Plan Estratégico UCV

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL
PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - FILIAL PIURA
AUTORES
Chuica Sernaque Yoel Arturo
Remaycuna Vásquez Alexander
Saba Cardoza Thalía Marisol
Villegas Mendoza Glenny Ruleidi
León caro, Ángela
Zuloeta Yncio, Guilmar
ASESORA
MBA. Ríos Yovera, Verónica Raquel
PORTADA
PIURA - LIMA - PERÚ
2020

PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO UCV
INGENIERÍA EMPRESARIAL
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ÍNDICE
PORTADA..................................................................................................................................1
ÍNDICE.......................................................................................................................................2
I. RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................4
II. EMPRESA ......................................................................................................................5
2.1. Universidad cesar vallejo ...........................................................................................5
2.2. Datos generales ...........................................................................................................5
III. DIRECCIONAMIENTO ...............................................................................................6
3.1. Misión..........................................................................................................................6
3.2. Visión...........................................................................................................................6
3.3. Código de ética............................................................................................................6
3.4. Valores.........................................................................................................................7
3.5. Políticas .......................................................................................................................7
IV. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA E INTERNA........................................8
4.1. Situación actual...........................................................................................................8
4.2. Análisis PESTEL......................................................................................................10
4.3. Análisis FODA..........................................................................................................13
4.4. Estudio de mercado..................................................................................................13
V. HALLAZGOS Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO MERCADO.............................17
VI. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.................................................................................28
6.1. Objetivo general .......................................................................................................28
6.2. Objetivos específicos.................................................................................................28
VII. ESTRATEGIAS ...........................................................................................................30
7.1. Estrategia general.....................................................................................................30
7.1.1. Tácticas..............................................................................................................30
7.2. Estrategia FODA......................................................................................................31
7.3. Segmentación – Criterios de segmentación.............................................................32
7.4. Mercado meta ...........................................................................................................32
7.5. Posicionamiento........................................................................................................32
VIII. MARKETING MIX (4P) .........................................................................................36
8.1. Producto................................................................................................................36
8.2. Precio.....................................................................................................................37
8.3. Plaza ......................................................................................................................40
8.4. Promoción .............................................................................................................40
8.5. Desarrollo y adaptación de estrategias según Thompson & Strickland ...........42

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8.5.1. Estrategia de mantenerse a la ofensiva ...........................................................42
8.5.2. Estrategia para compañías que ocupan el segundo lugar..............................42
IX. ANÁLISIS Y PROYECCIONES FINANCIERAS ....................................................44
9.1. Presupuesto del plan de marketing .........................................................................44
9.2. Proyección de la demanda .......................................................................................45
9.3. Proyecciones de ventas.............................................................................................45
9.4. Análisis ROI del plan de marketing........................................................................45
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................46
Conclusiones .........................................................................................................................46
Recomendaciones .................................................................................................................47
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................48

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I. RESUMEN EJECUTIVO
En acuerdo con Hoyos (2013), un plan de marketing es un instrumento que relaciona los
objetivos de una organización en el área comercial con sus recursos. Un plan de marketing
generalmente es diseñado para períodos de un año, coincidiendo con la planeación de las
organizaciones; para el caso de productos nuevos, el plan de marketing se puede hacer
solo para el periodo que hace falta con respecto a la terminación del año, o para este
período más el año contable siguiente. (p.3)
La UCV es una institución educativa innovadora que ofrece servicios de educación
superior en Piura, en los últimos años ha tenido crecimiento notable gracias a la calidad
de sus servicios, a sus docentes calificados, personal administrativo competente, su
infraestructura y el equipamiento tecnológico que soporta los servicios de educación.
Con este plan de marketing se pretende seguir el ritmo de crecimiento que ha tenido la
UCV antes de la pandemia del Covid 19, y de esta manera la universidad pueda seguir
ampliando su cobertura de mercado a partir del 2021 hasta el 2025.
Sabemos que la audiencia de la UCV busca servicios de calidad, que conlleven a una
buena educación. En este sentido, gracias a la capacitación constante de los colaboradores
(personal administrativo y docentes), actualización de las mallas curriculares e inversión
en tecnologías, se logrará satisfacer las expectativas de los clientes.
En esta línea, la universidad al ofrecer una educación de calidad y con un costo muy
asequible para la sociedad estudiantil, será muy atractiva para el público adolescente,
joven y adulto, que recién empiezan su vida universitaria, quieran estudiar otra carrera o
continúen su formación posgrado respectivamente.
Asimismo, para promocionar la marca UCV y los servicios educativos que ofrece, se
cuenta con medios y herramientas para la publicidad como los anuncios publicitarios
(Brief), en los diversos medios de la prensa local, las redes sociales, página, Folletos
promocionales, paneles publicitarios y campañas de publicidad en campo.
Por último, el presupuesto para este plan estratégico de marketing es de S/ 39,752.00.
N° Inversión Monto
1 Identificación del mercado meta S/ 3,182.00
2 Diseño un plan publicitario S/ 14,930.00
3 Capacitación del personal (Docentes y Administrativos) S/ 7,040.00
4 Promociones para clientes potenciales S/ 14,600.00
Total S/ 39,752.00

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II. EMPRESA
2.1.Universidad cesar vallejo
El sueño de transformar la educación nació en Trujillo, en 1991, gracias al espíritu
emprendedor de su fundador, el Ing. César Acuña Peralta, y de un grupo de destacados
intelectuales decididos a construir una universidad a la que pudiera acceder todo peruano
que quisiera salir adelante.
La UCV ve en cada uno de sus docentes, egresados y estudiantes a un emprendedor en
potencia, capaz de contribuir al desarrollo de su país con actitud ética y sentido humanista.
2.2.Datos generales
➢ Ubicación Geográfica: Distrito veintiséis de octubre - Piura - Perú.
➢ Dirección legal: Prolongación Av. Chulucanas s/n.
➢ Teléfono: (073) 285 900 Anexos: 5601 – 5602 - 5603 / (073) 308 512
➢ Razón Social: UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO S.A.C.
➢ RUC: 20164113532
➢ Condición: Activo
➢ Página Web: http://www.ucv.edu.pe
➢ Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
➢ Industria: Servicios educativos universitarios.
➢ Fundador: Ing. César Acuña Peralta

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III.DIRECCIONAMIENTO
3.1.Misión
La Universidad César Vallejo forma profesionales emprendedores, con valores, sentido
humanista, científico y tecnológico; comprometidos con la transformación de la sociedad
global para el desarrollo sostenible.
3.2.Visión
Al 2021 la Universidad César Vallejo será reconocida como una institución innovadora
que forma emprendedores con responsabilidad social.
3.3.Código de ética
➢ Cultivar y ejercer la autonomía universitaria de acuerdo con la constitución política
del Perú, las leyes de la república, adoptando su propio sistema de organización y
gobierno tanto académico como administrativo.
➢ Buscar constantemente la calidad académica universitaria a través de acciones
permanentes de evaluación y acreditación universitaria, de sus programas e institución.
➢ Buscar la verdad, la afirmación de los valores éticos y profesionales, y el servicio a la
comunidad para su perfeccionamiento y desarrollo.
➢ Promover el pluralismo, la tolerancia, el diálogo intercultural, la inclusión y la libertad
de pensamiento, de crítica, de expresión y de cátedra, con lealtad a los principios
constitucionales, la democracia institucional y a los fines propios de la universidad.
➢ Rechazar toda forma de violencia, intolerancia, discriminación y dependencia,
fomentando la meritocracia.
➢ Promover el espíritu crítico y de investigación, la creatividad e innovación entre los
miembros de la comunidad que la conforman.
➢ Pertinencia de la enseñanza e investigación con la realidad social y el desarrollo del
país.
➢ Interés superior del estudiante.
➢ Internacionalización.

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➢ Afirmación de la vida y de la dignidad humana.
3.4.Valores
La Universidad César Vallejo, al actuar dentro de un marco social e influir directamente
en la vida del ser humano, ha seleccionado un conjunto de valores coherentes con su
misión y visión institucionales, que garantizan el desarrollo ético de sus funciones.
La Universidad concibe los valores que conforman su marco axiológico de la siguiente
manera:
➢ Libertad.
➢ Verdad.
➢ Honestidad.
➢ Justicia.
➢ Respeto.
➢ Solidaridad.
➢ Responsabilidad.
➢ Democracia.
➢ Innovación.
➢ Emprendimiento.
➢ Competitividad.
3.5.Políticas
➢ Política de Calidad.
➢ Política del Sistema de Aprendizaje.
➢ Política de Evaluación de la Labor Docente.
➢ Política de Investigación.
➢ Política de Proyección Social y Extensión Universitaria.
➢ Política de Infraestructura y equipamiento.
➢ Política de Seguimiento de Egresado.
➢ Política de Cultura Organizacional.
➢ Política de Motivación e Incentivos.
➢ Política de Información y Comunicación Corporativa.
➢ Política de Bienestar.
➢ Política de Tutoría.

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IV.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA E INTERNA
4.1. Situación actual
4.1.1. Localización geográfica:
La Universidad César Vallejo Filial Piura, se localiza en la provincia de Piura distrito de
Veintiséis de Octubre.
4.1.2. Límites, latitud, longitud, altitud
Los límites de la provincia de Piura en donde se encuentra la UCV son: Por el norte con
el departamento de Tumbes y la República del Ecuador, al sur con el departamento de
Lambayeque, al este con el departamento de Cajamarca y al oeste con el Océano Pacífico,
asimismo, su latitud esta entre los 4º 5´ y 6º 22´ latitud sur, Longitud 79º 00´ y 81º 7´
longitud oeste y Altitud se encuentra a 25 m.s.n.m.
4.1.3. Alcance(área) geográfico(a), población, densidad poblacional
Tiene una superficie de 35, 892.49 kilómetros cuadrados, su población es de 1,858,617
con una densidad poblacional de 52 habitantes por kilómetro cuadrado según INEI 2019
4.1.4. Geografía, clima, ecología

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La provincia de Piura se sitúa al norte del país, tiene un clima muy caluroso por lo cual
se le conoce como la ciudad del eterno calor y su ecología está compuesta mayormente
por el algarrobo, un árbol representativo de esta parte del Perú.
4.1.5. Cultura, educación, turismo
Respecto a su cultura, esta provincia es muy conservadora en la manera de vivir de sus
habitantes, quienes con mucho trabajo y esfuerzo luchan día tras día para salir adelante
apoyados de los servicios educativos , sector que actualmente está en franco crecimiento
en esta ciudad, esto se puede evidenciar en la construcción de infraestructura que
actualmente está realizan Universidad Tecnológica del Perú (UTP) – nueva en esta
ciudad, así como también la construcción del moderno edificio de la Escuela de negocios
Zegel Ipae hace pocos años. Según datos del INEI (2018) el número de alumnos de cuarto
grado del nivel segundaria fue de 26711 (Hombres 50.83% y Mujeres 49.17%) y quinto
de 28395 (Hombres 50.66% y Mujeres 49.34%). Piura también es conocida por su
deliciosa comida y sus hermosas playas, atrayendo a miles de personas de las diferentes
partes del país y del mundo y aunque la coyuntura ha impactado fuertemente en estos
servicios, actualmente ya se están activando estos sectores.
4.1.6. Empresas, industrias, producción, PBI
En esta ciudad se puede evidenciar también el gran potencial para el desarrollo de las
empresas comerciales (MYPE´S) y la agroindustria, de esta última se destaca la
exportación de banano orgánico, uva, pimiento, mango, etc de acuerdo con el INEI
(2019). En este sentido, al finalizar el 2019 el PBI de Piura sumó S/. 20,216.6 millones
lo cual equivale a un crecimiento de 3.5% en relación al 2018 y significa un aporte de
3.8% al PBI nacional según el Centro de Investigación Empresarial (CIE)de Perucámaras
aportando un 3,8% al PBI nacional.
4.1.7. Economía, PEA, ocupación de la PEA, ingresos promedios
Según el Observatorio Socio Económico Laboral (OSEL) de la Dirección Regional de
Trabajo de Piura, informó que durante la emergencia sanitaria por la pandemia del
COVID-19, entre el 16 de marzo y el 19 de julio, se registró la salida de las planillas de
trabajo formal de 25 mil 439 personas, la mayoría de los casos se trató de término de
contrato o renuncias. En el tema de renuncias, se trató de trabajadores que quizás no
quisieron acogerse a la figura legal de la suspensión perfecta, para buscar otra fuente de

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recursos, pues, la figura de la suspensión perfecta implicaba que la empresa mantiene el
vínculo laboral con el trabajador, pero no le paga el sueldo anterior, sino que recibe una
compensación estatal de 760 soles.
Un dato importante es que, si bien un 58% de los empresarios en el norte del país
consideran que sus ingresos por ventas han disminuido desde marzo por la crisis generada
por el coronavirus, más del 60% de las micro y pequeñas empresas (mypes) no prevén
cerrar su negocio de acuerdo a los resultados de la encuesta “Emprendedores regionales
frente al COVID-19” realizado por el portal especializado InfoMercado a 150 mypes de
la región Piura.
La población económicamente activa de Piura asciende a 931, 000 personas con una tasa
de crecimiento de 0.6% y la población económicamente inactiva es de 427, 000 personas
con una tasa de crecimiento de 3.4% según el INEI 2017. Asimismo, la ocupación de la
PEA se orienta a la agricultura, pesca y minería; manufactura, construcción, comercio,
transportes y comunicaciones, y servicios; donde su ingreso promedio mensual asciende
a S/. 1047.5 con una tasa de crecimiento de 6.7% en ese mismo año.
4.2.Análisis PESTEL
4.2.1. Factores políticos
➢ Próximo cambio de gobierno: Esto claramente tiene un efecto negativo al menos
mientras dure la transición entre un gobierno que esta de salida y el nuevo, por el
cambio de ideales, problemas políticos, etc.
➢ Alcaldía deficiente: Este punto no influye mucho en la universidad como tal, sino
más bien en sus estudiantes ya que podrían encontrar ciertas trabas al momento
de desarrollar trabajos de labor social, ambiental o lo que las circunstancias
demanden.
➢ Leyes Universitarias: Este es un aspecto positivo porque el congreso
directamente beneficia no solo a la UCV sino a las diferentes universidades en el
Perú, con convenios extranjeros de trabajo o intercambios estudiantiles.
4.2.2. Factores económicos
➢ Bono del Gobierno: Esto claramente es un punto positivo ya que permite al
beneficiado obtener un ingreso extra por lo menos para cancelar algún pendiente
pequeño.

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➢ Inflación debido a la pandemia del COVID19: Esta coyuntura que nos afecta a
todos como sociedad y uno de los aspectos más sentidos es el económico, por ello
es que en un determinado momento los precios se inflaron de una manera sin
precedentes y esto es debido a las mismas personas que no tienen una cultura de
consumismo responsable.
➢ Ciclo económico: Este punto tiene influencia negativa en un mediano plazo,
aunque tal vez sea más para largo plazo debido a que la economía en el Perú pueda
reestablecerse como la conocíamos hasta el año pasado con tendencia a
incrementar, tomará un buen tiempo.
4.2.3. Factores sociales
➢ Moda: Este factor no tiene mucha influencia en los servicios que ofrece la
universidad debió a que los programas educativos no son muy impactados y
desfazados por la tendencia de la moda.
➢ Estilo de vida: Este factor si puede ser determinante en teoría para positivo,
porque el postulante va optar por una vida universitaria para a futuro poder
mejorar su estilo de vida.
➢ Criterios sociales: Este punto lo marcamos como negativo porque es de
conocimientos de todos que entre grupos de amigos existen mofas referentes a
una determinada universidad u otra y esto puede afectar la elección de un
postulante al momento de elegir su alma mater.
4.2.4. Factores tecnológicos
➢ Software en la nube: Desde el nuevo estilo de vida universitario que estamos
llevando, la UCV hizo una buena adquisición al aliarse con Blackboard Ultra,
software estudiantil que funciona desde 1997, lo cual se menciona anuncios
publicitarios en distintos medios de difusión, lo cual es muy beneficioso para los
alumnos ya que es muy intuitivo y didáctico.
➢ Incentivo para uso de tecnologías: Como se mencionó en párrafos anteriores
para que una organización pueda estar vigente en el mercado debe caminar de la
mano con la tecnología, es por ello que rescatamos este punto con una valoración
positiva porque la UCV está siempre en constante cambio para bien, es cierto que
a veces con algunas complicaciones pero generalmente de manera correcta.

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➢ Financiamiento para la investigación: Este punto lo marcamos como positivo a
largo plazo porque la universidad siempre está estimulando a sus estudiantes a
investigar, adquirir nuevos conocimientos.
4.2.5. Factores ecológicos
➢ Regulación de consumo energético: Este punto tiene valoración positiva ya que
un tiempo atrás en el campus colocaron unos cargadores pero a base de luz solar,
con paneles que almacenaban la luz y luego la convertían en energía, esto
claramente es una intención de reducir el consumo eléctrico.
➢ Campañas de concientización: Parte de la formación de un universitario con un
perfil como el que buscan las empresas hoy en día, debe llevar impregnado la
conciencia ecológica es por ello que entre los ciclos 2, 7 hay determinados cursos
que buscan formar a los alumnos y una de las maneras es que salgan a concientizar
a la sociedad a la par que aprenden ellos.
4.2.6. Factores legales
➢ Programas de intercambio: Marcado con valoración positiva porque esto
promueve el intercambio de culturas por medio de como ya se mencionó
programas de intercambio que realizan dos universidades de países diferentes.
➢ Licenciamiento: En este punto cabe hacer hincapié ya que hasta hace poco la
universidad no contaba con el licenciamiento que exigía la SUNEDU, lo cual es
un gran logro para la UCV ya que esto quiere decir que tiene profesionales
vigentes en el mercado, esto es un plus para la universidad que le suma prestigio.
➢ Decretos municipales: Este factor es irrelevante ya que la universidad al ser una
entidad privada esta exonerada de algunos decretos.

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4.3.Análisis FODA
4.4.Estudio de mercado
4.4.1. Definición del ámbito de estudio
En este estudio de mercado, el ámbito geográfico está compuesto por la provincia de
Piura, y la demografía por la población de edades entre 15 y 16 años del nivel
socioeconómico B, C y D.
4.4.2. Análisis de la demanda
La población principal y potencial que demandan los servicios educativos universitarios
en la provincia de Piura son las personas de edades entre 15 y 16 años, si como también
de otras edades un poco mayores. Cabe mencionar que para este estudio de mercado se
tomará una muestra que representará a la población total de alumnos de que actualmente
se encuentran en cuarto quinto de secundaria que viven en la provincia de Piura, para lo
cual nos apoyamos de fuentes de información como el INEI y el APEIM.
FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS
1.Capacidad financiera saludable y
rentabilidad económica.
2.Precios accesibles.
3.Cuenta con carreras acreditadas y
certificadas.
4.Personal docente calificado.
5.Servicios de la plataforma Blackboard
Ultra y Zoom Meeting.
6.Licenciamiento.
7.Convenios internacionales.
DEBILIDADES
1. Percepción social distorsionada de la
marca UCV.
2. Exceso de alumnos en las aulas
virtuales.
3. Carencia en implementación de
equipos tecnológicos y de laboratorio.
4. Trámites y procesos administrativos
online tardíos.
5. Comunicación interna deficiente.
6. Inexperiencia en manejo de
herramientas tecnológicas por parte los
docentes.
7. Plataforma trilce no robusta.
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
1.Incremento de la Tasa de jóvenes y
adultos sin educación profesional.
2.Elevada tasa de profesionales que
demandan estudios postgrado.
3.Proceso de acreditación.
4.Alianzas con instituciones nacionales e
internacionales.
5.Solvencia económica familiar en la
región para optar por la educación
superior privada.
6.Educación a distancia.
7.Equipos y herramientas tecnológicos
modernos
AMENAZAS
1.Estilos de vida asociados a la imagen de
la UCV.
2.Presencia de nuevas universidades en la
región (UTP).
3.Pandemia del Covid 19.
4.Inestabilidad económica y política.
5.Desempleo.
6.Deserción de estudiantes universitarios.
7.Autoaprendizaje y/o autoeducación.

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4.4.3. Población, muestra y muestreo
4.4.3.1.Población
La población está constituida por todos los alumnos de cuarto y quinto de secundaria de
la provincia de Piura.
4.4.3.2.Muestra
Donde:
n = Muestra.
N = Tamaño de la población.
Z = Nivel de confianza.
P = Probabilidad de éxito o proporción esperada.
Q = Probabilidad de fracaso.
E = Precisión (Error máximo admisible en términos de proporción).
𝒏 =
(𝟓𝟓𝟏𝟎𝟔𝒙𝟏.𝟗𝟔)𝟐
𝒙 (𝟎. 𝟓𝒙𝟎.𝟓)
(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐𝒙(𝟓𝟓𝟏𝟎𝟔 − 𝟏) + (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐 𝒙 (𝟎. 𝟓𝒙𝟎. 𝟓)
𝒏 = 𝟑𝟖𝟏. 𝟓𝟏
𝒏 = 𝟑𝟖𝟐
La muestra obtenida según la población identificada, es de 382 sujetos de estudio que se
encuentran en los 9 distritos que conforman la provincia de Piura. Sin embargo, por
conveniencia de los investigadores, la recolección de datos se hará a un total de 101
personas que se encuentran en los distritos de Piura, Castilla y Veintiséis de Octubre.

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4.4.3.3.Muestreo
En esta investigación de mercado se utilizará el muestreo no probabilístico, debido a que
todos los participantes no tiene la misma probabilidad de ser participantes en el estudio,
en cuanto al sub tipo de muestreo será por conveniencia, que consiste en que los
investigadores seleccionarán a los sujetos de estudio en función al contexto situacional y
a los objetivos planteados, asimismo, para la recopilación de datos se empleará la técnica
de la encuesta mediante el instrumento cuestionario electrónico.
4.4.3.4.Unidad de análisis
Es cada uno de los estudiantes o elementos que forman parte de la población en estudio.
4.4.3.5.Criterios de inclusión
➢ Estudiantes entre las edades 15 a 16 años.
➢ Que tengan correo electrónico Google.
4.4.3.6.Criterios de exclusión
➢ Estudiantes menores de 15 y mayores de 18años.
➢ Que no tengan correo electrónico Google.
4.4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
4.4.4.1.Técnica: Encuesta.
Encuesta: Según Richard L. Sandhusen, las encuestas “consisten en obtener
información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales,
telefónicas o por correo”
4.4.4.2.Instrumento: Cuestionario.
Cuestionario: Hurtado (2000) señala que “el cuestionario es una serie de preguntas
relativas a una temática, para obtener información”. (p.469)
4.4.5. Métodos de análisis de datos
Para hallar los gráficos y tablas descriptivas se utilizará software MS Excel.
4.4.6. Aspectos éticos

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Para garantizar la confidencialidad de los datos en primer lugar, se pasará el conocimiento
informado donde cada participante expresa su participación voluntaria en la
investigación, así también, se explicará el objetivo del cuestionario. Finalmente se
clarificará a cada sujeto que los datos brindados serán utilizados de forma anónima y se
publicarán garantizando la plena confidencialidad.

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V. HALLAZGOS Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO MERCADO
Para este caso, el estudio de mercado para recolección de información, se enfocó 101
personas o unidades de análisis que se encuentran ubicadas en los distritos de Piura,
Castilla y Veintiséis de Octubre, donde, según las preguntas más relevantes que se
plantearon en el formulario de Google, se obtuvieron los siguientes resultados:
Análisis
En el gráfico podemos apreciar que a un gran número de escolares (92.1%) les gustaría
estudiar en una universidad que ofrezca carreras profesionales integrales, mientras que
otros alumnos egresados de algún colegio de la ciudad de Piura (7.9%) mencionan que
tal vez sea importante estudiar en una universidad que ofrezca este tipo de carreras
profesionales.
Conclusión
De lo anterior, se concluye que hoy en día los estudiantes están investigando las carreras
y las universidades que las dictan, para de esta manera, optar por carreras de formación
integral como las que ofrece la UCV.

18
Análisis
Según el gráfico en visualización, podemos determinar que existe gran variedad de
carreras requeridas por los próximos ingresantes a una universidad en la ciudad de Piura,
entre ellas se destacan las carreras de Medicina y Psicología (18,8%), Ingeniería
Empresarial (10,9%), Derecho (13,9%), Administración (9,9%).
Conclusión
Podemos concluir que la mayoría de los alumnos que están por dejar sus aulas de
secundaria, eligen carreras de Salud y Ciencias. Siendo así la carrera de Ingeniería
Empresarial, un programa nuevo en la UCV-PIURA, pero sin embargo una de las más
requeridas por los próximos ingresantes a una universidad.

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Análisis
En el siguiente gráfico podemos corroborar que la presencia de docentes calificados y
bien capacitados es muy importante para la formación profesional, esto de acuerdo al 99%
de nuestros encuestados, mientras que el 1% manifiesta que es poco importante la
presencia de estos docentes para el desarrollo una buena formación profesional.
Conclusión
Por el siguiente análisis se concluye que la presencia de docentes calificados y bien
capacitados es muy importante para un óptimo desarrollo profesional.
Análisis
Este gráfico nos muestra la realidad que estamos viviendo. Actualmente los escolares
deben pensar en la nueva modalidad de enseñanza académica universitaria. Como
resultado obtuvimos que un 70,3% optaría por una universidad que cuenta con modernas
plataformas virtuales educativas para el desarrollo de las clases, mientras que un 12,9%
nos dice que tal vez elegiría esta opción, y finalmente podemos conocer que un 16,8% no
escogería una universidad con estas características.
Conclusión
El 70,3% optaría por una universidad con modernas plataformas virtuales educativas para
el desarrollo de la formación universitaria, ya que el avance tecnológico es parte de la
vida cotidiana.

20
Análisis
Con respecto al pago de la tarifa preestablecida por la UCV, observamos que según el
gráfico el 78,2 % está de acuerdo con el pago y el 21.8% está en desacuerdo, por lo tanto
podemos decir que solo la cuarta parte no está de acuerdo con la tarifa preestablecida por
la UCV.
Conclusión
El 78,2% está de acuerdo con la tarifa pre establecida por la UCV según la carrera de su
preferencia, es decir que están dispuestos a pagar.

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Análisis
Con respecto al pago de la matrícula en la UCV; observamos que para el 54.5% de
encuestados es regular, un 25,7% de en encuestados mencioan que es económica y para
un 19,8% de encuestados es costosa,
Conclusión
Por lo tanto podemos decir que la mayoría, más del 50% están de acuerdo con el pago de
la matrícula de 350 nuevos soles.
Análisis
Con respecto a los beneficios y/o incentivos por pagos puntuales; observamos que un
53,5% prefieren "los exámenes de rezagados gratuitos", un 39,6% prefieren "descuento
por emergencia sanitaria y un 6,9% prefieren otros beneficios.
Conclusión
En conclusion la universidad debe de evaluar el aplicar sino los tres, alguno de estos
incentivos y premiar la responsabilidad y compromiso para con su alma mater.

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Análisis
Con respecto a la ubicación Geográfica de la UCV- Piura, observamos que para el 85,1%
es de fácil acceso, mientras que para 14,9% no es de fácil acceso. Por lo tanto, podemos
decir que la ubicación geográfica de la universidad es estratégica y de fácil acceso.
Conclusión
Tomando en consideración la gráfica y pensando en ese 14.9% de futuros alumnos que
no optarían por la UCV debido a la ubicación se podría recurrir a un transporte que
traslade al estudiante de su domicilio a las instalaciones de la UCV Piura.
Análisis

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Según las encuestas realizadas a los escolares manifestaron que ambientes son de mayor
contribución para sus estudios de entre los cuales tenemos que el 37,6% prefiere
laboratorios tecnológicos, seguido de Biblioteca 24,8%, continuando con laboratorios
médicos 19,8% y por último con cámara de ensayo 17,8%.
Conclusión
Analizando el grafico porcentual entendemos que los estudiantes están muy interesados
en temas de investigación por lo cual es una responsabilidad entera de la UCV fortalecer
esta cualidad para que a posterior los egresados sean más capacitados.
Ambientes Número de personas
Sala de teatro 17 personas
Salón para danzas 8 personas
Laboratorio de cómputo 7 persona
Morgue 6 personas
Área para deportes 5 personas
Salón de artes marciales 4 personas
Salón de cine 4 personas
Laboratorios 3 personas
Enfermería 3 personas
Áreas para deportes 3 personas
Aula de baile 2 personas
Deporte 2 personas
Tenis 2 personas
Piscina 2 personas
Laboratorio de investigación 2 persona
Sala de audiencia 2 persona
Biblioteca 2 persona
Salón de música 2 persona
Arte, Actuación 2 persona

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Mini Zoológico 2 persona
Sala de talleres 1 persona
Mecánica 1 persona
Aula de robótica 1 persona
Ambientes exclusivos 1 persona
Salón de comunicaciones 1 persona
Centros de dibujo 1 persona
Veterinaria 1 persona
Invernadero 1 persona
Ambientes de recreación 1 persona
Vivero 1 persona
Sala de talleres de talentos 1 persona
Algo que beneficie a los alumnos 1 persona
Salón de espera 1 persona
Ambiente de entretenimiento 1 persona
Espacio de morfología 1 persona
Seguridad 1 persona
Zona de parqueo seguro 1 persona
Oratoria 1 persona
Pista recreativa 1 persona
Sala de simulación para las carreras de
ingeniería
1 persona
Laboratorios en general 1 persona
Análisis
Según la tabla de recopilación de datos respecto a los ambientas que la UCV debería
implementar o mejorar, los 7 ambientes que más fueron mencionados son Sala de teatro
(17%), Salón para danzas (8%), Laboratorio de cómputo (7%), Morgue (6%) y Área para
deportes (5%), Salón de artes marciales (4%), Salón de cine (4%) y otros ambientes que
suman un (49%).
Conclusión

25
De esto se concluye que la UCV debe tomar en cuenta ciertos ambientes y emprender
acciones para mejorarlos o implementar aquellos que estén dentro de sus funciones y de
las políticas de la universidad, ya que los escolares vienen a la universidad con
expectativas de acceder también a estos servicios.
Análisis
De las encuestas realizadas, evidenciamos que un 88,1% de los encuestados piensan que
la UCV si emplea adecuadamente los medios de comunicación, a diferencia del 11,9%
que piensan que no los emplea de manera más sutil.
Conclusión
En conclusión, con lo anterior mencionado, los estudiantes egresados o por egresar de sus
colegios demostraron que la Universidad Cesar Vallejo si emplea los medios de
comunicación para atraer a sus futuros clientes y poder expandirse a otras zonas rurales
del país.

26
Análisis
Dentro de las encuestas analizadas, un 85,1% de las personas mencionaron que tanto la
página web y redes sociales de la UCV son accesibles y fáciles de encontrar al público,
mientras que un 14,9% opina que tiene dificultades para encontrar dichas comunicaciones
con la UCV.
Conclusión
Se concluye, que los jóvenes estudiantes indagan a través de internet y redes sociales,
para saber y conocer qué tan accesible es encontrar la página de la Universidad Cesar
Vallejo, y por medio de está, averiguar si dispone de información valiosa y verídica para
ellos.
Análisis

27
Respecto a la página web como herramienta para la transparencia organizacional, el
86,1% dijo que esta página web si es una buena herramienta, frente a un 13,9% que dijo
lo contrario. En vista de esto, y del porcentaje de aseveración, se considera la web si es
una buena herramienta para la transparencia de la UCV.
Conclusión
Según lo mencionado anteriormente, se da como conclusión que los estudiantes pueden
evidenciar que la página web brindan información transparente de la UCV, otorgándoles
confianza frente a la información disponible.
Análisis
Según el gráfico, se observa que del total de los encuestados, el 55,4% mencionó que sus
colegios si tiene vínculos con la UCV, un 22,8% dijo expresó que no conoce acerca del
tema y un 21,8% dijo que no existen relación alguna de universidad con sus escuelas.
Conclusión
Por último, se concluye que el mayor porcentaje de estudiantes conoce acerca de la
universidad y su centro de estudios tiene vínculos con la UCV, teniendo como ventaja la
cercanía a esta casa de estudios universitarios, pero, evidenciamos que hay un porcentaje
siguiente que no conoce sobre nuestra universidad, donde se puede decir que la UCV
debe expandirse a más centros educativos tanto privados como públicos.

28
VI.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
6.1.Objetivo general
➢ Determinar los procesos, políticas, servicios, prácticas organizacionales y
recursos donde se deben enfocar y planear las acciones de mejora continua para
potenciarlos y alinearlos hacia el logro y cumplimiento de la visión de la
Universidad Cesar Vallejo.
6.2.Objetivos específicos
➢ Enseñanza-Aprendizaje: Mejorar el proceso de formación profesional,
concatenado con las prioridades de desarrollo nacional, formando ciudadanos
creativos, innovadores, con principios éticos que investigan, trabajan en equipo,
se comunican eficazmente y gestionan emprendimientos que aportan a su
desarrollo y al de la sociedad.
➢ Personal docente: Asegurar y potenciar las competencias de los docentes para
que logren un desempeño óptimo.
➢ Graduados: Aportar al desarrollo de los graduados de pregrado y postgrado
mediante del proceso de formación continua, la mejora de la formación
profesional, incentivando su emprendimiento y participación competitiva en el
mercado laboral.
➢ Investigación: Desarrollar e implementar políticas para incentivar la
investigación científica, promover la innovación tecnológica y motivar la
creatividad de los estudiantes, graduados y docentes, comprometiéndolos con el
desarrollo socioeconómico del país.
➢ Extensión universitaria: Consolidar la integración de la universidad en la
comunidad con la finalidad de intercambiar conocimientos y contribuir a la
solución de problemas actuales.
➢ Responsabilidad social: Panear y emprender acciones de responsabilidad social
integradas a la labor institucional orientándolas a la promoción del
emprendimiento, la innovación y el desarrollo sostenible de la comunidad.
➢ Bienestar universitario: Ejercer influencia positiva en el mejoramiento de la
calidad de vida y desarrollo humano de los miembros de la comunidad
universitaria.
➢ Producción de bienes y servicios: Ampliar e innovar la oferta de servicios y
productos.

29
➢ Infraestructura y equipamiento: Modernizar la infraestructura y equipamiento
para satisfacer efectivamente los requerimientos y necesidades de los usuarios en
condiciones de calidad.
➢ Organización, gestión y recursos: Reforzar e incentivar la cultura de la
autoevaluación y la calidad mediante una gestión administrativa eficiente y el
cumplimiento de las políticas y objetivos institucionales.
➢ Imagen y relación externa institucional: Mejorar e incrementar la articulación
de la UCV con las diversas instituciones a nivel nacional e internacional con la
finalidad de promover la internacionalización y la imagen de la universidad.

30
VII. ESTRATEGIAS
7.1.Estrategia general
La estrategia general de la UCV Piura es seguir creciendo y ampliando su cobertura de
mercado, adaptándose y satisfaciendo las necesidades de sus clientes ante escenarios muy
cambiantes y retadores en la provincia de Piura.
7.1.1.Tácticas
7.1.1.1. Reinserción estudiantil en el 2021 a corto y mediano plazo
Para volver a reinsertar a los estudiantes universitarios a las aulas la Universidad Cesar
Vallejo debe establecer una asistencia semi presencial que consiste en separar a los
estudiantes en dos grupos. El grupo A asistiría lunes miércoles, viernes de manera
presencial y los días martes jueves y sábado de forma online, dándole paso al grupo B a
poder alternar las clases de forma presencial.
7.1.1.2. Abastecimiento de suministros médicos (covid-19)
El área de salud debe estar abastecida con insumos médicos para hacer frente a cualquier
eventualidad que pueda manifestar cualquier persona dentro de las instalaciones,
asimismo, para reforzar la capacidad de respuesta se debe establecer una alianza con
alguna clínica que pueda brindarnos personal médico e incluso una ambulancia en caso
de alguna emergencia que se pueda presentar y tener velocidad de respuesta inmediata.
7.1.1.3. Sensibilización para el uso adecuado de EPP y Bioseguridad al personal del
área de salud
Capacitación y sensibilización orientadas a fortalecer las competencias del personal de
salud para un buen uso de equipos de protección personal y bioseguridad, logrando de
esta manera brindar una atención segura a los alumnos ante cualquier evento.
7.1.1.4. Organización estudiantil para resguardar la salud en las aulas
Mediante el área de salud de la UCV delegar a un estudiante por curso para que vigile
con delegados para la supervisión de cada aula, teniendo la tarea de que se respete el
distanciamiento y la protección de cada estudiante. Para mantener una adecuada salud de
cada estudiante.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
31
7.2.Estrategia FODA
FACTORES INTERNOS
Fortalezas
Debilidades
FACTORES EXTERNOS
Oportunidades
Amenazas
FORTALEZAS
8. Capacidad financiera saludable y rentabilidad económica.
9. Precios accesibles.
10. Cuenta con carreras acreditadas y certificadas.
11. Personal docente calificado.
12. Servicios de la plataforma Blackboard Ultra y Zoom
Meeting.
13. Licenciamiento.
14. Convenios internacionales.
DEBILIDADES
8. Percepción social distorsionada de la marca UCV.
9. Exceso de alumnos en las aulas virtuales.
10. Carencia en implementación de equipos
tecnológicos y de laboratorio.
11. Trámites y procesos administrativos online
tardíos.
12. Comunicación interna deficiente.
13. Inexperiencia en manejo de herramientas
tecnológicas por parte los docentes.
14. Plataforma trilce no robusta.
OPORTUNIDADES
8. Incremento de la Tasa de jóvenes y adultos sin educación
profesional.
9. Elevada tasa de profesionales que demandan estudios
postgrado.
10. Proceso de acreditación.
11. Alianzas con instituciones nacionales e
internacionales.
12. Solvencia económica familiar en la región para optar
por la educación superior privada.
13. Educación a distancia.
14. Equipos y herramientas tecnológicos modernos
ESTRATEGIAS (FO)
F6O3: Acceder a la acreditación mediante el licenciamiento
otorgado por la Sunedu.
F2,3O1,5: Captar clientes mediante las promociones de
descuento en pagos de matrícula y pensiones.
F4O2: Ofrecer programas de post grado más demandados y
calificados.
F5O6: Desarrollar programas educativos (Enseñanza -
aprendizaje) híbridos.
F1O7: Financiar equipos y herramientas tecnologías de última
generación.
ESTRATEGIAS (DO)
D2,3,7O7: Aprovechar las diversas ventajas que aportan las
modernas tecnológías disponibles en mercado.
D1O3: Someterse a evaluación de acreditación para hacer
consolidar y posicionar la imagen de la UCV.
D6O4: Establecer relaciones con determinadas
organizaciones para capacitar virtualmente a los docentes en
manejo de tecnologías.
D4,5O4: Ofrecer charlas de capacitación, orientación y
motivación a través de entidades calificadas en este campo.
AMENAZAS
15. Estilos de vida asociados a la imagen de la UCV.
16. Presencia de nuevas universidades en la región (UTP).
17. Pandemia del Covid 19.
18. Inestabilidad económica y política.
19. Desempleo.
20. Deserción de estudiantes universitarios.
21. Autoaprendizaje y/o autoeducación.
ESTRATEGIAS (FA)
F2,3A2: Ofrecer programas educativos acreditados y
certificados muy asequibles para la juventud estudiantil.
F3,6A1: Difusión informativa social respecto al licenciamiento
y programas educativos acreditados y certificados de la UCV.
F2A3,4,5,6: Desarrollar propuestas para flexibilizar el pago la
matrícula y pensiones, reprogramación de deudas y
reducciones porcentuales en cuotas.
F4A7: Hacer de conocimiento social la calidad de docentes que
dictan las clases en la universidad y el apoyo que brindan a los
educandos.
ESTRATEGIAS (DA)
D1A1: Hacer de conocimiento social el licenciamiento y
programas educativos acreditados y certificados para
mejorar la percepción de las personas hacia la UCV.
D2,3,7A2: Aprovechar los diversos beneficios que brindan las
modernas herramientas tecnológicas de la industria 4.0
D4A6: Capacitación, motivación y entrenamiento sobre
productividad laboral ante esta coyuntura crítica y
revolución industrial 4.0.
D5A1: Programas comunicación institucional eficaces que
mejoren la difusión de información.

32
7.3.Segmentación – Criterios de segmentación
El mercado al que la UCV pretende dirigirse esta constituidos por los todos alumnos del
cuarto y quinto grado de secundaria, de colegios privados y públicos, de 15 a 17 años de
edad y de los niveles socioeconómicos B, C y D de la provincia de Piura.
7.4.Mercado meta
En este plan estratégico el marketing para la UCV – Piura, el mercado meta está
constituido por 24,581 alumnos del cuarto y quinto grado de secundaria que actualmente
se encuentran culminando sus estudios básicos y ya están proyectando su vida
universitaria.
7.5.Posicionamiento
7.5.1.Mapa perceptual de posicionamiento
7.5.1.1.Sector económico
La educación es un nuevo sector económico, una industria creadora de nuevas actividades
productivas y empleos. Asimismo, la educación, por sí misma, está llamada a convertirse
en un motor de la economía debido a la gran cantidad de actividades y empleos de alta
cualificación que va a impulsar en los próximos años.
7.5.1.2.Atributos de los servicios educativos
➢ Costo: Es el pago que conlleva o se realiza para acceder a los servicios
educativos
➢ Calidad: La calidad del sistema educativo es la cualidad que resulta de la
integración de las dimensiones de pertinencia, relevancia, eficacia interna,
eficacia externa, impacto, suficiencia, eficiencia y equidad (INEE, 2006)
7.5.1.3.Competidores
➢ Universidad de Piura (UDEP): La Universidad de Piura es una
institución educativa privada ubicada en las ciudades de Piura y Lima,
Perú. Está dentro del top de las 10 mejores universidades del Perú, según
el ranking de América Economía. Se ubica en Av. Ramón Múgica 131,
Piura 20009
➢ Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO): La Universidad Privada
Antenor Orrego es una institución académica del más alto nivel científico,
tecnológico y humanístico, que busca cooperar con los esfuerzos

33
colectivos del país y de la región, así como participar en el logro de los
objetivos de desarrollo que merece nuestra patria. Se ubica en el Sector
Norte, Parcela 03 (carretera a, Los Ejidos, Piura 20009.
➢ Universidad Tecnológica del Perú (UTP): La Universidad Tecnológica
del Perú (UTP) es una universidad privada fundada el 8 de setiembre de
1997. Cuenta con 5 sedes en la ciudad de Lima, ubicadas en los distritos
de Ate, Los Olivos, Lima Centro, San Juan de Lurigancho y Villa El
Salvador. Dirección: Piura 20001.
➢ Universidad César Vallejo (UCV): Fue fundada por en1991 por el
Ingeniero César Acuña Peralta en la ciudad de Trujillo. Es una universidad
peruana privada que tiene una filial en la cuidad de Piura en la Av.
Chulucanas s/n.
➢ Universidad Alas Peruanas (UAP): La Universidad Alas Peruanas es una
institución privada peruana perteneciente a la Educación Superior. El 26
de abril de 1996 fue aprobado su funcionamiento y el 1 de junio del propio
año abre sus puertas con cinco carreras profesionales.
➢ Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (ULADECH): La
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote es una universidad
católica, fundada en Chimbote, Perú, fue fundada en 1985 por la ley Nº
24163. Ofrece en Piura carreras de administración, derecho, educación y
psicología, etc., y cuenta con una población de 680 alumnos.
➢ Universidad Señor de Sipán (USS): La Universidad Señor de Sipán,
ubicada en la ciudad de Chiclayo (Perú), es una institución de educación
superior que fue creada por el Consejo Nacional para la Autorización y
Funcionamiento de Universidades (CONAFU) el 5 de julio de 1999. Inició
su funcionamiento en abril del año 2000 con 5 carreras profesionales.
Actualmente cuenta con 5 Facultades y 20 Carreras Profesionales.
➢ Universidad San Pedro (USP): La Universidad San Pedro es una
universidad privada del Perú, que fue fundada el 25 de junio de 1988 por
la Asociación Civil Promotora San Pedro, en la ciudad de Chimbote, en
Ancash. Actualmente se encuentra en trámites de su certificación

34
SUNEDU. Tiene cuatro sedes en importantes ciudades del norte del Perú:
Filial Huaráz, Huacho, Piura, Cajamarca.
➢ Universidad Nacional de Frontera – Sullana (UNFS): La Universidad
Nacional de Frontera (UNF) fue creada mediante Ley N° 29568 del 26 de
julio de 2010 y con Resolución N° 472-2012 de fecha 5 de setiembre del
2012, el CONAFU aprueba el Plan de Desarrollo Institucional con tres
carreras iniciales: Ingeniería Económica, Ingeniería de Industrias
Alimentarias, y Administración Hotelera y de Turismo. Es una universidad
pública, ubicada en la ciudad de Sullana, en San Hilarión N° 101, Sullana
20103.
➢ Universidad Nacional de Piura (UNP): La Universidad Nacional de
Piura es una universidad pública ubicada en la región Piura. Fue fundada
el 3 de marzo de 1961, mediante ley N.º 13531 con el nombre de
Universidad Técnica de Piura. En los rankings de universidades como por
CSIC conocido como Webometrics ubican a la UNP en el 35° lugar a nivel
nacional. Dirección: Urb. Miraflores S/N, Castilla, 20002.
➢ Universidad Privada TELESUP: La universidad Telesup es una
iniciativa de futuro, orientada a ofrecer la máxima calidad en la educación
mediante la aplicación de modelos pedagógicos innovadores y el uso de
tecnologías multimedia e interactivas.

35
Grafico del mapa perceptual
- Calidad + Calidad
- Costo
+ Costo

36
VIII. MARKETING MIX (4P)
8.1. Producto
La Universidad Cesar Vallejo – Filial Piura, ofrece programas académicos de formación
profesional integral, así como también formación extracurricular en el Centro de
Informática y Sistemas (CIS) Y el Centro de Idiomas (CID), a todos los jóvenes y adultos
que buscan una educación de calidad que les ayude a salir adelante, todo esto gracias a
los colaboradores capacitados para desarrollar el proceso de servucción, tanto en la parte
interna (administración) como en la parte de personal en contacto, la cual hace referencia
a la parte educativa (docentes). Los docentes cuentan con diferentes actitudes y aptitudes
que reflejen un factor diferenciador frente a las instituciones que son competencia directa
e indirecta, así también, son profesionales especializados en cada una de las disciplinas a
desarrollar en la universidad y que hacen parte del programa académico, con el propósito
de promover y formar profesionales con gran conocimiento científico, tecnológico y
humanista.
El campus universitario cuenta con los recursos físicos y tecnológicos necesarios para el
desarrollo de cada actividad educativa, con una buena infraestructura física y tecnológica
para el desarrollo de las clases, cuenta con servicios complementarios (Atención médica,
atención psicológica, tutoría, actividades culturales, etc.) y la ubicación de este centro
educativo es un lugar estratégico para el desarrollo del objeto social.
En el caso de esta institución educativa se es necesario diferenciar quienes son los clientes
y quienes son los usuarios. De acuerdo con esto, el cliente principal son los padres de
familia o acudiente, debido a que en primera instancia estos con los presentan la necesidad
de que sus hijos accedan a una buena educación para un buen desarrollo profesional, y en
segunda instancia son quienes realizan los pagos y desembolsos de dinero a la institución
en lo que respecta a las matrículas y pensiones mensuales. El usuario en la institución son
los estudiantes, pues ellos son los que van a estar presentes en el momento del proceso de
enseñanza – aprendizaje de los distintos programas académicos (carreras) y son quienes
van a hacer uso de las instalaciones y recursos físicos.

37
8.2. Precio
8.2.1.Pensiones
Son un costo directo mensual que hacen los padres de familia a la universidad, el costo
varía según el programa académico y la categorización en la que encuentra el alumno.
Para ello se mostrará una lista de los distintos programas educativos de pregrado y post
grado que se dictan en la universidad, así como también las 5 categorías de precios en las
que se puede ubicar el alumno de pregrado, formación para adultos y post grado.
Programa de formación para jóvenes de pregrado
FACULTAD/ESCUELA
MATRICULA Y
ESCALA DE
PENSIONES
FILIAL PIURA
Ciencias empresariales,
de la comunicación y de
la nutrición
Matrícula
regular
S/. 350.00
Categoría 1 S/. 480.00
Enfermería, ingenierías
y arquitectura
Matrícula
regular
S/. 350.00
Psicología
Matrícula
regular
S/. 350.00

38
Derecho
Matrícula
regular
S/. 350.00
Medicina
Matrícula
regular
S/. 350.00
Categoría 1 S/. 1,280.00
Traducción e
interpretación, e
idiomas
Matrícula
regular
S/. 350.00
Estomatología
Matrícula
regular
S/. 350.00

39
Programa de formación para adultos
FACULTAD/ESCUELA MATRICULA Y
ESCALA DE
PENSIONES
FILIAL PIURA
Ciencias empresariales,
de la comunicación y de
la nutrición
Inscripción S/. 200.00
Matrícula
regular
S/. 350.00
Enfermería, ingenierías
y arquitectura
Inscripción S/. 200.00
Matrícula
regular
S/. 350.00
Derecho Inscripción S/. 200.00
Matrícula
regular
S/. 350.00
8.2.2.Matriculas
Como se observó en las dos tablas anteriores, el cliente que inicialmente esté interesado
y desee adquirir los servicios educativos de la UCV, al momento de iniciar el proceso de
registros del postulante, deberá pagar un matricula regular que asciende a 350 soles para
cualquier carrera universitaria.

40
8.3. Plaza
La UCV - Filian Piura, con su idea inicial de ser una institución educativa superior que
se caracteriza además de su excelente calidad del servicio a prestar, cuenta con
instalaciones, una infraestructura física y tecnológica, y una ubicación con un ambiente
de campus adecuado para llevar a cabo el proceso de enseñanza – aprendizaje de sus
alumnos.
Se considera que la ubicación la UCV se encuentra en un punto geográfico estratégico de
la cuidad de Piura, no es netamente urbano, pero permite el fácil acceso y ubicación de
los estudiantes, tanto de la misma ciudad como de otras ciudades, la ubicación ofrece
también, ventajas para una mayor concentración de los estudiantes, ya que esta no está
muy expuesta a los ruidos de los vehículos y personas que circulan por la ciudad.
8.4. Promoción
La UCV para promocionar y dará a conocer sus servicios educativos, emplea la prensa
local y nacional como son la televisión, radio y periódicos locales; redes sociales, página
web, paneles luminosos y alguno s otros medios tradicionales
Respecto a la promoción de ventas la universidad cuenta con personal capacitado para
ofrecer información institucional y responder las diversas preguntas e inquietudes de cada
padre de familia, transmitiéndoles confianza y darles la seguridad de que eligió la mejor
universidad y que su hijo está en buenas manos para educarse.
Para la difusión y transparencia de la información, la universidad cuenta con una página
web y una plataforma (trilce), que le permitir dar a conocer toda la información relevante
a la sociedad en general, como los es, la información concreta y que llame la atención de
los estudiantes y los padres de familia.
También, el área de marketing cuenta con personal especializado que se hace cargo de
toda la parte de promoción y de eventos que la Universidad Cesar Vallejo realiza.
8.4.1.Brief publicitario

<
POSICIONAMIENTO ACTUAL
➢ Es una universidad líder, pues se encuentra
entre las 4 mejores universidades de la
provincia de Piura.
➢ Ofrece una educación integral
(conocimiento científico, tecnológico y
humanista).
➢ Cuento con licenciamiento por 6 años
otorgado por la SUNEDU.
➢ Ofrece una variedad de carreras a costos
asequibles.
➢ Es la única universidad en la provincia que
ofrece la carrera de Ingeniería Empresarial.
➢ Moderniza su infraestructura tecnológica
según sean las necesidades de la sociedad
estudiantil
POSICIONAMIENTO DESEADO PARA
LA MARCA
➢ Seguir ampliando la cobertura de su
mercado y posicionarse como la mejor
universidad para estudiar en la provincia de
Piura.
➢ Lograr la acreditación para todos sus
programas académicos.
➢ Tener planes de estudios que logren un
equilibrio entre la teoría y la práctica.
USO/ESP
La UCV gestiona la calidad de sus equipos tecnológicos y su plana docente mediante encuestas que se hacen llegar a los alumnos mediante la plataforma
trilce, con lo cual se busca identificar puntos de mejora en los que se debe actuar para lograr una mejor calidad educativa y una mejor satisfacción
estudiantil. Así mismo, gracias a esta plataforma el estudiante puede acceder a un gran repositorio de información para desarrollar sus trabajos.
RESPUESTA ESPERADA
➢ Que la UCV sea reconocida por los
estudiantes como una de las mejores
universidades de la provincia.
➢ Que los estudiantes de otras universidades se
sientan atraídos por los servicios de calidad
que esta unidad ofrece.
➢ Que los actuales estudiantes vallejianos se
sientan satisfechos y perciban que son
importante para la UCV.
➢ Captar la atención de estudiantes que optan
por la educación técnica y los que se
autoeducan virtualmente.
➢ Que la sociedad reconozca el compromiso
sostenible que la UCV tiene con la educación,
la sociedad y el ambiente; es decir, el
compromiso con el desarrollo del país.
PIEZAS
➢ Prensa/Diarios.
➢ Exterior.
➢ Televisión.
➢ Redes sociales.
➢ Radio.
INSIGHT
Una educación de calidad no implica ir a la
universidad más cara, comprar los materiales
educativos más costosos, comprarse la mejor
laptop o contar con profesores particulares.
Recibir una educación de calidad es acceder a
esa universidad comprometida con el
desarrollo educativo y social, que cuenta con
personal (docentes y administrativos)
calificado y en constante capacitación. que
aprovecha sus recursos para fomentar espacios
de alto rendimiento educativo y por último que
sea asequible y con gran un prometer
educativo.
TONO
Clásico (Piano), Empático y motivador. Sigue la línea todas las sedes de la UCV.
TIMING
➢ Briefing creativo y estrategia: 10 de febrero
del 2021.
➢ Concepto de campaña: 20 de febrero.
➢ Piezas: 28 de febrero
CLIENTE
Universidad Cesar Vallejo SAC
COMPETENCIA
Competencia directa: La UDEP, UPAO, UTP,
UAP, ULADECH, USS, USP y la TELESUP.
Competencia indirecta: La UNFS, UNP,
ETSUNP ESCUELA DE BELLAS ARTES,
ESCUELA, IEST, IESP, SENATI, SENCICO,
IPAE, IDAT, IESAP, ISTITUTO TALLAN,
CETURGH, IPAE, ABACO, IICER, etc.
PRODUCTO
Servicios Educativos Universitarios
Cualidades:
• Mejora contínua.
• Actividades integradoras.
• Movimiento académico.
• Universidad para los que quieren salir
adelante.
• Educación de calidad a precios asequibles.
• Educación adaptada a las necesidades de la
población estudiantil.
• Promociones y descuentos según la
categoría del estudiante.
• Plana docente calificada y competitiva.
REASON WHY
Los beneficios que el estudiante percibe son
gracias a los docentes calificados, modernas
herramientas tecnológicas de educación, buen
equipamiento de sus laboratorios, acceso a
fuentes de información en sus repositorios físico
y virtual, áreas verdes confortables, costo de
servicios asequible, la estructura y desarrollo de
sus sesiones, categorización y movimiento
académico.
RTB (REASON TO BELIEVE)
Desde que la UCV inicio sus actividades en
Piura en el año 1992, ha venido posicionándose
en el sector de los servicios educativos, siendo
cada vez mas notoria su presencia en la región,
ofreciendo calidad educativa a un costo
asequible para todo aquel que desee emprender
un nuevo camino.
Es la universidad que más investigaciones
tiene registradas en el reposito CONCYTEC,
ha invertido y seguirá invirtiendo en moderna
infraestructura física y tecnológica para
mejorar la calidad de sus servicios, y además
desarrolla actividades que demuestran su
compromiso la sociedad, el ambiente y el
fomento de cultura peruana.
CONSUMIDOR
El consumidor de los servicios que ofrece la
UCV respecto a la educación de pregrado son
todos los jóvenes estudiantes de edades entre 16
a 18 años que egresan de las escuelas
secundarias y respecto a los estudios de
posgrado están los jóvenes de edades entre los
22 a 30 años, todo ellos de los niveles
socioeconómicos (NSE) B, C y D.
BENEFICIO
La UCV ofrece una formación integral que
comprende además de la teoría y la práctica, una
formación tecnológica, humanista y
emprendedora.
En este sentido en la UCV encontraras una
universidad para los que quieren salir adelante,
de manera ética, emprendedora y socialmente
responsable.

42
8.5. Desarrollo y adaptación de estrategias según Thompson & Strickland
En su libro Administración Estratégica Thompson & Strickland describen tres estrategias
generales, las que pueden ser adaptadas a cualquier empresa según sea su situación o
posición competitiva en la industria.
En este sentido, nosotros hemos desarrollado tres estrategias, que pueden ser
implementadas en la Universidad César Vallejo para lograr un mejor desempeño
organizacional y cumplir con los objetivos establecidos.
8.5.1.Estrategia de mantenerse a la ofensiva
8.5.1.1.Mejora contínua
Actualmente el proceso de mejora continua es lento o no se percibe; esto ha generado
críticas por parte de los estudiantes al no sentirse satisfechos con los equipos, mobiliario
y plataformas digitales con los que cuenta la universidad.
Por ello, recomendamos una gestión más eficaz en el cambio y mejoramiento de los
equipos, mobiliario y equipamiento innovador en los laboratorios de la UCV. Así
también, la coyuntura obliga a que las plataformas digitales que actualmente se emplea
sean robustas y no se vuelvan vulnerables a la saturación y lageo, evitando así disgustos
en los alumnos y docentes.
También, proponemos una mayor complementación de las fases teórica - práctica en las
carreras universitarias, agregando valor para los estudiantes mediante una mayor
vinculación del alumno con las empresas de la región.
8.5.2.Estrategia para compañías que ocupan el segundo lugar
8.5.2.1.Estrategia de lo nuestro es mejor que de ellos
Fortalecer y mejorar los planes de marketing para comunicar efectivamente los servicios
de calidad y valor agregado que ofrece la universidad; y difundir toda información
relevante de interés social para que los grupos de interesados puedan estar al día y puedan
participar en las actividades que la UCV realiza.
8.5.2.2.Estrategia de la imagen distintiva
Establecer políticas de precios razonables para el usuario (estudiantes y postulantes) y
rentables para la UCV a través del incremento y expansión de los programas ALFA,
Escuela de Lideres, cuadros de mérito, elencos artísticos y estudiantes graduados del

43
programa semillero de investigación, esto generará una diferenciación respeto a las
universidades de la región.
Asimismo, se debe practicar y fomentar una relación armoniosa entre la calidad y la
reducción de costos para generar más prestigio para la UCV y aumentar la atracción de
los clientes.
Por último, se debe equipar y dotar de los recursos y herramientas necesarias al
departamento de investigación académica para desarrollar más proyectos que mejoren la
formación de los estudiantes, teniendo así, profesionales que contribuyan al desarrollo
del país.

44
IX. ANÁLISIS Y PROYECCIONES FINANCIERAS
9.1. Presupuesto del plan de marketing
9.1.1. Identificación del mercado meta
Actividades Frecuencia Cantidad Precio Unitario Costo total por año
Estudio de mercado Semestral 1 S/ 1,400.00 S/ 2,800.00
Encuestas a clientes Semestral 382 S/ 0.50 S/ 382.00
Total S/ 3,182.00
9.1.2. Diseño un plan publicitario
Anuncios
publicitarios (Brief)
Semestral 1 S/ 5,848.00 S/ 11,696.00
Folletos
promocionales
Semestral 30 talonarios S/ 90.00 S/ 180.00
Paneles publicitarios Semestral 1 S/ 1,500.00 S/ 3,000.00
Photocheck Semestral 35 S/ 2.00 S/ 4.00
Uniformes Semestral 35 S/ 25.00 S/ 50.00
Total S/ 14,930.00
9.1.3. Capacitación del personal (Docentes y Administrativos)
Simulación de inscripción
y exámenes de admisión
Semestral 1 S/ 350.00 S/ 700.00
Atención al cliente Semestral 1 S/ 340.00 S/ 680.00
Desarrollo y evaluación de
sesiones
Semestral 1 S/ 450.00 S/ 900.00
Proceso de enseñanza -
aprendizaje
Semestral 1 S/ 500.00 S/ 1,000.00
Capacitadores Semestral 1 S/ 1,800.00 S/ 3,600.00
Material de apoyo Semestral 1 S/ 80.00 S/ 160.00
Total S/ 7,040.00
9.1.4. Promociones para clientes potenciales
Libretas Semestral 2000 S/ 0.40 S/ 1,600.00
Llaveros Semestral 2000 S/ 0.75 S/ 3,000.00
Lapiceros Semestral 2000 S/ 0.40 S/ 1,600.00
Bolsa de cartón Semestral 2000 S/ 0.60 S/ 2,400.00
Tomatodo Semestral 2000 S/ 1.50 S/ 6,000.00
Total S/ 14,600.00
9.1.5. Presupuesto total
N° Inversión Monto
1 Identificación del mercado meta S/ 3,182.00
2 Diseño un plan publicitario S/ 14,930.00
3 Capacitación del personal (Docentes y Administrativos) S/ 7,040.00
4 Promociones para clientes potenciales S/ 14,600.00
Total S/ 39,752.00

45
9.2. Proyección de la demanda
Años 2021 2022 2023 2024 2025
Mercado meta
(TC:1.8%)
24581 25023.458 25473.88024 25932.41009 26399.19347
9.3. Proyecciones de ventas
AÑOS
CARRERAS Dem.
2021 2022 2023 2024 2025
Enfermería 2% 5407820.00 5505160.76 5604253.65 5705130.22 5807822.56
Estomatología 1% 1229050.00 1251172.90 1273694.01 1296620.50 1319959.67
Medicina 19% 50833508.00 51748511.14 52679984.34 53628224.06 54593532.10
Psicología 19% 50833508.00 51748511.14 52679984.34 53628224.06 54593532.10
Administración 10% 12167595.00 12386611.71 12609570.72 12836542.99 13067600.77
Administración en Turismo y
Hotelería
2% 2458100.00 2502345.80 2547388.02 2593241.01 2639919.35
Contabilidad 3% 3687150.00 3753518.70 3821082.04 3889861.51 3959879.02
Marketing y Dirección de
Empresas
3% 3687150.00 3753518.70 3821082.04 3889861.51 3959879.02
Negocios Internacionales 1% 1229050.00 1251172.90 1273694.01 1296620.50 1319959.67
Arte y Diseño Gráfico
Empresarial
1% 1229050.00 1251172.90 1273694.01 1296620.50 1319959.67
Derecho 14% 17083795.00 17391303.31 17704346.77 18023025.01 18347439.46
Traducción e Interpretación 1% 1229050.00 1251172.90 1273694.01 1296620.50 1319959.67
Arquitectura 3% 3687150.00 3753518.70 3821082.04 3889861.51 3959879.02
Ingeniería Civil 3% 3687150.00 3753518.70 3821082.04 3889861.51 3959879.02
Ingeniería Empresarial 11% 13396645.00 13637784.61 13883264.73 14133163.50 14387560.44
Ingeniería de Sistemas 3% 3687150.00 3753518.70 3821082.04 3889861.51 3959879.02
Ingeniería Industrial 5% 6145250.00 6255864.50 6368470.06 6483102.52 6599798.37
TOTAL 100% 181678171.00 184948378.08 188277448.88 191666442.96 195116438.94
9.4. Análisis ROI del plan de marketing
ANÁLISIS ROI
AÑOS
ELEMENTOS
2021 2022 2023 2024 2025
INGRESOS S/ 181,678,171.00 S/ 184,948,378.08 S/ 188,277,448.88 S/ 191,666,442.96 S/ 195,116,438.94
INVERSIÓN S/ 39,752.00 S/ 41,739.60 S/ 42,991.79 S/ 43,851.62 S/ 44,290.14
(ING-
INV)/(INV)
S/ 4,569.29 S/ 4,430.01 S/ 4,378.38 S/ 4,369.79 S/ 4,404.41
ANÁLISIS ROI 456929% 443001% 437838% 436979% 440441%
Al año 2021, por cada sol invertido, se obtiene un retorno de inversión 4568.29 soles.
Asimismo, Según el análisis proyectado para los próximos años, se puede observar
retorno mayor de la inversión, esto evidencia una buena inversión en la ejecución del plan
estratégico de marketing.

46
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Concluido el plan estratégico de marketing de la UCV llegamos a las siguientes
conclusiones:
Las políticas y prácticas que la UCV viene realizando y mejorando según los cambios del
entorno son bien percibidas por los futuros estudiantes vallejianos que hoy se encuentra
en los últimos grados de sus colegios secundarios.
Por otro lado la inversión en recursos como infraestructuras físicas y tecnológicas, son
factores que los estudiantes valoran mucho para elegir la Universidad donde iniciarán su
formación superior.
Asimismo, la formación integral de profesionales creativos, innovadores y éticos en todas
las carreras que ofrece la UCV, es muy bien percibida por los futuros ingresantes, ya que
esto será determinante para el éxito profesional y personal que tienen por alcanzar.
También, la presencia de docentes calificados y bien capacitados es un factor que atrae a
los estudiantes, ya que de ello también dependerá el gran bagaje de conocimiento que
recibirán es formación profesional.
Respecto al costo de los servicios, los estudiantes manifiestan conformidad con la tarifa
de precios establecidos por la UCV, según la carrera que elijan. Además, mencionan
también que la ubicación de la universidad es buena y de fácil acceso.
Seguidamente, la prensa local, las redes sociales y la página web, empleadas por la UCV
son medios de promoción que hacen que la universidad sea notoria en la provincia de
Piura, respecto a sus competidores
Por último, de todos los programas académicos que se dictan en la UCV – Piura, las
carreras más demandadas son Psicología, Medicina, Derecho, Ingeniería Empresarial y
Administración. De estos programas académicos, la carrera de Ing. Empresarial no tiene
mucho tiempo en la universidad pero, ya está entre las más demandadas por los escolares.

47
Recomendaciones
Según las conclusiones a las que hemos llegado, recomendamos lo siguiente:
Se recomienda que la UCV fortalezca sus políticas y siga mejorando sus prácticas
institucionales con enfoque al mejoramiento de la calidad de los servicios que ofrece a
los estudiantes y la sociedad también, siendo así, una universidad que se preocupa por el
desarrollo personal, social y económico de manera local.
Asimismo, debe seguir manteniendo esa actitud que la conlleva a modernizar su
infraestructura y equipamiento ya que estos son un gran soporte de los servicios que
ofrece, y de esta manera satisfacer efectivamente los requerimientos y necesidades de los
usuarios en condiciones de calidad.
Por otro lado, la UCV no solo debe preocuparse por los conocimientos duros (científicos
y tecnológicos), debe preocuparse también por la formación humanista (integridad) y el
desarrollo de habilidades blandas en sus estudiantes ya que estas están siendo muy
requeridas hoy en el mercado laboral.
También, debe plasmar perfiles competitivos en los requerimientos de docentes para los
distintos programas académicos y una vez captados, seguir potenciando sus capacidades
mediante capacitaciones periódicas, así como también, supervisar su desempeño en
conocimientos logrados y el cumplimiento del contenido de los sílabus en cada semestre.
Seguidamente, el costo de los programas académicos que se dictan en la UCV son
asequibles en comparación con otras universidades de la provincia, por ello, se
recomienda que, siga conservando estas políticas de precios y las becas que ofrece a los
estudiantes, para de esta manera ofrecer más facilidades económicas.
Por otra parte, hoy por hoy, en un entorno cada vez más tecnológico, se recomienda que
la UCV emplee más que nunca las modernas herramientas digitales disponibles para
llegar a un mayor número de personas y por consiguiente dar mayor notoriedad a la
marca.
Finalmente, se recomienda que la UCV – Piura gestione la acreditación de los programas
académicos que dicta, para de esta manera hacerlos más atractivos y confiables ante las
expectativas de los escolares.

48
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANDINA. CCL: cinco regiones concentran 45% del PBI, sin contar con Lima, 2019.
Perú.
GESTIÓN. Piura: Más de 25 mil personas se quedaron sin trabajo por pandemia. Perú,
Lima. 2020
INEI. Indicadores de Empleo e Ingreso por departamento Perú:2007-2017. Perú. Lima,
2017.
INEI. Participación de la Población en la Actividad Económica, 2017. Perú. Lima, 2017.
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO. Plan Estratégico 2017-2021. Trujillo. UCV 2017.

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