio de Salud de Chile para la acreditación de prestadores institucionales. Establece que la acreditación es un requisito para recibir pagos y debe basarse en estándares técnicos. Además, describe los componentes del manual de acreditación y los procesos clave de gestión de calidad como la mejora continua y el enfoque centrado en el usuario. Por último, señala que se designarán encargados de calidad y se capacitará a los prestadores de atención primaria para la acreditación
Auditoria de la Calidad de Atención en Saludrinerporlles
El documento presenta los principios y componentes de la auditoría de calidad en salud. Define términos como auditoría de casos, auditoría programada, auditoría clínica y auditoría médica. Describe las etapas de la auditoría incluyendo planeamiento, ejecución, informe y seguimiento. Establece que la auditoría busca la mejora continua sin establecer responsabilidades punitivas.
Este documento resume el avance del proceso de acreditación del Hospital Departamental San Antonio de Pitalito. Explica brevemente el marco normativo de la acreditación en Colombia y describe los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad como la habilitación, auditoría para la calidad y sistema de información para la calidad. Además, detalla las etapas del proceso de acreditación, los grupos de estándares y el proceso de autoevaluación requerido.
Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud en Chile en 2012. Explica el contexto sanitario nacional, la normativa y base de la acreditación de salud en Chile, la estructura de un estándar general, y la construcción del estándar chileno y diagnóstico nacional. También cubre temas como la acreditación del MINSAL, la certificación ISO 15189:2003, y la satisfacción del usuario.
El documento discute la crisis en el sistema de salud y las herramientas para enfrentarla, incluyendo la gestión de calidad y las normas ISO. Se mencionan varias causas posibles de la crisis como la falta de valores, comunicación, actualización y transparencia. También se describen tendencias como la reducción de costos, el impacto de la tecnología y la necesidad de certificación. Finalmente, propone herramientas como una gestión por procesos, protocolos y el enfoque sistémico para adaptarse a los cambios.
El documento presenta un resumen de la política pública de evaluación y aseguramiento de la calidad asistencial en Chile, incluyendo los sistemas de registros de prestadores individuales, certificación de especialidades y acreditación de prestadores institucionales.
Este documento describe los procesos de acreditación y certificación de hospitales en México. Explica que la acreditación evalúa la capacidad, seguridad y calidad de los hospitales, mientras que la certificación reconoce el cumplimiento de estándares. Detalla los requisitos, etapas y organismos involucrados en ambos procesos, los cuales buscan garantizar la atención de calidad en los hospitales.
El documento presenta información sobre el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGCS) en Colombia. El SOGCS está compuesto por cuatro componentes: el Sistema Único de Habilitación, el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, el Sistema Único de Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad en Salud. El SOGCS busca generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país.
El documento describe el proceso de acreditación de prestadores de salud en Chile. Explica que la acreditación evalúa el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad del paciente a través de ámbitos, componentes, características y elementos medibles. También indica que el Servicio de Salud Metropolitano Norte tiene como meta que dos de sus hospitales soliciten acreditación para fines de 2011.
Este documento describe el Sistema Nacional de Acreditación de Prestadores Institucionales de Chile. Explica que la acreditación es un proceso de evaluación periódico para medir la calidad de atención de establecimientos de salud públicos y privados. Detalla el proceso de acreditación, los estándares de evaluación, y los posibles resultados como acreditado, acreditado con observaciones, o no acreditado.
Este documento establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud en Colombia. El sistema contiene cuatro componentes principales: 1) El Sistema Único de Habilitación que regula las condiciones para la prestación de servicios, 2) La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, 3) El Sistema Único de Acreditación y 4) El Sistema de Información para la Calidad. El documento describe cada uno de estos componentes y las entidades responsables de su regulación y supervisión.
Este documento describe el proceso de acreditación de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo en Perú. Explica que la acreditación busca ofrecer evidencias a los usuarios de que la atención se brinda con calidad y satisfacción del usuario. El proceso comprende una autoevaluación y una evaluación externa basada en estándares previamente definidos. Se establecen las disposiciones generales, organización y bases legales para la acreditación a nivel nacional y regional.
El documento habla sobre la norma ISO 15189 para la acreditación de laboratorios clínicos. Explica brevemente la historia de la acreditación y las diferentes normas que se han utilizado a través del tiempo. Luego profundiza en los requisitos de gestión y técnicos especificados en la norma ISO 15189, haciendo énfasis en los aspectos relacionados a la calidad analítica como la calibración de equipos, requisitos de calidad, control interno y externo de calidad.
Este documento habla sobre auditorías internas en laboratorios clínicos. En 3 oraciones: Establece que las auditorías internas son necesarias para verificar el cumplimiento continuo de los requisitos de calidad y deben realizarse al menos una vez al año en los principales elementos del sistema. También describe los objetivos de las auditorías internas como determinar la efectividad del sistema de gestión y mejorar las prácticas, e identificar fortalezas y debilidades. Finalmente, señala que los resultados de las auditorías internas deben ser remitidos a la dirección
Este documento trata sobre un programa de evaluación externa de la calidad. Explica los objetivos del programa, que incluyen asegurar y mejorar la calidad mediante la evaluación de procesos y resultados. También define los tipos de errores experimentales, como errores sistemáticos y aleatorios, y cómo estos afectan la exactitud y precisión de los métodos. El documento concluye resaltando la importancia de la evaluación externa para garantizar la calidad.
El documento proporciona información sobre conceptos clave de logística e inventarios. Explica las funciones logísticas de aprovisionamiento, producción y distribución. Además, define diferentes tipos de inventarios como inventario de seguridad, inventario estacional e inventario en tránsito. Finalmente, cubre temas relacionados con la gestión y almacenamiento de materiales como la localización y el manejo de almacenes.
El documento presenta los objetivos y principios de la gestión por procesos en un laboratorio. Explica que la gestión por procesos implica identificar y mejorar los procesos clave para satisfacer las necesidades del cliente. Luego, detalla los pasos para diseñar y validar procesos, medir variaciones, realizar controles y auditorías para asegurar la calidad. El enfoque por procesos busca lograr la eficacia, eficiencia y mejora continua a través del manejo adecuado de cada proceso.
Este documento resume los principales parámetros y procedimientos para la validación de métodos analíticos cuantitativos, cualitativos y semicuantitativos. Describe los parámetros de calidad como linealidad, exactitud, precisión, veracidad, incertidumbre, selectividad, sensibilidad, límites de detección y cuantificación, y robustez que deben ser evaluados durante el proceso de validación. También presenta las fórmulas y análisis estadísticos utilizados para evaluar cada uno de estos parámetros.
Este documento trata sobre la aplicación de la bioestadística y el control de calidad en diferentes contextos médicos. Incluye ejemplos de cálculos de probabilidades utilizando distribuciones normales para variables como pesos de grageas y temperaturas. También cubre temas como el cálculo de intervalos de confianza, pruebas de hipótesis, gráficos de especificaciones operacionales y el desempeño de métodos.
Este documento presenta información sobre Pedro Cortes Alfaro, quien es un tecnólogo médico y magister en administración en salud. Explica conceptos clave relacionados con el aseguramiento de la calidad en el laboratorio clínico, incluyendo el control de calidad externo y la composición de datos de laboratorio. También describe gráficas y reglas utilizadas para evaluar la calidad de los resultados y procedimientos.
El documento describe un análisis de datos de pruebas de laboratorio para determinar la precisión interdiaria. Se calculan medidas como la media, desviación estándar y coeficiente de variación, y se construyen gráficas de control para identificar datos extremos utilizando el Test de Dixon. La interpretación se enfoca en reglas de Westgard comprometidas y tipos de errores presentes, con posibles causas y acciones correctivas.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
El documento habla sobre el control de calidad interno, los tipos de errores (sistemáticos y aleatorios), sus causas y las reglas de Westgard. Los errores sistemáticos se manifiestan como cambios en la media y pueden deberse a deterioro gradual del equipo o cambios repentinos. Los errores aleatorios son desviaciones de la media causadas por factores como burbujas en los reactivos. Las reglas de Westgard establecen límites de control para identificar problemas. Al detectar errores, es importante analizar las posibles causas
El documento describe los procedimientos de control de calidad para análisis de laboratorio, incluyendo el uso de gráficas de Levey-Jennings y reglas de Westgard para monitorear la precisión y exactitud de los métodos. Presenta ejemplos del uso de estas técnicas para triglicéridos, incluyendo la construcción de gráficas, el cálculo de parámetros estadísticos y la aplicación de pruebas como Dixon para identificar valores atípicos. El objetivo es asegurar la calidad de los resultados a través de acc
Este documento describe los conceptos y requisitos del control de calidad interno en el laboratorio clínico, incluyendo la definición de términos como aseguramiento de la calidad, control de calidad, calibradores y material de control. Explica el uso de gráficas de control, reglas de Westgard y error total para evaluar la precisión y exactitud de los métodos y tomar medidas correctivas. También cubre la preparación y uso de material de control interno y la participación en programas de evaluación externa.
El documento describe los conceptos de trazabilidad metrológica, patrones y materiales de referencia en el contexto de laboratorios clínicos. Explica que la trazabilidad consiste en establecer una cadena ininterrumpida de comparaciones entre mediciones y patrones, con incertidumbres conocidas. Se describen los diferentes tipos de patrones y materiales de referencia, así como su jerarquía y uso para la calibración de equipos y validación de métodos. También se discuten los desafíos para garantizar completa trazabilidad en laboratorios
Este documento describe el procedimiento para identificar y controlar las no conformidades y realizar acciones correctivas y preventivas en un laboratorio clínico. Incluye definiciones de términos como acción correctiva definitiva y preventiva, y establece los pasos para documentar las no conformidades, investigar sus causas, implementar soluciones y verificar su eficacia.
Este documento presenta una introducción a la bioestadística. Define la estadística como la ciencia que sistematiza y analiza datos sobre fenómenos variables para deducir leyes subyacentes y hacer predicciones. Explica conceptos clave como población, muestra, variables cualitativas y cuantitativas, y los pasos para un estudio estadístico como plantear hipótesis, recoger datos y realizar inferencias. Finalmente, describe formas de presentar datos como tablas de frecuencias y gráficos.
El documento habla sobre la identificación y control de no conformidades. Explica que una no conformidad es un incumplimiento de un requisito y que se pueden detectar a través de auditorías internas, las cuales son procesos sistemáticos para evaluar objetivamente la evidencia sobre afirmaciones y determinar el grado de cumplimiento de requisitos legales y criterios establecidos. También describe el proceso para identificar no conformidades, realizar su seguimiento, cierre y acciones correctivas.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad en salud. Explica conceptos como la acreditación, los estándares de calidad, y los tres sistemas de garantía de calidad: la acreditación de establecimientos, la certificación de especializaciones profesionales, y la habilitación de profesionales para la atención de salud. También describe los componentes de un estándar general y el proceso de planificación estratégica para la calidad en un laboratorio clínico.
Este documento discute el origen y naturaleza de los paradigmas y el pensamiento crítico. Explica que los paradigmas surgen de prejuicios cognitivos y falacias lógicas que llevan a razonamientos erróneos. También describe cómo el pensamiento crítico puede usarse para identificar y evaluar prejuicios y sesgos cognitivos que influyen en la toma de decisiones.
1. RESPETO a la DIGNIDAD del PACIENTE Ámbito 1 DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS CLINICOS 2011 T.M. Marta Cortez E.
2. Contenidos de esta Presentación Contexto sanitario nacional Normativa y base Acreditación de Salud en Chile Estructura de un Estándar general Construcción del Estándar Chileno y diagnóstico nacional ACREDITACIÓN MINSAL CERTIFICACIÓN: NORMA ISO 15189:2003 Satisfacción del Usuario Taller: Sistema de Gestión de Reclamos T.M.Marta Cortez
4. CONTEXTO SANITARIO Nuevo Modelo de Atención: • Modelo centrado en el paciente • Institucionalización de la atención • Estandarización de la práctica médica • Responsabilidad en Soluciones Integrales Nuevos Problemas de Salud: nuevas demandas de atención: resultado del cambio demográfico, los cambios de estilos de vida, los cambios ambientales, el desarrollo científico y tecnológico y los resultados del sistema de atención de salud
5. CONTEXTO SANITARIO Nuevas Normas: certificación, acreditación y protocolización
6. CONTEXTO SANITARIO Nuevas Condiciones Socioeconómicas:la población accede a los servicios como ciudadanos sujetos de derechos y con crecientes expectativas en la atención. Aumenta su poder adquisitivo y actúa como un consumidor más exigente. Nueva Relación con la Sociedad y con los Pacientes: • Capacidad de medir y demostrar resultados sanitarios • Capacidad de garantizar seguridad en la asistencia
7. CONTEXTO SANITARIO Nueva Estructura de Población: cambio demográfico Nuevas Exigencias Lo PERMANENTE es el CAMBIO • ¿Cómo preservar la relación médico-paciente y la condición de cliente-proveedor? Rol del Estado – Rol del Ciudadano
9. ESTRUCTURA EL SISTEMA DE ATENCION DEBE ESTAR DISEÑADO PARA ATENDER LAS NECESIDADES DE LA POBLACION CONTROL DE RIESGOS PROCESOS AL OTORGAR LA ATENCION, LOS PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS DEBEN SER CUMPLIDOS DE MANERA ADECUADA GESTIÓN DE RIESGOS RESULTADOS LA ATENCION OTORGADA DEBE PRODUCIR EL EFECTO ESPERADO EFECTIVIDAD SANITARIA
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12. Dimensiones de la Calidad Competencias para la Atención de Salud Condiciones de Seguridad en la Atención Ggarantía de Calidad
13. GARANTÍA EXPLÍCITA DE CALIDAD: “Otorgamiento de las prestaciones de salud garantizadas por un prestador registrado o acreditado, de acuerdo a la Ley N° 19.937, en la forma y condiciones que determine el decreto a que se refiere el artículo 11.” (Art. 4°, letra b), Ley 19.966) VIGENCIA DE LA GARANTÍA DE CALIDAD: “la garantía explícita de calidad será exigible cuando entren en vigencia los sistemas de certificación, acreditación y registro de la Superintendencia de Salud, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.937” (N° 2 del Art.3°,Transitorio, Ley 19.966) Dimensiones de la Calidad
14. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD SISTEMA DE FISCALIZACIÓN SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE LA ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL SISTEMA DE ACREDITACIÓN DE ESTABLECMIENTOS CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD Profesionales de Atención en Salud y sus Especialidades Entidades autorizadas que certifican especialidades profesionales Prestadores institucionales acreditados. Entidades acreditadoras autorizadas SISTEMA DE REGISTROS PÚBLICO
15. 3 GARANTÍAS DE CALIDAD Habilitación de Profesionales para la Atención de Salud Certificación de Competencias para la Atención de Salud (Especialidades) Acreditación y Registro deEstablecimientos
16. Acreditación: Proceso periódico de evaluación para medir el nivel de cumplimiento que deben tener las prácticas relacionadas con la seguridad en la atención de salud en una institución, comparándolas con una norma (Estándar de Calidad) definida por el Ministerio de Salud.
25. Estructura de un Estándar General A M B I T O S DIGINIDAD DEL PACIENTE COMPONENTES GESTION DE LA CALIDAD GESTION de Procesos ACC. OPORT. Y CONT DE LA ATENCION CARACTERISTICAS COMPETENCIAS RECURSOS HUMANOS VERIFICADORES E S T Anda r CRITERIOS DE EVALUACION REGISTROS SEGURIDAD EQUIPAMIENTO SEGURIDAD INSTALACIONES SERVICIOS DE APOYO
26. Estructura de un Estándar General A M B I T O S Alcances de política pública sanitaria para el otorgamiento de una atención de salud que cumpla condiciones mínimas de seguridad. 1.-Respeto a la Dignidad del Paciente 2.-Gestión de la Calidad 3.-Gestión de Procesos 4.-Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención 5.-Competencias del Recurso Humano 6.-Registros 7.-Seguridad del Equipamiento 8.-Seguridad de las Instalaciones 9.-Servicios de Apoyo.
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28. Respecto de los pacientes que participan en investigaciones desarrolladas en la institución, se aplican procedimientos para resguardar su derecho al consentimiento, la seguridad y la confidencialidad.
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31. PROCESO DE MPLEMENTACIÓNgradual e incremental Niveles de Acreditación % 95 - 70- 50 - Años 1° 2° 3° 1ª Generación de Estándares °2 Generación de Estándares
35. Seguridad de la Atención y Satisfacción del Paciente Gestión y Evaluación de Política institucional de Calidad Calidad de la Atención Seguridad del Paciente Evaluación de Riesgo de la Infraestructura y del Equipamiento Preparación de los RRHH para la Seguridad del Paciente Estructura Conceptual de la Línea Basal
36. Instituciones Abiertas Gestión y Evaluación de la Política Institucional de Calidad 16 Seguridad de la atención y Satisfacción del Paciente Línea Basal de Indicadores de Calidad LiBIC 28 Puntaje Total 73 Preparación de los RRHH para la seguridad del Paciente 11 Evaluación de Riesgo de la Infraestructura y del Equipamiento 18
37. Dimensión 1: Gestión y Evaluación de la Política Institucional de Calidad Gestión de la calidad en la atención en salud y de la seguridad de los pacientes Gestión y Evaluación de la Política Institucional de Calidad Programa de gestión de riesgos clínicos con evaluación anual
39. Dimensión 2: Seguridad de la atención y Satisfacción del Paciente, Instituciones Abiertas Define contenidos mínimos de registros clínicos y realiza auditorias Seguridad de la atención y Satisfacción del Paciente Acceso a comité de ética Información sobre deberes y derechos del pacientes (salas de espera) La Instit. tiene políticas de medición de satisfacción del paciente Gestión de reclamos y respuestas a pacientes Mecanismo, procedimiento y responsables de notificar resultados de exámenes Respuesta a emergenciascardiorespiratorias
42. Dimensión 2 Inst. Abiertas 71.0% 29.0% Según Publico-Privado y Región P=0,060 P>0,001
43. Preparación de los RRHH para la seguridad del Paciente Capacitación para emergencias cardiorespiratorias Existencia de Programa de Orientación en temas de seguridad y calidad Vacuna Hepatitis B a funcionarios de la Institución Dimensión 3: Preparación de los RRHH para la seguridad del Paciente.
44. Dimensión 3 Instituciones Abiertas 96.5% 3.5% Según Publico-Privado y Región P=0,025 P=0,112
45. Dimensión 4: Evaluación de Riesgo de la Infraestructura y del Equipamiento, Instituciones abiertas Unidades con autorización sanitaria Evaluación de Riesgo de la Infraestructura y del Equipamiento Planes de contingencia y responsable de su ejecución para los distintos suministros Programa de contingencia evaluación y prevención frente a incendios
46. Dimensión 4 Instituciones Abiertas 53.5% 46.5% Según Publico-Privado y Región P<0,001 P<0,001
47. Instituciones Abiertas Gestión y Evaluación de la Política Institucional de Calidad 16 Seguridad de la atención y Satisfacción del Paciente Línea Basal de Indicadores de Calidad LiBIC 28 Puntaje Total 73 Preparación de los RRHH para la seguridad del Paciente 11 Evaluación de Riesgo de la Infraestructura y del Equipamiento 18
48. LiBIC: Instituciones Abiertas 76.7% 33.3% Según Publico-Privado y Región P<0,001 P=0,049
49. Conclusiones El estudio muestra que el sistema de atención de salud chileno, respecto al diseño y aplicación de políticas de calidad en la atención de salud y seguridad del paciente se encuentra en una etapa de instalación. Es relevante que un 68% del total de instituciones cerradas no ha logrado superar el nivel medio de la línea basal (0.5) para la instalación de un modelo de gestión de calidad.
50. Conclusiones Hay amplia dispersión del LiBIC2009 entre IA e IC Instituciones cerradas: El valor promedio final de la Línea Basal de Indicadores de Calidad, LiBIC2009, es 0,43 (escala 0 a 1). Según categorías, sólo un 2,5% de las instituciones cerradas quedan en categoría “Alto”. Instituciones abiertas: El valor promedio final de la Línea Basal de Indicadores de Calidad, LiBIC2009, es 0,34 (escala 0 a 1). Según categorías, sólo un 1,1% de las instituciones abiertas quedan en categoría “Alto”.
51. Mejoramiento Continuo en Calidad de Atención en Salud Ciclo de Mejoramiento 3 - 5 - 10 años Diseño de Normas Evaluación Prestadores Acreditación Certificación Registros Fijación de Reglas y Normas Estudios e Información Nuevas Normas Fiscalización Evaluación de Propuestas Buenas Prácticas
53. MINSAL Y LOS DERECHOS DEL PACIENTE ESTÁNDAR AMBITO 1 RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP) La institución provee una atención que respeta la dignidad del paciente y resguarda principios éticos esenciales en el trato que se le otorga.
54. Componentes DP-1 La institución cautela que el paciente reciba un trato digno DP-2Los pacientes son informados sobre las características de los procedimientos a los que serán sometidos, incluyendo sus potenciales efectos adversos, y se les solicita su consentimiento para someterse a ellos previo a su ejecución. DP-3Respecto de los pacientes que participan en investigaciones en seres humanos desarrolladas en la institución, se aplican procedimientos para resguardar su derecho al Consentimiento, la seguridad y la confidencialidad. DP-4 La institución cautela que las actividades docentes que se realizan en ella no afecten la seguridad ni las condiciones de trato de los pacientes.
55. Características DP-1 DP 1.1 Existe un documento de derechos explícitos, que se incorporan a las obligaciones jurídicas que la institución adquiere para con cada uno de sus pacientes, y que es informada por medios constatables a cada paciente que es atendido por el prestador. Dicha Carta de Derechos consagra y regula adecuadamente el respeto de, a lo menos, los siguientes derechos: - No discriminación por razones de sexo, orientación sexual, etnia, raza, religión, condición física o mental, nivel socioeconómico, ideología, afiliación política o sindical, cultura, nacionalidad, edad, información genética u otras. - Respeto a la privacidad y el pudor - Respeto a la confidencialidad de la ficha clínica y demás datos personales sensibles - Acompañamiento de familiares o cercanos durante el proceso de atención - Información sobre la condición de salud al paciente o responsables
56. DP-1.2 Existen políticas conocidas por el personal de la institución relativas a las condiciones de trato digno para la atención de todo paciente. DP- 1.3 Existe un sistema de gestión de reclamos con énfasis en la seguridad de los pacientes. DP-1.4Se aplica un programa de mejoría continua del trato al paciente y usuarios que abarca al menos la evaluación del efectivo respeto y cumplimiento de los derechos mínimos antes señalados y cuya evaluación incluye mediciones de la percepción de los pacientes y demás usuarios respecto a ellas.
57. Características DP-2 DP-2.1 Se utilizan documentos estándar para el otorgamiento del consentimiento del paciente en forma previa a la ejecución de los procedimientos de mayor riesgo, entre ellos los procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasivos. DP- 2.2 Los formatos de consentimiento informan específicamente sobre los objetivos del procedimiento, sus características, sus potenciales efectos adversos y los resguardos que debe adoptar el paciente para minimizar dichos riesgos. DP-2.3 La institución ha definido quienes deben solicitar el consentimiento. DP-2.4 Se aplican procedimientos explícitos sobre la obtención del consentimiento en el caso de menores de edad, personas con dificultades de entendimiento o con alteración de conciencia.
58. Características DP-3 DP-3.1 Las investigaciones en seres humanos realizadas en la institución han sido previamente evaluadas y aprobada su ejecución por un comité de ética. DP-3.2 Se aplica un procedimiento explícito, normado y controlado de solicitud y autorización para las actividades de investigación que se desee realizar al interior de la institución.
59. Características DP-4 DP-4.1 Las actividades docentes se realizan de acuerdo a la normativa ministerial sobre los convenios docente asistenciales o de acuerdo a políticas, según corresponda, que contemplan a lo menos: - Protección de la seguridad de los pacientes - Respeto a los derechos y demás condiciones de trato digno al usuario definidas por la institución - Respeto a la confidencialidad de los datos de los pacientes - Consentimiento de los pacientes, siempre revocable, obtenido por escrito y previamente a su participación en actividades docentes - Precedencia de la actividad asistencial sobre la docente
60. DP-4.2 Los procedimientos realizados por alumnos se ejecutan según normas preestablecidas. Dichas normas especifican al menos: - Los procedimientos que pueden ejecutar los alumnos según carrera y nivel de formación - El nivel de supervisión requerido en cada caso
61. CERTIFICACIÓN: NORMA ISO 15189:2003 ¿Qué contiene acerca de Respeto a la dignidad del paciente? TM Marta Cortez
62. Introducción..............................................................................................................3 1 Alcance 2 Referencias normativas 3 Términos y definiciones 4 Requisitos de gestión4.1 Organización y gestión4.2 Sistema de gestión de calidad4.3 Control de los documentos4.4 Revisión de contratos4.5 Análisis por laboratorios de referencia4.6 Servicios externos y suministros4.7 Servicios de consulta4.8 Resolución de reclamos4.9 Identificación y control de no conformidades4.10 Acciones correctivas 4.11 Acciones preventivas 4.12 Mejoría continua4.13 Registros de calidad y técnicos4.14 Auditorías internas4.15 Revisión por la dirección 5 Requisitos técnicos5.1 Personal5.2 Instalaciones y condiciones ambientales5.3 Equipos del laboratorio5.4 Procedimientos pre-analíticos5.5 Procedimientos analíticos5.6 Aseguramiento de la calidad de los procedimientos de análisis5.7 Proceso post-analítico5.8 Informe de resultados Anexo A (normativo) Correlación con ISO 9001:2000 e ISO/IEC 17025:1999 Anexo B (informativo) Sistemas de Información de Laboratorio (SIL) Anexo C (informativo) Etica en la Medicina de Laboratorio
63. NORMA ISO 15189:2003 4.1 Organización y gestión “ Los servicios del laboratorio clínico, incluyendo servicios de interpretación y asesoramiento adecuados, deben ser diseñados para satisfacer las necesidades de los pacientes y del personal clínico responsable” 4.1.2
64. Registros técnicos y de la calidad (4.13) Formulario de solicitud, resultados, registros de calibración, registros de control de calidad, de reclamos y acciones tomadas, de auditorías, de mantenimiento de los equipos, de indicadores de la calidad, etc. NORMA ISO 15189:2003
65. NORMA ISO 15189:2003 4.1.5 Responsabilidades de la Dirección Diseño, implementación, mantenimiento y mejoría del Sistema de Gestión de la Calidad. - Estructura organizativa y de gestión, relaciones y autoridad - Confidencialidad de la información - Libres de presiones e influencias
66. NORMA ISO 15189:2003 Procedimientos pre-analíticos (5.Requisitos Técnicos) Formulario de solicitud Manual para la obtención de muestras lista de análisis información para los pacientes información a los usuarios instrucciones para la obtención de la muestra, su identificación y su posterior manipulación identificación de quien obtiene la muestra desecho seguro de los materiales utilizados
68. El ser humano, en sus orígenes asociaba la medicina con la divinidad, quien tenía el poder de curar, tenía el poder de la vida y la muerte… ¿Cuánto ha cambiado eso?
69. Poder de Dios, Poder divino… Temor De lo divino a la religión….. temor y obediencia La religión, a la caridad… obediencia y gratitud La caridad a la beneficencia… gratitud y humildad
70. De la beneficencia a los derechos Conciencia de ciudadanía Deberes y Derechos
73. Manifestación de desacuerdo con respecto a algo Comunicación verbal, escrita o en medio electrónico, mediante la cual se presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicios Queja que se presenta por la insatisfacción con la calidad de la asistencia o el servicio a los usuarios de ese servicio.