Este documento presenta modelos para la toma de decisiones. Explica que la solución de problemas y la toma de decisiones implican identificar un problema actual y el deseado, luego determinar alternativas y criterios de evaluación para seleccionar una alternativa. También describe el análisis multicriterio para seleccionar alternativas considerando múltiples objetivos. Finalmente, indica que los proyectos de gestión de conocimiento tienen un carácter multicriterio al considerar objetivos como generar cultura de aprendizaje y compartir conocimiento.

1. Modelos para la toma de decisiones
ASIGNATURA: TOMA DE DECISIONES
TEMA: MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
JOSÉ ALFREDO VÁSQUEZ P.

2. Introducción
 Solución de problemas
 Toma de decisiones
 El Análisis multicriterio
 Proyectos de Gestión de Conocimiento
 Metodología para la Toma de decisiones en proyectos de Gestión
de Conocimiento

3. Solución de problemas
 De acuerdo con Anderson, Sweeney, Williams et al (2011: 3) “
la solución de un problema se define como el proceso de
identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas
y el estado deseado y luego emprender acciones para
reducir o eliminar la diferencia”.
 Siguiendo a Anderson, Sweeney, Williams et al (2011:3) El
proceso de solución de un problema implica los siguientes
pasos:

4. Solución de problemas
Pasos del proceso de solución de un problema:
1. Identificar y definir el problema
2. Determinar el conjunto de soluciones alternas
3. Determinar le criterio o criterios que se utilizarán para evaluar las alternativas.
4. Evaluar las alternativas (usando los criterios)
5. Elegir una alternativa
6. Implementar la alternativa
7. Evaluar los resultados (de la alternativa implementada)

5. Toma de decisiones
De acuerdo con Anderson, Sweeney, Williams et al (2010:4) la toma
de decisiones es un procesos que comprende los siguientes pasos:
1.Identificar y definir el problema
2.Determinar el conjunto de soluciones alternas
3.Determinar le criterio o criterios que se utilizarán para evaluar las
alternativas.
4.Evaluar las alternativas (usando los criterios)
5.Elegir una alternativa

6. El Análisis Multicriterio
 Análisis de Decisión Multicriterio o Análisis Multicriterio (MCDA) es
una actividad que ayuda a tomar decisiones, principalmente, en
términos de elección, ordenación y clasificación de alternativas.
 De acuerdo con Smith, Poveda, et al (1993), los métodos de análisis
multicriterio o multiobjetivo permiten la selección de alternativas
considerado múltiples criterios u objetivos en forma simultánea;
económicos, sociales, ambientales, financieros, técnicos y de
cualquier otro tipo explícitamente. Algunos de estos objetivos
podrían ser representados por funciones matemáticas complejas,
mientras que otros, solo por expresiones cualitativas.

7. Fuente: imagen de www.flickr.com/photos

8. Proyecto de Gestión de Conocimiento
 Carácter multicriterio de un proyecto de Gestión de Conocimiento
1. Generar cultura de aprendizaje continuo en los empleados de la organización.
2. Motivar a los empleados para que compartan el conocimiento.
3. Promover la mejora continua de los procesos de negocio, principalmente en aquellos
que permiten la generación y utilización del conocimiento.
4. Monitorear y evaluar los beneficios de la GC.
5. Administrar el conocimiento como un activo.
6. Reducir los tiempos y costos relacionados con la mejora continua (productos y
procesos).

10. Referencias (artículos, libros de texto)
 Anderson, David. Sweeney, Dennis, Williams, Thomas. Camm, Jeffrey.
Martin, Kipp. Peralta, Lorena. Navarro, Rodolfo (2010) Métodos
Cuantitativos para los negocios .11 Ed. Cengage Learning, México.
 Smith, R. Poveda, G. Mesa, Óscar , Valencia, D. Dyner I.(1993).
Decisiones con Múltiples Objetivos e Incertidumbre. 1ª Edición.
Postgrado en Aprovechamiento de Recursos Hidráulicos. Universidad
Nacional de Colombia, Facultad de Minas, Medellín. Colombia.
 http://en.wikipedia.org/wiki/Multi-criteria_decision_analysis#mw-head#mw-
head
 http://www.flickr.com/photos/8463331@N04/3181417163/in/photolist-
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