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PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA NEXOS TIENDAS.pdf

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Wilber Lopez Mamani

El Plan de Marketing de la Empresa Nexos Tiendas Juliaca, es un documento que describe las estrategias y tácticas que una empresa utilizará para alcanzar sus objetivos de marketing. Entre sus elementos clave se encuentran el análisis de mercado, la definición de público objetivo, la fijación de objetivos, la selección de medios y el presupuesto.

Marketing
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL PLAN DE MARKETING PRESENTADO POR: PARIZACA PINAZO CHABELY DIANETH RAMOS MOROCCO YANIRA HUALLPA ARBITO NAHOMI DIANA LOPEZ MAMANI WILBER MACHACA CONDORI JHEAN LUIS CCASA PACOMPIA LOURDES KATHERINE TITO CCAPA MILAGROS AYDEE DOCENTE: Lic. ALBARRACIN MACHICADO FRANZUA DERLY CURSO: DIRECCIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO SEMESTRE: V SEMESTRE 2024
INDICE Resumen Ejecutivo ............................................................................................................ 4 Objetivos...................................................................................................................................................4 Estrategias.................................................................................................................................................4 Acciones y presupuesto.............................................................................................................................5 Resultados esperados ................................................................................................................................5 Análisis de la Situación ...................................................................................................... 5 Análisis del entorno ..................................................................................................................................5 Análisis del macroentorno ....................................................................................................................5 Análisis del microentorno.....................................................................................................................9 Análisis del mercado...............................................................................................................................10 Segmentación del mercado .................................................................................................................10 Análisis de la competencia..................................................................................................................12 Análisis interno.......................................................................................................................................13 Análisis de la cartera de productos .....................................................................................................13 Análisis de la cadena de valor.............................................................................................................16 Análisis de recursos y capacidades .....................................................................................................17 Segmentación, targeting y posicionamiento ........................................................................ 19 Segmentación de mercado ......................................................................................................................19 Selección del target:................................................................................................................................19 Posicionamiento de marca: .....................................................................................................................19 Investigación de mercado ................................................................................................. 20 Objetivos y metodología.........................................................................................................................20 Estrategias de marketing................................................................................................... 23 Estrategia de producto.............................................................................................................................23 Características del producto................................................................................................................32 Ciclo de vida del producto:.................................................................................................................37 Estrategia de innovación:....................................................................................................................40 Ciclo de vida de la empresa ................................................................................................................43 Estrategia de precio.................................................................................................................................45 Fijación de precios..............................................................................................................................46 Descuentos y promociones..................................................................................................................53 Política de precios...............................................................................................................................55
Estrategia de distribución........................................................................................................................58 Canales de distribución.......................................................................................................................59 Cobertura de mercado.........................................................................................................................60 Logística y transporte..........................................................................................................................61 Estrategia de comunicación ....................................................................................................................62 Objetivos de comunicación.................................................................................................................65 Mensaje publicitario............................................................................................................................65 Medios de comunicación ....................................................................................................................66 Estrategias de relaciones públicas.......................................................................................................68 Plan de acción ................................................................................................................. 70 Calendario de acciones ...........................................................................................................................72 Presupuesto detallado..............................................................................................................................75 Evaluación y control ...............................................................................................................................77
Resumen Ejecutivo Objetivos Posicionar el nombre de la empresa, captar nuevos clientes y fidelizarlos. Estrategias Estrategia de segmentación: - Nivel de educación: Estudiantes de educación superior - Edad: 17 – 23 años - Sexo: Masculino y femenino - Nivel socioeconómico: C, D Y E - Ingresos económicos: S/ 1300.00 – S/ 3.970.00 Estrategia de captación: - Aplicación del Word of Mounth o marketing boca a boca - Publicidad de contenido: Captación de clientes mediante el uso de redes sociales - (Facebook, Instagram y TikTok) - Realizar convenios con instituciones públicas y privadas - Marketing de experiencias (Topping) a través de la experiencia del uso de equipos tecnológicos actuales por parte de los clientes potenciales Estrategia de fidelización: - Capacitación del personal para la buena atención al cliente y el servicio de Postventa - Implementar descuentos, vales y promociones por campañas (el día del estudiante)
- Ofrecer un servicio de calidad, de eficiencia y garantía (óptimos equipos periféricos y programas técnicos) Acciones y presupuesto Para el logro de nuestros objetivos se pretende llevar un control de cada objetivo planteado en base a delegaciones de funciones y roles a cada miembro a cargo del proyecto. PRESUPUESTOS (100%) Estrategia de Segmentación 30% Estrategia de Captación 40% Estrategia de Fidelización 30% Resultados esperados - Captar y fidelizar nuevos clientes por medio de las estrategias de captación y fidelización - Lograr mejores resultados en ventas. Análisis de la Situación Análisis del entorno Análisis del macroentorno Factores políticos: La actual crisis política actual que se vive en el Perú trae como consecuencia, huelgas, paros y otros factores que afectan a las empresas, ya que cuando estas desarrollan, las empresas se ven en la obligación de cerrar sus puertas, lo que genera una pérdida de ingresos. A su vez, el Perú enfrenta una de las desaceleraciones económicas más severas en las últimas dos décadas según indicadores económicos, tales como una variación en el PBI que
desde el año 2022 al presente año ha ido en descenso, al igual que la inversión privada y una reducción de puestos en el sector privado, lo que ha provocado personas con desempleadas y con bajo poder adquisitivo. Por otro lado, con los (TLC) Tratados de Libre Comercio y el hecho de que los productos que comercializa la empresa son importados por terceros, hace que el producto llegue a un precio alto al consumidor final debido a los costos de aranceles de los productos que se importa del exterior y a la cadena de suministro que se debe seguir para hacerle llegar un producto al cliente final. Factores económicos La población económicamente activa del distrito de Juliaca, de acuerdo a los resultados del IV Censo Económico Nacional - INEI, de un total de 15,439 establecimientos por actividad económica el 68.87% representa al comercio al por mayor y menor, es la más representativa, seguida por la industria manufacturera con el 6.21% y alojamiento y servicios de comida con el 6.21% respectivamente del total de la población económicamente activa. Además, la ciudad de Juliaca es eje comercial dentro de la región de Puno, lo que genera crecimiento económico en las personas, por lo cual, tienen el poder adquisitivo suficiente para adquirir un equipo tecnológico. En la ciudad de Juliaca existe competencia de precios debido a la alta demanda de equipos electrónicos, factor determinante para que el consumidor decida donde realizar su compra y que esta se adapte a su presupuesto. Finalmente, Nexos tiendas realiza sus compras a sus proveedores o terceros de acuerdo al tipo de cambio del dólar en el mercado, por lo que cuando éste tiende a subir el valor, los productos que se compran también deben subir su precio hacia el cliente final.
Factores sociales: La tecnología se ha hecho parte de nuestra vida cotidiana, ya que en la actualidad las personas dependen de las computadoras para trabajar, estudiar, comunicarse y entretenerse. Uno de los casos más evidente donde se pudo notar la necesidad de un equipo de cómputo fue durante la pandemia, ya que los estudiantes necesitaban del mismo para poder desarrollar sus clases virtuales con normalidad. Con el desarrollo de las tecnologías, se implementó también los trabajo remoto y educación en línea, la pandemia ha acelerado la tendencia hacia el trabajo remoto y la educación en línea. Ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de aquellos que trabajan o estudian desde casa puede ser una estrategia efectiva frente a una necesidad de productos como computadoras portátiles potentes, accesorios ergonómicos y servicios de soporte remoto. Actualmente, la influencia de las redes sociales desempeña un papel crucial en la toma de decisiones de compra, ya que muchas personas buscan información antes de realizar compras importantes como computadoras. Por otro lado, se dejan guiar por recomendaciones o reseñas positivas de las redes sociales de las empresas, lo que podría generar un aumento en la confianza del consumidor Por otro lado, un factor desfavorable en los consumidores mas jóvenes es que pueden ser sensibles al precio de los productos debido a su presupuesto limitado, lo que podría generar presión sobre los márgenes de beneficio. Factores tecnológicos: Uno de las herramientas tecnológicas de las que Nexos tiendas ha sabido anclarse y sacarle provecho, son el uso de redes sociales, ya que, por medio de éste, ha sabido llegar a sus clientes de una forma eficiente y en el menor tiempo posible para darle a conocer su existencia y
los beneficios de sus productos tecnológicos, interactuar con los mismos, y qué este se sienta parte de la empresa. Con el constante desarrollo tecnológico, la demanda por nuevos equipos se hace evidente, y más aun tomando en cuenta que las grandes empresas de software desarrollan nuevas generaciones de equipos prácticamente cada año. Además, esta constante actualización puede llevar a la obsolescencia de los productos en un corto periodo de tiempo,, exigiendo una gestión cuidadosa del inventario. Por otro lado, el desarrollo de nueva tecnología hace que nuestros productos bajen de precio en el mercado, como resultado del mismo, los clientes optan por adquirir o requerir productos actuales, y como consecuencia los productos de anterior pasan a segundo plano y con una reducción de atención por parte del cliente y por ende, de su precio. Factores ambientales: Generar conciencia ambiental y sostenibilidad está en aumento, y los consumidores son más propensos a elegir productos de empresas que adoptan prácticas sostenibles. Lamentablemente los equipos de cómputo tienen un tiempo de vida útil, y cuando están tienden a malograrse y no se halla solución alguna se generan residuos tecnológicos que perjudican el posicionamiento de la empresa. Factores legales: Uno de los factores positivos de Nexos tiendas, es que es una empresa formal inscrita en la SUNAT, lo que genera que pueda tener identidad, poder participar en licitaciones y contratos con el estado. Como tal, también existen empresas informales como competencia en la industria tecnológica que perjudican a las empresas que deben pagar impuestos a la SUNAT. Otra de las
principales problemáticas que no se ha sabido controlar, es el ingreso de productos de contrabando o el extranjero, lo que ha generado una desigualdad en los precios del mercado. Análisis del microentorno Clientes: Nexos tiendas presenta una variada selección de equipos electrónicos destinados a una amplia audiencia, abarcando desde estudiantes escolares, hasta trabajadores profesionales de distintos sectores laborales. Competidores: Estos son los principales competidores directos que se encuentran en la venta de equipos en la ciudad de Juliaca. - Jicar: Es una empresa originaria de Juliaca, con una sólida trayectoria de más de dos décadas en la venta de computadoras, laptops, impresoras, periféricos, suministros y accesorios para entornos informáticos. - Compu Tactus: Es una empresa que se especializa en la comercialización y distribución de componentes informáticos y computadoras. - Real Compuplaza: Es una compañía con sede en San Román, que se dedica principalmente al sector de Servicios Relacionados con la Informática. Proveedores: Se busca mantener buenas relaciones comerciales con los proveedores con el fin de poder asegurar buenos tiempos de entrega, evitar la escasez de productos, facilidad en los pagos por medito de créditos. Entre sus principales proveedores se encuentran: - Ingram Micro SAC: Es un proveedor global mayorista de productos y servicios en el ámbito tecnológico. Sus competencias abarcan desde la oferta de plataformas en la nube para
impulsar las ventas hasta la prestación de servicios y logística en todas las etapas del ciclo de vida de un producto. - Deltron: Es una empresa que produce computadoras y actúa como mayorista de equipos de cómputo, componentes, suministros y periféricos. - Importek: Se dedica a ofrecer consultoría y soluciones vanguardistas en el campo de las telecomunicaciones, las cuales permiten a las empresas y negocios optimizar sus operaciones, simplificar la gestión y, en última instancia, aumentar sus beneficios económicos. - Compudiskett: Hoy en día es el proveedor mayorista líder a nivel nacional en la industria de tecnología, con la mayor antigüedad en el mercado. - Pc Link: Es una compañía peruana especializada en la importación y distribución mayorista de componentes para computadoras, periféricos y accesorios." - Intcomex: Destaca porque ocupa el puesto de distribuidor líder de productos y servicios de tecnología con valor añadido, y su presencia abarca extensamente toda América Latina y el Caribe. Análisis del mercado Segmentación del mercado Segmento 1: Estudiantes escolares Segmento 2: Estudiantes universitarios Segmento 3: Trabajador y/o profesional Segmentación Geográfica Segmentación Demográfica Segmentación Psicográfica Segmentación Conductual
Segmento 1 Región: Puno Localidad: Juliaca Edad: 13 – 16 años Sexo: M – F Nivel de ingresos: Adolescentes que tienen tendencias al consumo de los videojuegos. Tienen un estilo de vida más rebelde y competitivo. Valora el diseño, color, tamaño, etc. Uso para videojuegos, equipos con buena tarjeta de video, velocidad Segmento 2 Región: Puno Localidad: Juliaca Edad: 17 – 23 años Sexo: M - F Nivel de ingresos: Jóvenes con tendencias a programas o productos profesionales y más eficientes por el uso más técnico que demanda su desarrollo universitario. Tienen un estilo de vida organizado y ajetreado. Busca equipos gamer, de gama alta, con capacidad de correr programas de acuerdo a su requerimiento Uso para videojuegos, equipos con buena tarjeta de video, velocidad Segmento 3 Región: Puno Localidad: Juliaca Edad: 25 - 35 años Sexo: M – F Nivel de ingresos: Adultos con demandas laborales que tienen una No le importa el color o el diseño
tendencia por servicios o productos eficientes. Tienen un estilo de vida maduro, organizado y disciplinado. Que cumpla lo que promete Análisis de la competencia Matriz BCG de la competencia
Producto Estrella Producto Interrogante PC Gamer Impresoras Láser Componentes gamer Silla gamer Mini PC Impresora multi funcional Etiquetera Epson Lector de código de barras Lector de DNI electrónico Producto Vaca Producto Perro Accesorios para computadoras Accesorios para laptops Consumibles para impresoras Webcam Logitech UPS APC Análisis interno Análisis de la cartera de productos Matriz BCG – Nexos tiendas Producto Estrella Producto Interrogante PC Gamer Laptop Gamer HP victus Televisores LG Ecran de pared Impresoras laser Plotter Producto Vaca Producto Perro Laptops gama media Laptops gama baja All in One Tablet Altron
Impresoras de sistema continuo Componentes para PC Servicio técnico Productos y precios: Laptops Producto Precio GAMA BAJA LENOVO 14W S/ 919.00 ADVANCE NV6649 S/ 1,016.00 HP 240 G7 CELERON S/ 1,232.00 GAMA MEDIA DELL LATITUDE 3410 S/ 1,330.00 HP 15-DW1085LA S/ 1,408.00 DYNABOOK TECRA A40-G S/ 1,428.00 HP 250 G8 HDD S/ 1,545.00 LENOVO V15 G3 IAP S/ 1,604.00 GAMA ALTA HP VICTUS 15-FB0109LA S/ 4,787.00 ASUS TUF F15 FX517ZM S/ 5,273.00 ACER NITRO 5 AN515-57-919C S/ 6,355.00 Impresoras de sistema continuo: Producto Precio BROTHER BROTHER T310 S/ 851.00 BROTHER T510 S/ 919.00
BROTHER T710 S/ 1,083.00 EPSON EPSON L3210 S/ 831.00 EPSON L3260 S/ 1,051.00 EPSON L6270 S/ 1,640.00 HP HP SMART TANK 515 S/ 867.00 HP SMART TANK 530 S/ 1,131.00 Servicios: Servicios Precio Formateo de equipos pc S/ 30.00 Mantenimiento de impresoras S/ 20.00 Otros productos: - Placas madre - Tarjetas de videos - Procesadores - Equipos de sonido
- Teclados - Mouses - Parlantes de sonidos - Kit gamer - Micrófonos - Sillas Gamer Análisis de la cadena de valor Cadena de valor de la empresa Cadena de Valor Logística de Entrada Operaciones Logística de Salida Marketing y Ventas Servicio Adquisición de equipos de marca reconocida Ubicación estratégica de su local Recepción de los productos Propio equipo de transporte para los productos Ventas por página web Personal capacitado Buena atención Entrega de los productos a domicilio Interacción mínima con los clientes por redes sociales Descuentos por fiestas patrias, navideñas y otros. Aplicación del marketing experiencial con pc gamer Servicio al cliente postventa (garantía)
Cadena de Valor como propuesta Cadena de Valor Logística de Entrada Operaciones Logística de Salida Marketing y Ventas Servicio Venta de equipos de marca reconocida Ubicación estratégica del almacén junto a la empresa Inventariado de productos bajo sistema Organización adecuada de los productos en el almacén Primera verificación que los productos se encuentren en buen estado Se realiza ventas por medio de su página web Se cuenta con personal capacitado en el área informática acorde al avance tecnológico Se realiza pruebas del correcto funcionamiento de los equipos en compañía del cliente Buena atención Interactúan con los clientes por medio de sus redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok) Descuentos por fiestas patrias, navideñas y otros. Aplicación del marketing experiencial Servicio al cliente postventa (garantía) Interacción con los clientes a través de su FanPage Número de teléfono para el servicio al cliente. La tienda cuenta con un equipo de servicio al cliente Análisis de recursos y capacidades Recursos Tangibles
Financieros - Cuentas bancarias - Dinero en efectivo - Deudas por cobrar - Notas de crédito - Caja chica Instalaciones y terreno - Ubicación: Jr. Ayaviri N741 - Juliaca - Local propio - Servicio técnico - Transporte propio - Equipos de soluciones informáticas actuales - Herramientas para la reparación de equipos Recursos Intangibles Recursos Humanos Cant. Cargo u ocupación Planilla 1 Gerente general SI 1 Gerente comercial SI 1 Asistente administrativo SI 1 Técnico informático SI 3 Asesores de venta NO 1 Personal de logística y almacenes NO 8 TOTAL
Valores de la empresa - Compromiso de la empresa con la sociedad Relaciones con los clientes - Personal con experiencia en el ámbito tecnológico - Personal que escucha y ofrece soluciones agiles - Buena atención Segmentación, targeting y posicionamiento Segmentación de mercado Segmento 1: Estudiantes escolares Segmento 2: Estudiantes universitarios Segmento 3: Trabajador y/o profesional Selección del target: Posteriormente al análisis del segmento de mercado, se optó por proyectarnos hacia los estudiantes universitarios (segmento 2). Donde se tiene planteado destinar los recursos para llegar a esta audiencia. Posicionamiento de marca: Nexos tiendas se caracteriza principalmente por brindar productos con garantía, ofrece soluciones informáticas al momento, ya que cuenta con un área de servicio técnico. A su vez, ofrece productos de gama alta, gama media y de acuerdo a la necesidad del consumidor ya que por medio del área de ventas se realizan pedidos de productos equipos específicos acorde al requerimiento del cliente. Cuenta con personal capacitado y comprometido, que brinda asesoramiento técnico acorde al entendimiento del cliente.
Investigación de mercado Objetivos y metodología Objetivos: - Conocer que necesidades o demandas, de un determinado producto (calidad, garantía, etc.) son indispensables para el consumidor. - Percibir que marcas de productos electrónicos adquieren, mayormente, nuestros potenciales usuarios. - Determinar con qué frecuencia visitan un establecimiento tecnológico. - Saber si los usuarios están interesados en ofertas o rebajas de temporada. - Conocer el promedio de los gastos en compra, que realizan en este tipo de establecimientos. Metodología: Para nuestra investigación, utilizaremos un estudio cuantitativo donde los clientes puedan expresar sus emociones hacia el producto libremente, para lo cual usaremos el espacio virtual a través de las encuestas lo que nos ayudará a ser más precisos a la hora de entender el comportamiento del consumidor, también de esta retroalimentación nos apoyaremos para definir el problema y aclararlo, y en consecuencia, conocer la satisfacción de nuestros clientes habituales para generar una confianza genuina y mostrarles el valor de sus opiniones con respecto a nuestra empresa. Tipo de instrumento Utilizaremos las encuestas en este caso, con el formulario de Google, que nos ayudará a recopilar mejor la información y los datos obtenidos. Muestreo
Fuente primaria Los datos a recabar serán realizados a través de la encuesta que se aplicarán a la unidad de la muestra. Fuente segundaria Los datos a recopilar son obtenidos a través de la página web del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Y otras páginas web que conllevan información estadística y de referencia. Muestreo Lo realizaremos según el “muestreo aleatorio simple”, ya que nos permitirá seleccionar al azar una muestra representativa de nuestro público objetivo. Muestra Nuestro universo, de los jóvenes universitarios que están en la edad de 20 a 25 años en la región de Puno, según el INEI (2017), son un total de 62,056. Aplicando una formula estadística, con un nivel de confianza al 95% y con un error de estimación al 5%. Nos resulta el tamaño de la muestra, que será aplicada a través de la encuesta, a 382 personas. Teniendo como link el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGJWYvyTcn- fUOBfqVBVaaH2XCCgpHpNosD3ixo6FVuzEjmg/viewform?usp=sharing Tamaño de la muestra El total de la población objetivo (20 a 25 años), que son jóvenes universitarios, según el INEI (2017) es de 62, 056. Unidad de la muestra Según el resultado de la formula a aplicar, son un total de 382 jóvenes universitarios.
Procedimiento de la muestra Fórmula 𝑛 = 𝑁 ∗ 𝑍𝛼 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 𝑒2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍𝛼 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 Z = Nivel de confianza Z = 95% = 1,96 N = Población – Censo N = 62.056 p = Probabilidad a favor p = 50% q = Probabilidad en contra q = 50% e = Error de estimación e = 5% n = Tamaño de la muestra n = ¿? Nivel de Confianza 𝒁𝜶 99% 98% 2.58 2.33 95% 1.96 Aplicación 𝑛 = 62.056 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 0.052 ∗ (62.056 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 𝑛 = 59598.5824 156.0979 = 381.802589 La respuesta n es de 381.802589 = 382, por lo tanto, el tamaño de la muestra es de 382 personas a quienes se le aplicará el instrumento de investigación. Instrumento Formato de encuesta: 9 preguntas cerradas.
Estrategias de marketing Estrategia de producto Estrategia de diferenciación de productos:
Estrategia de diferenciación de productos Producto 1: LENOVO 14W Producto 2: HP 240 G7 CELERON Producto 3: HP 15-DW1085LA Producto 4: HP 250 G8 HDD Producto 5: HP VICTUS 15- FB0109LA FORMA Dimensiones (An. x Pr. x Al.) 328 mm x 225 mm x 17,7 mm Peso a partir de 1,54 kg Pantalla: 14" HD (1366x768), 60Hz Dimensiones: 33.5 x 23.4 x 1.99 cm Peso: 1.52 kg. Color Gris pizarra. Peso 1,74 kg. Dimensiones 35,85 cm (ancho) x 24,2 cm (prof.) x 1,99 cm (alt.) Pantalla: 15" HD (1450x751), 70Hz Dimensiones: 34.5 x 22.4 x 1.99 cm Peso: 1.56 kg. Dimensiones Mínimas (Anch. X Prof. X Alt.) 35,79 x 25,5 x 2,35 cm. Peso: 2,29 kg Acabado en pintura. Monitor 15.6" diagonal. CARACTERISTICAS AMD A6-9220C 2,5GHz a 2,9GHz 4GB DDR4 2133MHz 64GB Emmc Radeon™ R5 INTEL CELERON N4020 1,1GHz a 2,8GHz 4GB DDR4 2400MHz HDD 500 GB SATA INTEL CORE I3- 10110U 2,1GHz a 4,1GHz 4GB DDR4 2666MHz SSD 256GB NVMe INTEL CORE I3-1005G1 1,2GHz a 3,4GHz 8GB DDR4 3200MHz RYZEN 7-5800H 3,2GHz a 4,4GHz 16GB DDR4 3200MHz SSD 512GB NVMe
14" HD (1366X768) Gráficos UHD Intel Core 14" HD (1366X768) Memoria: 4GB Almacenamiento: 500GB Gráficos UHD Intel Core 15,6" HD (1366X768) SSD 256GB NVMe HDD 1TB SATA 5400RPM Gráficos UHD IntelCore 15,6" HD(1366X768) Nvidia GeForce RTX3050 4GB 15,6" FHD(1920X1080) CALIDAD DE DESEMPEÑO: BAJO, PROMEDIO, ALTO, SUPERIOR ALTO: Porque es un producto ofrecido con un diseño Microsoft Teams es el hub digital que reúne las conversaciones, las ideas y las aplicaciones en un solo lugar. SUPERIOR: Porque cuenta con un PROCESADOR: Intel Celeron, MEMORIA :4GB SDRAM DDR4- 2400 y un ALMACENAMIE NTO de hasta: 500GB SATA 2.5. Lo que permite una mejor experiencia. ALTO: Porque cuenta con una batería de larga duración y un diseño elegante y portátil con bisel y microbordes, aparte de ello es una computadora portátil HP de 15". ALTO: Porque cuenta con una potente tecnología y un chasis optimizado que es fácil de transportar. ALTO: Porque posee los mejores juegos de PC, cuenta con un potente procesador AMD [1] y gráficos térmicos actualizados y una cámara HD con reducción de ruido temporal. DURABILIDAD Certificado conforme a las especificaciones militares Puertos y bisagras reforzados La durabilidad del producto es de máximo 2 años. Certificado conforme a las especificaciones La durabilidad del producto es de máximo 1 año. Certificado conforme a las especificaciones La durabilidad del producto es de máximo 1año. Opciones de garantía limitada de software de La durabilidad del producto es de máximo 1año. Opciones de garantía limitada de software de
Resistente a caídas de hasta 29,5"/75 cm Teclado resistente a derrames. militares y técnicas. militares y técnicas. 90días según el país. 90días según el país. CONFIABILIDAD El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 6 meses Emitimos boleta y/o factura electrónica Formas de entrega: Personal - Tienda - Almacén La entrega se realiza dentro de las 24 HORAS o previa coordinación. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 6 meses Emitimos boleta y/o factura electrónica Formas de entrega: Personal, Tienda, Almacén La entrega se realiza dentro de las 24 HORAS o previa coordinación. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 6 meses. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 12 meses Emitimos boleta y/o factura electrónica Formas de entrega: Personal, Tienda, Almacén La entrega se realiza dentro de las 24 HORAS o previa coordinación. POSIBILIDAD DE REPARACIÓN Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una
posibilidad de reparación. posibilidad de reparación. posibilidad de reparación, que brindaría un intercambio o descuentos. posibilidad de reparación. posibilidad de reparación. ESTILO Producto: clásico y eficiente Presentación: Versátil y elegante. Variación en el diseño del empaque. Autenticidad en estilo. Única presentación. Presentación: Elegante. Variación en el diseño del empaque. Dos variedades de colores: Gris y negro. Producto: clásico y eficiente. Dos variedades de colores: Gris y negro. Delgada y fina lo que permite su fácil portabilidad. Delgada y fina lo que permite su fácil portabilidad. Producto: Divertido y elegante. Variación en el diseño del empaque. Producto: Gamer y elegante. Un estilo de color blanco cerámico. Variación en el diseño del empaque. PERSONALIZACIÓN La gestión de dispositivos móviles y la implementación de aplicaciones para estudiantes, profesores o empleados es ahora más fácil que nunca. El servicio basado en la nube es seguro y se integra a la perfección en las aplicaciones clave. Cuentas con 1 lector de medios digitales multiformato. Compatible con dispositivos con certificación Miracast. Adaptador externo de alimentación de CA de 45 W. Diseñada para una buena productividad y entretenimiento desde cualquier lugar. La HP Laptop 15 combina un diseño delgado y portable con batería duradera y pantalla de borde delgado. Diseño hermoso y ligero La laptop HP 250 sigue el ritmo de estilos de trabajo móviles. Conexión excepcional de internet. Cuenta con un combo Mediatek Wi-Fi 6 MT7921 (2x2) y Bluetooth® 5.2 (soporta velocidad de datos Gigabit). Certificación de eficiencia energética ENERGY STAR.
Estrategia de diferenciación de servicios Facilidad de pedido: - Contamos con plataformas webs, por medio de la cual se ofrece una gran variedad en su cartera de productos, tales como laptops de uso personal, profesional, laptops gamer, computadoras y entre otros productos relacionados al área tecnológica (Ref. https://www.nexostiendas.com.pe). - Mediante estas plataformas sociales el consumidor puede realizar sus pedidos o consultas, la empresa responderá rápida y eficientemente. Entrega: - Transporte externo (Servicio de Delivery). - Disponibilidad: 12 horas del día. - Ofrece un servicio de garantía para sus equipos. - Constante verificación de la logística y la distribución de las materias primas. Instalación: - Conocimiento profesional e informático, en el proceso de servicio técnico y atención al cliente, por parte de nuestros empleados. - Maquinaria eficiente. (en equipos de cómputo y periféricos, entre otros) - Equipos originales y de alta tecnología. (HP, asus, acer, Huawei, Lenovo) Capacitación a clientes: - Charlas previas o guiadas antes de abrir la tienda al público con el objetivo de poder brindar un buen servicio al cliente final. - Otorga artículos gratis a los usuarios a cambio de menciones sociales, potenciando el uso de los mass medias, en los mismos.
29 Asesoría a clientes: - La participación de los clientes en los procesos de compra, con el fin de que estos puedan sentirse especiales para la empresa misma. Mantenimiento y reparación: - Ofrece un servicio de garantía para sus equipos - La sucursal (Jr. Ayaviri N° 741 - Urbanización San José) está debidamente acondicionada para atender los servicios técnicos. Estrategia de diseño: Nexos tiendas diseña interfaces intuitivas y funcionales que facilitan la interacción del usuario con el producto. A su vez, incorpora una retroalimentación de usuarios durante el desarrollo para realizar ajustes y mejoras continuas. Del mismo modo, proporciona manuales y recursos que facilitan el uso del producto, garantizando una experiencia positiva desde el primer momento. Entre algunos diseños de productos estrella, tenemos el pc gamer y las impresoras láser. PC GAMER: Sistema Operativo Windows 11 Pro home. ASUS.
30 Procesador Intel® Core™ i5-10300H; 2,5 GHz (caché de 8M; hasta 4,5 GHz, 4 núcleos). Gráficos NVIDIA® GeForce GTX™ 1650, GDDR5 de 4 GB Pantalla 15,6", FHD (1920 × 1080) 16:9, Valor de nivel IPS, pantalla antideslumbrante, 62.5%, 47.1%, Tasa de Refresco144 Hz, Optimus Memoria 8GB DDR4 SO-DIMM, Máxima capacidad: 32 GB Almacenamiento 512 GB M.2 NVMe™ PCIe® 3.0 SSD Teclado y Touchpad Teclado tipo chiclet retroiluminado con RGB Touchpad Cámara Cámara 720P HD Audio Software DTS Matriz de micrófono incorporada 2x altavoces de 1 W con tecnología Smart Amp Batería y peso 48 Wh, 3S1P, 3 celdas Li-ion / 2.30 Kg (5.07 lbs). Dimensiones 35.9 x 25.6 x 2.47 ~ 2.49 cm (14.13" x 10.08" x 0.97" ~ 0.98") Impresora láser:
31 Marca y Línea HP / LaserJet Pro - IMPRESORA HP LASERJET PRO M283FDW MULTIFUNCIONAL IMPREME COPIA WIFI NEGRO Y COLORES Tipo Multifuncional Velocidad del Procesador 800 MHz Cantidad de Cartuchos 4 Tipo de Pantalla Táctil Accesorios Incluidos Cartucho de inicialización, Cable de alimentación, Cable USB, Cable telefónico Conexión Móvil, USB, Wifi Servicio: - Garantía: Este servicio incluye varios elementos para brindar una protección integral y satisfacer las expectativas del cliente, como, por ejemplo: Servicio Post venta, documentación clara, asistencia técnica y proceso de reclamación. - Entrega de equipos a domicilio: Este servicio cuenta con asesoramiento personalizado, pedido y pago en línea, entrega programada, instalación y configuración, Estrategia ambiental
32 - Reciclaje de productos electrónicos - Embalaje Sostenible - Durabilidad y reparación - Programas de Actualización - Compromiso con Proveedores - Educación ambiental con respecto a los productos Características del producto Características Precio LENOVO 14W AMD A6-9220C 2,5GHz a 2,9GHz 4GB DDR4 2133MHz 64GB Emmc Radeon™ R5 14" HD (1366X768) Calidad: Se destaca por su resistencia, capacidad para trabajar todo el día y acceso a miles de aplicaciones educativas, lo que la convierte en una opción versátil y adecuada para el trabajo, estudio y entretenimiento. Diseño: Es una laptop liviana y práctica, a menudo adopta un enfoque elegante y profesional, con un modelo de un estilo moderno. Funcionalidad: La portátil elegida por los profesores y administrativos de educación superior. Equipada con el procesador de doble núcleo AMD® y con hasta Windows 10 Pro, la batería de este dispositivo de 14” aguanta para toda una jornada escolar y ofrece además acceso a las aplicaciones educativas especializadas de Microsoft Store. S/ 919.00
33 HP 240 G7 CELERON INTEL CELERON N4020 1,1GHz a 2,8GHz 4GB DDR4 2400MHz HDD 500 GB SATA Gráficos UHD Intel Core 14" HD (1366X768) Calidad: Es adecuada para tareas básicas y uso diario. Con un procesador Intel Celeron N4000, 4GB de RAM y 500GB de almacenamiento, esta laptop es ideal para actividades cotidianas como navegación web, procesamiento de textos y visualización de contenido multimedia. Diseño: Ofrece un diseño sencillo y portátil, adecuado para un uso cotidiano. Con una pantalla LED HD de 14 pulgadas, es una opción práctica y económica para quien busca una laptop que le permita realizar tareas básicas sin complicaciones Funcionalidad: Esta laptop cuenta con un procesador Intel Celeron y una memoria RAM de 4GB, lo cual le permite funcionar sin problemas en tareas básicas, como navegar en Internet, ver vídeos y realizar tareas de oficina. La laptop HP 240 G7 Celeron posee una pantalla Full HD de 14 pulgadas con una resolución de 1366 x 768 píxeles. Además, esta laptop es ligera y fácil de transportar. S/ 1,232.00
34 HP 15-DW1085LA INTEL CORE I3-10110U 2,1GHz a 4,1GHz 4GB DDR4 2666MHz SSD 256GB NVMe Gráficos UHD Intel Core 15,6" HD (1366X768) Calidad: Ofrece una calidad adecuada para un rendimiento confiable y una experiencia de visualización satisfactoria. Con un procesador Intel Core i3 de 10ma generación, 4GB de RAM y 256GB de SSD, esta laptop proporciona un rendimiento sólido para tareas cotidianas. Diseño: Su diseño elegante y portátil, junto con una batería de larga duración, la hacen conveniente para mantenerse productivo y entretenido durante todo el día. La pantalla de 15.6 pulgadas permite trabajar con comodidad y disfrutar de contenido multimedia con claridad. Funcionalidad: Ofrece funcionalidades diseñadas para mantener al usuario productivo y entretenido desde cualquier lugar, esta computadora portátil proporciona un rendimiento confiable y una pantalla ampliada que permite reproducir, navegar y agilizar tareas durante todo el día, por lo cual ofrece un rendimiento confiable y una experiencia satisfactoria para el usuario. S/ 1,408.00 HP 250 G8 HDD INTEL CORE I3-1005G1 1,2GHz a 3,4GHz 8GB DDR4 3200MHz SSD 256GB NVMe HDD 1TB SATA 5400RPM Gráficos UHD Intel Core S/ 1,545.00
35 15,6" HD (1366X768) Diseño: Su diseño elegante y portátil la hace perfecta para llevarla contigo a cualquier lugar, y su teclado de tamaño normal estilo isla te permite escribir cómodamente. Además, su pantalla con retroiluminación WLED HD SVA antirreflejante de 15.6″ en diagonal es perfecta para ver películas y trabajar en cualquier lugar, incluso en condiciones de luz brillante. Funcionalidad: La Laptop HP 250 G8 cuenta con una combinación de Realtek 802.11b/g/n (1×1) y Bluetooth® 4.2, lo que te permite conectarte a Internet y a otros dispositivos de manera rápida y sencilla. También cuenta con una cámara web HD de 720p, lo que la hace perfecta para videoconferencias y videollamadas. Además, la Laptop HP 250 G8 cuenta con un lector de huellas digitales opcional y un módulo de plataforma segura (TPM) integrado para proteger tus datos y tu información empresarial.
36 HP VICTUS 15-FB0109LA RYZEN 7-5800H 3,2GHz a 4,4GHz 16GB DDR4 3200MHz SSD 512GB NVMe Nvidia GeForce RTX3050 4GB 15,6" FHD (1920X1080) Calidad: La nueva HP Victus Gaming 15 Laptop sustentable se adapta a tu estilo de juego y es perfecta para jugadores casuales o para los que necesitan poder para todo. Juega al máximo con un potente procesador AMD 4, una tarjeta gráfica moderna y mucha memoria. Diseño: Tiene un aspecto moderno y llamativo, a la vez que elegante y sofisticado, sin mencionar que cuenta con tres opciones de colores. La tapa tiene un acabado en blanco mate con un patrón geométrico en relieve y el logotipo de Victus en el centro. La carcasa es de plástico, con una sensación resistente y duradera. En términos de tamaño, las dimensiones de esta laptop gamer son 35.8 x 23.4 x 2.5 cm con un peso alrededor de los 2.39 kg. La pantalla tiene un bisel delgado en tres de sus lados, lo que le da un aspecto vanguardista. También cuenta con algunas luces LED en la parte trasera del equipo que se encienden cuando la laptop hace lo propio, brindando así un toque futurista y divertido. Funcionalidad: Funciones actualizadas de cámara y audio para largas horas de streaming, será perfecta para todas tus partidas S/ 4,787.00 Servicios Precio
37 Ciclo de vida del producto: PRODUCTOS: Lenovo 14W INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE El equipo Lenovo 14W tiene un diseño simple que va dirigido a personas que buscan un equipo que pueda cumplir funciones básicas como es en el ámbito académico escolar, Formateo de equipos pc: Implica varios aspectos, como la hoja de vida de los equipos de cómputo, el mantenimiento preventivo y correctivo, y la gestión de inventario de hardware. Estos aspectos son fundamentales para mantener un registro detallado de los equipos, su estado, y su rendimiento. S/ 30.00 Mantenimiento de impresoras: Se realiza limpieza regular tanto del exterior como del interior de la impresora, el uso de materiales adecuados como agua destilada para evitar daños en los cartuchos de tinta, la manipulación cuidadosa siguiendo las recomendaciones del fabricante, y la realización de mantenimiento preventivo para evitar problemas antes de que se conviertan en fallas graves. S/ 20.00
38 debido a sus características, este equipo se encuentra en una etapa de madurez, ya que aún se encuentra activo en el mercado, debido a que aún no ha salido otro que equipo que pueda reemplazarlo en cuestión de calidad y precio. HP 240 G7 CELERON INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE La laptop HP 240 G7 Intel Celeron tiene un diseño básico con unas características mínimas, como la memoria RAM de 4GB DDR4, 500GB SATA 2.5" y un Gráficos Intel® UHD 600. Estas características permiten que el equipo esté en la etapa de declive debido a que actualmente hay mejores alternativas, con mejores diseños y características permitiéndole una deficiencia al comprarlo. HP 15-DW1085LA INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE Es una laptop razonable en relación al costo - beneficio, liviana y de fácil transporte lo que la hace un equipo ideal para estudiantes universitarios en el área de sociales y biomédicas. Actualmente el equipo se encuentra en una etapa de crecimiento debido a que cubre las necesidades del público objetivo y es atractivo a ojos del consumidor. HP 250 G8 HDD
39 INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE El equipo HP 250 G8 es accesible para transportar, esto permite trabajar en cualquier ubicación. Asimismo, ofrece un acabado más estético con un modelo oscuro y claro (plata asteroide / plata ceniza oscuro). Esto dándole más énfasis al modelo que actualmente le ubica en la etapa de madurez. HP VICTUS 15-FB0109LA INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE Es una laptop con un diseño elegante, ligero y potente. Es apta para trabajos de diseño gráfico, actualmente se encuentra en una etapa de madurez por su posicionamiento en la mente de su público objetivo, debido a que es adquirida en base a su utilidad. SERVICIOS: Garantía de los productos:
40 INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE Actualmente, el servicio de garantía de 1 año en los productos se encuentra en una etapa de madurez, por lo atractivo que le son a los clientes y por la misma facilidad de reparación sin costo alguno durante el año de garantía que ofrece Nexos tiendas en alianzas con las marcas. Servicio de entrega a domicilio: INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE El servicio de entregas a domicilio es un boom que se ha vivido durante la pandemia y esto actualmente con la digitalización tiene aún más énfasis con las compras en línea, permitiéndole a Nexos adaptarse rápidamente a la tendencia, facilitando su llegada a la etapa de madurez ofreciendo este servicio. Estrategia de innovación: SERVICIO REALIDAD MEJORA Facilidad de pedido Los productos se entregan en mismo local realizar chat en vivo con el cliente, para responder sus preguntas sobre los productos o el proceso de compra. Entrega Transporte externo (Servicio de Delivery). Ofrece un servicio de garantía para sus equipos. Asegurar que los productos se entreguen en la fecha indicada y hora establecida. Implementar el seguimiento de la entrega para que los clientes puedan rastrear el estado del producto.
41 Constante verificación de la logística y la existencia de equipos en el almacén. Implementación de un sistema de inventariado de los equipos y productos existentes en almacén. Instalación Conocimiento profesional e informático, en el proceso de servicio técnico y atención al cliente, por parte de nuestros empleados. Maquinaria eficiente. (en equipos de cómputo y periféricos, entre otros) Informar a los clientes sobre las actualizaciones del hardware y software para el buen rendimiento del equipo. Proporcionar un tutorial de instalación detallado y fácil de seguir, para que los clientes puedan instalar sus productos por sí mismos. Ofrecer la posibilidad de instalación personalizada, para que los clientes puedan elegir los programas y aplicaciones que se instalarán en su producto, y personalizar el sistema a su gusto. Capacitación a los clientes Charlas previas o guiadas antes de abrir la tienda al público con el objetivo de poder brindar un buen servicio al cliente final. Otorga artículos gratis a los usuarios a cambio de Realizar talleres para que los clientes tengan una orientación con respecto al mantenimiento de sus equipos. Ofrecer descuentos para cursos exclusivos de programas de diseño, edición y tecnología.
42 menciones sociales, potenciando el uso de los mass medias, en los mismos. Organizar webinars educativos sobre la actualización de software y del mantenimiento de sus equipos tecnológicos Asesoría a los clientes La participación de los clientes en los procesos de compra, con el fin de que estos puedan sentirse especiales para la empresa misma. Mejorar la interacción con los clientes e informarlos de los nuevos equipos, temas de seguridad en equipos mediante nuestras redes sociales. Contar con un equipo de técnicos capacitados para brindar un servicio de posventa Implementar una área de la tienda donde se le permita al cliente probar el rendimiento y los atributos del producto que quiere adquirir Mantenimiento y reparación Ofrece un servicio de garantía para sus equipos La sucursal (Jr. Ayaviri N° 741 - Urbanización San José) está debidamente acondicionada para atender los servicios técnicos. Ofrecer un servicio de reparación o mantenimiento gratuito durante un año por la compra. Reparación de equipos de cómputo con la garantía anulada por fallas de uso, con descuentos del 10%
43 Proporcionar una atención al cliente sobre el soporte técnico fuera del horario comercial Devoluciones Actualmente Nexos tiendas no cuenta con una política de devoluciones. Nuestra propuesta es poder implementar una política de devolución del dinero invertido en el equipo si este presentara fallas dentro de un plazo de 15 días tras la compra. El cliente tendrá la opción de cambiar el producto por uno diferente Aplicar un plan que agilice el cambio de productos defectuosos sin tener que esperar a que se complete el proceso de devolución. Ciclo de vida de la empresa Introducción: Nexos tiendas comenzó como una pequeña tienda de barrio en una zona urbana en crecimiento. En un principio, se especializaba en la venta de componentes de computadoras de alta calidad a precios asequibles. Su enfoque en brindar atención personalizada y asesoramiento técnico experto le valió una reputación favorable entre los entusiastas de la tecnología locales. Crecimiento:
44 Con el tiempo, nexos tiendas implementó agresivas estrategias de marketing digital, aprovechando las redes sociales y la publicidad en línea para llegar a un público más amplio. También lanzaron un sitio web de comercio electrónico intuitivo que permitía a los clientes realizar compras desde la comodidad de sus hogares. Además de expandir su catálogo de productos para incluir computadoras preensambladas, periféricos, productos gamers. Asi mismo, nexos estableció alianzas con fabricantes y proveedores líderes nacionales, lo que les permitió ofrecer una amplia gama de opciones a precios competitivos. La combinación de atención al cliente excepcional, productos de calidad y una sólida presencia en línea catapultó a nexos hacia el crecimiento, convirtiéndolos en un destino preferido para los entusiastas de la tecnología en juliaca. Madurez: A medida que nexos alcanzaba la madurez, su enfoque se centró en la fidelización del cliente, implementaron programas de recompensas y descuentos exclusivos para clientes frecuentes, lo que contribuyó a desarrollar una base de clientes leales y recurrentes. La reputación de nexos tiendas por la calidad de sus productos y servicios se consolidó aún más, atrayendo a clientes incluso fuera de su área local. Se convirtieron en un referente en la industria, siendo reconocidos por la comunidad tecnológica por su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Reconocimiento y prevención del declive:
45 A medida que nexos tiendas continúa su trayectoria, es crucial que se mantenga al tanto de las tendencias del mercado y la evolución tecnológica. Deben seguir invirtiendo en investigación y desarrollo para ofrecer productos innovadores que satisfagan las demandas cambiantes de los consumidores. La competencia en el mercado de la tecnología es feroz, por lo que nexos tiendas debe seguir diferenciándose mediante la excelencia en el servicio al cliente y la calidad de los productos y servicios. También es importante mantenerse ágil y adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno empresarial. Diversificar sus operaciones y explorar nuevos mercados podría ser una estrategia para mitigar el riesgo de depender demasiado de un segmento específico del mercado. Además, nexos tiendas debe continuar invirtiendo en sus plataformas digitales y en mejorar la experiencia del cliente en línea para mantener su relevancia en un mercado cada vez más digitalizado. Con un enfoque continuo en la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente, nexos tiendas está bien posicionado para mantener su liderazgo en el mercado de la tecnología y seguir siendo un destino preferido para los consumidores exigentes. Estrategia de precio Para la aplicación de estrategias de precios, se toma en cuenta los siguientes aspectos: Estrategia en base al ciclo de vida del producto: Nexos tiendas, siendo una empresa que vende productos tecnológicos, estos evidentemente tienen un tiempo de vida útil, ya que cuando estos cesan por la aparición de equipos de nueva generación, la demanda en el mercado disminuye y por ende la duración de un precio establecido también tiende a bajar.
46 Estrategia de precios en relación a la competencia: Una de las estrategias para la fijación de precios en cuanto a equipos tecnológicos, es aquella que está basada en la competencia, debido a que en el mercado Juliaqueño existe competencia en el mismo rubro y es necesario adaptarse a ciertos precios existentes en el mercado. Estrategia diferencial: La estrategia diferencial de precios nos permite ofrecer un producto con beneficios, tales como la garantía del producto por un año o el servicio de mantenimiento gratuito por un año. Esto nos brinda la facilidad de poder ofrecer un equipo relativamente a un precio elevado, pero con beneficios incluidos. Fijación de precios Fijación de precios basada en la competencia Producto 1: LENOVO 14W Es un producto ofrecido con un diseño Microsoft Teams es el hub digital que reúne las conversaciones, las ideas y las aplicaciones en un solo lugar. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1052.00 CompuTACTUS S/950.00 Real Compuplaza S/910.00 NEXOS Tienda S.A.C S/919.00 Producto 2: HP 240 G7 CELERON
47 Es un producto ofrecido con un PROCESADOR: Intel Celeron, MEMORIA :4GB SDRAM DDR4-2400 y un ALMACENAMIENTO de hasta: 500GB SATA 2.5. Lo que permite una mejor experiencia. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1300.00 CompuTACTUS S/1250.00 Real Compuplaza S/1198.00 NEXOS Tienda S.A.C S/1232.00 Producto 3: HP 15-DW1085LA Es un producto que cuenta con una batería de larga duración y un diseño elegante y portátil con bisel y microbordes, aparte de ello es una computadora portátil HP de 15". Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1478.00
48 CompuTACTUS S/1400.00 Real Compuplaza S/1415.00 NEXOS Tienda S.A.C S/1408.00 Producto 4: HP 250 G8 HDD Es un producto que cuenta con una potente tecnología y un chasis optimizado que es fácil de transportar. Tiene un diseño ligero y sigue el ritmo de estilos de trabajo móviles. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1989.00 CompuTACTUS S/1932.00 Real Compuplaza S/2018.00 NEXOS Tienda S.A.C S/1956.00 Producto 4: HP VICTUS 15-FB0109LA Es un producto que posee los mejores juegos de PC, cuenta con un potente procesador AMD [1] y gráficos térmicos actualizados y una cámara HD con reducción de ruido temporal. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/4812.00 CompuTACTUS S/4600.00 Real Compuplaza S/4679.00 NEXOS Tienda S.A.C S/4787.00
49 Fijación de precios en base al valor LENOVO 14W LENOVO 14W S/ 919 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 999 HP 240 G7 CELERON HP 240 G7 CELERON S/ 1232 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15
50 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 1312 HP 15-DW1085LA HP 15-DW1085LA S/ 1408 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 1488 HP 250 G8 HDD HP 250 G8 HDD S/ 1956 Instalación de un sistema operativo S/ 15
51 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 2036 HP VICTUS 15-FB0109LA HP VICTUS 15-FB0109LA S/ 4787 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 4865 Fijación de precios según su margen Laptop Lenovo 14w
52 Precio base S/ 919 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 919 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 919 1 − 0.08 = 998.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/998.00 Hp 240 G7 Celeron Precio base S/ 1232 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 1232 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 1232 1 − 0.08 = 1339.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/1339.00 Hp 15-Dw1085la Precio base S/ 1408 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 1408 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 1408 1 − 0.08 = 1530.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/1530.00 Hp 250 G8 HDD Precio base S/ 1956 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 1956 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 1956 1 − 0.08 = 2126.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/2126.00
53 Descuentos y promociones PRODUCTOS DESCUENTOS PROMOCIONES Producto 1: LENOVO 14W Compra el LENOVO 14W y recibe un descuento del 15% en una mochila para laptop LENOVO. Promociones especiales durante eventos como lanzamientos de productos, ferias tecnológicas o eventos estacionales. Producto 2: HP 240 G7 CELERON Descuento del 10% en la compra de la HP 240 G7 CELERON al canjear un cupón especial de descuento en la tienda. Promociones para empresas por una compra mayor. Producto 3: HP 15- DW1085LA Compra la HP 15-DW1085LA y recibe una actualización gratuita a una memoria RAM de mayor capacidad. Descuento del 12% en la HP 15- DW1085LA para estudiantes con identificación válida. Se da una oferta de financiamiento con tasas de interés reducidas o nulas para hacer más accesible la compra. Producto 4: HP 250 G8 HDD ¡Oferta de Liquidación! Descuento del 20% en la HP 250 G8 HDD para las últimas unidades Ofrece puntos de recompensa por cada compra, los cuales pueden canjearse por descuentos.
54 Producto 4: HP VICTUS 15- FB0109LA Compra la HP VICTUS 15- FB0109LA y recibe un juego de auriculares Gaming HP de alta calidad de forma gratuita. Por cada compra se le da accesorios gratuitos como bolsos para laptop, ratones, software adicional, etc. Aplicación de descuentos - Descuentos por volumen de compra: se establecen rebajas del 5% para compras de 2 a 5 computadoras, 10% 6 a 10, y así sucesivamente, también aplicable para otros productos. - Descuentos por temporada o eventos especiales: ofertas específicas durante ciertas temporadas, eventos promocionales, regreso a clases, navidad, Black Friday, etc. - Descuentos por renovación o actualización: para los que compren modelos actuales o renueven su equipo cada cierto tiempo. - Descuentos para estudiantes: pagos a largo plazo, en cuotas, esto para ganar la confianza de los clientes más jóvenes. - Descuentos por lealtad: recompensar las compras recurrentes con productos gratuitos o servicios adicionales. - Descuentos por pago adelantado: para aquellos que utilizan un método de pago específico, lo cual ayuda mucho en el flujo efectivo de la tienda. - Descuento por intercambio: cuando los clientes entreguen su antigua computadora al comprar una nueva. Esto con la intención de gestionar el reciclaje de dispositivos antiguos. - Descuento por paquetes: cuando los clientes compran la computadora junto a otros accesorios, software o servicios adicionales. - Descuento por liquidación: productos que están por ser retirados del inventario
55 - Descuento por Liquidación: cuando los productos están por ser retirados del inventario, ya sea por su ciclo de vida, para liberar espacio, estrategia, discontinuación del artículo, etc. - Descuento por afiliación: si los clientes son parte de una suscripción o membresía. Excepción a la aplicación de descuentos - Cuando el producto es un nuevo lanzamiento o de última generación. - De edición limitada. - Productos con poca salida o ganancia. Política de precios Las políticas de precios que maneja Nexos tiendas, está basada en los siguientes ítems: Evaluación de costos: Es necesario conocer los costos generados por los servicios de Postventa para cubrir costos del mantenimiento en equipos con garantía de un año, costos que se puedan generar por envíos de equipos a otras provincias o zonas de Juliaca, entre otros. Análisis del mercado: Conocer el mercado resulta primordial para tener una noción del precio de los equipos que oferta la competencia y ver la forma de poder darle un precio estimado a los equipos que vende nexos tiendas y a su vez tratar de incluir los costos de servicios postventa. Elasticidad de la demanda: Una estrategia para vender equipos o laptops que están por terminar su ciclo de vida por factores externos al nuestro, como la aparición de equipos de nueva generación, la elasticidad de la demanda nos permite disminuir su precio con el objetivo de buscar generar demanda en los clientes, ya sea ofertarlos como equipos en liquidación. He aquí, la fijación de precios en base a la política de precios de Nexos tiendas:
56 - El primer producto, LENOVO 14W la fijación de precio se realizó mediante un estudio de estimación a las competencias, la agregación indirecta de los costos generados por la garantía de un año, lo que da un total de S/919.00 como precio al cliente final. - El segundo producto, HP 240 G7 Celeron, se llegó a establecer un precio acorde al mercado y la poca demanda del producto, como también, su valor de venta en base a las empresas competidoras, tratándose de fijar un precio promedio del producto, a un total de S/ 1232.00 con una probabilidad de entrar en liquidación si llegase a aparecer un equipo de nueva generación que se asemeje a éste. - El tercer producto, HP 15-DW1085LA, se constituyó el precio haciendo un análisis a la competencia, considerando la demanda, la etapa de crecimiento, y el valor adicional de dicho producto, a su vez, también se le adiciona los costos generados por la garantía de un año, llegando a un precio de S/1508.00 - El cuarto producto, HP 250 G8 HDD, se establece un precio de acuerdo a su demanda en el mercado y en basadas en la competencia, a su vez, se también se le adiciona costos por garantía. Teniendo un precio final de S/1956.00 - El quinto producto, HP VICTUS 15-FB0109LA, se da un precio de acuerdo al mercado y la competencia, debido a que este equipo es el más buscado por los clientes y por su alta demanda se ofrece el producto con implementos que necesita el equipo. Términos y condiciones de garantía Términos 1. Los trámites de garantía se harán efecto únicamente portando el comprobante emitido por NEXOS TIENDAS.
57 2. La garantía de los equipos de Cómputo es de 1 año en hardware (parte física de la máquina) y software (Soporte Técnico y mantenimiento) por un año sin costo adicional. Si la PC fuera ingresada a nuestro Servicio Técnico después de haber concluido la garantía el servicio generará costos adicionales. 3. Se sustituirá piezas (dentro de los 15 días hábiles como máximo, cuando el técnico a cargo de NEXOS tiendas haya demostrado que es defectuosa o que en condiciones normales no funcione correctamente, o en su defecto planteará una alternativa de solución pactada con el cliente, esto mientras esté en vigencia el periodo de garantía por hardware (1 año) enunciados a partir de la fecha de compra. 4. Si el producto presentara defectos de fabricación en Dpto. Técnico, se tramitará el producto con el fabricante de la respectiva marca (el tiempo mínimo de espera será de 15 días hábiles a más). 5. NEXOS TIENDAS no se responsabiliza por robo o pérdida del producto adquirido, ni del uso inadecuado del producto o cualquier daño físico, directo o resultante, que surja de la utilización o incapacidad para usar este equipo. 6. La garantía en periféricos (mouse, teclado parlante, estabilizador) componentes de redes como router, switch, Access point, tarjetas de red, es de 3 meses a partir de la fecha de compra, por defecto de fábrica. 7. Toda la línea de impresoras, tiene un año de garantía (por defectos de fabricación mantenimiento y soporte técnico) la garantía no cubre piezas menores o suministros tales como (cartuchos, tintas, cabezales, cintas, tóner) u ocasionado por derrame de tinta. Condiciones La garantía que emite NEXOS TIENDAS no será válida, cuando:
58 a. Cuando el sello de seguridad se encuentre roto o tengan signos de haber sido violentados o manipulados. b. Cuando existan daños negligentes y/o signos de daños físicos en el hardware del equipo (roturas, rajaduras, quiñes, quemaduras o signos de daños causados por corriente o voltaje eléctrico incorrecto, factores climatológicos como truenos y relámpagos). c. Desperfectos causados por Software, interfaces, partes o suministros no proporcionado por Nexos Tiendas. d. Fallos producidos por mantenimientos inadecuados o servicios irregulares de limpieza, realizado por técnico no autorizado de Nexos Tiendas. e. Fallos producidos por instalación inadecuada y/o incompatibilidad de Software, no suministrados por Nexos Tiendas. f. La garantía no cubre piezas menores como son cables de poder, energía, cables de datos etc. g. El tiempo de respuesta sobre el trámite de garantía variara de acuerdo a la respuesta de cada marca del componente tramitado. Estrategia de distribución Participación en eventos y ferias locales: un espacio donde se pueden exhibir y promocionar los productos, por ejemplo, festivales culturales, ferias de negocios o eventos deportivos. Esto le permitirá llegar a una audiencia amplia y diversa, generar interés en sus productos y aumentar las ventas. Colaboración con instituciones educativas: con instituciones educativas locales, como escuelas, colegios y universidades, para ofrecer descuentos especiales en productos de
59 computadoras a estudiantes y profesores. Organizando eventos de demostración de productos o charlas informativas sobre tecnología. Programa de recomendación entre residentes: Implementar un programa de recomendación entre los residentes locales, donde los clientes existentes pueden referir amigos, familiares y vecinos a Tiendas Nexos a cambio de incentivos especiales, como descuentos en futuras compras o regalos gratuitos. Generar un boca a boca positivo sobre la marca Alianzas con Tiendas de Electrónica Locales: Establecer alianzas estratégicas con tiendas de electrónica locales para distribuir los productos de computadoras. Colocar exhibidores de productos de Tiendas Nexos en estos establecimientos y ofrecer comisiones por cada venta realizada Canales de distribución Nexos tiendas actúa como un intermediario comercial entre el mayorista y el cliente final, que facilita la entrega del producto hacia el cliente. Elementos del canal de distribución Fabricante: Los productos tecnológicos como laptop, placas madre, procesadores son fabricadas generalmente en el extranjero e importadas por diversas empresas nacionales para su comercialización. Mayorista: Las empresas mayoristas distribuyen a empresas minoristas para que puedan comercializar los productos. Minorista: Nexos tiendas se encuentra como una empresa minorista de productos tecnológicos, ya que comercializa productos al por menor.
60 Consumidor Final: Son quienes adquieren los equipos tecnológicos al por menor. Tipo de canal de distribución Canal de distribución indirecto: Nexos tiendas actúa como un canal de distribución indirecto, siendo este un minorista (detallista) durante el proceso de distribución hacia el cliente final. Nivel 2 Cobertura de mercado Cobertura de mercado selectiva: Nexos tiendas cuenta con una cobertura de mercado selectiva por su ubicación estratégica, y la falta de competidores directos cerca de su ubicación, además de poder llegar a clientes potenciales en días específicos (lunes y jueves). A su vez, también ofrece equipos tecnológicos de gama alta para un segmento específico de gamer o profesional que requieran equipos de gama alta, productos de marcas reconocidas y que posteriormente necesiten algún servicio técnico y garantía en los productos. Se define la cobertura de mercado que se alcanzará con la estrategia de distribución, es decir, el número de clientes potenciales que se alcanzarán.
61 Logística y transporte El proceso de la compra, recepción y venta de lo equipos se presenta de la siguiente forma: - Pedidos de compra: Para manejar los pedidos se ofrece al cliente la opción de realizar compras de los productos mediante la página web y se proporcionan números a los que se puede comunicar para consultar el stock, de esta manera se le será más fácil acceder a los productos. - Mayorista: Los almacenes garantizan una distribución eficiente de los artículos para los compradores. - Minorista: Debido a que Nexos tiendas es minorista selecciona proveedores confiables y crea relaciones sólidas con ellos a fin de asegurar suministros para los clientes. - Cliente Final: Analizar la experiencia del cliente durante la adquisición del producto con el fin de implementar mejoras. Políticas de logística Estas políticas son esenciales para tener un buen control de los procesos relacionados con el almacenamiento, manejo y entrega de los productos. - Usar inventarios para monitorear los productos
62 - Inspeccionar y verificar la calidad de los productos al recibirlos - Utilizar métodos de almacenamiento que eviten daños a los productos - Implementar medidas de seguridad para proteger los productos y las instalaciones de la tienda durante todas las etapas de la logística - Realizar la rotación de inventario para garantizar que los productos más antiguos se venden primero y reducir el riesgo de obsolescencia. Políticas de transporte - Nexos tiendas cuenta con una buena calidad de transporte para los productos que expende ya que se compromete con la entrega de los artículos de forma segura. - Trabajar en estrecha colaboración con proveedores de servicios logísticos que tengan experiencia en el manejo de productos electrónicos. - Todos los productos electrónicos serán embalados de manera segura y profesional para minimizar el riesgo de daño durante el transporte. - Implementar medidas de seguridad para proteger los productos contra pérdidas y robos durante el transporte y el almacenamiento. - Trabajar con transportistas que ofrezcan servicios de seguridad adicionales si es necesario. - Coordinar la reparación o reemplazo de productos defectuosos de manera rápida y eficiente. Estrategia de comunicación Mix de Comunicación de Marketing Publicidad
63 Nexos tienda debería promocionarse a través de spots publicitarios, en Radio Pachamama y FamaTV, que son medios de comunicación locales, con una media alta de espectadores. Reels en las redes sociales (Facebook, Tik Tok y WhatsApp) mostrando sus servicios y productos digitales. Folletos y afiches, para que los expidan en el Jr. Moquegua y en el Centro Comercial de Juliaca (avenidas principales de la ciudad). Tener alianzas con billeteras digitales (PLIM, Yape y Tunki). Promoción de ventas - Descuentos y ofertas por adquirir sus servicios técnicos de un 10 %. - Paquetes de descuentos por adquirir dos o tres de sus productos digitales. - Membresías de descuentos y vales, para sus clientes habituales. Eventos y experiencias Días de descuento (lunes y jueves) en un 20 %. Los clientes deberían de contar con la experiencia de interacción, con el resultado final del servicio técnico o de la compra adquirida. (En Facebook se podría publicar el antes y el después) Relaciones públicas y publicity Desinfección de laptops o equipos digitales, (Nexus te salva del COVID-19) ante el aumento de casos en el país. Propuesta de (Carnavaleando con NEXUS) para el mes de febrero.
64 Alianzas con ONGS. (Jóvenes x Juliaca) para impulsar métodos de ventas sostenibles y eco amigables. Contacto con influencers (Thalia Estefani) del distrito de Juliaca, para dar a conocer nuestros servicios. Realizar convenios con la Municipalidad o alguna empresa relacionada al rubro de la tecnología para impulsar y patrocinar eventos de e-sport. Marketing en línea y en los social media Ampliar nuestras plataformas en redes sociales (X, Instagram, Linkedin y Youtube) para dar a conocer nuestro servicio y contratar a trabajadores eficientes. Campaña de Opiniones en Medios Especializados. Donde se enganche al público, con algún tema de interés nacional relacionado al servicio técnico y venta de equipos digitales. Publicidad en medios de comunicación tradicionales (periódicos, folletos, entre otros). Marketing móvil A través de notificaciones y promociones en el correo electrónico y WhatsApp de los usuarios. La geolocalización del GPS, que permita la ubicación del equipo digital, para un mejor servicio. Marketing directo y de base de datos Encuestas cortas sobre la experiencia de los usuarios con el servicio. Otorgando descuentos como incentivo para completar las encuestas y obtener retroalimentación valiosa.
65 Programas o Softwares para rastrear las visitas, datos y preferencias del cliente final. Adaptando el servicio al mismo. Ventas personales Buena atención entre los trabajadores con los clientes. Demostraciones del servicio en vivo. Lo que dará a resaltar el proceso de alta calidad, a los clientes. Participación en eventos comunitarios Carnavales de Juliaca, el 09 de enero, Alasitas, entre otros. Para promocionar el servicio de una forma más integral. Seguimiento personalizado post venta. A través de mensajes en el WhatsApp, llamadas y correos. Tratando de no ser tan invasivos con el cliente. Objetivos de comunicación Objetivo general. Posicionar el nombre comercial de la empresa, con el fin de poder captar nuevos clientes y fidelizarlos. Objetivos específicos - Aumentar la demanda de la adquisición de nuestros productos y servicios. - Posicionarnos en el mercado digital y tecnológico de Juliaca. Mensaje publicitario Estructura adaptable a cualquier “social media”. "Ingresa al mundo tecnológico con NEXOS"
66 En NEXOS, no sólo ofrecemos una gran variedad de productos y servicios digitales, creamos experiencias tecnológicas inigualables. Ofrecemos: Productos de Vanguardia: Descubre la última generación de laptops y equipos digitales con lo mejor en tecnología. Desde portátiles ultradelgadas hasta estaciones de trabajo potentes. Servicios Técnicos de Élite: Nuestro equipo de técnicos certificados está aquí para brindarte asistencia. Desde reparaciones rápidas hasta actualizaciones de hardware, te garantizamos soluciones eficientes y confiables. Personalización a tu gusto: Ofrecemos servicios de mejoras de memoria hasta instalación de software especializado, en nuestros productos. Envíos Rápidos y Seguros: Nuestro servicio de envío rápido y seguro garantiza que recibas tu compra en tiempo récord y en perfectas condiciones. Asesoramiento al cliente: Nuestros expertos en tecnología están listos para guiarte en cada paso. Ofertas Exclusivas: Explora nuestras ofertas especiales y descuentos exclusivos que te permitirán obtener más por tu inversión. Visita NEXOS hoy mismo y sumérgete en el futuro de la tecnología, donde la innovación y el servicio se encuentran para llevarte más allá de tus expectativas. Medios de comunicación Por ser una empresa con años en el mundo de la industria tecnológica, ya está implementada con algunos medios de comunicación, como su sitio web (https://www.nexostiendas.com.pe/), sus redes sociales en Facebook.
67 Para una empresa de venta de productos tecnológicos, es crucial implementar una estrategia de medios de comunicación efectiva para llegar a su audiencia objetivo. Por lo tanto, proponemos más medios para una buena conexión con el cliente. 1. Sitio web corporativo: - Ya poseemos un sitio web atractivo y fácil de navegar que muestre nuestros productos, ofertas y otra información relevante. Incluye opciones de compra en línea para facilitar a los clientes la adquisición de los productos. 2. Redes sociales: - Utilizamos plataformas como Facebook para mayor información de nuestra tienda, donde aplicaremos más medios en base de nuestro público objetivo como, Instagram, Tik-tok, para una mejor y mayor audiencia. Publicaremos contenido visual atractiva, como imágenes y videos de productos, tutoriales y testimonios de clientes. 3. Marketing de contenidos: - Implementaremos blogs, infografías y videos informativos sobre temas relacionados con la tecnología y nuestros productos, esto no solo aumentará la visibilidad en los motores de búsqueda, sino que también proporcionará valor añadido a nuestros clientes. 4. Email marketing: - Construiremos una lista de suscriptores y enviaremos newsletters regulares con actualizaciones de nuestros productos, ofertas especiales y contenido relevante. 5. Colaboraciones y patrocinios:
68 - Haremos una colaboración con influencers o expertos en tecnología para que promocionen nuestros productos, explorando oportunidades de patrocinio en eventos tecnológicos o colaboración con otras empresas del sector. 5. Servicio al cliente en línea: - Implementaremos un soporte en línea a través de chat en vivo, correos electrónicos o redes sociales para atender las consultas y preocupaciones de los clientes. 7. Reseñas y testimonios: - Animaremos a los clientes satisfechos a dejar reseñas y testimonios en nuestro sitio web o en plataformas de nuestras redes sociales. Estrategias de relaciones públicas Las relaciones públicas se utilizan para crear una imagen positiva de la marca y fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Las estrategias de relaciones públicas son esenciales para poder construir y mantener la reputación de nuestra empresa de venta de productos tecnológicos, por lo cual tomamos muchos factores en cuenta: 1. Comunicados de prensa: - Presentaremos comunicados de prensa para anunciar lanzamientos de nuevos modelos de laptops, actualizaciones importantes, colaboraciones estratégicas y otros eventos significativos. 2. Eventos de lanzamiento:
69 - Organizaremos eventos de lanzamiento para presentar nuevos modelos de laptops. Invita a periodistas, bloggers y expertos en tecnología para que conozcan de primera mano tus productos. 3. Colaboraciones con influencers tecnológicos: - Tendremos una colaboración con influencers en el ámbito tecnológico para que revisen y promocionen nuestras laptops, ya que los influencers pueden tener un impacto significativo en la percepción de la marca y así podríamos tener una mejor audiencia de clientes en nuestra tienda. 4. Webinars y eventos en línea: - Organizaremos webinars y eventos en línea para discutir tendencias tecnológicas, proporcionar consejos sobre el uso de laptops y mostrar las características innovadoras de tus productos
Plan de acción ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO AREA RESPONSABLE SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 Posicionar el nombre de la empresa AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS Captar nuevos clientes AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS Disminuir la rotación de los clientes AREA DE MARKETING
71 AREA DE VENTAS Fidelizar clientes por medio de estrategias AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS CONTABILIDAD Obtener más tráfico del sitio web AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS CONTABILIDAD ACTIVIDADES: Actividades completadas : Actividades en proceso : Actividades pendientes :
Calendario de acciones ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO AREA RESPONSABLE Posicionar el nombre de la empresa 06 DE ENERO Dia de la tecnología (Participar de eventos y ferias tecnológicas en convenio con otras tiendas) 26 DE ENERO Día de la educación ambiental (Crear responsabilidad social con el reciclaje tecnológico a cambio de descuento) 12 ENERO 14 FEBRERO Ofrecer descuentos de 5% por el día del amor y la amistad NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS
73 Captar nuevos clientes NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 03 DE ENERO Realizar encuestas para conocer la preferencia de nuestros consumidores 03 DE ENERO Recopilar datos por medio de encuestas electrónicas 15 DE FEBRERO Compartir contenido en redes sociales 04 DE MARZO Realizar convenios con instituciones públicas y privadas 11 DE MARZO – 13 DE MARZO Realizar campañas por el retorno a clases AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS Disminuir la rotación de los clientes NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 15 DE ENERO Implementar blogs, infografías y videos informativos sobre 11 DE MARZO Implementar blogs, infografías y videos informativos sobre AREA DE MARKETING
74 temas relacionados con la tecnología y nuestros productos temas relacionados con la tecnología y nuestros productos Fidelizar clientes por medio de estrategias NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 29 DE FEBRERO Ofrecer experiencias a especialistas con equipos de computo 29 DE MARZO Ofrecer experiencias a especialistas con equipos de computo AREA DE MARKETING Obtener más tráfico del sitio web NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 10 DE FEBREO Crear tiktoks con influencers virales para promocionar equipos 15 DE FEBRERO Lanzamiento publicitario por Facebook ADS para atraer clientes 05 DE MARZO Colaborar con otras marcas e influencers virales (Rubí) AREA DE MARKETING
75 Presupuesto detallado ACCIÓN DURACIÓN CONCEPTO PRESUPUESTO Posicionar el nombre de la empresa 2 MESES (FEBRERO - MARZO) Celebrar días especiales como el día de la tecnología y la educación ambiental: S/500.00 Captar nuevos clientes 4 SEMANAS (2 SEMANAS DE ENERO – 2 SEMANAS DE FEBRERO) Realizar encuestas para conocer los gustos y preferencias de los consumidores S/1500.00 Disminuir la rotación de los clientes 6 SEMANAS (4 SEMANAS DE FEBRERO – 2 SEMANAS DE MARZO) Contratar un especialista en diseño grafico S/750.00 Interacción por redes sociales S/100.00 Gestionar resultados obtenidos por redes sociales S/ 150.00 Fidelizar clientes por medio de estrategias 6 SEMANAS Ofrecer experiencias a especialistas con equipos de computo S/500.00
76 (4 SEMANAS DE FEBRERO – 2 SEMANAS DE MARZO) Obtener más tráfico del sitio web 6 SEMANAS (2 SEMANAS DE FEBRERO – 4 SEMANAS DE MARZO) Colaboración con tiktokers e influencers de la región de Juliaca en 3 ocasiones S/150.00 TOTAL S/3650.00
Evaluación y control Actividades Criterios Indicadores de éxito Seguimiento Posicionar el nombre de la empresa - Se realizar a través del mix de Comunicación de Marketing. A través de informes en base a datos recopilados. Durante 8 semanas (entre enero y febrero) Captar nuevos clientes - A través de nuestras plataformas de redes sociales (Facebook e Instagram). - Utilizando los medios de comunicación con más media de espectadores en la ciudad de Juliaca. - Descuentos por bienvenida y por ser clientes nuevos. - Buena atención de los trabajadores hacia los usuarios nuevos. Por medio de informes en base a datos recopilados y resultados de estrategias implementadas. Durante 4 semanas (entre enero y febrero) Disminuir la rotación de los clientes - Mediante ofertas personalizadas a clientes en riesgo de abandono. Informes en base a la comunicación y el feedback entre cliente y empresa. Durante 6 semanas (entre febrero y marzo)
78 - Encuestas de satisfacción. - Revisiones periódicas de los precios de nuestros servicios técnicos y productos digitales. Fidelizar clientes por medio de estrategias - Alianzas con ONGS. (Jovenes x Juliaca) para impulsar métodos de ventas sostenibles y eco amigables. - Realizar convenios con la Municipalidad o alguna empresa relacionada al rubro de la tecnología para impulsar y patrocinar eventos de e- sport. Informes Completados y Comunicados Durante 6 semanas (entre febrero y marzo) Obtener más tráfico del sitio web - Contacto con influencers (Thalia Estefani) del distrito de Juliaca, para dar a conocer nuestros servicios. Informes en base a la comunicación y el feedback entre cliente y empresa. Durante 6 semanas (entre febrero y marzo)
79 - Abertura de foros y mesas virtuales que permitan la interacción sobre temas digitales. - Actualizaciones y noticias tecnológicas. - Webinars o seminarios virtuales.

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  • 2. INDICE Resumen Ejecutivo ............................................................................................................ 4 Objetivos...................................................................................................................................................4 Estrategias.................................................................................................................................................4 Acciones y presupuesto.............................................................................................................................5 Resultados esperados ................................................................................................................................5 Análisis de la Situación ...................................................................................................... 5 Análisis del entorno ..................................................................................................................................5 Análisis del macroentorno ....................................................................................................................5 Análisis del microentorno.....................................................................................................................9 Análisis del mercado...............................................................................................................................10 Segmentación del mercado .................................................................................................................10 Análisis de la competencia..................................................................................................................12 Análisis interno.......................................................................................................................................13 Análisis de la cartera de productos .....................................................................................................13 Análisis de la cadena de valor.............................................................................................................16 Análisis de recursos y capacidades .....................................................................................................17 Segmentación, targeting y posicionamiento ........................................................................ 19 Segmentación de mercado ......................................................................................................................19 Selección del target:................................................................................................................................19 Posicionamiento de marca: .....................................................................................................................19 Investigación de mercado ................................................................................................. 20 Objetivos y metodología.........................................................................................................................20 Estrategias de marketing................................................................................................... 23 Estrategia de producto.............................................................................................................................23 Características del producto................................................................................................................32 Ciclo de vida del producto:.................................................................................................................37 Estrategia de innovación:....................................................................................................................40 Ciclo de vida de la empresa ................................................................................................................43 Estrategia de precio.................................................................................................................................45 Fijación de precios..............................................................................................................................46 Descuentos y promociones..................................................................................................................53 Política de precios...............................................................................................................................55
  • 3. Estrategia de distribución........................................................................................................................58 Canales de distribución.......................................................................................................................59 Cobertura de mercado.........................................................................................................................60 Logística y transporte..........................................................................................................................61 Estrategia de comunicación ....................................................................................................................62 Objetivos de comunicación.................................................................................................................65 Mensaje publicitario............................................................................................................................65 Medios de comunicación ....................................................................................................................66 Estrategias de relaciones públicas.......................................................................................................68 Plan de acción ................................................................................................................. 70 Calendario de acciones ...........................................................................................................................72 Presupuesto detallado..............................................................................................................................75 Evaluación y control ...............................................................................................................................77
  • 4. Resumen Ejecutivo Objetivos Posicionar el nombre de la empresa, captar nuevos clientes y fidelizarlos. Estrategias Estrategia de segmentación: - Nivel de educación: Estudiantes de educación superior - Edad: 17 – 23 años - Sexo: Masculino y femenino - Nivel socioeconómico: C, D Y E - Ingresos económicos: S/ 1300.00 – S/ 3.970.00 Estrategia de captación: - Aplicación del Word of Mounth o marketing boca a boca - Publicidad de contenido: Captación de clientes mediante el uso de redes sociales - (Facebook, Instagram y TikTok) - Realizar convenios con instituciones públicas y privadas - Marketing de experiencias (Topping) a través de la experiencia del uso de equipos tecnológicos actuales por parte de los clientes potenciales Estrategia de fidelización: - Capacitación del personal para la buena atención al cliente y el servicio de Postventa - Implementar descuentos, vales y promociones por campañas (el día del estudiante)
  • 5. - Ofrecer un servicio de calidad, de eficiencia y garantía (óptimos equipos periféricos y programas técnicos) Acciones y presupuesto Para el logro de nuestros objetivos se pretende llevar un control de cada objetivo planteado en base a delegaciones de funciones y roles a cada miembro a cargo del proyecto. PRESUPUESTOS (100%) Estrategia de Segmentación 30% Estrategia de Captación 40% Estrategia de Fidelización 30% Resultados esperados - Captar y fidelizar nuevos clientes por medio de las estrategias de captación y fidelización - Lograr mejores resultados en ventas. Análisis de la Situación Análisis del entorno Análisis del macroentorno Factores políticos: La actual crisis política actual que se vive en el Perú trae como consecuencia, huelgas, paros y otros factores que afectan a las empresas, ya que cuando estas desarrollan, las empresas se ven en la obligación de cerrar sus puertas, lo que genera una pérdida de ingresos. A su vez, el Perú enfrenta una de las desaceleraciones económicas más severas en las últimas dos décadas según indicadores económicos, tales como una variación en el PBI que
  • 6. desde el año 2022 al presente año ha ido en descenso, al igual que la inversión privada y una reducción de puestos en el sector privado, lo que ha provocado personas con desempleadas y con bajo poder adquisitivo. Por otro lado, con los (TLC) Tratados de Libre Comercio y el hecho de que los productos que comercializa la empresa son importados por terceros, hace que el producto llegue a un precio alto al consumidor final debido a los costos de aranceles de los productos que se importa del exterior y a la cadena de suministro que se debe seguir para hacerle llegar un producto al cliente final. Factores económicos La población económicamente activa del distrito de Juliaca, de acuerdo a los resultados del IV Censo Económico Nacional - INEI, de un total de 15,439 establecimientos por actividad económica el 68.87% representa al comercio al por mayor y menor, es la más representativa, seguida por la industria manufacturera con el 6.21% y alojamiento y servicios de comida con el 6.21% respectivamente del total de la población económicamente activa. Además, la ciudad de Juliaca es eje comercial dentro de la región de Puno, lo que genera crecimiento económico en las personas, por lo cual, tienen el poder adquisitivo suficiente para adquirir un equipo tecnológico. En la ciudad de Juliaca existe competencia de precios debido a la alta demanda de equipos electrónicos, factor determinante para que el consumidor decida donde realizar su compra y que esta se adapte a su presupuesto. Finalmente, Nexos tiendas realiza sus compras a sus proveedores o terceros de acuerdo al tipo de cambio del dólar en el mercado, por lo que cuando éste tiende a subir el valor, los productos que se compran también deben subir su precio hacia el cliente final.
  • 7. Factores sociales: La tecnología se ha hecho parte de nuestra vida cotidiana, ya que en la actualidad las personas dependen de las computadoras para trabajar, estudiar, comunicarse y entretenerse. Uno de los casos más evidente donde se pudo notar la necesidad de un equipo de cómputo fue durante la pandemia, ya que los estudiantes necesitaban del mismo para poder desarrollar sus clases virtuales con normalidad. Con el desarrollo de las tecnologías, se implementó también los trabajo remoto y educación en línea, la pandemia ha acelerado la tendencia hacia el trabajo remoto y la educación en línea. Ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de aquellos que trabajan o estudian desde casa puede ser una estrategia efectiva frente a una necesidad de productos como computadoras portátiles potentes, accesorios ergonómicos y servicios de soporte remoto. Actualmente, la influencia de las redes sociales desempeña un papel crucial en la toma de decisiones de compra, ya que muchas personas buscan información antes de realizar compras importantes como computadoras. Por otro lado, se dejan guiar por recomendaciones o reseñas positivas de las redes sociales de las empresas, lo que podría generar un aumento en la confianza del consumidor Por otro lado, un factor desfavorable en los consumidores mas jóvenes es que pueden ser sensibles al precio de los productos debido a su presupuesto limitado, lo que podría generar presión sobre los márgenes de beneficio. Factores tecnológicos: Uno de las herramientas tecnológicas de las que Nexos tiendas ha sabido anclarse y sacarle provecho, son el uso de redes sociales, ya que, por medio de éste, ha sabido llegar a sus clientes de una forma eficiente y en el menor tiempo posible para darle a conocer su existencia y
  • 8. los beneficios de sus productos tecnológicos, interactuar con los mismos, y qué este se sienta parte de la empresa. Con el constante desarrollo tecnológico, la demanda por nuevos equipos se hace evidente, y más aun tomando en cuenta que las grandes empresas de software desarrollan nuevas generaciones de equipos prácticamente cada año. Además, esta constante actualización puede llevar a la obsolescencia de los productos en un corto periodo de tiempo,, exigiendo una gestión cuidadosa del inventario. Por otro lado, el desarrollo de nueva tecnología hace que nuestros productos bajen de precio en el mercado, como resultado del mismo, los clientes optan por adquirir o requerir productos actuales, y como consecuencia los productos de anterior pasan a segundo plano y con una reducción de atención por parte del cliente y por ende, de su precio. Factores ambientales: Generar conciencia ambiental y sostenibilidad está en aumento, y los consumidores son más propensos a elegir productos de empresas que adoptan prácticas sostenibles. Lamentablemente los equipos de cómputo tienen un tiempo de vida útil, y cuando están tienden a malograrse y no se halla solución alguna se generan residuos tecnológicos que perjudican el posicionamiento de la empresa. Factores legales: Uno de los factores positivos de Nexos tiendas, es que es una empresa formal inscrita en la SUNAT, lo que genera que pueda tener identidad, poder participar en licitaciones y contratos con el estado. Como tal, también existen empresas informales como competencia en la industria tecnológica que perjudican a las empresas que deben pagar impuestos a la SUNAT. Otra de las
  • 9. principales problemáticas que no se ha sabido controlar, es el ingreso de productos de contrabando o el extranjero, lo que ha generado una desigualdad en los precios del mercado. Análisis del microentorno Clientes: Nexos tiendas presenta una variada selección de equipos electrónicos destinados a una amplia audiencia, abarcando desde estudiantes escolares, hasta trabajadores profesionales de distintos sectores laborales. Competidores: Estos son los principales competidores directos que se encuentran en la venta de equipos en la ciudad de Juliaca. - Jicar: Es una empresa originaria de Juliaca, con una sólida trayectoria de más de dos décadas en la venta de computadoras, laptops, impresoras, periféricos, suministros y accesorios para entornos informáticos. - Compu Tactus: Es una empresa que se especializa en la comercialización y distribución de componentes informáticos y computadoras. - Real Compuplaza: Es una compañía con sede en San Román, que se dedica principalmente al sector de Servicios Relacionados con la Informática. Proveedores: Se busca mantener buenas relaciones comerciales con los proveedores con el fin de poder asegurar buenos tiempos de entrega, evitar la escasez de productos, facilidad en los pagos por medito de créditos. Entre sus principales proveedores se encuentran: - Ingram Micro SAC: Es un proveedor global mayorista de productos y servicios en el ámbito tecnológico. Sus competencias abarcan desde la oferta de plataformas en la nube para
  • 10. impulsar las ventas hasta la prestación de servicios y logística en todas las etapas del ciclo de vida de un producto. - Deltron: Es una empresa que produce computadoras y actúa como mayorista de equipos de cómputo, componentes, suministros y periféricos. - Importek: Se dedica a ofrecer consultoría y soluciones vanguardistas en el campo de las telecomunicaciones, las cuales permiten a las empresas y negocios optimizar sus operaciones, simplificar la gestión y, en última instancia, aumentar sus beneficios económicos. - Compudiskett: Hoy en día es el proveedor mayorista líder a nivel nacional en la industria de tecnología, con la mayor antigüedad en el mercado. - Pc Link: Es una compañía peruana especializada en la importación y distribución mayorista de componentes para computadoras, periféricos y accesorios." - Intcomex: Destaca porque ocupa el puesto de distribuidor líder de productos y servicios de tecnología con valor añadido, y su presencia abarca extensamente toda América Latina y el Caribe. Análisis del mercado Segmentación del mercado Segmento 1: Estudiantes escolares Segmento 2: Estudiantes universitarios Segmento 3: Trabajador y/o profesional Segmentación Geográfica Segmentación Demográfica Segmentación Psicográfica Segmentación Conductual
  • 11. Segmento 1 Región: Puno Localidad: Juliaca Edad: 13 – 16 años Sexo: M – F Nivel de ingresos: Adolescentes que tienen tendencias al consumo de los videojuegos. Tienen un estilo de vida más rebelde y competitivo. Valora el diseño, color, tamaño, etc. Uso para videojuegos, equipos con buena tarjeta de video, velocidad Segmento 2 Región: Puno Localidad: Juliaca Edad: 17 – 23 años Sexo: M - F Nivel de ingresos: Jóvenes con tendencias a programas o productos profesionales y más eficientes por el uso más técnico que demanda su desarrollo universitario. Tienen un estilo de vida organizado y ajetreado. Busca equipos gamer, de gama alta, con capacidad de correr programas de acuerdo a su requerimiento Uso para videojuegos, equipos con buena tarjeta de video, velocidad Segmento 3 Región: Puno Localidad: Juliaca Edad: 25 - 35 años Sexo: M – F Nivel de ingresos: Adultos con demandas laborales que tienen una No le importa el color o el diseño
  • 12. tendencia por servicios o productos eficientes. Tienen un estilo de vida maduro, organizado y disciplinado. Que cumpla lo que promete Análisis de la competencia Matriz BCG de la competencia
  • 13. Producto Estrella Producto Interrogante PC Gamer Impresoras Láser Componentes gamer Silla gamer Mini PC Impresora multi funcional Etiquetera Epson Lector de código de barras Lector de DNI electrónico Producto Vaca Producto Perro Accesorios para computadoras Accesorios para laptops Consumibles para impresoras Webcam Logitech UPS APC Análisis interno Análisis de la cartera de productos Matriz BCG – Nexos tiendas Producto Estrella Producto Interrogante PC Gamer Laptop Gamer HP victus Televisores LG Ecran de pared Impresoras laser Plotter Producto Vaca Producto Perro Laptops gama media Laptops gama baja All in One Tablet Altron
  • 14. Impresoras de sistema continuo Componentes para PC Servicio técnico Productos y precios: Laptops Producto Precio GAMA BAJA LENOVO 14W S/ 919.00 ADVANCE NV6649 S/ 1,016.00 HP 240 G7 CELERON S/ 1,232.00 GAMA MEDIA DELL LATITUDE 3410 S/ 1,330.00 HP 15-DW1085LA S/ 1,408.00 DYNABOOK TECRA A40-G S/ 1,428.00 HP 250 G8 HDD S/ 1,545.00 LENOVO V15 G3 IAP S/ 1,604.00 GAMA ALTA HP VICTUS 15-FB0109LA S/ 4,787.00 ASUS TUF F15 FX517ZM S/ 5,273.00 ACER NITRO 5 AN515-57-919C S/ 6,355.00 Impresoras de sistema continuo: Producto Precio BROTHER BROTHER T310 S/ 851.00 BROTHER T510 S/ 919.00
  • 15. BROTHER T710 S/ 1,083.00 EPSON EPSON L3210 S/ 831.00 EPSON L3260 S/ 1,051.00 EPSON L6270 S/ 1,640.00 HP HP SMART TANK 515 S/ 867.00 HP SMART TANK 530 S/ 1,131.00 Servicios: Servicios Precio Formateo de equipos pc S/ 30.00 Mantenimiento de impresoras S/ 20.00 Otros productos: - Placas madre - Tarjetas de videos - Procesadores - Equipos de sonido
  • 16. - Teclados - Mouses - Parlantes de sonidos - Kit gamer - Micrófonos - Sillas Gamer Análisis de la cadena de valor Cadena de valor de la empresa Cadena de Valor Logística de Entrada Operaciones Logística de Salida Marketing y Ventas Servicio Adquisición de equipos de marca reconocida Ubicación estratégica de su local Recepción de los productos Propio equipo de transporte para los productos Ventas por página web Personal capacitado Buena atención Entrega de los productos a domicilio Interacción mínima con los clientes por redes sociales Descuentos por fiestas patrias, navideñas y otros. Aplicación del marketing experiencial con pc gamer Servicio al cliente postventa (garantía)
  • 17. Cadena de Valor como propuesta Cadena de Valor Logística de Entrada Operaciones Logística de Salida Marketing y Ventas Servicio Venta de equipos de marca reconocida Ubicación estratégica del almacén junto a la empresa Inventariado de productos bajo sistema Organización adecuada de los productos en el almacén Primera verificación que los productos se encuentren en buen estado Se realiza ventas por medio de su página web Se cuenta con personal capacitado en el área informática acorde al avance tecnológico Se realiza pruebas del correcto funcionamiento de los equipos en compañía del cliente Buena atención Interactúan con los clientes por medio de sus redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok) Descuentos por fiestas patrias, navideñas y otros. Aplicación del marketing experiencial Servicio al cliente postventa (garantía) Interacción con los clientes a través de su FanPage Número de teléfono para el servicio al cliente. La tienda cuenta con un equipo de servicio al cliente Análisis de recursos y capacidades Recursos Tangibles
  • 18. Financieros - Cuentas bancarias - Dinero en efectivo - Deudas por cobrar - Notas de crédito - Caja chica Instalaciones y terreno - Ubicación: Jr. Ayaviri N741 - Juliaca - Local propio - Servicio técnico - Transporte propio - Equipos de soluciones informáticas actuales - Herramientas para la reparación de equipos Recursos Intangibles Recursos Humanos Cant. Cargo u ocupación Planilla 1 Gerente general SI 1 Gerente comercial SI 1 Asistente administrativo SI 1 Técnico informático SI 3 Asesores de venta NO 1 Personal de logística y almacenes NO 8 TOTAL
  • 19. Valores de la empresa - Compromiso de la empresa con la sociedad Relaciones con los clientes - Personal con experiencia en el ámbito tecnológico - Personal que escucha y ofrece soluciones agiles - Buena atención Segmentación, targeting y posicionamiento Segmentación de mercado Segmento 1: Estudiantes escolares Segmento 2: Estudiantes universitarios Segmento 3: Trabajador y/o profesional Selección del target: Posteriormente al análisis del segmento de mercado, se optó por proyectarnos hacia los estudiantes universitarios (segmento 2). Donde se tiene planteado destinar los recursos para llegar a esta audiencia. Posicionamiento de marca: Nexos tiendas se caracteriza principalmente por brindar productos con garantía, ofrece soluciones informáticas al momento, ya que cuenta con un área de servicio técnico. A su vez, ofrece productos de gama alta, gama media y de acuerdo a la necesidad del consumidor ya que por medio del área de ventas se realizan pedidos de productos equipos específicos acorde al requerimiento del cliente. Cuenta con personal capacitado y comprometido, que brinda asesoramiento técnico acorde al entendimiento del cliente.
  • 20. Investigación de mercado Objetivos y metodología Objetivos: - Conocer que necesidades o demandas, de un determinado producto (calidad, garantía, etc.) son indispensables para el consumidor. - Percibir que marcas de productos electrónicos adquieren, mayormente, nuestros potenciales usuarios. - Determinar con qué frecuencia visitan un establecimiento tecnológico. - Saber si los usuarios están interesados en ofertas o rebajas de temporada. - Conocer el promedio de los gastos en compra, que realizan en este tipo de establecimientos. Metodología: Para nuestra investigación, utilizaremos un estudio cuantitativo donde los clientes puedan expresar sus emociones hacia el producto libremente, para lo cual usaremos el espacio virtual a través de las encuestas lo que nos ayudará a ser más precisos a la hora de entender el comportamiento del consumidor, también de esta retroalimentación nos apoyaremos para definir el problema y aclararlo, y en consecuencia, conocer la satisfacción de nuestros clientes habituales para generar una confianza genuina y mostrarles el valor de sus opiniones con respecto a nuestra empresa. Tipo de instrumento Utilizaremos las encuestas en este caso, con el formulario de Google, que nos ayudará a recopilar mejor la información y los datos obtenidos. Muestreo
  • 21. Fuente primaria Los datos a recabar serán realizados a través de la encuesta que se aplicarán a la unidad de la muestra. Fuente segundaria Los datos a recopilar son obtenidos a través de la página web del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Y otras páginas web que conllevan información estadística y de referencia. Muestreo Lo realizaremos según el “muestreo aleatorio simple”, ya que nos permitirá seleccionar al azar una muestra representativa de nuestro público objetivo. Muestra Nuestro universo, de los jóvenes universitarios que están en la edad de 20 a 25 años en la región de Puno, según el INEI (2017), son un total de 62,056. Aplicando una formula estadística, con un nivel de confianza al 95% y con un error de estimación al 5%. Nos resulta el tamaño de la muestra, que será aplicada a través de la encuesta, a 382 personas. Teniendo como link el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGJWYvyTcn- fUOBfqVBVaaH2XCCgpHpNosD3ixo6FVuzEjmg/viewform?usp=sharing Tamaño de la muestra El total de la población objetivo (20 a 25 años), que son jóvenes universitarios, según el INEI (2017) es de 62, 056. Unidad de la muestra Según el resultado de la formula a aplicar, son un total de 382 jóvenes universitarios.
  • 22. Procedimiento de la muestra Fórmula 𝑛 = 𝑁 ∗ 𝑍𝛼 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 𝑒2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍𝛼 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 Z = Nivel de confianza Z = 95% = 1,96 N = Población – Censo N = 62.056 p = Probabilidad a favor p = 50% q = Probabilidad en contra q = 50% e = Error de estimación e = 5% n = Tamaño de la muestra n = ¿? Nivel de Confianza 𝒁𝜶 99% 98% 2.58 2.33 95% 1.96 Aplicación 𝑛 = 62.056 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 0.052 ∗ (62.056 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 𝑛 = 59598.5824 156.0979 = 381.802589 La respuesta n es de 381.802589 = 382, por lo tanto, el tamaño de la muestra es de 382 personas a quienes se le aplicará el instrumento de investigación. Instrumento Formato de encuesta: 9 preguntas cerradas.
  • 23. Estrategias de marketing Estrategia de producto Estrategia de diferenciación de productos:
  • 24. Estrategia de diferenciación de productos Producto 1: LENOVO 14W Producto 2: HP 240 G7 CELERON Producto 3: HP 15-DW1085LA Producto 4: HP 250 G8 HDD Producto 5: HP VICTUS 15- FB0109LA FORMA Dimensiones (An. x Pr. x Al.) 328 mm x 225 mm x 17,7 mm Peso a partir de 1,54 kg Pantalla: 14" HD (1366x768), 60Hz Dimensiones: 33.5 x 23.4 x 1.99 cm Peso: 1.52 kg. Color Gris pizarra. Peso 1,74 kg. Dimensiones 35,85 cm (ancho) x 24,2 cm (prof.) x 1,99 cm (alt.) Pantalla: 15" HD (1450x751), 70Hz Dimensiones: 34.5 x 22.4 x 1.99 cm Peso: 1.56 kg. Dimensiones Mínimas (Anch. X Prof. X Alt.) 35,79 x 25,5 x 2,35 cm. Peso: 2,29 kg Acabado en pintura. Monitor 15.6" diagonal. CARACTERISTICAS AMD A6-9220C 2,5GHz a 2,9GHz 4GB DDR4 2133MHz 64GB Emmc Radeon™ R5 INTEL CELERON N4020 1,1GHz a 2,8GHz 4GB DDR4 2400MHz HDD 500 GB SATA INTEL CORE I3- 10110U 2,1GHz a 4,1GHz 4GB DDR4 2666MHz SSD 256GB NVMe INTEL CORE I3-1005G1 1,2GHz a 3,4GHz 8GB DDR4 3200MHz RYZEN 7-5800H 3,2GHz a 4,4GHz 16GB DDR4 3200MHz SSD 512GB NVMe
  • 25. 14" HD (1366X768) Gráficos UHD Intel Core 14" HD (1366X768) Memoria: 4GB Almacenamiento: 500GB Gráficos UHD Intel Core 15,6" HD (1366X768) SSD 256GB NVMe HDD 1TB SATA 5400RPM Gráficos UHD IntelCore 15,6" HD(1366X768) Nvidia GeForce RTX3050 4GB 15,6" FHD(1920X1080) CALIDAD DE DESEMPEÑO: BAJO, PROMEDIO, ALTO, SUPERIOR ALTO: Porque es un producto ofrecido con un diseño Microsoft Teams es el hub digital que reúne las conversaciones, las ideas y las aplicaciones en un solo lugar. SUPERIOR: Porque cuenta con un PROCESADOR: Intel Celeron, MEMORIA :4GB SDRAM DDR4- 2400 y un ALMACENAMIE NTO de hasta: 500GB SATA 2.5. Lo que permite una mejor experiencia. ALTO: Porque cuenta con una batería de larga duración y un diseño elegante y portátil con bisel y microbordes, aparte de ello es una computadora portátil HP de 15". ALTO: Porque cuenta con una potente tecnología y un chasis optimizado que es fácil de transportar. ALTO: Porque posee los mejores juegos de PC, cuenta con un potente procesador AMD [1] y gráficos térmicos actualizados y una cámara HD con reducción de ruido temporal. DURABILIDAD Certificado conforme a las especificaciones militares Puertos y bisagras reforzados La durabilidad del producto es de máximo 2 años. Certificado conforme a las especificaciones La durabilidad del producto es de máximo 1 año. Certificado conforme a las especificaciones La durabilidad del producto es de máximo 1año. Opciones de garantía limitada de software de La durabilidad del producto es de máximo 1año. Opciones de garantía limitada de software de
  • 26. Resistente a caídas de hasta 29,5"/75 cm Teclado resistente a derrames. militares y técnicas. militares y técnicas. 90días según el país. 90días según el país. CONFIABILIDAD El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 6 meses Emitimos boleta y/o factura electrónica Formas de entrega: Personal - Tienda - Almacén La entrega se realiza dentro de las 24 HORAS o previa coordinación. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 6 meses Emitimos boleta y/o factura electrónica Formas de entrega: Personal, Tienda, Almacén La entrega se realiza dentro de las 24 HORAS o previa coordinación. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 6 meses. El producto es ofrecido en la tienda NEXOS. Posee garantía y se puede otorgar el servicio técnico gratuito Garantía de 12 meses Emitimos boleta y/o factura electrónica Formas de entrega: Personal, Tienda, Almacén La entrega se realiza dentro de las 24 HORAS o previa coordinación. POSIBILIDAD DE REPARACIÓN Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una Es un producto que puede contar con una
  • 27. posibilidad de reparación. posibilidad de reparación. posibilidad de reparación, que brindaría un intercambio o descuentos. posibilidad de reparación. posibilidad de reparación. ESTILO Producto: clásico y eficiente Presentación: Versátil y elegante. Variación en el diseño del empaque. Autenticidad en estilo. Única presentación. Presentación: Elegante. Variación en el diseño del empaque. Dos variedades de colores: Gris y negro. Producto: clásico y eficiente. Dos variedades de colores: Gris y negro. Delgada y fina lo que permite su fácil portabilidad. Delgada y fina lo que permite su fácil portabilidad. Producto: Divertido y elegante. Variación en el diseño del empaque. Producto: Gamer y elegante. Un estilo de color blanco cerámico. Variación en el diseño del empaque. PERSONALIZACIÓN La gestión de dispositivos móviles y la implementación de aplicaciones para estudiantes, profesores o empleados es ahora más fácil que nunca. El servicio basado en la nube es seguro y se integra a la perfección en las aplicaciones clave. Cuentas con 1 lector de medios digitales multiformato. Compatible con dispositivos con certificación Miracast. Adaptador externo de alimentación de CA de 45 W. Diseñada para una buena productividad y entretenimiento desde cualquier lugar. La HP Laptop 15 combina un diseño delgado y portable con batería duradera y pantalla de borde delgado. Diseño hermoso y ligero La laptop HP 250 sigue el ritmo de estilos de trabajo móviles. Conexión excepcional de internet. Cuenta con un combo Mediatek Wi-Fi 6 MT7921 (2x2) y Bluetooth® 5.2 (soporta velocidad de datos Gigabit). Certificación de eficiencia energética ENERGY STAR.
  • 28. Estrategia de diferenciación de servicios Facilidad de pedido: - Contamos con plataformas webs, por medio de la cual se ofrece una gran variedad en su cartera de productos, tales como laptops de uso personal, profesional, laptops gamer, computadoras y entre otros productos relacionados al área tecnológica (Ref. https://www.nexostiendas.com.pe). - Mediante estas plataformas sociales el consumidor puede realizar sus pedidos o consultas, la empresa responderá rápida y eficientemente. Entrega: - Transporte externo (Servicio de Delivery). - Disponibilidad: 12 horas del día. - Ofrece un servicio de garantía para sus equipos. - Constante verificación de la logística y la distribución de las materias primas. Instalación: - Conocimiento profesional e informático, en el proceso de servicio técnico y atención al cliente, por parte de nuestros empleados. - Maquinaria eficiente. (en equipos de cómputo y periféricos, entre otros) - Equipos originales y de alta tecnología. (HP, asus, acer, Huawei, Lenovo) Capacitación a clientes: - Charlas previas o guiadas antes de abrir la tienda al público con el objetivo de poder brindar un buen servicio al cliente final. - Otorga artículos gratis a los usuarios a cambio de menciones sociales, potenciando el uso de los mass medias, en los mismos.
  • 29. 29 Asesoría a clientes: - La participación de los clientes en los procesos de compra, con el fin de que estos puedan sentirse especiales para la empresa misma. Mantenimiento y reparación: - Ofrece un servicio de garantía para sus equipos - La sucursal (Jr. Ayaviri N° 741 - Urbanización San José) está debidamente acondicionada para atender los servicios técnicos. Estrategia de diseño: Nexos tiendas diseña interfaces intuitivas y funcionales que facilitan la interacción del usuario con el producto. A su vez, incorpora una retroalimentación de usuarios durante el desarrollo para realizar ajustes y mejoras continuas. Del mismo modo, proporciona manuales y recursos que facilitan el uso del producto, garantizando una experiencia positiva desde el primer momento. Entre algunos diseños de productos estrella, tenemos el pc gamer y las impresoras láser. PC GAMER: Sistema Operativo Windows 11 Pro home. ASUS.
  • 30. 30 Procesador Intel® Core™ i5-10300H; 2,5 GHz (caché de 8M; hasta 4,5 GHz, 4 núcleos). Gráficos NVIDIA® GeForce GTX™ 1650, GDDR5 de 4 GB Pantalla 15,6", FHD (1920 × 1080) 16:9, Valor de nivel IPS, pantalla antideslumbrante, 62.5%, 47.1%, Tasa de Refresco144 Hz, Optimus Memoria 8GB DDR4 SO-DIMM, Máxima capacidad: 32 GB Almacenamiento 512 GB M.2 NVMe™ PCIe® 3.0 SSD Teclado y Touchpad Teclado tipo chiclet retroiluminado con RGB Touchpad Cámara Cámara 720P HD Audio Software DTS Matriz de micrófono incorporada 2x altavoces de 1 W con tecnología Smart Amp Batería y peso 48 Wh, 3S1P, 3 celdas Li-ion / 2.30 Kg (5.07 lbs). Dimensiones 35.9 x 25.6 x 2.47 ~ 2.49 cm (14.13" x 10.08" x 0.97" ~ 0.98") Impresora láser:
  • 31. 31 Marca y Línea HP / LaserJet Pro - IMPRESORA HP LASERJET PRO M283FDW MULTIFUNCIONAL IMPREME COPIA WIFI NEGRO Y COLORES Tipo Multifuncional Velocidad del Procesador 800 MHz Cantidad de Cartuchos 4 Tipo de Pantalla Táctil Accesorios Incluidos Cartucho de inicialización, Cable de alimentación, Cable USB, Cable telefónico Conexión Móvil, USB, Wifi Servicio: - Garantía: Este servicio incluye varios elementos para brindar una protección integral y satisfacer las expectativas del cliente, como, por ejemplo: Servicio Post venta, documentación clara, asistencia técnica y proceso de reclamación. - Entrega de equipos a domicilio: Este servicio cuenta con asesoramiento personalizado, pedido y pago en línea, entrega programada, instalación y configuración, Estrategia ambiental
  • 32. 32 - Reciclaje de productos electrónicos - Embalaje Sostenible - Durabilidad y reparación - Programas de Actualización - Compromiso con Proveedores - Educación ambiental con respecto a los productos Características del producto Características Precio LENOVO 14W AMD A6-9220C 2,5GHz a 2,9GHz 4GB DDR4 2133MHz 64GB Emmc Radeon™ R5 14" HD (1366X768) Calidad: Se destaca por su resistencia, capacidad para trabajar todo el día y acceso a miles de aplicaciones educativas, lo que la convierte en una opción versátil y adecuada para el trabajo, estudio y entretenimiento. Diseño: Es una laptop liviana y práctica, a menudo adopta un enfoque elegante y profesional, con un modelo de un estilo moderno. Funcionalidad: La portátil elegida por los profesores y administrativos de educación superior. Equipada con el procesador de doble núcleo AMD® y con hasta Windows 10 Pro, la batería de este dispositivo de 14” aguanta para toda una jornada escolar y ofrece además acceso a las aplicaciones educativas especializadas de Microsoft Store. S/ 919.00
  • 33. 33 HP 240 G7 CELERON INTEL CELERON N4020 1,1GHz a 2,8GHz 4GB DDR4 2400MHz HDD 500 GB SATA Gráficos UHD Intel Core 14" HD (1366X768) Calidad: Es adecuada para tareas básicas y uso diario. Con un procesador Intel Celeron N4000, 4GB de RAM y 500GB de almacenamiento, esta laptop es ideal para actividades cotidianas como navegación web, procesamiento de textos y visualización de contenido multimedia. Diseño: Ofrece un diseño sencillo y portátil, adecuado para un uso cotidiano. Con una pantalla LED HD de 14 pulgadas, es una opción práctica y económica para quien busca una laptop que le permita realizar tareas básicas sin complicaciones Funcionalidad: Esta laptop cuenta con un procesador Intel Celeron y una memoria RAM de 4GB, lo cual le permite funcionar sin problemas en tareas básicas, como navegar en Internet, ver vídeos y realizar tareas de oficina. La laptop HP 240 G7 Celeron posee una pantalla Full HD de 14 pulgadas con una resolución de 1366 x 768 píxeles. Además, esta laptop es ligera y fácil de transportar. S/ 1,232.00
  • 34. 34 HP 15-DW1085LA INTEL CORE I3-10110U 2,1GHz a 4,1GHz 4GB DDR4 2666MHz SSD 256GB NVMe Gráficos UHD Intel Core 15,6" HD (1366X768) Calidad: Ofrece una calidad adecuada para un rendimiento confiable y una experiencia de visualización satisfactoria. Con un procesador Intel Core i3 de 10ma generación, 4GB de RAM y 256GB de SSD, esta laptop proporciona un rendimiento sólido para tareas cotidianas. Diseño: Su diseño elegante y portátil, junto con una batería de larga duración, la hacen conveniente para mantenerse productivo y entretenido durante todo el día. La pantalla de 15.6 pulgadas permite trabajar con comodidad y disfrutar de contenido multimedia con claridad. Funcionalidad: Ofrece funcionalidades diseñadas para mantener al usuario productivo y entretenido desde cualquier lugar, esta computadora portátil proporciona un rendimiento confiable y una pantalla ampliada que permite reproducir, navegar y agilizar tareas durante todo el día, por lo cual ofrece un rendimiento confiable y una experiencia satisfactoria para el usuario. S/ 1,408.00 HP 250 G8 HDD INTEL CORE I3-1005G1 1,2GHz a 3,4GHz 8GB DDR4 3200MHz SSD 256GB NVMe HDD 1TB SATA 5400RPM Gráficos UHD Intel Core S/ 1,545.00
  • 35. 35 15,6" HD (1366X768) Diseño: Su diseño elegante y portátil la hace perfecta para llevarla contigo a cualquier lugar, y su teclado de tamaño normal estilo isla te permite escribir cómodamente. Además, su pantalla con retroiluminación WLED HD SVA antirreflejante de 15.6″ en diagonal es perfecta para ver películas y trabajar en cualquier lugar, incluso en condiciones de luz brillante. Funcionalidad: La Laptop HP 250 G8 cuenta con una combinación de Realtek 802.11b/g/n (1×1) y Bluetooth® 4.2, lo que te permite conectarte a Internet y a otros dispositivos de manera rápida y sencilla. También cuenta con una cámara web HD de 720p, lo que la hace perfecta para videoconferencias y videollamadas. Además, la Laptop HP 250 G8 cuenta con un lector de huellas digitales opcional y un módulo de plataforma segura (TPM) integrado para proteger tus datos y tu información empresarial.
  • 36. 36 HP VICTUS 15-FB0109LA RYZEN 7-5800H 3,2GHz a 4,4GHz 16GB DDR4 3200MHz SSD 512GB NVMe Nvidia GeForce RTX3050 4GB 15,6" FHD (1920X1080) Calidad: La nueva HP Victus Gaming 15 Laptop sustentable se adapta a tu estilo de juego y es perfecta para jugadores casuales o para los que necesitan poder para todo. Juega al máximo con un potente procesador AMD 4, una tarjeta gráfica moderna y mucha memoria. Diseño: Tiene un aspecto moderno y llamativo, a la vez que elegante y sofisticado, sin mencionar que cuenta con tres opciones de colores. La tapa tiene un acabado en blanco mate con un patrón geométrico en relieve y el logotipo de Victus en el centro. La carcasa es de plástico, con una sensación resistente y duradera. En términos de tamaño, las dimensiones de esta laptop gamer son 35.8 x 23.4 x 2.5 cm con un peso alrededor de los 2.39 kg. La pantalla tiene un bisel delgado en tres de sus lados, lo que le da un aspecto vanguardista. También cuenta con algunas luces LED en la parte trasera del equipo que se encienden cuando la laptop hace lo propio, brindando así un toque futurista y divertido. Funcionalidad: Funciones actualizadas de cámara y audio para largas horas de streaming, será perfecta para todas tus partidas S/ 4,787.00 Servicios Precio
  • 37. 37 Ciclo de vida del producto: PRODUCTOS: Lenovo 14W INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE El equipo Lenovo 14W tiene un diseño simple que va dirigido a personas que buscan un equipo que pueda cumplir funciones básicas como es en el ámbito académico escolar, Formateo de equipos pc: Implica varios aspectos, como la hoja de vida de los equipos de cómputo, el mantenimiento preventivo y correctivo, y la gestión de inventario de hardware. Estos aspectos son fundamentales para mantener un registro detallado de los equipos, su estado, y su rendimiento. S/ 30.00 Mantenimiento de impresoras: Se realiza limpieza regular tanto del exterior como del interior de la impresora, el uso de materiales adecuados como agua destilada para evitar daños en los cartuchos de tinta, la manipulación cuidadosa siguiendo las recomendaciones del fabricante, y la realización de mantenimiento preventivo para evitar problemas antes de que se conviertan en fallas graves. S/ 20.00
  • 38. 38 debido a sus características, este equipo se encuentra en una etapa de madurez, ya que aún se encuentra activo en el mercado, debido a que aún no ha salido otro que equipo que pueda reemplazarlo en cuestión de calidad y precio. HP 240 G7 CELERON INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE La laptop HP 240 G7 Intel Celeron tiene un diseño básico con unas características mínimas, como la memoria RAM de 4GB DDR4, 500GB SATA 2.5" y un Gráficos Intel® UHD 600. Estas características permiten que el equipo esté en la etapa de declive debido a que actualmente hay mejores alternativas, con mejores diseños y características permitiéndole una deficiencia al comprarlo. HP 15-DW1085LA INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE Es una laptop razonable en relación al costo - beneficio, liviana y de fácil transporte lo que la hace un equipo ideal para estudiantes universitarios en el área de sociales y biomédicas. Actualmente el equipo se encuentra en una etapa de crecimiento debido a que cubre las necesidades del público objetivo y es atractivo a ojos del consumidor. HP 250 G8 HDD
  • 39. 39 INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE El equipo HP 250 G8 es accesible para transportar, esto permite trabajar en cualquier ubicación. Asimismo, ofrece un acabado más estético con un modelo oscuro y claro (plata asteroide / plata ceniza oscuro). Esto dándole más énfasis al modelo que actualmente le ubica en la etapa de madurez. HP VICTUS 15-FB0109LA INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE Es una laptop con un diseño elegante, ligero y potente. Es apta para trabajos de diseño gráfico, actualmente se encuentra en una etapa de madurez por su posicionamiento en la mente de su público objetivo, debido a que es adquirida en base a su utilidad. SERVICIOS: Garantía de los productos:
  • 40. 40 INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE Actualmente, el servicio de garantía de 1 año en los productos se encuentra en una etapa de madurez, por lo atractivo que le son a los clientes y por la misma facilidad de reparación sin costo alguno durante el año de garantía que ofrece Nexos tiendas en alianzas con las marcas. Servicio de entrega a domicilio: INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE El servicio de entregas a domicilio es un boom que se ha vivido durante la pandemia y esto actualmente con la digitalización tiene aún más énfasis con las compras en línea, permitiéndole a Nexos adaptarse rápidamente a la tendencia, facilitando su llegada a la etapa de madurez ofreciendo este servicio. Estrategia de innovación: SERVICIO REALIDAD MEJORA Facilidad de pedido Los productos se entregan en mismo local realizar chat en vivo con el cliente, para responder sus preguntas sobre los productos o el proceso de compra. Entrega Transporte externo (Servicio de Delivery). Ofrece un servicio de garantía para sus equipos. Asegurar que los productos se entreguen en la fecha indicada y hora establecida. Implementar el seguimiento de la entrega para que los clientes puedan rastrear el estado del producto.
  • 41. 41 Constante verificación de la logística y la existencia de equipos en el almacén. Implementación de un sistema de inventariado de los equipos y productos existentes en almacén. Instalación Conocimiento profesional e informático, en el proceso de servicio técnico y atención al cliente, por parte de nuestros empleados. Maquinaria eficiente. (en equipos de cómputo y periféricos, entre otros) Informar a los clientes sobre las actualizaciones del hardware y software para el buen rendimiento del equipo. Proporcionar un tutorial de instalación detallado y fácil de seguir, para que los clientes puedan instalar sus productos por sí mismos. Ofrecer la posibilidad de instalación personalizada, para que los clientes puedan elegir los programas y aplicaciones que se instalarán en su producto, y personalizar el sistema a su gusto. Capacitación a los clientes Charlas previas o guiadas antes de abrir la tienda al público con el objetivo de poder brindar un buen servicio al cliente final. Otorga artículos gratis a los usuarios a cambio de Realizar talleres para que los clientes tengan una orientación con respecto al mantenimiento de sus equipos. Ofrecer descuentos para cursos exclusivos de programas de diseño, edición y tecnología.
  • 42. 42 menciones sociales, potenciando el uso de los mass medias, en los mismos. Organizar webinars educativos sobre la actualización de software y del mantenimiento de sus equipos tecnológicos Asesoría a los clientes La participación de los clientes en los procesos de compra, con el fin de que estos puedan sentirse especiales para la empresa misma. Mejorar la interacción con los clientes e informarlos de los nuevos equipos, temas de seguridad en equipos mediante nuestras redes sociales. Contar con un equipo de técnicos capacitados para brindar un servicio de posventa Implementar una área de la tienda donde se le permita al cliente probar el rendimiento y los atributos del producto que quiere adquirir Mantenimiento y reparación Ofrece un servicio de garantía para sus equipos La sucursal (Jr. Ayaviri N° 741 - Urbanización San José) está debidamente acondicionada para atender los servicios técnicos. Ofrecer un servicio de reparación o mantenimiento gratuito durante un año por la compra. Reparación de equipos de cómputo con la garantía anulada por fallas de uso, con descuentos del 10%
  • 43. 43 Proporcionar una atención al cliente sobre el soporte técnico fuera del horario comercial Devoluciones Actualmente Nexos tiendas no cuenta con una política de devoluciones. Nuestra propuesta es poder implementar una política de devolución del dinero invertido en el equipo si este presentara fallas dentro de un plazo de 15 días tras la compra. El cliente tendrá la opción de cambiar el producto por uno diferente Aplicar un plan que agilice el cambio de productos defectuosos sin tener que esperar a que se complete el proceso de devolución. Ciclo de vida de la empresa Introducción: Nexos tiendas comenzó como una pequeña tienda de barrio en una zona urbana en crecimiento. En un principio, se especializaba en la venta de componentes de computadoras de alta calidad a precios asequibles. Su enfoque en brindar atención personalizada y asesoramiento técnico experto le valió una reputación favorable entre los entusiastas de la tecnología locales. Crecimiento:
  • 44. 44 Con el tiempo, nexos tiendas implementó agresivas estrategias de marketing digital, aprovechando las redes sociales y la publicidad en línea para llegar a un público más amplio. También lanzaron un sitio web de comercio electrónico intuitivo que permitía a los clientes realizar compras desde la comodidad de sus hogares. Además de expandir su catálogo de productos para incluir computadoras preensambladas, periféricos, productos gamers. Asi mismo, nexos estableció alianzas con fabricantes y proveedores líderes nacionales, lo que les permitió ofrecer una amplia gama de opciones a precios competitivos. La combinación de atención al cliente excepcional, productos de calidad y una sólida presencia en línea catapultó a nexos hacia el crecimiento, convirtiéndolos en un destino preferido para los entusiastas de la tecnología en juliaca. Madurez: A medida que nexos alcanzaba la madurez, su enfoque se centró en la fidelización del cliente, implementaron programas de recompensas y descuentos exclusivos para clientes frecuentes, lo que contribuyó a desarrollar una base de clientes leales y recurrentes. La reputación de nexos tiendas por la calidad de sus productos y servicios se consolidó aún más, atrayendo a clientes incluso fuera de su área local. Se convirtieron en un referente en la industria, siendo reconocidos por la comunidad tecnológica por su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Reconocimiento y prevención del declive:
  • 45. 45 A medida que nexos tiendas continúa su trayectoria, es crucial que se mantenga al tanto de las tendencias del mercado y la evolución tecnológica. Deben seguir invirtiendo en investigación y desarrollo para ofrecer productos innovadores que satisfagan las demandas cambiantes de los consumidores. La competencia en el mercado de la tecnología es feroz, por lo que nexos tiendas debe seguir diferenciándose mediante la excelencia en el servicio al cliente y la calidad de los productos y servicios. También es importante mantenerse ágil y adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno empresarial. Diversificar sus operaciones y explorar nuevos mercados podría ser una estrategia para mitigar el riesgo de depender demasiado de un segmento específico del mercado. Además, nexos tiendas debe continuar invirtiendo en sus plataformas digitales y en mejorar la experiencia del cliente en línea para mantener su relevancia en un mercado cada vez más digitalizado. Con un enfoque continuo en la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente, nexos tiendas está bien posicionado para mantener su liderazgo en el mercado de la tecnología y seguir siendo un destino preferido para los consumidores exigentes. Estrategia de precio Para la aplicación de estrategias de precios, se toma en cuenta los siguientes aspectos: Estrategia en base al ciclo de vida del producto: Nexos tiendas, siendo una empresa que vende productos tecnológicos, estos evidentemente tienen un tiempo de vida útil, ya que cuando estos cesan por la aparición de equipos de nueva generación, la demanda en el mercado disminuye y por ende la duración de un precio establecido también tiende a bajar.
  • 46. 46 Estrategia de precios en relación a la competencia: Una de las estrategias para la fijación de precios en cuanto a equipos tecnológicos, es aquella que está basada en la competencia, debido a que en el mercado Juliaqueño existe competencia en el mismo rubro y es necesario adaptarse a ciertos precios existentes en el mercado. Estrategia diferencial: La estrategia diferencial de precios nos permite ofrecer un producto con beneficios, tales como la garantía del producto por un año o el servicio de mantenimiento gratuito por un año. Esto nos brinda la facilidad de poder ofrecer un equipo relativamente a un precio elevado, pero con beneficios incluidos. Fijación de precios Fijación de precios basada en la competencia Producto 1: LENOVO 14W Es un producto ofrecido con un diseño Microsoft Teams es el hub digital que reúne las conversaciones, las ideas y las aplicaciones en un solo lugar. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1052.00 CompuTACTUS S/950.00 Real Compuplaza S/910.00 NEXOS Tienda S.A.C S/919.00 Producto 2: HP 240 G7 CELERON
  • 47. 47 Es un producto ofrecido con un PROCESADOR: Intel Celeron, MEMORIA :4GB SDRAM DDR4-2400 y un ALMACENAMIENTO de hasta: 500GB SATA 2.5. Lo que permite una mejor experiencia. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1300.00 CompuTACTUS S/1250.00 Real Compuplaza S/1198.00 NEXOS Tienda S.A.C S/1232.00 Producto 3: HP 15-DW1085LA Es un producto que cuenta con una batería de larga duración y un diseño elegante y portátil con bisel y microbordes, aparte de ello es una computadora portátil HP de 15". Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1478.00
  • 48. 48 CompuTACTUS S/1400.00 Real Compuplaza S/1415.00 NEXOS Tienda S.A.C S/1408.00 Producto 4: HP 250 G8 HDD Es un producto que cuenta con una potente tecnología y un chasis optimizado que es fácil de transportar. Tiene un diseño ligero y sigue el ritmo de estilos de trabajo móviles. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/1989.00 CompuTACTUS S/1932.00 Real Compuplaza S/2018.00 NEXOS Tienda S.A.C S/1956.00 Producto 4: HP VICTUS 15-FB0109LA Es un producto que posee los mejores juegos de PC, cuenta con un potente procesador AMD [1] y gráficos térmicos actualizados y una cámara HD con reducción de ruido temporal. Competencia Precio al cliente final Jicar Soluciones Informáticas S/4812.00 CompuTACTUS S/4600.00 Real Compuplaza S/4679.00 NEXOS Tienda S.A.C S/4787.00
  • 49. 49 Fijación de precios en base al valor LENOVO 14W LENOVO 14W S/ 919 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 999 HP 240 G7 CELERON HP 240 G7 CELERON S/ 1232 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15
  • 50. 50 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 1312 HP 15-DW1085LA HP 15-DW1085LA S/ 1408 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 1488 HP 250 G8 HDD HP 250 G8 HDD S/ 1956 Instalación de un sistema operativo S/ 15
  • 51. 51 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 2036 HP VICTUS 15-FB0109LA HP VICTUS 15-FB0109LA S/ 4787 Instalación de un sistema operativo S/ 15 Un año de garantía para el mantenimiento S/ 20 Licencia de antivirus (un año) S/ 15 Mouse pad Alfombrilla S/ 30 Total S/ 4865 Fijación de precios según su margen Laptop Lenovo 14w
  • 52. 52 Precio base S/ 919 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 919 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 919 1 − 0.08 = 998.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/998.00 Hp 240 G7 Celeron Precio base S/ 1232 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 1232 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 1232 1 − 0.08 = 1339.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/1339.00 Hp 15-Dw1085la Precio base S/ 1408 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 1408 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 1408 1 − 0.08 = 1530.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/1530.00 Hp 250 G8 HDD Precio base S/ 1956 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 = 1956 (1 − rendimiento deseado por las ventas) = 1956 1 − 0.08 = 2126.00 Con una ganancia de margen al 8% el equipo se vende a un precio final de S/2126.00
  • 53. 53 Descuentos y promociones PRODUCTOS DESCUENTOS PROMOCIONES Producto 1: LENOVO 14W Compra el LENOVO 14W y recibe un descuento del 15% en una mochila para laptop LENOVO. Promociones especiales durante eventos como lanzamientos de productos, ferias tecnológicas o eventos estacionales. Producto 2: HP 240 G7 CELERON Descuento del 10% en la compra de la HP 240 G7 CELERON al canjear un cupón especial de descuento en la tienda. Promociones para empresas por una compra mayor. Producto 3: HP 15- DW1085LA Compra la HP 15-DW1085LA y recibe una actualización gratuita a una memoria RAM de mayor capacidad. Descuento del 12% en la HP 15- DW1085LA para estudiantes con identificación válida. Se da una oferta de financiamiento con tasas de interés reducidas o nulas para hacer más accesible la compra. Producto 4: HP 250 G8 HDD ¡Oferta de Liquidación! Descuento del 20% en la HP 250 G8 HDD para las últimas unidades Ofrece puntos de recompensa por cada compra, los cuales pueden canjearse por descuentos.
  • 54. 54 Producto 4: HP VICTUS 15- FB0109LA Compra la HP VICTUS 15- FB0109LA y recibe un juego de auriculares Gaming HP de alta calidad de forma gratuita. Por cada compra se le da accesorios gratuitos como bolsos para laptop, ratones, software adicional, etc. Aplicación de descuentos - Descuentos por volumen de compra: se establecen rebajas del 5% para compras de 2 a 5 computadoras, 10% 6 a 10, y así sucesivamente, también aplicable para otros productos. - Descuentos por temporada o eventos especiales: ofertas específicas durante ciertas temporadas, eventos promocionales, regreso a clases, navidad, Black Friday, etc. - Descuentos por renovación o actualización: para los que compren modelos actuales o renueven su equipo cada cierto tiempo. - Descuentos para estudiantes: pagos a largo plazo, en cuotas, esto para ganar la confianza de los clientes más jóvenes. - Descuentos por lealtad: recompensar las compras recurrentes con productos gratuitos o servicios adicionales. - Descuentos por pago adelantado: para aquellos que utilizan un método de pago específico, lo cual ayuda mucho en el flujo efectivo de la tienda. - Descuento por intercambio: cuando los clientes entreguen su antigua computadora al comprar una nueva. Esto con la intención de gestionar el reciclaje de dispositivos antiguos. - Descuento por paquetes: cuando los clientes compran la computadora junto a otros accesorios, software o servicios adicionales. - Descuento por liquidación: productos que están por ser retirados del inventario
  • 55. 55 - Descuento por Liquidación: cuando los productos están por ser retirados del inventario, ya sea por su ciclo de vida, para liberar espacio, estrategia, discontinuación del artículo, etc. - Descuento por afiliación: si los clientes son parte de una suscripción o membresía. Excepción a la aplicación de descuentos - Cuando el producto es un nuevo lanzamiento o de última generación. - De edición limitada. - Productos con poca salida o ganancia. Política de precios Las políticas de precios que maneja Nexos tiendas, está basada en los siguientes ítems: Evaluación de costos: Es necesario conocer los costos generados por los servicios de Postventa para cubrir costos del mantenimiento en equipos con garantía de un año, costos que se puedan generar por envíos de equipos a otras provincias o zonas de Juliaca, entre otros. Análisis del mercado: Conocer el mercado resulta primordial para tener una noción del precio de los equipos que oferta la competencia y ver la forma de poder darle un precio estimado a los equipos que vende nexos tiendas y a su vez tratar de incluir los costos de servicios postventa. Elasticidad de la demanda: Una estrategia para vender equipos o laptops que están por terminar su ciclo de vida por factores externos al nuestro, como la aparición de equipos de nueva generación, la elasticidad de la demanda nos permite disminuir su precio con el objetivo de buscar generar demanda en los clientes, ya sea ofertarlos como equipos en liquidación. He aquí, la fijación de precios en base a la política de precios de Nexos tiendas:
  • 56. 56 - El primer producto, LENOVO 14W la fijación de precio se realizó mediante un estudio de estimación a las competencias, la agregación indirecta de los costos generados por la garantía de un año, lo que da un total de S/919.00 como precio al cliente final. - El segundo producto, HP 240 G7 Celeron, se llegó a establecer un precio acorde al mercado y la poca demanda del producto, como también, su valor de venta en base a las empresas competidoras, tratándose de fijar un precio promedio del producto, a un total de S/ 1232.00 con una probabilidad de entrar en liquidación si llegase a aparecer un equipo de nueva generación que se asemeje a éste. - El tercer producto, HP 15-DW1085LA, se constituyó el precio haciendo un análisis a la competencia, considerando la demanda, la etapa de crecimiento, y el valor adicional de dicho producto, a su vez, también se le adiciona los costos generados por la garantía de un año, llegando a un precio de S/1508.00 - El cuarto producto, HP 250 G8 HDD, se establece un precio de acuerdo a su demanda en el mercado y en basadas en la competencia, a su vez, se también se le adiciona costos por garantía. Teniendo un precio final de S/1956.00 - El quinto producto, HP VICTUS 15-FB0109LA, se da un precio de acuerdo al mercado y la competencia, debido a que este equipo es el más buscado por los clientes y por su alta demanda se ofrece el producto con implementos que necesita el equipo. Términos y condiciones de garantía Términos 1. Los trámites de garantía se harán efecto únicamente portando el comprobante emitido por NEXOS TIENDAS.
  • 57. 57 2. La garantía de los equipos de Cómputo es de 1 año en hardware (parte física de la máquina) y software (Soporte Técnico y mantenimiento) por un año sin costo adicional. Si la PC fuera ingresada a nuestro Servicio Técnico después de haber concluido la garantía el servicio generará costos adicionales. 3. Se sustituirá piezas (dentro de los 15 días hábiles como máximo, cuando el técnico a cargo de NEXOS tiendas haya demostrado que es defectuosa o que en condiciones normales no funcione correctamente, o en su defecto planteará una alternativa de solución pactada con el cliente, esto mientras esté en vigencia el periodo de garantía por hardware (1 año) enunciados a partir de la fecha de compra. 4. Si el producto presentara defectos de fabricación en Dpto. Técnico, se tramitará el producto con el fabricante de la respectiva marca (el tiempo mínimo de espera será de 15 días hábiles a más). 5. NEXOS TIENDAS no se responsabiliza por robo o pérdida del producto adquirido, ni del uso inadecuado del producto o cualquier daño físico, directo o resultante, que surja de la utilización o incapacidad para usar este equipo. 6. La garantía en periféricos (mouse, teclado parlante, estabilizador) componentes de redes como router, switch, Access point, tarjetas de red, es de 3 meses a partir de la fecha de compra, por defecto de fábrica. 7. Toda la línea de impresoras, tiene un año de garantía (por defectos de fabricación mantenimiento y soporte técnico) la garantía no cubre piezas menores o suministros tales como (cartuchos, tintas, cabezales, cintas, tóner) u ocasionado por derrame de tinta. Condiciones La garantía que emite NEXOS TIENDAS no será válida, cuando:
  • 58. 58 a. Cuando el sello de seguridad se encuentre roto o tengan signos de haber sido violentados o manipulados. b. Cuando existan daños negligentes y/o signos de daños físicos en el hardware del equipo (roturas, rajaduras, quiñes, quemaduras o signos de daños causados por corriente o voltaje eléctrico incorrecto, factores climatológicos como truenos y relámpagos). c. Desperfectos causados por Software, interfaces, partes o suministros no proporcionado por Nexos Tiendas. d. Fallos producidos por mantenimientos inadecuados o servicios irregulares de limpieza, realizado por técnico no autorizado de Nexos Tiendas. e. Fallos producidos por instalación inadecuada y/o incompatibilidad de Software, no suministrados por Nexos Tiendas. f. La garantía no cubre piezas menores como son cables de poder, energía, cables de datos etc. g. El tiempo de respuesta sobre el trámite de garantía variara de acuerdo a la respuesta de cada marca del componente tramitado. Estrategia de distribución Participación en eventos y ferias locales: un espacio donde se pueden exhibir y promocionar los productos, por ejemplo, festivales culturales, ferias de negocios o eventos deportivos. Esto le permitirá llegar a una audiencia amplia y diversa, generar interés en sus productos y aumentar las ventas. Colaboración con instituciones educativas: con instituciones educativas locales, como escuelas, colegios y universidades, para ofrecer descuentos especiales en productos de
  • 59. 59 computadoras a estudiantes y profesores. Organizando eventos de demostración de productos o charlas informativas sobre tecnología. Programa de recomendación entre residentes: Implementar un programa de recomendación entre los residentes locales, donde los clientes existentes pueden referir amigos, familiares y vecinos a Tiendas Nexos a cambio de incentivos especiales, como descuentos en futuras compras o regalos gratuitos. Generar un boca a boca positivo sobre la marca Alianzas con Tiendas de Electrónica Locales: Establecer alianzas estratégicas con tiendas de electrónica locales para distribuir los productos de computadoras. Colocar exhibidores de productos de Tiendas Nexos en estos establecimientos y ofrecer comisiones por cada venta realizada Canales de distribución Nexos tiendas actúa como un intermediario comercial entre el mayorista y el cliente final, que facilita la entrega del producto hacia el cliente. Elementos del canal de distribución Fabricante: Los productos tecnológicos como laptop, placas madre, procesadores son fabricadas generalmente en el extranjero e importadas por diversas empresas nacionales para su comercialización. Mayorista: Las empresas mayoristas distribuyen a empresas minoristas para que puedan comercializar los productos. Minorista: Nexos tiendas se encuentra como una empresa minorista de productos tecnológicos, ya que comercializa productos al por menor.
  • 60. 60 Consumidor Final: Son quienes adquieren los equipos tecnológicos al por menor. Tipo de canal de distribución Canal de distribución indirecto: Nexos tiendas actúa como un canal de distribución indirecto, siendo este un minorista (detallista) durante el proceso de distribución hacia el cliente final. Nivel 2 Cobertura de mercado Cobertura de mercado selectiva: Nexos tiendas cuenta con una cobertura de mercado selectiva por su ubicación estratégica, y la falta de competidores directos cerca de su ubicación, además de poder llegar a clientes potenciales en días específicos (lunes y jueves). A su vez, también ofrece equipos tecnológicos de gama alta para un segmento específico de gamer o profesional que requieran equipos de gama alta, productos de marcas reconocidas y que posteriormente necesiten algún servicio técnico y garantía en los productos. Se define la cobertura de mercado que se alcanzará con la estrategia de distribución, es decir, el número de clientes potenciales que se alcanzarán.
  • 61. 61 Logística y transporte El proceso de la compra, recepción y venta de lo equipos se presenta de la siguiente forma: - Pedidos de compra: Para manejar los pedidos se ofrece al cliente la opción de realizar compras de los productos mediante la página web y se proporcionan números a los que se puede comunicar para consultar el stock, de esta manera se le será más fácil acceder a los productos. - Mayorista: Los almacenes garantizan una distribución eficiente de los artículos para los compradores. - Minorista: Debido a que Nexos tiendas es minorista selecciona proveedores confiables y crea relaciones sólidas con ellos a fin de asegurar suministros para los clientes. - Cliente Final: Analizar la experiencia del cliente durante la adquisición del producto con el fin de implementar mejoras. Políticas de logística Estas políticas son esenciales para tener un buen control de los procesos relacionados con el almacenamiento, manejo y entrega de los productos. - Usar inventarios para monitorear los productos
  • 62. 62 - Inspeccionar y verificar la calidad de los productos al recibirlos - Utilizar métodos de almacenamiento que eviten daños a los productos - Implementar medidas de seguridad para proteger los productos y las instalaciones de la tienda durante todas las etapas de la logística - Realizar la rotación de inventario para garantizar que los productos más antiguos se venden primero y reducir el riesgo de obsolescencia. Políticas de transporte - Nexos tiendas cuenta con una buena calidad de transporte para los productos que expende ya que se compromete con la entrega de los artículos de forma segura. - Trabajar en estrecha colaboración con proveedores de servicios logísticos que tengan experiencia en el manejo de productos electrónicos. - Todos los productos electrónicos serán embalados de manera segura y profesional para minimizar el riesgo de daño durante el transporte. - Implementar medidas de seguridad para proteger los productos contra pérdidas y robos durante el transporte y el almacenamiento. - Trabajar con transportistas que ofrezcan servicios de seguridad adicionales si es necesario. - Coordinar la reparación o reemplazo de productos defectuosos de manera rápida y eficiente. Estrategia de comunicación Mix de Comunicación de Marketing Publicidad
  • 63. 63 Nexos tienda debería promocionarse a través de spots publicitarios, en Radio Pachamama y FamaTV, que son medios de comunicación locales, con una media alta de espectadores. Reels en las redes sociales (Facebook, Tik Tok y WhatsApp) mostrando sus servicios y productos digitales. Folletos y afiches, para que los expidan en el Jr. Moquegua y en el Centro Comercial de Juliaca (avenidas principales de la ciudad). Tener alianzas con billeteras digitales (PLIM, Yape y Tunki). Promoción de ventas - Descuentos y ofertas por adquirir sus servicios técnicos de un 10 %. - Paquetes de descuentos por adquirir dos o tres de sus productos digitales. - Membresías de descuentos y vales, para sus clientes habituales. Eventos y experiencias Días de descuento (lunes y jueves) en un 20 %. Los clientes deberían de contar con la experiencia de interacción, con el resultado final del servicio técnico o de la compra adquirida. (En Facebook se podría publicar el antes y el después) Relaciones públicas y publicity Desinfección de laptops o equipos digitales, (Nexus te salva del COVID-19) ante el aumento de casos en el país. Propuesta de (Carnavaleando con NEXUS) para el mes de febrero.
  • 64. 64 Alianzas con ONGS. (Jóvenes x Juliaca) para impulsar métodos de ventas sostenibles y eco amigables. Contacto con influencers (Thalia Estefani) del distrito de Juliaca, para dar a conocer nuestros servicios. Realizar convenios con la Municipalidad o alguna empresa relacionada al rubro de la tecnología para impulsar y patrocinar eventos de e-sport. Marketing en línea y en los social media Ampliar nuestras plataformas en redes sociales (X, Instagram, Linkedin y Youtube) para dar a conocer nuestro servicio y contratar a trabajadores eficientes. Campaña de Opiniones en Medios Especializados. Donde se enganche al público, con algún tema de interés nacional relacionado al servicio técnico y venta de equipos digitales. Publicidad en medios de comunicación tradicionales (periódicos, folletos, entre otros). Marketing móvil A través de notificaciones y promociones en el correo electrónico y WhatsApp de los usuarios. La geolocalización del GPS, que permita la ubicación del equipo digital, para un mejor servicio. Marketing directo y de base de datos Encuestas cortas sobre la experiencia de los usuarios con el servicio. Otorgando descuentos como incentivo para completar las encuestas y obtener retroalimentación valiosa.
  • 65. 65 Programas o Softwares para rastrear las visitas, datos y preferencias del cliente final. Adaptando el servicio al mismo. Ventas personales Buena atención entre los trabajadores con los clientes. Demostraciones del servicio en vivo. Lo que dará a resaltar el proceso de alta calidad, a los clientes. Participación en eventos comunitarios Carnavales de Juliaca, el 09 de enero, Alasitas, entre otros. Para promocionar el servicio de una forma más integral. Seguimiento personalizado post venta. A través de mensajes en el WhatsApp, llamadas y correos. Tratando de no ser tan invasivos con el cliente. Objetivos de comunicación Objetivo general. Posicionar el nombre comercial de la empresa, con el fin de poder captar nuevos clientes y fidelizarlos. Objetivos específicos - Aumentar la demanda de la adquisición de nuestros productos y servicios. - Posicionarnos en el mercado digital y tecnológico de Juliaca. Mensaje publicitario Estructura adaptable a cualquier “social media”. "Ingresa al mundo tecnológico con NEXOS"
  • 66. 66 En NEXOS, no sólo ofrecemos una gran variedad de productos y servicios digitales, creamos experiencias tecnológicas inigualables. Ofrecemos: Productos de Vanguardia: Descubre la última generación de laptops y equipos digitales con lo mejor en tecnología. Desde portátiles ultradelgadas hasta estaciones de trabajo potentes. Servicios Técnicos de Élite: Nuestro equipo de técnicos certificados está aquí para brindarte asistencia. Desde reparaciones rápidas hasta actualizaciones de hardware, te garantizamos soluciones eficientes y confiables. Personalización a tu gusto: Ofrecemos servicios de mejoras de memoria hasta instalación de software especializado, en nuestros productos. Envíos Rápidos y Seguros: Nuestro servicio de envío rápido y seguro garantiza que recibas tu compra en tiempo récord y en perfectas condiciones. Asesoramiento al cliente: Nuestros expertos en tecnología están listos para guiarte en cada paso. Ofertas Exclusivas: Explora nuestras ofertas especiales y descuentos exclusivos que te permitirán obtener más por tu inversión. Visita NEXOS hoy mismo y sumérgete en el futuro de la tecnología, donde la innovación y el servicio se encuentran para llevarte más allá de tus expectativas. Medios de comunicación Por ser una empresa con años en el mundo de la industria tecnológica, ya está implementada con algunos medios de comunicación, como su sitio web (https://www.nexostiendas.com.pe/), sus redes sociales en Facebook.
  • 67. 67 Para una empresa de venta de productos tecnológicos, es crucial implementar una estrategia de medios de comunicación efectiva para llegar a su audiencia objetivo. Por lo tanto, proponemos más medios para una buena conexión con el cliente. 1. Sitio web corporativo: - Ya poseemos un sitio web atractivo y fácil de navegar que muestre nuestros productos, ofertas y otra información relevante. Incluye opciones de compra en línea para facilitar a los clientes la adquisición de los productos. 2. Redes sociales: - Utilizamos plataformas como Facebook para mayor información de nuestra tienda, donde aplicaremos más medios en base de nuestro público objetivo como, Instagram, Tik-tok, para una mejor y mayor audiencia. Publicaremos contenido visual atractiva, como imágenes y videos de productos, tutoriales y testimonios de clientes. 3. Marketing de contenidos: - Implementaremos blogs, infografías y videos informativos sobre temas relacionados con la tecnología y nuestros productos, esto no solo aumentará la visibilidad en los motores de búsqueda, sino que también proporcionará valor añadido a nuestros clientes. 4. Email marketing: - Construiremos una lista de suscriptores y enviaremos newsletters regulares con actualizaciones de nuestros productos, ofertas especiales y contenido relevante. 5. Colaboraciones y patrocinios:
  • 68. 68 - Haremos una colaboración con influencers o expertos en tecnología para que promocionen nuestros productos, explorando oportunidades de patrocinio en eventos tecnológicos o colaboración con otras empresas del sector. 5. Servicio al cliente en línea: - Implementaremos un soporte en línea a través de chat en vivo, correos electrónicos o redes sociales para atender las consultas y preocupaciones de los clientes. 7. Reseñas y testimonios: - Animaremos a los clientes satisfechos a dejar reseñas y testimonios en nuestro sitio web o en plataformas de nuestras redes sociales. Estrategias de relaciones públicas Las relaciones públicas se utilizan para crear una imagen positiva de la marca y fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Las estrategias de relaciones públicas son esenciales para poder construir y mantener la reputación de nuestra empresa de venta de productos tecnológicos, por lo cual tomamos muchos factores en cuenta: 1. Comunicados de prensa: - Presentaremos comunicados de prensa para anunciar lanzamientos de nuevos modelos de laptops, actualizaciones importantes, colaboraciones estratégicas y otros eventos significativos. 2. Eventos de lanzamiento:
  • 69. 69 - Organizaremos eventos de lanzamiento para presentar nuevos modelos de laptops. Invita a periodistas, bloggers y expertos en tecnología para que conozcan de primera mano tus productos. 3. Colaboraciones con influencers tecnológicos: - Tendremos una colaboración con influencers en el ámbito tecnológico para que revisen y promocionen nuestras laptops, ya que los influencers pueden tener un impacto significativo en la percepción de la marca y así podríamos tener una mejor audiencia de clientes en nuestra tienda. 4. Webinars y eventos en línea: - Organizaremos webinars y eventos en línea para discutir tendencias tecnológicas, proporcionar consejos sobre el uso de laptops y mostrar las características innovadoras de tus productos
  • 70. Plan de acción ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO AREA RESPONSABLE SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 Posicionar el nombre de la empresa AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS Captar nuevos clientes AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS Disminuir la rotación de los clientes AREA DE MARKETING
  • 71. 71 AREA DE VENTAS Fidelizar clientes por medio de estrategias AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS CONTABILIDAD Obtener más tráfico del sitio web AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS CONTABILIDAD ACTIVIDADES: Actividades completadas : Actividades en proceso : Actividades pendientes :
  • 72. Calendario de acciones ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO AREA RESPONSABLE Posicionar el nombre de la empresa 06 DE ENERO Dia de la tecnología (Participar de eventos y ferias tecnológicas en convenio con otras tiendas) 26 DE ENERO Día de la educación ambiental (Crear responsabilidad social con el reciclaje tecnológico a cambio de descuento) 12 ENERO 14 FEBRERO Ofrecer descuentos de 5% por el día del amor y la amistad NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS
  • 73. 73 Captar nuevos clientes NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 03 DE ENERO Realizar encuestas para conocer la preferencia de nuestros consumidores 03 DE ENERO Recopilar datos por medio de encuestas electrónicas 15 DE FEBRERO Compartir contenido en redes sociales 04 DE MARZO Realizar convenios con instituciones públicas y privadas 11 DE MARZO – 13 DE MARZO Realizar campañas por el retorno a clases AREA DE MARKETING AREA DE VENTAS Disminuir la rotación de los clientes NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 15 DE ENERO Implementar blogs, infografías y videos informativos sobre 11 DE MARZO Implementar blogs, infografías y videos informativos sobre AREA DE MARKETING
  • 74. 74 temas relacionados con la tecnología y nuestros productos temas relacionados con la tecnología y nuestros productos Fidelizar clientes por medio de estrategias NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 29 DE FEBRERO Ofrecer experiencias a especialistas con equipos de computo 29 DE MARZO Ofrecer experiencias a especialistas con equipos de computo AREA DE MARKETING Obtener más tráfico del sitio web NO SE TIENE PREVISTO ACTIVIDADES 10 DE FEBREO Crear tiktoks con influencers virales para promocionar equipos 15 DE FEBRERO Lanzamiento publicitario por Facebook ADS para atraer clientes 05 DE MARZO Colaborar con otras marcas e influencers virales (Rubí) AREA DE MARKETING
  • 75. 75 Presupuesto detallado ACCIÓN DURACIÓN CONCEPTO PRESUPUESTO Posicionar el nombre de la empresa 2 MESES (FEBRERO - MARZO) Celebrar días especiales como el día de la tecnología y la educación ambiental: S/500.00 Captar nuevos clientes 4 SEMANAS (2 SEMANAS DE ENERO – 2 SEMANAS DE FEBRERO) Realizar encuestas para conocer los gustos y preferencias de los consumidores S/1500.00 Disminuir la rotación de los clientes 6 SEMANAS (4 SEMANAS DE FEBRERO – 2 SEMANAS DE MARZO) Contratar un especialista en diseño grafico S/750.00 Interacción por redes sociales S/100.00 Gestionar resultados obtenidos por redes sociales S/ 150.00 Fidelizar clientes por medio de estrategias 6 SEMANAS Ofrecer experiencias a especialistas con equipos de computo S/500.00
  • 76. 76 (4 SEMANAS DE FEBRERO – 2 SEMANAS DE MARZO) Obtener más tráfico del sitio web 6 SEMANAS (2 SEMANAS DE FEBRERO – 4 SEMANAS DE MARZO) Colaboración con tiktokers e influencers de la región de Juliaca en 3 ocasiones S/150.00 TOTAL S/3650.00
  • 77. Evaluación y control Actividades Criterios Indicadores de éxito Seguimiento Posicionar el nombre de la empresa - Se realizar a través del mix de Comunicación de Marketing. A través de informes en base a datos recopilados. Durante 8 semanas (entre enero y febrero) Captar nuevos clientes - A través de nuestras plataformas de redes sociales (Facebook e Instagram). - Utilizando los medios de comunicación con más media de espectadores en la ciudad de Juliaca. - Descuentos por bienvenida y por ser clientes nuevos. - Buena atención de los trabajadores hacia los usuarios nuevos. Por medio de informes en base a datos recopilados y resultados de estrategias implementadas. Durante 4 semanas (entre enero y febrero) Disminuir la rotación de los clientes - Mediante ofertas personalizadas a clientes en riesgo de abandono. Informes en base a la comunicación y el feedback entre cliente y empresa. Durante 6 semanas (entre febrero y marzo)
  • 78. 78 - Encuestas de satisfacción. - Revisiones periódicas de los precios de nuestros servicios técnicos y productos digitales. Fidelizar clientes por medio de estrategias - Alianzas con ONGS. (Jovenes x Juliaca) para impulsar métodos de ventas sostenibles y eco amigables. - Realizar convenios con la Municipalidad o alguna empresa relacionada al rubro de la tecnología para impulsar y patrocinar eventos de e- sport. Informes Completados y Comunicados Durante 6 semanas (entre febrero y marzo) Obtener más tráfico del sitio web - Contacto con influencers (Thalia Estefani) del distrito de Juliaca, para dar a conocer nuestros servicios. Informes en base a la comunicación y el feedback entre cliente y empresa. Durante 6 semanas (entre febrero y marzo)
  • 79. 79 - Abertura de foros y mesas virtuales que permitan la interacción sobre temas digitales. - Actualizaciones y noticias tecnológicas. - Webinars o seminarios virtuales.