PLANEACION ESTRATEGICA Buffet de Belleza Biaani .pdf

PROYECTO DE
CONSULTORIA PARA LA
EMPRESA:
BUFFET DE BELLEZA BY:ANI
POR: BIAANI MARGARITA CAMACHO REYES
CATEDRÁTICO: DR.ABEL PEREZ SANCHEZ
4° SEMESTRE
MATERIA: PLANEACIÓN ESTRATEGICA
M.A.A.D. UNIVERSIDAD ALFAY OMEGA

INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la planeación Estratégica diseñada para “Biaani Boutique de Belleza” se basa en impulsar el
crecimiento y éxito continuo, ésta es el resultado de un proceso exhaustivo de análisis interno y externo, en el
que se evalua cuidadosamente el entorno competitivo, las fortalezas y oportunidades, así como los desafíos a los
que se enfrenta la empresa en el segmento de nivel socioeconómico medio-alto.
El análisis para establecer la visión de la empresa, los objetivos estratégicos que representan los cambios
importantes que provocarán el éxito de la empresa.
Los cambios estratégicos son clave ya que al identificarlos se puedo fortalecer aún más la posición en el mercado
y maximizar el potencial de crecimiento. El análisis de las áreas críticas requiere atención y definición de
acciones específicas que se implementaren para alcanzar nuestros objetivos planteados en un tiempo estipulado
bajo criterios de estudio riguroso.
La planeación estratégica para BBB no solo representa una guía para el futuro, sino también un compromiso con
la excelencia y la búsqueda constante de la satisfacción de sus clientas. Es seguro que, con dedicación, trabajo en
equipo y enfoque en la calidad, “Biaani Boutique de Belleza" seguirá siendo un referente en la industria de
transformación de imagen y continuará superando las expectativas de sus clientas.

CASO:
La Emprendedora Biaani Camacho viene de una familia amante de las ventas y el
emprendurismo la cual ha tenido la iniciativa de emprender varios negocios con su familia
entre ellos Biaani Boutique de Belleza (BBB) donde ella es la encargada de dirigir esta empresa
y además ella es parte del consejo de administración de los demás negocios familiares y
principal inversionista.
La Lic. Biaani Camacho creo “BBB” para cubrir la necesidad de las personas con productos y
servicios de calidad proporcionando servicios tales como servicios integrales de belleza que
incluye tratamientos capilares, tintes, diseños de color, uñas, cejas, pestañas, pedicure,
masajes, peinado y maquillaje, así como productos para cuidado del cabello y de la piel, así
como también se ofrecen cursos-talleres, ventas de productos a estilistas y kits de
mantenimiento para el cabello. La Lic. Biaani Camacho se ocupa de que los servicios y
productos que se ofrecen a sus clientas sean de calidad para que sus clientas queden
satisfechas y puedan verse beneficiadas y así estar en el entendido de que gana el cliente y
gana su empresa (ganar-ganar) para obtener la mejor rentabilidad de su inversión.

Boutique de Belleza es una empresa nueva, bajo las bases digitales, ya que debe todo su crecimiento a las redes sociales, desde sus inicios en 2021 se
ha mantenido a la vanguardia y favoritismo del público femenino pues ha demostrado ser de las Coloristas con más asertividad e innovación en esta
área en la Localidad. En el último año 2023, se implementó un sistema de crédito a lo que se le llamó tandas para un cabello hermoso, logrando captar
la atención del público femenino y abarcando esta necesidad de mantener un cabello arreglado todo el año, no solo en diciembre que es el mes
dónde la mayoría de las mujeres se arreglan el cabello ya que los costos de estos servicios son elevados y teniéndolos como un lujo, es por eso que se
implementó ese proyecto (tandas para un cabello hermoso todo el año) siendo esta la estrategia de posicionamiento de marca, que ha ayudado a
qué la empresa crezca. Actualmente la empresa atendida por su propietaria era la única que atendía a las clientas, ya que se atienden por citas,
llama a las auxiliares que son ambulatorias o no tienen un local fijo y eso ocasiona que los servicios sean lentos por falta de mano de obra calificada.
La empresa en plena expansión solo ha podido ser atendida por 1 persona y en su caso 1 auxiliar más a la que se le paga por comisión en base al
servicio a realizar. Se ha tenido en la última temporada un incremento de cotizaciones en línea las cuales no han podido ser atendidas y citas que no
han podido ser concretadas por la lentitud de fechas por acomodar teniendo un mínimo de 3 o hasta 4 clientas por día en diversas horas por la falta
de espacio y estaciones para trabajar.
La visión de BBB es consolidar el negocio para poder obtener un modelo de negocio y replicarlo en las ciudades más importantes de la república
mexicana en los cuales se ofrezcan excelentes servicios y productos de calidad para el cuidado del cabello y de la piel, así como mantenerse en la
preferencia de las clientas con productos y servicios innovadores, instalaciones de primera, equipos y tecnología de vanguardia buscando así
proyectar una imagen de calidad y compromiso social contando con el talento humano altamente capacitado que garantice la permanencia en el
mercado local, regional y nacional.
La Lic. Biaani Camacho tiene como prioridad impactar en cada una de sus colaboradoras de tal manera que se vean comprometidas a permanecer
en la organización y a colaborar con excelencia, con un sentido de ética profesional y calidad en su trabajo.
Por todo lo anterior la Lic. Biaani Camacho necesita que le desarrollen la planeación estratégica de su empresa y de esta manera garantizar el logro de
su visión como empresa.

ANÁLISIS SITUACIONAL
BUFFET DE BELLEZA BY:ANI (BBB)

CUADRO DE SÍNTOMA-CAUSA-EFECTO
SÍNTOMA CAUSA EFECTO
ROTACIÓN DE PERSONAL ➢ CARECE DE CURSOS DE INDUCCIÓN.
➢ ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS.
➢ CARECE DE PLANEACION DE CAPITAL HUMANO
➢ CONTRATACIÓNES QUE NO CUMPLEN EL PERFIL
➢ BAJA PRODUCTIVIDAD
➢ PERDIDA DE TIEMPO
➢ DESCONFIANZA DE LOS CLIENTES
LENTITUD EN LOS SERVICIOS ➢ PERSONAL NO CAPACITADO
➢ CARENCIA DE MAQUINAS PROFESIONALES
➢ INFRAESTRUCTURA NO ADECUADA
➢ DISMINUCIÓN DE VENTAS
DEFICIENTE COBERTURA DE DEMANDA ➢ CARENCIA DE PERSONAL
➢ DESORGANIZACIÓN DE AGENDA
➢ SERVICIOS MAL APLICADOS
➢ MALA REPUTACIÓN DEL NEGOCIO
DESORGANIZACION ➢ CARECE DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN
➢ AUSENCIA DE ASIGNACIONES DE FUNCIONES DE CADA PUESTO
➢ CARECE DE UN REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
➢ CARECE DE PROCEDIMIENTOS
➢ POCO AUMENTO DE CLIENTES
➢ PERDIDA DE CLIENTES
CANCELACION DE CITAS ➢ CARECE DE UN SISTEMA DE CITAS Y CONFIRMACIÓN DE LAS MISMAS
➢ CARECE DE PERSONAL ADMINISTRATIVO
➢ PERDIDA DE UTILIDADES
➢ PERDIDA DE TIEMPOS
➢ HORARIOS SIN ASIGNAR CITAS
➢ EL LOCAL DE “BBB” CARECE DE RÓTULOS EXTERIORES
➢ FALTA DE VISIBILIDAD
➢ PÉRDIDA DE CLIENTES POTENCIALES
DE SU ÁREA

SINTOMA CAUSA EFECTO
AUSENCIA DE LIDERAZGO ➢ FAMILIARIDAD DEL JEFE CON LOS
SUBORDINADOS
➢ LOS EMPLEADOS CARECEN DE COMPROMISO
PERDIDA DE TIEMPOS ➢ CARECE DE PROTOCOLO DE PROCEDIMIENTOS
PARA CADA SERVICIO
➢ PERDIDA DE CITAS
TRAFICO DE CLIENTES
PERDIDAS EN LA VENTA DE LOS SERVICIOS
CLIENTES SIN REDES SOCIALES NO UBICAN EL
ESTABLECIMIENTO
PERDIDAS DE VENTAS EN PRODUCTOS
CLIENTES NO REVOLVENTES
MANEJO INCORRECTO DE AGENDA
COTIZACIONES ERRONEAS
CARECE DE IMAGEN COORPORATIVA
CARECE DE INVENTARIO
➢ CARECE DE SEGUIMIENTO DE POS VENTA
➢ CARECE DE BASE DE DATOS DE CLIENTES
PERDIDA DE VENTAS Y DE GANANCIAS
PRESUPUESTOS ERRONEOS
PERDIDA DE CLIENTES EN LA ZONA
PERDIDA EN LAS VENTAS DE PRODUCTOS
PERDIDA DE CARTERA DE CLIENTES
CUADRO DE SÍNTOMA-CAUSA-EFECTO

SILOGISMO SI NO SE ATIENDE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA “BBB” NO
TENDRÁ EL POSICIONAMIENTO
ESPERADO POR LA CARENCIA DE ESTA
Causa raíz: CARENCIA DE PLAN
ESTRATÉGICO

PERSPECTIV
A
ECONÓMIC
A
PROCEDIMIENTOS
EFECTIVOS
ORGANIZACIÓN
EFECTIVA
APROVECHAMIENT
O
DE TODOS
LOS RECURSOS
ALIANZAS
ESTRATÉGICAS
INCREMENT
AR VENTAS
PERSPECTIV
A DEL
CLIENTE
FACILIDAD EN LA
ADQUISICION Y
AGENDO DE CITAS
PROPORCIONAR
VALOR
AGREGADO Y
DIFERENCIACIÓN
PROMOCIONAR
NUEVOS SERVICIOS
Y PRODUCTOS PARA
EL CLIENTE
FIDELIZAR CLIENTES
ACTUALES
SEGUIMIENTO
DE
POST
VENTA
PERSPECTIV
A INTERNA
O DE
PROCESO
DESARROLLAR
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
DESARROLLAR
MANUAL DE
PROCEDIMOENTO
S
IMPLEMENTACIÓN
DE POLITICAS
DESARROLLAR UN
SISTEMA DE
AGENDA PRACTICO
DESARROLLAR
PLAN
ESTRATEGICO DE
CREDITO
PERSPECTIV
A DE
APRENDIZAJ
E O
INNOVACIÓ
N
PLAN DE CAPITAL
HUMANO
CREACIÓN DE
ORGANIGRAMA
Y PERFIL DE
PUESTOS
CONTRATACION Y
CAPACITACION DE
PERSONAL
CALIFICADO
CREACIÓN DEL
PLAN DE NEGOCIO
CON SISTEMA DE
CREDITO
DESARROLLO DE
INFRAESTRUCTUR
A
BALANCED SCORE CARD

INDICADORES
NO. APRENDIZAJE O INNOVACIÓN INDICADOR
1 INNOVAR EN EL PLAN DE CAPITAL HUMANO % ROTACIÓN DE PERSONAL
2 CREACIÓN DE ORGANIGRAMA Y PERFIL DE
PUESTOS
% PRODUCTIVIDAD
3 CONTRATACIÓN Y CAPACITACIÓN DE
PERSONAL CALIFICADO
% SATISFACCIÓN DE CLIENTES
4
CREACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
% EFECTIVIDAD DE GESTION DE LA EMPRESA
5 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA % DE EFICACIA DE TIEMPO

NO. INTERNO O DE PROCESOS INDICADOR
1 DESARROLLAR MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
EFICACIA EN EL MANEJO DE LA EMPRESA
2 DESARROLLAR MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
EFICACIA EN LOS PROCESOS DE LOS
SERVICIOS
3 IMPLEMENTACIÓN DE POLITICAS % EFICACIA EN LA IMPLEMENTACION DE LA
CULTURA
4 DESARROLLAR UN PLAN ESTRATEGICO DE
MARKETING
% DE CLIENTES
5 DESARROLLARPLAN ESTRATEGICO DE CREDITO % DE UTILIDADES

NO. PERSPECTIVA DEL CLIENTE INDICADOR
1 FACILIDAD EN LA ADQUISICION Y AGENDO DE
CITAS
% DE CLIENTES REVOLVENTES
2 PROPORCIONAR VALOR AGREGADO Y
DIFERENCIACIÓN
% CRM
3 PROMOCIONAR NUEVOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS PARA EL CLIENTE
% FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
4 FIDELIZAR CLIENTES ACTUALES % RE-COMPRAS
5 SEGUIMIENTO DE POST VENTA TIEMPO EN VOLVER
6

NO. PERSPECTIVA ECONOMICA INDICADOR
1. PROCEDIMIENTOS EFECTIVOS UTILIDADES
2. ORGANIZACIÓN EFECTIVA MAS CITAS AGENDADAS DURANTE EL DIA
3. APROVECHAMIENTO DE TODOS LOS RECURSOS EFICACIA Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS
4. ALIANZAS ESTRATÉGICAS INDICE DE CALIDAD
5. INCREMENTAR VENTAS $ UTILIDADES

Misión
Brindar una experiencia única en los servicios y productos brindados a
nuestros clientes ofreciendo servicios y productos innovadores para lucir una
imagen excepcional en los servicios de Biaani Boutique de Belleza(BBB) al
alcance de la economía local, brindando una solución de financiamiento
para hacer lucir hermosa a la mujer Tabasqueña todo el año. En un
ambiente de paz, elegancia y belleza, procurando ser una empresa con
responsabilidad social.

Visión
Ser reconocidos como una empresa que brinde la mejor solución de belleza
integral con acceso a financiamiento de todos nuestrso servicios de belleza,
siendo esta la mejor opción de las mujeres Tabasqueñas, destacando por
nuestra calidad incomparable, innovación en los servicios y productos de
calidad, así como atención personalizada, superando constantemente las
expectativas de nuestras clientas y estableciendo nuevos estándares de
excelencia en los servicios ofrecidos.

Valores
▪ Calidad: Nos comprometemos a utilizar los productos más innovadores y de la más alta calidad para todos los
servicios y productos ofrecidos.
▪ Excelencia: Buscamos la perfección en cada servicio brindado y excelente calidad en los productos ofrecidos para
brindar una experiencia única a nuestras clientas.
▪ Innovación: Nos esforzamos por ser pioneras en la creación de nuevos servicios, fusionando técnicas en alaciados,
colorimetría, diseños de uñas, ceja, pestañas, así como en los cursos ofrecidos para sorprender a nuestras clientas.
▪ Hospitalidad: Nuestro objetivo es que cada clienta se sienta bienvenida y atendida de manera cálida y amable,
brindando un servicio personalizado que refleje nuestra pasión por los servicios brindados.
▪ Integridad: Nos regimos por los más altos estándares éticos en todas nuestras operaciones, manteniendo la
transparencia y el respeto en nuestras relaciones con clientas, proveedores y colaboradoras.
▪ Responsabilidad social: Nos ocupamos de impulsar la economía contratando a personas de la localidad, así como
brindar un beneficio social con los servicios brindados y comprometidas con el medio ambiente reciclando y usando
plástico de más de un solo uso y nos comprometemos a trabajar con proveedores socialmente responsables.

POLÍTICA
En BUFFET DE BELLEZA BY:ANI(BBB) nos comprometemos a:
▪ Brindar una experiencia única de Belleza en los servicios y productos ofrecidos
▪ Brindar planes de financiamiento para servicios de belleza al alcance de todos
▪ Ofrecer un servicio con atención personalizada, superando las expectativas de las clientas.
▪ Mantener un ambiente elegante y acogedor, cuidando cada detalle para crear una experiencia única.
▪ Innovar constantemente en los servicios ofrecidos reflejando así la pasión por ser una butique con una
amplia gama de servicios de calidad en la belleza.
▪ Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, brindando oportunidades de crecimiento
y desarrollo a las colaboradoras.

CULTURA
En “Biaani Boutique de Belleza", nuestra cultura se basa
en la pasión por servicios únicos y de calidad que se
ofrecen en un ambiente de paz, armonía y con
responsabilidad social. Se promueve la financiación de los
servicios e innovación en cada temporada para mantener
servicios de belleza actualizados que sorprendan a las
clientas y las mantenga bellas todo el año.

PLANEACIÓN ESTRATEGICA E
INTERACTIVA
BOUTIQUE DE BELLEZA BY:ANI

Diamante de Michael Porter
COMPETITIVAS
NUEVOS
PARTICIPANTES
POTENCIALES
PROVEDORES
SUSTITUTOS
CLIENTES
2. COMPETENCIA EN EL MERCADO
RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS

CONSECIONES
1.- Mala atención a los clientes
2. Precios: desequilibrio en los precios que se pongan o cotizaciones variadas
3. Ambiente y decoración: Escatimar en costos.
4. Personal y servicio al cliente: contratar personal no calificado.
5.- Inversión: no invertir en tecnología de vanguardia
6.- Bajar los estándares de calidad en los servicios
7. Negar algún servicio

CONJUNTO DE ACTIVIDADES
1. Abastecimiento de materiales: Identificar proveedores confiables y establecer acuerdos para el suministro regular de productos como
peróxido, tintes, keratinas yotros ingredientes necesarios para los servicios
2. Desarrollo de Servicios: Crear tablas de precios de largos de cada servicio y planes de financiamientos con pagos semanales atractivos.
3.- Marketing y Publicidad: subir a las plataformas digitales la próxima campaña a crédito. Subir servicios realizados para la promoción de estos
4.- Capacitación: realizar semanalmente retroalimentación de nuevas tendencias y practicas
5.- Agenda: revisión de citas y preparación de materiales y técnica para el servicio a realizar
6.- Base de datos: mantener actualizada la base de datos de clientas con fichas técnicas y servicios futuros que le tocan de mantenimiento
7.- Pos-VENTA: realizar contacto whatsapp o llamada a las clientas 1 semana después de realizar el servicio para validación de garantía y
resulto posterior a lavado
8.- Contacto: enviar promociones de productos de mantenimiento, nuevos servicios, promociones nuevas
9.- Venta: cierre de ventas de clientes por redes y cotizaciones confirmadas
10.- Cobranza: Realizar cobranza telefónica en grupos de crédito semanalmente

CONJUNTO DE ACTIVIDADES
11. Operaciones diarias: Administrar las operaciones diarias del salón, incluyendo la gestión administrativa, asignación de
citas, cotizaciones, etc.
12. Mantenimiento y limpieza: Mantener las instalaciones limpias y en buen estado de funcionamiento. Realizar tareas de
limpieza regulares y mantener el área de trabajo en orden, lavando todo en el mismo momento.
13. Marketing y promoción: Desarrollar estrategias de marketing para promocionar automáticamente y tener presencia en
redes sociales. Esto incluye la creación de un sitio web, presencia en redes sociales, campañas publicitarias, colaboraciones
con influencers y participación en eventos de belleza de marcas reconocidas
14. Gestión de la reputación: Monitorear y responder a las reseñas en línea y comentarios de los clientes. Mantener una
imagen positiva y gestionar cualquier problema o queja de manera efectiva.
15. Responsabilidad social y sostenibilidad: Implementar prácticas sostenibles en el manejo de residuos, la conservación de
recursos y el apoyo a iniciativas comunitarias. Promover el cuidado del agua y reducir desperdicios de material.
16. Análisis y mejora continua: Evaluar regularmente el desempeño del salón, analizar metrica clave como la satisfacción del
cliente, la rentabilidad y la eficiencia operativa. Realizar ajustes y mejoras según sea necesario.
17. Diseño de la estructura organizacional: definir el liderazgo, las funciones y responsabilidades de cada uno de los
integrantes del restaurante.
18.- Diseño de la infraestructura: adecuar las estaciones de servicios para un manejo práctico para el profesional y
comodidad del cliente

PROPUESTA DE VALOR DISTRIBUCIÓN DE ACTIVIDADES
BUFFET DE BELLEZA BY:ANI SERA UNA EMPRESA
QUE PROMUEVA LOS SERVICIOS BELLEZA DE
CALIDAD ESPECIALIZADOS EN BELLEZA
CAPILAR PARA LA MUJER Y PUEDAN
REALIZARLOS EN CUALQUIER TEMPORADA
SIN NECESIDAD DE DESEMBOLSAR GRANDES
CANTIDADES DE DINERO, GRACIAS A LOS
PLANES DE FINANCIAMIENTO QUE SE LE
OTORGARA Y QUE ESTARAN AL ALCANCE DE
TODAS LAS CLASES SOCIALES.
✓ Selección de proveedores confiables y calidad de productos
✓ Selección de mano de obra calificada
✓ Menú de servicios atractivos
✓ Considerar las preferencias de tu segmento objetivo.
✓ Disponibilidad de servicios con o sin cita
✓ Crear un espacio laboral inspirador, cultivando un ambiente de trabajo
positivo que impulse el crecimiento personal y profesional de nuestros
colaboradores.
✓ Mantener la calidad e innovación de nuestros servicios, distinguiéndonos
por la vanguardia de nuevas tendencias
✓ Utilizar técnicas innovadoras que beneficien a la empresa y clientes
✓ Ofrecer un ambiente elegante y contemporáneo, cuidadosamente
diseñado para crear una atmósfera relajante y de confianza
✓ Mantener el protocolo de servicios cumpliendo en tiempo y forma sin
extender de mas los tiempos
✓ Brindar un servicio impecable y atención personalizada.
✓ Implementar prácticas sostenibles en el manejo de materiales químicos
✓ Brindar información de contrato para clientes a crédito

4P de la mercadotecnia
1. Producto:
▪ SERVICIOS DE BELLEZA CAPILAR:
▪ DISEÑOS DE COLOR
▪ MECHAS
▪ TRATAMIENTOS CAPILES
▪ ALISADOS
▪ ALACIADOS
▪ COLOR

4p de la mercadotecnia
2. Precio:
▪ Precios estratégicos que reflejen la
calidad de los servicios
▪ Crear paquetes y promociones
especiales en caso de requerir más de
1 servicio
▪ Considerar la competencia y los
costos de insumos para establecer
precios competitivos y rentables.
▪ Crear un sistema de financiamiento
que permita el alcance a todos los
mercados potenciales

3. Plaza
▪ Ubicación estratégica del salón en áreas con
alta afluencia de clientes objetivo.
▪ Posibilidad de reservas en línea para facilitar
la planificación de los clientes.

4. Promociones:
• Estrategias de marketing digital para promocionar
el Salón y sus servicios
• Campañas publicitarias que destaquen la calidad
de los trabajos
• Colaboraciones con influencers de la belleza y
marcas reconocidas
• Eventos especiales y promocionales para atraer
clientes
@BuffetdeBelleza

SALÓN DE BELLEZA
“C ABELLO HERMOSOTODO EL AÑO”
COLORES:
FIUSHA: SE RELACIONA CON LA FEMINIDAD, ELEGANCIA Y
BELLEZA
NEGRO: REPRESENTA AUTORIDAD, PODER Y SOFISTICACION
BLANCO: REPRESENTA PUREZA, PERFECCION Y PAZ

Evaluación de la propuesta de valor
Propuesta de
valor de “Buffet
de Belleza”
Estándar
de la
industria
DESEMPEÑO
BUFFET DE
BELLEZA
COLORISTA
MECHAS&MECH
AS
Variedad y calidad
de los servicios
SI Competitivo Competitivo fortaleza
Experiencia NO Debilidad Competitivo fortaleza
Ambiente y servicio
excepcionales
NO Gran ventaja Debilidad competitividad
Enfoque en la
sostenibilidad y
responsabilidad social
NO Fortaleza Competitivo Debilidad
Valor percibido en
relación al precio
SI Fortaleza Singular Debilidad

ANÁLISIS DE VARIABLES
EXTERNAS
ÁREAS CLAVE OPORTUNIDADES AMENAZAS PUNTUACIÓN
Marketing (Apertura de mercados) X 3
Evolución de ventas X 3
Lealtad de los clientes X -2
Ciclo de Vida de los productos X 2
Nuevos
negocios/productos/servicios
X 3
Situación económica y/o
financiera
X 1
Tendencias económicas X 4
Competidores X -3
Productos Sustitutos X 4
Productores/logística y cadena de
valor de abastecimiento
X 2
Estructura de precio y/o costos X 3
Rentabilidad propia vs.
Rentabilidad de la industria
X 3
Responsabilidad
social/pública/ecología
X 2
Tecnología de producción X -2
Tecnología de comunicación e
informática
X 3

INTERNAS
ÁREAS CLAVE FORTALEZA DEBILIDADES PUNTUACIÓN
Marketing X 3
Evolución de ventas (imagen de la
Cia)
X 1
Servicio Post-Venta X -2
Logística & distribución X -2
Cobertura geográfica X -2
Recurso Financiero (Cash-flow) X -2
Recursos económicos (Disponible
de capital)
X -2
Recursos físicos (Instalaciones) X 3
Costos fijos X -2
Tecnología productiva X 3
Productividad global X 1
Sistemas informáticos y de control.
X 1
Desempeño RRHH X -1
Desarrollo RRHH X -1
Innovación, I&D X 3
Liderazgo / Visionario / Desarrollo /
Desempeño del equipo directivo
X 4
0.1875

Matriz FODA
F D
O A
E
X
T
E
R
N
O
INTERNO
F O
O
D
A
+5 -5
5
-5

Mapa de posición
PRECIO +
PRECIO –
CALIDAD - CALIDAD +

MAPA ESTRATÉGICO DE LA VISIÓN
COMO LO VOY A MEDIR:
-VOLUMEN DE VENTAS Y CLIENTES
-CARTERA DE CLIENTES DE CREDITO
-RECOMENDACIONES
-RECOMPRAS
-CLIENTES REVOLVENTES
COMO LO VOY ALCANZAR
-CERTIFICACIONES
-PLAN DE MARKETING Y PUBLICIDAD PARA
–PRODUCTOS Y MANO DE OBRA DE
CALIDAD EN CADA SERVICIO
-SEGUIMIENTO POSTVENTA
PERSONALIZADO
-RESEÑAS DE CLIENTES
SATISFECHOS
-SATISFACCION DE CLIENTES EN EL
SERVICIO
MEMBRESIA DE SALÓN
PATROCINIO
EXPOSICIONES
DE BELLEZA DE MARCAS RECONOCIDAS
PARTICIPACIONES EN CONVENCIONES
IMPARTICION DE TALLERES
Ser reconocidos como una empresa que
brinde la mejor solución de belleza integral
con acceso a financiamiento de todos
nuestros servicios de belleza, siendo esta la
mejor opción de las mujeres Tabasqueñas,
destacando por nuestra calidad
incomparable, innovación en los servicios y
productos de calidad, así como atención
personalizada, superando constantemente
las expectativas de nuestras clientas y
estableciendo nuevos estándares de
excelencia en los servicios ofrecidos.

CUADRO DE ALINEACIÓN
VISIÓN INDICADOR DE LA VISIÓN PERSPECTIVA ESTRATEGIA DEL INDICADOR
Ser reconocidos como una
empresa que brinde la mejor
solución de belleza integral
CERTIFICACIONES PROCESOS VENTAS
con acceso a financiamiento
de todos nuestros servicios de
belleza
COLOCACION DE CARTERA VENTAS UTILIDADES
siendo esta la mejor opción
de las mujeres Tabasqueñas NO. DE CLIENTES CLIENTES
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE /
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD POR CLIENTE
destacando por nuestra
calidad incomparable,
innovación en los servicios y
productos de calidad,
RECOMENDACIONES PROCESOS/CLIENTES KPI DE DESEMPEÑO
así como atención
personalizada, superando
constantemente las
expectativas de nuestras
clientas
INDICE DE SATISFACCION Y
RECOMPRAS
PROCESOS/CLIENTES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
estableciendo nuevos
estándares de excelencia en EVALUACIONES PROCESOS KPI DE DESEMPEÑO

PLANEACIÓN LOGISTICA Y
TÁCTICA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2024
HOJA DE PLAN LOGÍSTICO
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE E INNOVACIÓN
Objetivo Estratégico Primario: Proponer la creación de un plan de capital humano, creando un equipo de profesionales que abastezcan los servicios a ofrecer
Objetivos Logísticos
Secundarios
Responsabilidad Calendario Recursos
Mecanismo de control y
retroalimentación
Primaria De apoyo Inicio Termino Capital Operativos Humanos
Diseñar la estructura
organizacional idónea para
el Salón
Alta Dirección
Auxiliar
Administrativo
Ene-2024 Mar-2024 $ 15,000 Propuesta
Crear el Organigrama de la
empresa
Alta Dirección Consultor Ene-2024 Mar-2024 $ 10,000 Propuesta
Crear el Area de Credito y
Cobranza

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Proponer el diseño de la estructura organizacional adecuada y funcional que cumpla con las expectativas de la alta dirección del
Salón de Belleza
ObjetivoTáctico Involucrado: Analizar y actualizar la estructura organizacional existente para que sea el punto de partida en relación con las necesidades
Secundarios
Mecanismo de control
y retroalimentación
Primaria De apoyo Inicio Termino Operativos Humanos
Diseñar una estructura
organizacional que permita
abastecer todas las actividades
Alta
Dirección/Consultor
Alta dirección
/Consultor
Feb-2024 Mar-2024 $ 15000 160 PROPUESTA
Diseñar plan de pagos y
comisiones
Alta dirección consultor Feb-2024 Mar-2024 $ 15000 160
Documento de la
propuesta diseñada.

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Proponer la creación de un Departamento de Recursos Humanos que de soporte a toda la organización
ObjetivoTáctico Involucrado: Analizar el personal actual y la viabilidad de capacitar y ampliar la plantilla
Secundarios
retroalimentación
Analizar las funciones actuales
del personal
Consultor
Gerente General
/jefe de RH
01/10/2023 15/10/2023 $ 12,000.00 80
Documento de revisión y
análisis organizacional
Diseño de la estructura de RH.
Gerente general /
Jefe de RH
consultor 16/10/2023 31/10/2023 $ 12,000.00 80
Documento de la propuesta
diseñada.
Diseño de funciones y
responsabilidades ( perfiles de
puestos)
Gerente general /
Jefe de RH
consultor 01/11/2023 31/12/2023 $ 48,000.00 320
Autorización de perfiles de
puesto

TÁCTICA
PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS
Objetivo Estratégico Primario: Desarrollar un manual para la organización
Objetivos Logísticos Secundarios
Responsabilidad Calendario Recursos Mecanismo de control y
retroalimentación
Desarrollar un manual de desarrollo interno
para el negocio
Alta Dirección
Alta
dirección/Consult
or
ene-24 feb-24 $ 20,000.00 $ 44,000.00 160 Manual
Establecer KPI's por áreas o
departamentos
Alta
Dirección/Consult
or
Consultor feb-24 mar-24 $ 20,000.00 $ 44,000.00 160 Indicadores de desempeño
Desarrollar un sistema estratégico de
financiamiento (crédito)
Alta
Dirección/Consult
or
Consultor
abr-24 jun-24 $19,000 $ 36,000.00
480
PLAN FINANCIERO DE ESTRATEGICO
DE CREDITO Y COBRANZA

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Desarrollar un manual de procedimientos para cada servicio
ObjetivoTáctico Involucrado: Elaborar el paso a paso (variante) de cada servicio para un mejor control en tiempo y calidad
Secundarios
retroalimentación
Desarrollar un Manuel de
procedimiento para cada servicio
Alta Direcciión Consultor 01/01/2024 15/01/2024 $ 22,000.00 80 Manual Intercativo
Definir los procesos en tiempo
para un mejor control
Alta Dirección Consultor 16/01/2024 31/01/2024 $ 22,000.00 80 Bitacora

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: GESTIONAR UNA AGENDA EFECTIVA
ObjetivoTáctico Involucrado: Desarrollar un sistema de agenda de citas efectiva que permita la eficiencia en los tiempos en los servicios
retroalimentación
Implementar el sistema de agendado de citas de manera efectiva
Alta Direccion Consultor 01/02/2024 01/03/2024 $ 5,500.05 20 Aprobación
Asignación de Servicio para cada profesional y tiempo de duración
Alta Dirección Consultor 01/02/2024 01/03/2024 $ 5,500.05 20 Aprobación

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Dar seguimiento a los KPI's de manera mensual
ObjetivoTáctico Involucrado: Informar sobre los resultados de manera mensual para el sweguimiento a la eficacia de los mismos.
retroalimentación
Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos
(KPI)
Jefe de área Consultor 01/04/2024 30/05/2024 $ 24,000.00 320
Documento de control
operacional a analizar
Informar los resultados cualitativos y cuantitativos de
los kps's de forma mensual
Grafico mensual
Proporcionar retroalimentación al jefe de área de
parte del consultor
Documento de
observaciones de mejora

TÁCTICA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Objetivo Estratégico Primario: ATRAER MERCADO NO ATENDIDO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANERA EFECTIVA Y AGENDANDO SERVICIOS
Secundarios
retroalimentación
Analizar el mercado y dirigir la
publicidad para mercado de
crédito
Alta dirección consultor
dic-23 may-24
20000 $ 24,000.00
160 Estudio
Reducir el tiempo de espera
del servicio
Jefe de gestión
de servicio
Servicio al
cliente
mar-24 jul-24 $ 12,000.00 160 Gráficos comparativos

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Analizar el mercado,
ObjetivoTáctico Involucrado: Investigar la competitividad existente en el mercado que permitan al Buffet de Belleza, tener una diferenciación que atraiga a los
clientes objetivo, y presentar una propuesta diferente
Secundarios
retroalimentación
Desarrollar un sistema de crédito y
cobranza
Alta
dirección/consultor
Consultor 01/12/2023 31/03/2024 $ 12,000.00 160 Propuesta
Presentar una propuesta de
aceptación de crédito que
permita la colocación y
recuperación
Alta
Direccion/Consultor
Consultor 01/04/2024 01/05/2024 $ 12,000.00 160 Propuesta

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario:
ObjetivoTáctico Involucrado: Establecer los lineamientos de operación para medir los tiempos de atención al cliente y disminuir la espera.
retroalimentación
Establecer el lineamiento operativo
para hacer eficiente los tiempos de
atención a cliente
Jefe de gestión de
servicio
consultor 01/03/2024 01/07/2024 $ 5,000.00 40
Documento de lineamientos
para aporbación
Realizar un control diario de registros
de tiempo en ejecutar las ordenes
para obtención de resultados.
Jefe de gestión de
servicio
Servicio al cliente 01/03/2024 01/07/2024 $ 5,000.00 60 Formato de control interno
Evaluar y mejorar continuamente
Jefe de gestión de
servicio
01/05/2024 01/07/2024 $ 2,000.00 60 Informe de resultados

TÁCTICA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo Estratégico Primario: Fidelizar a los clientes
retroalimentación
Crear una estrategia de recompra
mínimo de 1 mes de revolvencia
alta Dirección consultor ene-24 jul-24 $ 40,000.00 $ - 240 Propuesta
Crear un sistema de recomendación
para generar una red de clientes
recomendados
alta Dirección consultor ene-24 jul-24 $ 40,000.00 $ - 240 Propuesta

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Elaborar estrategias para la adquisición de productos adicionales
ObjetivoTáctico Involucrado: Aplicar estrategias de Alianzas estratégicas de marcas reconocidas para la adquisición de productos
retroalimentación
Lograr la adquisición de productos
secundarios al servicio
Alta dirección consultor 01/01/2024 01/07/2024 $ 20,000.00 120 Propuesta
Identificar oportunidades de
negociación con Poveedores y
Marcas, logrando patrocinios

TÁCTICA
Objetivo Logístico Secundario: Elaborar una programa para control de los egresos
ObjetivoTáctico Involucrado: Analizar la información financiera durante el primer semestre del 2024 y realizar propuesta para el control de gastos
Secundarios
retroalimentación
Analizar los resultados
financieros para tomar
decisiones fundamentadas
Alta dirección consultor 01/01/2024 01/07/2024 $ 20,000.00 120 Documentos financieros
Incrementar a un 5% el nivel
de rentabilidad del Salón

DESARROLLO DE ESCENARIOS
1. ¿Cuáles serán las nuevas tendencias sociales y demográficas y los nuevos paradigmas
del futuro? La demanda de servicios de belleza cada vez más crece, haciéndolo mas
competitivo y exigente; gracias a las tendencias variantes año con año. Exigiendo a los
salones de belleza contar con más innovaciones en cada temporada
2. ¿Qué nuevas competencias esenciales crear? La opción de dar talleres a personas que
deseen emprender en el ramo sin duda será un indicador de crecimiento dentro del
presente año para la empresa
3. ¿Qué nuevos conceptos de productos desarrollar? Se desarrollará el sistema de crédito
abierto a los mercados más vulnerables pero que son un gran nicho de mercado
4. ¿Qué nuevas alianzas crear con los competidores? Realizar colaboraciones con y para
influencers que ayuden a potencializar el marketing realizando programas sociales
5. ¿Qué nuevos programas de desarrollo de la compañía Proteger? El modelo de negocio
de crédito es un mercado financiero que no se ha explotado y tenemos la oportunidad de
ser pioneros en esta área, creando un sistema de financiación de belleza para los mercados
potenciales y llegar así ser una empresa completa en todos los sentidos

CONCLUSIÓN
 Después de haber desarrollado un análisis de la empresa Buffet de Belleza By:Any, en el
cual se detectaron 4 áreas de oportunidades con sus respectivos indicadores los cuales
dan pauta para desarrollar un plan estratégico que permitan a la empresa ser
productiva. Bajo el modelo de Planeación Estratégico se implementaron estrategias e
indicadores que permitirán a la empresa tener una mejor gestión en modelo de
Planeación logrando llegar a los objetivos planteados

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