Este documento presenta una guía para el desarrollo de planes de calidad en unidades académicas. Explica que es necesario realizar análisis interno y externo para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También describe el proceso de autoevaluación, seguimiento y mejora continua requerido para garantizar el éxito del plan de calidad. El objetivo final es mejorar los servicios prestados y satisfacer las necesidades de los usuarios.

1. 1

2. 2
¿Cuál es la
situación
actual?
¿Cuál es
la situación
deseada?
a. Análisis institucional
b. Gestión del cambio
c. Planificación
d. Control y seguimiento
INSTRUMENTOS
PARA ABORDAR EL
TEMA:
a. Objetivos y Metas
b. Definición de
calidad
a. Análisis de la Unidad
b. Autoevaluación
c. Evaluación externa
¿Qué camino
seguir?

3. 3
Para definir los objetivos es necesario:
a.Realizar un análisis interno para
identificar y valorar las FORTALEZAS y
DEBILIDADES de la Unidad Académica.
b.Evaluar el entorno o análisis externo para
identificar las OPORTUNIDADES y
AMENAZAS
2.4. ANÁLISIS INTERNO Y
ANÁLISIS EXTERNO (FODA)

4. 4
El análisis FODA, estratégicamente, busca
respuesta a cinco preguntas:
a. ¿Quiénes somos
a. Examen de la misión, filosofía y valores de la Unidad. ¿A qué nos
dedicamos?, ¿Qué clase de Unidad Académica tenemos?
b. ¿Dónde estamos ahora
a. Análisis interno: Perfil de la Unidad Académica: servicios y
programas, recursos humanos, financiación, instalaciones, gestión
y organización... Identificar Fortalezas, Debilidades y
Aspiraciones
c. ¿Hacia dónde nos dirigimos
a. ¿Qué sucede en el mundo que nos rodea? ¿ Cómo nos afecta?
Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas. Cambios en las
expectativas de los usuarios, demográficos, financieros,
tecnológicos....

5. 5
SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL PLAN DE
CALIDAD ESTRATÉGICO OPERATIVO 2011?
Proceso dinámico y permanente, que garantiza la
retroalimentación y la toma de acciones correctivas,
relacionadas con el desarrollo y ejecución del Plan de
calidad Estratégico Operativo.
Decano, Directores y Jefes de
Departamento, Coordinadores
Comisión de Autoevaluación y
Oficina de Control Interno.
Generar reportes e informes de
gestión
Informe de avance del Plan
Estratégico Operativo.
Tomar decisiones y acciones
correctivas
Acciones
Correctivas
Seguimiento
y Evaluación
P
E
Ciclo Deming
PLAN
ESTRATÉGICO
OPERATIVO
200?

6. 6
EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN
NO...NO... SÍ...SÍ...
Dedicar mucho tiempo a la
recogida de datos.
Es imprescindible rellenar
todas las tablas (pueden
usarse nuevas tablas).
Dedicar mucho tiempo a la
recogida de datos.
Es imprescindible rellenar
todas las tablas (pueden
usarse nuevas tablas).
* Flexibilidad* Flexibilidad
* Rigor* Rigor
* Flexibilidad* Flexibilidad
* Rigor* Rigor
Analizar los datos.
Emitir juicios de valor fundados.
Proponer acciones de mejora.
Analizar las causas de la falta
de datos y proponer soluciones.
Analizar los datos.
Emitir juicios de valor fundados.
Proponer acciones de mejora.
Analizar las causas de la falta
de datos y proponer soluciones.
* Gran dedicación* Gran dedicación
* Objetividad, rigor* Objetividad, rigor
* Transparencia* Transparencia
* Participación* Participación
* Consenso* Consenso
* Gran dedicación* Gran dedicación
* Objetividad, rigor* Objetividad, rigor
* Transparencia* Transparencia
* Participación* Participación
* Consenso* Consenso

7. 7
EN LA INSTITUCION
Cambio de actitud personal (“ver los problemas
desde la perspectiva de los usuarios”)
Labor permanente de mejora y actualización de los
procedimientos y acciones que cada
uno realiza
Sondeo continuo del grado de cumplimiento
de los compromisos asumidos y del nivel de
satisfacción de los usuarios
Constituirán una “Fortaleza” cuando sean
evaluados los servicios que se presta a cada usuario
Efectos del
Servicio prestado
EL CAMBIO DE ACTITUD ES UNA EXIGENCIA

8. 8
LA AUTOEVALUACIÓN BENÉFICA
Permite a la Institucion:
a. Discernir fortalezas y debilidades
b. Distinguir potencialidades
c. Desarrollar un plan de mejora
d. Efectuar un seguimiento del progreso
realizado

9. 9
PLAN DE CALIDAD Y OBJETIVOS
Plan de calidad
de los servicios
y gestión de la
Unidad
Evaluar los niveles de calidad de los servicios y sus resultados
Racionalizar los procedimientos administrativos
Explotar los avances y tecnologías de la información y del conocimiento
Mejorar la selección y la formación continua del Profesorado
Fomentar el trabajo en equipo y participativo en red dentro de la
propia UCSM y las iniciativas conjuntas con otras universidades
Establecer públicamente compromisos de calidad con los usuarios
Integrar las demandas de los usuarios a la oferta de servicios
Mejorar la calidad y accesibilidad a la información
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua de los servicios
OBJETIVOS

10. 10
MODELO DE EXCELENCIA
1. Quiero ser una Institución
excelente
¿qué hago?
2. Me fijo en un modelo de Excelencia
que me sirva de referencia
¿Cuál?
¿cómo lo utilizo?
3. Realizo autoevaluaciones para
comparar mi Unidad Académica frente
al modelo¿qué consigo?
4. Detecto Fortalezas y
áreas de mejora, es
decir, preciso lo que
“hago” y lo que “no
hago y debería hacer”
Camino seguro