La gestión en salud implica coordinar los recursos disponibles como médicos, enfermeros, equipamiento e infraestructura para prestar servicios de calidad y lograr los objetivos de la organización de salud. Implementar un sistema de gestión de calidad permite asegurar procesos alineados con estándares, reducir riesgos, fomentar el trabajo en equipo y conseguir mejoras continuas.

1. GESTIÓN EN SALUD

2. ¿Qué es Gestión?
 Conjunto de trámites que se llevan a cabo para
resolver un asunto.
 Dirección o administración de una empresa o
negocio.
 Proceso emprendido por una o más personas para
coordinar las actividades laborales de otros
individuos.
 Coordinar todos los recursos disponibles para
conseguir determinados objetivos.

3. ¿Qué es Gestión?
 Conjunto de trámites que se llevan a cabo para
resolver un asunto.
 Dirección o administración de una empresa o
negocio.
 Proceso emprendido por una o más personas para
coordinar las actividades laborales de otros
individuos.
 Coordinar todos los recursos disponibles para
conseguir determinados objetivos.

4. ¿Qué es una Organización en
Salud?
 Una manera peculiar de asociarse para
solucionar problemas (enfermedades)
 En el ámbito de la salud, la relación
MÉDICO-PACIENTE da forma a la
Organización Hospitalaria

5.  El equilibrio entre los recursos disponibles
y la demanda creciente determina el
funcionamiento de las Organizaciones.
 La complejidad de una Organización
Hospitalaria dependerá de la demanda y
de los recursos.

6. ¿Qué son los Recursos?
 Médicos
 Bioquímicos
 Enfermeros
 Odontólogos
 Técnicos
 Personal de mantenimiento
 Administrativos
 Personal directivo

7. Recursos Técnicos
 Instrumental científico
 Equipamiento
 Infraestructura

8. Toda esta estructura se
crea debido a la
demanda con el objeto
de
preservar la Salud

9.  La sociedad crea las Instituciones
necesarias para funcionar.
 El Hospital ha existido desde que
hubo enfermos.

10. EL HOSPITAL
 Es el máximo exponente de la Atención de
la Salud, y como todo fenómeno
organizativo, ha estado sujeto a un proceso
de evolución vinculado a particularidades
del medio interno y externo (contexto) y a
la evolución tecnológica.

11. Hoy, el concepto de Salud ha
cambiado
 La Salud es un recurso para la vida,
y no el objetivo de la vida, en el cual,
estar sano es la capacidad para
mantener un estado de equilibrio
apropiado a la edad y a las
necesidades sociales.

12. ¿Qué es Calidad?
 Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie.
 Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo que permiten juzgar su
valor.

13. La Calidad afecta a
TODOS los
miembros de la
Organización

14.  La Calidad en el Ámbito Sanitario
es un valor apreciado y requerido
por la sociedad, los pacientes y los
profesionales, por el incremento de
la complejidad, el volumen de
población atendida y la mayor
exigencia del ciudadano que
reclama más y mejores servicios.

15.  Avedis Donabedian, padre del
estudio de la Calidad en Salud,
señala que el conjunto del Servicio
Sanitario está formado por tres
elementos:
Atención Clínica
Relación Personal
Servicio

16. Calidad, según la OMS
 Conjunto de Servicios Diagnósticos y
Terapéuticos más adecuado para
conseguir una Atención Sanitaria
óptima, teniendo en cuenta todos los
factores y conocimientos del paciente y
del Servicio Médico, y lograr el mejor
resultado con el mínimo riesgo de efectos
iatrogénicos, la máxima satisfacción del
paciente y el uso eficiente de los recursos

17. Deben abordarse las necesidades de salud de
la persona, familia y comunidad, de una
manera integral.

18. ¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
 Para estar en condiciones de asegurar que los
procesos están alineados con estándares de
calidad, reconocidos internacionalmente.
 Permitir reducir el riesgo de cometer fallas o
errores, incidiendo fundamentalmente en la
prevención de los mismos

19. ¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
 Fomentar el trabajo en equipo y la máxima
colaboración entre los miembros de la
Organización
 Conseguir un aumento continuado de la
eficacia y la eficiencia de la Organización,
con el adecuado y planificado consumo de
recursos

20. ¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
 Debido a la certificación acreditada, se
observan evidencias tangibles del
compromiso del Centro con respecto a la
calidad.
 Esto supone reconocimiento público y el
compromiso de mantenerse en el tiempo.
 Mantener mejoras continuas, dinámicas.

21. Los problemas actuales de la
atención
Fragmentada y compartimentada.
Incompleta e interrumpida.
Ineficiente.
De baja calidad.
Ajena al ejercicio de los derechos
ciudadanos.
No se incorporan las expectativas
y demandas de la población.

22. Asegurar las condiciones
para un acceso universal
a la salud en forma
gratuita, continua,
Acceso oportuna y de calidad, con
prioridad en las zonas de
Universal a los concentración de pobreza y
Servicios de en las poblaciones más
Salud y a la vulnerables.
Seguridad Promover la participación
Social ciudadana en la gestión
y evaluación de los
servicios públicos de
salud.

23. Sistema de Gestión de
Calidad
 Frente Externo
 Conocer el entorno
 Escuchar la voz del cliente
 Estudiar su satisfacción
 Favorecer la comunicación con los
clientes

24. Sistema de Gestión de
Calidad
 Frente Interno
 Fomentar la participación de los
integrantes
 Estimular la innovación
 Favorecer la comunicación interna
 Implantar mejoras prácticas

25. Ventajas de la Gestión de Calidad
 Ahorro
 Establece métodos operativos eficaces y
eficientes, con menos posibilidades de fallo
 Mayor organización
 Establece distintas responsabilidades
 Crea registros, problemas y errores
 Posición diferencial y de prestigio
 Ante otros centros, pacientes, autoridades
sanitarisas y ciudadanos en general

26. Un sistema de Gestión de la Calidad
es la mejor herramienta para asegurar
a los clientes y a la propia
organización que el servicio que esta
brinda va a cumplir los requisitos
establecidos, a través de una clara
definición de la estructura
organizacional, de políticas y
objetivos, de procesos, de recursos y
de procedimientos.

27. La Certificación en
Calidad proporciona
credibilidad y
confianza al ciudadano

28. Condiciones previas para
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad
 Concientización de la Dirección
 Formación de un Equipo Interno
 Posible ayuda de Consultores Externos
 Escribir lo que se hace y lo que se debe
hacer
 Hacer lo que está escrito
 Y poder demostrarlo

30. NO OLVIDARSE QUE
SOMOS PERSONAS
QUE ATENDEMOS
PERSONAS