Este documento presenta el portafolio de servicios de la empresa de mensajería y logística Surenvios SAS, el cual incluye paqueteo, mensajería, operaciones logísticas y proyectos especiales. Describe cada uno de estos servicios detallando sus procesos y cobertura. Además, presenta información sobre su servicio al cliente, puntos de atención, medición de eficiencia y marco legal.

1. SURENVIOS SAS
LLEGAMOS PRIMERO
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Presentado por: Héctor Javier Guevara Herrera
Procesos Empresariales

2. PORTAFOLIO DE SERVICIOS SURENVIOS SAS
Paqueteo.
Mensajería.
Operaciones Logísticas.
Proyectos especiales.

3. Paqueteo
 Transporte de paquetes para particulares y empresas con una amplia cobertura en el territorio nacional,
mediante este servicio transportamos cajas o paquetes de 6 a 200 kgs por unidad de empaque, con una
longitud máxima de 4mts. * 2 mts. * 2 mts.
El envió de su paquete lo puede realizar desde cualquiera de nuestras oficinas o solicitar el servicio a
domicilio sin ningún costo adicional a través de nuestro Call Center. Se presta servicio a 425 poblaciones
de forma directa.

4. Mensajería
 Servicio postal urgente que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción,
recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos postales hasta de 5 kilogramos. Este peso será́
reglamentado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Requisitos de mensajería
 Registro individual
Todo servicio de mensajería expresa debe tener un número de identificación
individual que cumpla las veces de admisión o guía.
Recolección a domicilio: A solicitud del cliente.
 Curso del envío
Todo envío de mensajería expresa debe cursar, con una copia del recibo de
admisión adherido al envío.
 Tiempo de entrega
El servicio de mensajería expresa se caracteriza por la rapidez en la entrega.
 Prueba de entrega
Es la constancia de la fecha, hora de entrega e identificación de quien recibe.
 Rastreo
Es la posibilidad de hacer un seguimiento al curso del envío desde la
recepción hasta la entrega.

5. Operaciones logisticas
 Transporte de paquete para particulares y empresas con una amplia cobertura en el territorio nacional, el
envío de su paquete lo puede realizar desde cualquiera de nuestras oficinas o solicitar el servicio a
domicilio sin ningún costo adicional a través de nuestro call center.
Logística Inversa
Surenvios es consciente que en el proceso de entrega se generan
devoluciones a origen, ya que en algunos casos el destinatario no
recibe la mercancía por la calidad del productos o diferencias
entre lo solicitado y lo recibido, para lo cual ofrecemos la
posibilidad de retornar dichas mercancías al remitente u origen de
la recogida planificando, implementando y controlando de forma
eficiente el costo y la información desde el punto de entrega al
punto de origen.

6. Proyectos especiales
 Desarrollamos sus proyectos adecuándonos a las necesidades de nuestros clientes, orientados a desarrollar
actividades específicas para atender las solicitudes puntuales en el mercado nacional que estén vinculados
con el impulso del emprendimiento sostenible que permita contribuir con la maximización de las
utilidades, buscando el mejor provecho de la cadena de valor.

7. Medición eficiencia del catálogo
de servicios
0
1
2
3
4
5
6
Paqueteo Mensajería Operaciones logísticas Proyectos especiales
Surenvíos
Competencia
Eficiencia

8. Informe de gestión Surenvios sas
 Paqueteo
 Mensajería
 Operaciones logísticas
 Proyectos especiales
Servicio Surenvíos
Competenci
a
Eficiencia
Paqueteo 4,3 2,4 2
Mensajería 2,5 2,4 2
O. Logísticas 2,5 4,4 2
P. Especiales 4,5 2,8 5

9. Gráfica de servicios SURENVÍOS
 Paqueteo
 Mensajería
 Operaciones Logísticas
 Proyectos especiales
SURENVIOS
Paqueteo
Mensajería
Operaciones
logísticas
Proyectos
especiales

10. Puntos de Atención al Cliente
BOGOTÁ
ARMENIA
BUCARAMANGA
CALI
CARTAGO
CAMPOALEGRE
DOSQUEBRADAS
ESPINAL
FLORENCIA
FUSAGASUGÁ
GARZÓN
GIGANTE
GIRARDOT
GUADALUPE
HOBO
IBAGUÉ
LA PLATA
MOCOA
MANIZALES
NEIVA
OPORAPA
PAICOL
PALMIRA
PEREIRA
PITALITO
RIVERA
SALADOBLANCO
SAN AGUSTÍN
SANTA ROSA DE CABAL
SAN JOSÉ DE ISNOS
TESALIA
SUAZA
TIMANA
VILLAVICENCIO
YOPAL
YUMBO

11. Servicio al cliente

12. Pictogramas para mejor manejo de su
mercancía.

13. Objetos postales prohibidos

14. Marco legal

15. Recuerde que llegamos
primero… muchas
gracias.