GestióN De Calidad AñO 2004

GESTION DE CALIDAD INSTITUTO TRAUMATOLOGICO Dr.Teodoro Gebauer

Política y Garantía de Calidad Hospitalaria. ,[object Object]

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Gestión de Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

ANTECEDENTES DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IMPLEMENTACION DE LAS POLITICAS PERCEPCIÓN DE CALIDAD: a.- USUARIOS : énfasis en el acceso, la oportunidad, seguridad, la pertinencia técnica de las decisiones, la información y el trato. b.- PROVEEDORES, EQUIPOS : acceso a tecnología, seguridad, satisfacción con el entorno laboral, reconocimiento e incentivo, autonomía para la toma de decisiones respecto de la mejor práctica. C.- GESTORES, ADMINISTRADORES, FINANCIADORES: eficiencia en el uso de los recursos; calidad técnica de los equipos.

Planificación de la Calidad. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MONITORIZACIÓN DE LA CALIDAD DISEÑO DE LA CALIDAD CICLOS DE MEJORA

Control de la Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

Mejora de la Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Como se planifica la Calidad? ,[object Object]

¿Como se planifica la Calidad ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],DISEÑO DE LA CALIDAD DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DEFINICIÓN DE TAREAS A REALIZAR DEFINICIÓN DE PROCESOS

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Lo que no le gusta al paciente Tiempo de Espera 55% Informacione s 2% Mala Atenci ó n 10% Nada 6% No Contesta 19% otros 8%

Lo que m á s le gusta al paciente T odo 6% O tros 15% I nfraestructu ra 3% N o contesta 18% Nada 1% La higiene 3% La buena atenci ó n 54%

Evaluación, Monitoreo y Mejora Continua en nivel operativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TRATO PARTICIPACIÓN

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Líneas de Mejora ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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PARTICIPACION EN EL DESARROLLO DE REQUISITOS de CALIDAD Y ESTÁNDARES Se hará con la participación de los grupos interesados. Profesionales, del ámbito científico, equipos de salud y usuarios. Los responsables de las actividades de calidad harán informes públicos, periódicos de la implementación de las políticas de calidad.

COHERENCIA DE LAS POLITICAS DE CALIDAD CON OTRAS POLITICAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

POLITICA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],POLITICA DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

POLITICAS EXPLICITAS DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EVALUACION DE LA CALIDAD INTERNA EXTERNA SUPERVISION ACREDITACION VISITAS MINSAL PECAH(Progama Evaluación Calidad de la Atención Hospitalaria)

Estándares de Evaluación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Intención del estándar ,[object Object],[object Object]

DERECHOS DE LOS USUARIOS ,[object Object]

Verificar el resguardo de los derechos de los usuarios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GESTION DE PERSONAL ,[object Object]

1. Ciclo de vida funcionaria ,[object Object],[object Object]

2. Salud del Personal ,[object Object],[object Object],[object Object]

3. Capacitación ,[object Object],[object Object],[object Object]

Institucionalización de la calidad Cultura interna de Calidad

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