Este documento presenta diferentes herramientas metodológicas para la toma de decisiones como el árbol de decisiones, diagrama de Ishikawa, lluvia de ideas y diagrama de Pareto. Explica que la toma de decisiones implica 7 etapas: identificar el problema, objetivos, alternativas, análisis, selección, implementación y evaluación. Además, distingue entre decisiones estratégicas, operativas y tácticas.

1. "Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”"
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
TEMA:
HERRAMIENTAS METODOLOGICAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
CURSO:
PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
INTEGRANTES:
- PAUCAR VEGA, Alexander
- ROJAS NICHO, Kelly Katherine
- ROJAS VIDAL, Karen Leonela
- ROSALES MUÑOZ, Dominga
- SALDARRIAGA PALACIOS, Jesús Antonio

2. Toma de Decisiones

3. La Toma de Decisiones es el
proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones
que se presenten en una
empresa.
Definición

4. El proceso de decisiones no consiste sólo en detectar lo
correcto y lo incorrecto para fijar el objetivo, es decir, qué
debe hacerse, sino también cómo y cuándo hacerlo.
Es el qué permite,
distinguir lo importante,
trascendental y
estratégico; de lo que no
lo es.

5. TIPOS DE DECISIONES
No todas las decisiones son iguales. Ni
producen las mismas consecuencias, ni
tampoco su adopción es de idéntica
relevancia, es por ello que existen
distintos tipos de decisiones.

6. TIPOS DE DECISIONES
Decisiones
Tácticas o de
Pilotaje
Decisiones
Operativas
Decisiones
Estratégicas (o
de
Planificación)

7. Decisiones Estratégicas
(o de Planificación)
- Estas decisiones son tomadas por altos directivos de
la empresa.
- Son decisiones de una gran transcendencia puesto
que definen los fines y objetivos generales que
afectan a la totalidad de la organización.
- Los errores en este tipo de decisiones pueden
comprometer el desarrollo de la empresa y en
determinados casos su supervivencia.

8. Decisiones Operativas
Estas decisiones son tomadas por ejecutivos que se
sitúan en el nivel más inferior.
Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el
plazo al que afecta es a corto y las sanciones son
mínimas.

9. Decisiones Tácticas o de Pilotaje
Son decisiones tomadas por directivos intermedios.
Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no
largo de tiempo y son generalmente reversibles.
En caso de equivocarse sus consecuencias no son tan
graves.

10. EN LA EMPRESA: QUIEN DEBE DECIDIR?
En toda empresa los empleados
deben participar en el Proceso de
Toma de Decisiones, teniendo
cuidado de instrumentar
Estrategias de Toma de Decisiones
Grupal.

11. El rol que desempeñan los empleados en la Toma
de Decisiones es el de facilitar la información
especifica, generar y/o evaluar las opciones, y
otros.
La Participación de los
Empleados en el
Proceso de Toma de
Decisiones tiene sus
Ventajas y
Desventajas.

12. Teniendo en cuenta las Ventajas y Desventajas, la
participación de los empleados en cualquier
Decisión debe estar en función de la importancia
relativa de tales Ventajas y Desventajas en esa
situación especifica.
Ventajas Desventajas

13. VENTAJAS
1. El nivel de conocimiento, comportamiento o
experiencia del grupo tiende a ser superior al nivel
individual.
2. Las discusiones de grupo generan una gama mas
amplia de valores y perspectivas, que representan la
variedad de temas e intereses que están en juego en la
decisión.
3. Los empleados suelen estar mas comprometidos con
la ejecución de una decisión.

14. DESVENTAJAS
1. La Toma de Decisiones Participativa requiere mas
tiempo que la individual.
Aumento del número de personas involucradas en la
decisión
Aumento de tiempo necesario para tomar la decisión
2. Si el grupo participa en una decisión para la cual no tiene
la experiencia necesaria, es probable que el proceso
aporte una decisión de baja calidad.

15. El Proceso Decisorio se Desarrolla en 7 Etapas:
Percepción de la situación que rodea algún
problema
Análisis y definición del problema
Definición de los objetivos
Búsqueda de alternativas de solución o
cursos de acción

16. Evaluación y comparación de alternativas
Elección de la alternativa mas adecuada
para el logro de objetivos
Implantación de la alternativa
seleccionada

17. Toma de Decisiones

18. COMO TOMAR UNA DECISIÓN
Se debe escoger la mejor alternativa de entre
las posibles, para esto se necesita la
información sobre cada una de las
alternativas y sus consecuencias respecto al
objetivo de la empresa.

19. Identificación del
Problema
Identificación de
los
Criterios de
Decisión
Asignación de
Pesos
(Ponderaciones) a
los Criterios
Desarrollo de
Alternativas
Análisis de Alternativas
Selección de una
Alternativa
Implantación de la
Alternativa
Evaluación de la Eficacia
de
la Decisión

20. Identificación del Problema
El Proceso de Toma de Decisiones suele
comenzar con la identificación de un problema, es
decir, la discrepancia entre un estado actual de
cosas y un estado que se desea lograr.

21. Identificación de los Criterios de Decisión
 Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben
identificar los criterios de decisión que serán relevantes para
la resolución del problema.
 Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios
que los guían en su decisión.
 Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que
se identifican como los que no; ya que un criterio que no se
identifica parece resultar irrelevante por el tomador de
decisiones.

22. Asignación de Pesos (Ponderaciones) a los Criterios
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen
todos la misma importancia, por tanto, es necesario
ponderar las variables que se incluyen en las lista en el
paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la
decisión.

23. Desarrollo de Alternativas
Este paso consiste en la identificación de
todas las alternativas viables que puedan
tener éxito para la resolución del problema.

24. Análisis de las Alternativas
Una vez que se han desarrollado las alternativas el
tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente.
Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios.
Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se
les compara con los criterios y valores establecidos.

25. Selección de una Alternativa
Este paso consiste en seleccionar la
mejor alternativa de todas las valoradas

26. Implantación de la Alternativa
Aunque el proceso de selección queda completado con el
paso anterior, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente.
Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar
a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma.

27. Evaluación de la Efectividad de la Decisión.
Este último paso juzga el resultado de la toma de
decisiones, para ver si se ha corregido el problema.
Si como resultado de esta evaluación se encuentra que
todavía existe el problema, será necesario hacer el
estudio de lo que se hizo mal.

28. Árbol de decisiones
Un árbol de decisiones (también llamados árbol
de toma de decisiones, árbol de decisión o
árboles de decisiones) es un esquema que
representa las alternativas disponibles para
quien va a tomar la decisión, además de las
circunstancias y consecuencias de cada
elección. Su nombre proviene del aspecto
similar a un árbol y sus ramificaciones que tiene
este diagrama.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

29. Las ventajas de un árbol de decisiones son:
 Resume los ejemplos de partida, permitiendo la clasificación de
nuevos casos siempre y cuando no existan modificaciones
sustanciales en las condiciones bajo las cuales se generaron los
ejemplos que sirvieron para su construcción.
Facilita la interpretación de la decisión adoptada.
Proporciona un algo grado de comprensión del conocimiento
utilizado en la toma de decisiones.
Explica el comportamiento respecto a una determinada tarea de
decisión.
Reduce el número de variables independientes.
Es una magnifica herramienta para el control de la gestión
empresarial.

30. EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa:
1. Dibuja un diagrama en blanco.
2. Escribe de forma breve el problema o efecto.
3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema, a esto se le llama las 5 M´s:
• Maquinaria
• Mano de obra
• Medio ambiente
• Materiales
• Métodos.
4. Realiza una Lluvia de ideas de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.
5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto
impacto.

31. LLUVIA DE IDEAS
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas
sobre un tema o problema determinado. Esta herramienta fue ideada en el año
1938 por Alex Faickney Osborn.
1. El facilitador explica el tema, problema o proceso sobre el
cual se realizará la tormenta
2. El facilitador da una breve descripción de la tormenta de
ideas y de las reglas fundamentales.
3. Cuando todas las ideas hayan sido presentadas considerar
el mérito relativo a cada una (orden jerárquico) y determinar
como podría combinarse cada una con otras y que hacer con
ellas.
4. Presentar las causas raíz con posibles alternativas de
solución.
5. Utilizar la matriz de soluciones para evaluar las diferentes
alternativas de solución al problema presentado.
6. Seleccionar la mejor opción.
Pasos para
llegar a la
lluvia de ideas:
En una lluvia de
ideas se busca
tácticamente la
cantidad sin
pretensiones de
calidad y se
valora la
originalidad.

32. DIAGRAMA DE PARETO
También llamado curva 80-20, es una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. El diagrama
permite mostrar gráficamente el principio de, es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a
la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el estudio comparativo
de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como
fenómenos sociales o naturales.
Beneficios:
- Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisión.
- Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que
suceda.
- Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de
las mejores suposiciones.

33. Referencias Bibliográficas
Chiavenato, Idalberto (SF). Introducción a la
teoría general de la administración. 3ª. Ed.
México: McGraw-Hill.
Chiavenato, Idalberto (2000). Introducción a
la teoría general de la administración. 5ª. Ed.
México, D. F: McGraw-Hill.
Chiavenato, Idalberto (2006). Introducción a
la teoría general de la administración. 7ª. Ed.
México, D. F.: McGraw-HiIl interamericana.

34. Referencias Bibliográficas
Hernández y Rodríguez, Sergio (1994).
Introducción a la administración. México, D. F.:
McGraw-Hill.
Hernández y Rodríguez, Sergio (2002).
Administración. México, D. F: McGraw-Hill
Interamericana.
Autor Desconocido (sin fecha). Teoría de la
Decisión. Ciencia y Desarrollo , 7, 38-40.