PLAN DE ESTRATEGICO PERSONAL

1. UNIVERSIDAD ACADEMICA DEL NORTE
FACULTAD UACYA
“PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
RECAUDACION DE RENTAS MPIO. DE ACAPONETA, NAYARIT”
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
FACILITADOR:
PRESENTAN:
IRMA LETICIA ESPAÑA BARRERA Y MIRIAM RIVERA SANDOVAL
5 to. SEMESTRE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMIESCOLARIZADO
ACAPONETA, NAYARITA 30 DENOVIEMBREDEL 2018.

2. 1.-PERFIL Y ANTECEDENTES:
La Recaudación de Rentas es una Administración Pública Estatal, ubicada en
Acaponeta, Nayarit; la cual cuenta con más de 35 años de servicio en los cobros
de impuestos y atención a los contribuyentes.
 Giro de la empresa
El giro en el cual se desarrolla la empresa, de acuerdo a los lineamientos de
INEGI, es de servicios (servicios públicos varios).
 Productos que genera y mercados atendidos.
Los productos que genera son el servicio a los contribuyentes mediante el cobro
de impuestos (vehicular catastral).
 Breve descripción de su historia y del desarrollo que ha tenido.
El departamento de Recaudación de Rentas es una Administración Pública
Estatal, ubicada en Acaponeta, Nayarit; la cual cuenta con más de 35 años de
servicio en los cobros de impuestos y atención a los contribuyentes.
 Número de trabajadores.
Se cuenta con una plantilla laboral de 8 trabajadores

3. 2.- VISIÓN, MISIÓNY VALORES CORPORATIVOS
MISION
Ejecutar la política financiera, fiscal y administrativa de la administración
pública estatal, evaluando y vigilando el ejercicio del gasto dentro de una
óptima estructura financiera basada en normas y políticas que aseguren
el buen ejercicio del gasto público, así como recaudar y gestionar
ingresos manteniendo un constante crecimiento y actualizando
permanentemente el padrón de contribuyentes, además de gestionar
estímulos, programas y participaciones federales, dando con esto
solvencia financiera a la función pública.
VISION
Ser una dependencia eficiente que logre, a través de modificaciones a
leyes y procedimientos modernos, la generación de mayor riqueza en las
arcas estatales asegurando un óptimo ejercicio del gasto en apego al
cumplimiento del Plan Estatal de Desarrollo, así como obtener mayores
recursos mediante la modernización de la recaudación estatal y la
búsqueda constante de medios alternos de financiamiento que permitan
incrementar la inversión pública.
VALORES CORPORATIVOS
 Integridad: comprometidos en proveer un servicio de excelencia.
 Confianza: Cultivamos cada relación con integridad.
 Calidad: Ofrecer servicios de calidad superior.

4. 3.- ORGANIGRAMA ACTUAL
ORGANIGRAMA
PROFR. SALVADOR AGUILAR
CASTAÑEDA.
RECAUDADOR DE RENTAS
SOCORRO M. SANCHEZ GONZALEZ
ENCARGADA DEL AREA DE PLACAS
ING. JAVIER B. ACOSTA R.
NOTIFICADOR
ALEJANDRA VILLELA RUIZ
CAJERA 1
MIRIAM JAHEL ORNELAS G.
ENCARGADA DE ALCOHOLES
ELDA GISELA VILLELA BONILLA
CAJERA 2
MIRIAM RIVERA SANDOVAL
ENCARGADA DE ARCHIVO ADVO.
GENERAL
MYRIAM ROCIO RUBIO
ENCARGADA DE CONVENIOS
VEHICULARES, NOMINA.

5. 4.-ANÁLISIS DEL ENTORNO
El análisis del entorno es el marco contextual de la planeación estratégica.
Contempla la respuesta de la empresa a su medio ambiente presente y futuro.,
"con el fin de permitir que el negocio opere con un máximo de congruencia y un
mínimo de fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo incierto".
(Wilson, 1.983). Se analizan en detalle una serie de variables, situaciones o
condiciones exógenas que afectan o pueden impactar positiva o negativamente el
desarrollo de la empresa en el presente o futuro.
 Análisis del entorno general
Factores económicos
Respecto a este factor aunque existe una baja economía debido a que el
desempleo es cada vez mayor y esto genera un nulo ingreso en los contribuyentes
podría generar una baja de percepción de los ingresos. La población no estaría
dispuesta a pagar el servicio y esto generaría una baja en el servicio.
Factores tecnológicos
Hoy en día el mundo está experimentando cambios drásticos en todos los ámbitos
en los que se desarrolla el ser humano. Un ejemplo de estos son los avances
tecnológicos que el hombre ha venido desarrollando a lo largo de todos estos
años, entonces cada vez se están produciendo cosas nuevas que pueden sustituir
a los empleados y esto afectaría su estancia dentro del departamento ya que
puede ser sustituido por una sistema computarizado directamente manipulado por
el usuario.

6. Factores políticos
La implementación de nuevas reformas pueden afectar ya que se requerirá de
personal capacitado que orienta a la administración de las nuevas formas de pago
de impuestos.
 Análisis del entorno competitivo
No existe la amenaza de nuevos entrantes ya que siendo este un servicio público
único no existe competencia, la competencia que se puede generar podría ser
dentro del departamento al generar estrategias de eficiencia y de nuevas
tecnologías.

7. 5.- ANÁLISIS INTERNO
Recursos tangibles
 Edificio
 Computadoras
 Impresoras
Recursos intangibles
 Factor humano (empelados)
 Conocimiento de administración, contabilidad.
 Atención al contribuyente de calidad

8. 6.- DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO.
Matriz FODA
F D
O
ESTRATEGIAS FO
Conociendo las exigencias de los
contribuyentes y contando con el
personal y servicio adecuado podemos
trabajar ofreciendo calidad en el
servicio obteniendo así una mayor
aceptación de los usuarios.
ESTRATEGIAS DO
Realizar una campaña publicitaria para
fortalecer la imagen, mediante la
repartición de volantes, medios
electrónicos, redes sociales y una
campaña directa con los usuarios.
A
ESTRATEGIAS FA
Contando con habilidades para la
innovación del servicio con esto se
puede obtener un servicio de calidad.
ESTRATEGIAS DA
Mediante la capacitación personal
administrativo se pueden implementar
nuevos modelos de servicio y atención
generando esto modificaciones en la
conducta de los clientes.

9. 7.- FORMULACIÓNESTRATÉGICA.
 Diseño y elección de estrategias
Una de las estrategias es la implementación de una campaña publicitaria que cree
expectativa, fortalezca y posicione la imagen del servicio mediante volantes,
anuncios de radio, redes sociales y directamente con el usuario.

10. 8.- IMPLANTACIÓNDE LA ESTRATEGIA
Estrategia de campaña publicitaria de servicio
Esta consiste en seleccionar los medios publicitarios que se implementaran y
realizar una capacitación del personal administrativo.
 volantes
 radio
 redes sociales
 directamente al usuario
 capacitación
 Planes de acción
Actividad Responsable Fecha Medida de control
Lanzar campaña
publicitaria
Capacitación del
personal
Recaudador
Recaudador
Frecuente
Frecuente
Encuestas de
satisfacción del
servicio
Encuestas de
satisfacción del
servicio