Este documento presenta los principios y elementos clave de la planificación estratégica para una unidad académica. Incluye una discusión sobre el análisis interno y externo, el desarrollo de una visión y objetivos, y la importancia de la autoevaluación continua para garantizar el cumplimiento de las metas y la mejora continua.

1. ROSA LUZ BARRERA
BARRERA

2. Rosaluz Barrera BarreraRosaluz Barrera Barrera
1. Principios de la Estrategia1. Principios de la Estrategia
a. Orientación principal: los “Usuarios”
b. Es posible mejorar la calidad (en todas las cosas existe
variación) y eficiencia simultáneamente
c. Liderazgo de la Alta e Intermedia Autoridad
d. Generar el compromiso de todos
e. Exigencia de analizar: el entorno, la competitividad, los
recursos, la “participación” y comunicación
f. Debe contarse con recursos y formación
g. Estudiar los Procesos
h. Realizar Evaluación y Seguimiento
i. Generar Sist. de Información (sin olvidar la intuición)
Luis F.
Hevia

3. PLANIFICAR ESTRATÉGICAMENTEPLANIFICAR ESTRATÉGICAMENTE
ES...ES...
Es crear el porvenir.
Es un proceso de aprendizaje
de todos!
... tomar decisiones HOY, a la
luz de lo que ocurre en el
ambiente y de lo que deseamos
que ocurra en el futuro.

4. Ramón R. AbarcaRamón R. Abarca
FernándezFernández
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Consta de:
a. Análisis del entorno (Oportunidades y Amenazas):
entorno social, necesidades y su priorización,
competencia (oferta).
b. Análisis interno (Fortalezas y Debilidades): audit de la
organización, recursos y capacidad, expectativas de los
profesionales, estructura organizativa....
c. Estrategia: trata de adaptar las “exigencias” del entorno
con la capacidad de los recursos para anticiparse a las
“exigencias” con una buena capacidad de respuesta.
Tiene por objetivo elaborar un plan o una estrategia que se
formaliza en orientaciones, fines, objetivos y metas a largo plazo
(5 años) y de amplitud variable, en respuesta a un estudio y
priorización de necesidades o problemas.

5. La Planificación Estratégica exigeLa Planificación Estratégica exige
examinarexaminar
Visión/Misión/Valores
Análisis del Ambiente
Determinación de Puntos Críticos
Identificación de Objetivos y Metas
Propuestas correctivas de
mejoramiento con actores claves
identificados
Externo
Oportunidades
Debilidades
Interno
Fortalezas
Debilidades

6. Ramón R. Abarca
Fernández
Año 2005
Año 2007
Año 2008
Año 2010
Auditoría de Acreditación
CERTIFICACION ISO 9001:2000
Pre-Auditoría
2ª Auditoría Interna
1ª Auditoría Interna
Autoevaluación
Año 2006
UCSMUCSM
Enero - Diciembre
2004Plan
Estratégico
2005-2010
Año 2009
Acciones Correctivas
Autoevaluación
Resolución Nº 8406-R-2003

7. 2. ANÁLISIS FODA Y LAS2. ANÁLISIS FODA Y LAS
GRANDES ESTRATEGIASGRANDES ESTRATEGIAS
Muchas Ambiente Amenazas
Oportunidades Críticas
Fortalezas
Valiosas
Posición
de la
Unidad
Académica
Debilidades
Críticas
Estrategias de Defensa:
• Reducir tamaño
Estrategias de Estabilidad:
• Mismos usuarios
• Mismos productos
• Mantener mercados
• Igual utilidad
Estrategias de
Crecimiento:
• Expansión
• Fusión
• Adquisición

8. Autoevaluación según el modelo
EFQM
Cada criterio tiene un peso específico distinto dentro del modelo, por lo
que las puntuaciones, por criterio, deben ponderarse para alcanzar la
puntuación final:
Agentes 500 puntos (50%) Resultados 500 puntos (50%)
Liderazgo
100 puntos
(10%)
Personas
90 puntos (9%)
Política y
Estrategia
80 puntos (8%)
Alianzas y
Recursos
90 puntos (9%)
Procesos
140 puntos
(14%)
Resultados en las
personas
90 puntos (9%)
Resultados en los
usuarios
200 puntos(20%)
Resultados en la
Sociedad
60 puntos (6%)
Resultados
Clave
150 puntos
(15%)
no olvidemos que lo importante no es la puntuación sino la
reflexión compartida y la identificación (entre todos) de
qué es lo que debemos hacer para mejorar.

9. 2.1. LIDERAZGO
a. Desarrollar la misión, visión y valores actuando
como modelo de referencia dentro de una
cultura de Excelencia.
b. Garantizar el desarrollo y mejora continua del
sistema de gestión de la Unidad Académica
mediante un compromiso personal.
c. Implicarse con los usuarios, semejantes y
representantes de la sociedad
d. Motivar, apoyar y reconocer el aporte de las
personas de la Unidad Académica.
.
Las funciones del líder son:

10. Ramón R. Abarca
Fernández
VISIÓN
¿Haciadónde
Vamos?:
2010
2.2. LOS VALORES COMO CAUCE
ESTRATÉGICO HACIA EL FUTURO
MISIÓN
¿Dóndeestamos
ahora? 2004
Procesoscotidianos
Procesoscotidianos
¿Qué camino seguir?
Valores como cauce
estratégico
¿Cuál es la
situación deseada?
¿Cuál es la situación actual?
Se hace necesario
responder las
Preguntas:

11. ¿Cuál es la situación
actual?
a. ¿En qué condición se encuentra el Programa
Profesional y la Unidad Académica en este momento?
b. ¿En qué medida los programas y servicios ofrecidos
se ajustan a los propósitos declarados?
c. ¿Cómo se ubica el Programa Profesional dentro del
mercado que le corresponde?
d. ¿Quiénes son la competencia, y qué están haciendo?
e. El Programa Profesional ¿Qué cosas está haciendo
bien en este momento? ¿Cuáles son las
debilidades de la carrera, y cómo podrían corregirse?
2004

12. Ramón R. Abarca
Fernández
¿Cuál es la
situación deseada?
b. ¿Los conocen y comparten todos los
integrantes de la comunidad académica?
c. ¿Cuánto sabemos acerca de los cambios
posibles en nuestro entorno que podrían
afectar lo que hace la Unidad Académica?
d. ¿Es posible mejorar el ajuste entre los
programas y servicios ofrecidos y los
propósitos declarados, en el marco de los
cambios en el entorno? ¿Cómo?
VISIÓN
2010
a.¿Cuáles son los objetivos
del Programa Profesional?

13. • ¿Qué sería necesario hacer para
avanzar hacia la situación deseada?
•¿Qué cursos alternativos de acción
tiene la Unidad Académica o cada
Programa Profesional para lograr sus
objetivos?
•¿Qué recursos - humanos y
financieros - se necesitan para
implementar las distintas
alternativas?
•¿La Unidad Académica está en
condiciones de asumir esos retos?
Está en condiciones de no asumirlos?
¿Qué camino seguir?

14. Ramón R. Abarca
Fernández
¿Cuál es la
situación
actual?
¿Cuál es
la situación
deseada?
a. Análisis institucional
b. Gestión del cambio
c. Planificación
d. Control y seguimiento
2.3. INSTRUMENTOS
PARA ABORDAR EL
TEMA:
a. Objetivos y Metas
b. Definición de
calidad
a. Análisis de la Unidad
b. Autoevaluación
c. Evaluación externa
¿Qué camino
seguir?

15. Ramón R. Abarca
Fernández
Para definir los objetivos es necesario:
a.Realizar un análisis interno para
identificar y valorar las FORTALEZAS y
DEBILIDADES de la Unidad Académica.
b.Evaluar el entorno o análisis externo para
identificar las OPORTUNIDADES y
AMENAZAS
2.4. ANÁLISIS INTERNO Y
ANÁLISIS EXTERNO (FODA)

16. El análisis FODA, estratégicamente,El análisis FODA, estratégicamente,
busca respuesta a cinco preguntas:busca respuesta a cinco preguntas:
a.a. ¿Quiénes somos¿Quiénes somos
a.a. Examen de la misión, filosofía y valores de la Unidad.Examen de la misión, filosofía y valores de la Unidad.
¿A qué nos dedicamos?, ¿Qué clase de Unidad¿A qué nos dedicamos?, ¿Qué clase de Unidad
Académica tenemos?Académica tenemos?
b.b. ¿Dónde estamos ahora¿Dónde estamos ahora
a.a. Análisis interno: Perfil de la Unidad Académica:Análisis interno: Perfil de la Unidad Académica:
servicios y programas, recursos humanos,servicios y programas, recursos humanos,
financiación, instalaciones, gestión y organización...financiación, instalaciones, gestión y organización...
Identificar Fortalezas, Debilidades y AspiracionesIdentificar Fortalezas, Debilidades y Aspiraciones
c.c. ¿Hacia dónde nos dirigimos¿Hacia dónde nos dirigimos
a.a. ¿Qué sucede en el mundo que nos rodea? ¿ Cómo nos¿Qué sucede en el mundo que nos rodea? ¿ Cómo nos
afecta? Análisis del entorno: Oportunidades yafecta? Análisis del entorno: Oportunidades y
Amenazas. Cambios en las expectativas de losAmenazas. Cambios en las expectativas de los
usuarios, demográficos, financieros, tecnológicos....usuarios, demográficos, financieros, tecnológicos....

17. El análisis FODA, estratégicamente,
busca respuesta a cinco reguntas: II
d. ¿Qué rumbo deberíamos tomar
a) Identificar y evaluar las metas estratégicas clave
y sus riesgos.
b) Crear alternativas de estrategia: ¿qué podemos
hacer con el entorno?, ¿organización,
competencia, recursos y cultura? ¿qué
queremos hacer con nuestra misión, valores
personales y aspiraciones y el staff en general?
¿qué debemos hacer con las necesidades de la
comunidad, obligaciones hacia nuestros
usuarios?
d. ¿Qué hacer para alcanzar la Visión
a) Elaborar el plan estratégico especificando los
objetivos y metas para conseguir el cambio.

18. MATRIZ DE ESTRATEGIASMATRIZ DE ESTRATEGIAS
(SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL(SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL
ESCENARIO EXTERNO)ESCENARIO EXTERNO)
Fortalezas (F)
1.-
2 .- Lista de
3 .- Fortalezas
4.-
5.-
Debilidades (D)
1.-
2 .- Lista de
3 .- Debilidades
4.-
5.-
Oportunidades (O)
1.-
2 .- Lista de
3 .- Oportunidades
4.-
5.-
Amenazas (A)
1.-
2 .- Lista de
3 .- Amenazas
4.-
5.-
Estrategias (FO)
1.-
2 .- Uso de fortalezas
3 .- para aprovechar
4.- Oportunidades
5.-
Estrategias (DO)
1.-
2 .-Vencer debilidades
3.- aprovechando
4.- Oportunidades
5.-
Estrategias (DA)
1.-
2 .- Reducir al mínimo
3 .-debilidades y
evitar
4.- Amenazas
5.-
Estrategias (FA)
1.-
2 .- Usar fortalezas para
3. evitar Amenazas
4.-
5.-

19. 3. AUTOEVALUACION, es
Un proceso de evaluación, mediante el cual
un Programa, la Unidad, o la Institución:
a. Reúne y analiza información sustantiva
acerca de sí misma,
b. Contrasta sus propósitos declarados con
un conjunto de estándares previamente
definidos y aceptados,
c. Apoya la toma de decisiones.

20. a. UN PROCESO CICLICO,
b. INTERNAMENTE PARTICIPATIVO,
c. EXTERNAMENTE VALIDADO
d. DESTINADO A IDENTIFICAR Y PONER EN
PRACTICA ACCIONES ESPECIFICAS,
e. RESPONDE A CRITERIOS DE EVALUACION
ADECUADOS, EXPLICITOS Y ACEPTADOS,
f. PERMITE ALCANZAR, MANTENER Y MEJORAR
NIVELES DE CALIDAD NECESARIOS PARA EL
PLENO DESARROLLO DEL PROYECTO
INSTITUCIONAL.
Como Autorregulación, la
autoevaluación debe ser:

21. Ramón R. Abarca
Fernández
3.1. CONDICIONES FUNDAMENTALES
PARA UN PROCESO
AUTOEVALUATIVO ADECUADO
a) Existencia de una Comisión de Autoevaluación
que facilite y promueva, en todo momento, la
participación activa de los integrantes de la
Unidad.
b) Interés y participación permanente.
c) Disponibilidad de información sustantiva y
válida, y capacidad de análisis de la misma.
d) Compromiso de los participantes con la
búsqueda de resultados concretos de
mejoramiento.

22. 3.2. SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL
PLAN ESTRATÉGICO OPERATIVO 2004
Proceso dinámico y permanente, que garantiza la
retroalimentación y la toma de acciones correctivas,
relacionadas con el desarrollo y ejecución del Plan
Estratégico Operativo.
Decano, Directores y Jefes de
Departamento, Coordinadores
Comisión de Autoevaluación y
Oficina de Control Interno.
Generar reportes e informes de
gestión
Informe de avance del Plan
Estratégico Operativo.
Tomar decisiones y acciones
correctivas
Acciones
Correctivas
Seguimiento
y Evaluación
P
E
Ciclo Deming
PLAN
ESTRATÉGICO
OPERATIVO
2004

23. EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN
NO...NO... SÍ...SÍ...
Dedicar mucho tiempo a la
recogida de datos.
Es imprescindible rellenar
todas las tablas (pueden
usarse nuevas tablas).
Dedicar mucho tiempo a la
recogida de datos.
Es imprescindible rellenar
todas las tablas (pueden
usarse nuevas tablas).
* Flexibilidad* Flexibilidad
* Rigor* Rigor
* Flexibilidad* Flexibilidad
* Rigor* Rigor
Analizar los datos.
Emitir juicios de valor fundados.
Proponer acciones de mejora.
Analizar las causas de la falta
de datos y proponer soluciones.
Analizar los datos.
Emitir juicios de valor fundados.
Proponer acciones de mejora.
Analizar las causas de la falta
de datos y proponer soluciones.
* Gran dedicación* Gran dedicación
* Objetividad, rigor* Objetividad, rigor
* Transparencia* Transparencia
* Participación* Participación
* Consenso* Consenso
* Gran dedicación* Gran dedicación
* Objetividad, rigor* Objetividad, rigor
* Transparencia* Transparencia
* Participación* Participación
* Consenso* Consenso

24. Ramón R. Abarca
Fernández
3.3. EN LA UNIVERSIDAD CATÓLICA
Cambio de actitud personal (“ver los problemas
desde la perspectiva de los usuarios”)
Labor permanente de mejora y actualización de los
procedimientos y acciones que cada
uno realiza
Sondeo continuo del grado de cumplimiento
de los compromisos asumidos y del nivel de
satisfacción de los usuarios
Constituirán una “Fortaleza” cuando sean
evaluados los servicios que se presta a cada usuario
Efectos del
Servicio prestado
EL CAMBIO DE ACTITUD ES UNA EXIGENCIA

25. Ramón R. Abarca
Fernández
FACTORES QUE IMPULSARÁN LA TRANSFORMACIÓN DE LA UCSM
UCSM
2010
• VISIÓN
• MISIÓN
•TRABAJOPORPROCESOS
•SISTEMASDEINFORMACIÓN
•TECNOLOGÍAPARALA
FORMACIÓNYLAGESTIÓN
•MEDICIÓNDELAGESTIÓN
UCSM
2004
•Preocupaciones
estratégicas.
•Fortalezas
REINVENCIÓN DE LA UCSM
UCSM VIRTUAL
SISTEMA DE NORMALIZACIÓN
Y CERTIFICACIÓN DE
COMPETENCIAS ACADÉMICAS
GESTIÓN INSTITUCIONAL
EMPRESARISMO Y TRABAJO
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO
SISTEMA DE INTELIGENCIA
COMPETITIVA
FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
INTERNACIONALIZACIÓN DE LA UCSM

26. CONSULTORIA INTEGRAL CON SENTIDO EMPRESARIAL
GerenteGerente LíderLíder
1.1. PlanificaPlanifica
2.2. OrganizaOrganiza
3.3. Nombra/despideNombra/despide
4.4. Da instruccionesDa instrucciones
5.5. Fija controlesFija controles
6.6. Dirige personasDirige personas
1.1. MotivaMotiva
2.2. ComunicaComunica
correctamentecorrectamente
3.3. GuíaGuía
4.4. Da directricesDa directrices
5.5. Inspira a otrosInspira a otros
6.6. Influye en otrosInfluye en otros
Antes Ahora
3.4.3.4. OPOSICIÓN: LÍDER CONTRA
GERENTE
El Paradigma: “El Paradigma: “ Mi personal está mal, YoMi personal está mal, Yo
estoy bien”,estoy bien”, debe ser desterrado.debe ser desterrado.
“¡Yo soy el
jefe!”

27. Ramón R. Abarca
Fernández
3.5. LA AUTOEVALUACIÓN BENÉFICA
Permite a la Universidad:
a. Discernir fortalezas y debilidades
b. Distinguir potencialidades
c. Desarrollar un plan de mejora
d. Efectuar un seguimiento del progreso
realizado

28. 3.6. PLAN DE CALIDAD Y OBJETIVOS
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Unidad de Auditoría Académica
Plan de calidad
de los servicios
y gestión de la
Unidad
Evaluar los niveles de calidad de los servicios y sus resultados
Racionalizar los procedimientos administrativos
Explotar los avances y tecnologías de la información y del conocimiento
Mejorar la selección y la formación continua del Profesorado
Fomentar el trabajo en equipo y participativo en red dentro de la
propia UCSM y las iniciativas conjuntas con otras universidades
Establecer públicamente compromisos de calidad con los usuarios
Integrar las demandas de los usuarios a la oferta de servicios
Mejorar la calidad y accesibilidad a la información
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua de los servicios
OBJETIVOS

29. 3.7. MODELO DE EXCELENCIA
1. Quiero ser una Institución
excelente
Quiero tangibilizar los
principios de TQM
¿qué hago?
2. Me fijo en un modelo de Excelencia
que me sirva de referencia
¿Cuál?
¿cómo lo utilizo?
3. Realizo autoevaluaciones para
comparar mi Unidad Académica frente
al modelo¿qué consigo?
4. Detecto Fortalezas y
áreas de mejora, es
decir, preciso lo que
“hago” y lo que “no
hago y debería hacer”
EFQM
Camino seguro