Este documento presenta planes de mejora para tres áreas de una empresa: 1) atención y despacho de pedidos, 2) establecer indicadores para medir el tiempo de pedidos y mantener inventarios, 3) reestructurar el proceso y área de ventas detall con una persona dedicada y acceso a información.

1. ALEJANDRO VALDERRAMA
LAURA PEREZ
ELIANA OSORIO
PLAN DE
MEJORAMIENTO
SAN PERRERO

2. Planes de Mejora
 Los planes de
mejoramiento permiten
que las organizaciones,
identifiquen las debilidades
en los procesos, las posibles
soluciones, implementen
acciones preventivas como
correctivas y que se
establezca un sistema de
gestión para que la
calidad empresarial sea un
factor determinante que
dé valor agregado a la
organización.

3. Atención y Despacho de
Pedidos
 Elincumplimiento en la
entrega de pedidos es
producto de una mala
organización y
distribución del tiempo.
También las fallas se
deben a que no hay
mercancía lista para ser
distribuida y por lo tanto
se incumple en su
entrega.

4. Plan de Mejora
 Establecimiento de indicadores
que midan el tiempo desde la
toma del pedido, hasta el
despacho del mismo.
 Implementar es el de mantener
un stock mínimo de inventarios
para que exista una reserva al
momento de realizar el
domicilio
 Conocimiento y un contacto
directo con el área de compras
para tener la información
necesaria para atender los
clientes.

5. Ventas Detal
 Este no está bien
estructurado ni
organizado, por lo que
los tiempos de espera de
los clientes son muy
extensos, lo que se
traduce en que no se
tiene una persona con
cargo fijo que realice la
actividad de atención y
venta directa al cliente.

6. Plan de Mejora
 Estructurar bien el proceso de
ventas de la empresa,
estableciendo un cargo fijo
que se encargue de todo lo
relacionado a atención,
venta directa y entrega de
los productos.
 Designar una persona con
todo el conocimiento
necesario.
 Proporcionarle una base de
datos virtual para que tenga
acceso a la información
necesaria para realizar su
función.