El documento presenta un proyecto de una empresa de servicios de encomienda personalizada llamada "Entrega-Total". El proyecto justifica la necesidad del servicio, describe la propuesta de valor, misión, visión y objetivos. Además, incluye un análisis FODA, la estructura organizacional, especificaciones del servicio, flujo de proceso, conclusiones y recomendaciones.

1. TECNOLÓGICO SUPERIOR RUMIÑAHUI
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO FINAL
EMPRESA DE SERVICIOS DE ENCOMIENDA PERSONALIZADA
“ENTREGA-TOTAL”
INTEGRANTES
MARCELA CALERO
CARMEN CHAQUINGA
ADALBERTO JÁCOME
JORGE MANCHENO
FREDDY CHANGOLUISA

2. JUSTIFICACIÓN
La empresa tiene como finalidad prestar el servicio
de entregas de encomiendas en el Valle de los
Chillos sin mucho requerimientos para nuestros
clientes ya que para solicitar nuestros servicios los
puede hacer mediante Redes sociales o línea
telefónica, sin necesidad de tener que acercarse a
las oficinas y optimizando tiempos y recursos.
PROPUESTA DE VALOR
Nuestro Proyecto es una idea innovadora ya que
mediante nuestro servicio podremos llegar a todo
tipo de clientes satisfaciendo sus necesidades ya
sea desde la entrega de un cuaderno estudiantil
hasta equipos de mayor valor.

3. MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de
logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio.
VISIÓN
Queremos que nuestro negocio sea un
modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad,
con presencia competitiva a nivel
Provincial con proyección a nivel
nacional.

4. POLÍTICA
La implementación de controles para hacer
que la Compañía no entre en actividades
ilícitas.
El cumplimiento de las normas de seguridad
de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La prevención de accidentes de trabajo y/o
enfermedades profesionales.
La disponibilidad de los recursos necesarios
para el cumplimiento de la presente política.

5. OBJETIVO GENERAL
Brindar un servicio personalizado
mediante un transporte seguro y
eficiente para cumplir las
entregas con responsabilidad.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Ser reconocidos por nuestros
clientes como el principal medio
para entregas de encomiendas
en el Valle de los Chillos a nivel
de encomiendas motorizadas.

6. FORTALEZAS DEBILIDADES
Cuenta con vehículos motorizados.
Personal capacitados.
Uso de la tecnología para brindar
un servicio eficiente y eficaz.
Atención a domicilio (personaliza).
Respuesta inmediata a las
solicitudes emitida por los clientes
a través de la línea celular.
Empresa nueva que no cuenta con
presencia en el mercado.
Falta de publicidad.
Local arrendado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Potenciales clientes
Idea innovadora
Costos accesibles.
Expansión de mercado a nivel
Provincial.
La competencia
Accidentes de tránsitos.
La Delincuencia
Cambio tributarios, Legales y
Políticos
FODA

7. Nombre del
competidor
Ubicación Principal
ventaja
Acciones para
posicionarse
Travel Fast Quito Transporte-
mudanzas Brindar servicio de
calidad, crear
confianza a
nuestros clientes,
usar los medios de
comunicación para
hacernos conocer.
RapiExpress Quito Transporte
mensajería
puerta a
puerta
COMPETENCIA DIRECTA

8. Nombre del
competidor
Ubicación Principal ventaja Acciones para
posicionarse
Servientregas
Quito y
valles de los
chillos
y a nivel
nacional
Es conocida y
tiene estabilidad en
el mercado
Se llevara a cabo
una amplia
campaña
publicitaria a nivel
de redes sociales y
medios de
comunicación local
para dar a conocer
el tipo de servicio
que estamos
brindando nuevo e
innovador.
Urbano
Quito y a
nivel
nacional
Alianzas con
operadoras
Telefónicas
FedEx Quito y a
nivel
nacional
Conocido y con
buena reputación
en el mercado
COMPETENCIA INDIRECTA

9. VENTAJAS COMPETITIVAS
Servicio Garantizado.
Servicio innovador.
Nuevo sistema de entregas en un tiempo estándar.
DISTINGOS COMPETITIVOS
En el servicio podrá visualizar el nombre de la persona
que realiza la entrega y el número de la empresa para
cualquier duda o reclamo.
Garantizar la satisfacción del cliente al momento de
pedir el servicio y en la entrega.
Utilizar un diseño que llame la atención a los clientes e
igual publicarlo en internet para tener más publicidad.
QUE PRODUCTO O SERVICIO VAMOS A OFRECER
Entrega de encomiendas a domicilio.

10. GERENTE
ADMINISTRATIVO
ADALBERTO
JACOME
RECEPCIONISTA
CARMEN
CHAQUINGASECRETARIA
MARISELA
CALERO
MOTORIZADO 1
FREDDY
CHANGOLUISA
MOTORIZADO 2:
JORGE
MANCHENO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

11. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN
En la actualidad somos 5 socios capitalistas que son
Freddy Changoluisa, Carmen Chaquinga, Jorge
Mancheno, Adalberto Jácome, Marisela Calero.
Dentro de los documentos que se necesitan para
establecer una empresa de mensajería tenemos:
Adquirir o sacar el RUC (Registro único del
Contribuyente) que se obtiene SRI.
Obtener la Licencia de funcionamiento otorgada por
el Municipio de Rumiñahui.
Obtener permiso de los Bomberos otorgadas por el
Cuerpo de Bomberos del Cantón Rumiñahui.
Obtener los permisos de funcionamientos emitidos
por el Ministerio de Salud Pública (MSP).
Permiso de transporte de paquetes y encomiendas
emitido por la Agencia Nacional de Transito.

12. INDUCCIÓN
Para las inducciones contrataremos personal experimentado
que brinde sus conocimientos en el manejo y distribución de las
encomiendas.
DESARROLLO DE PERSONAL
La empresa tendrá muy pocos empleados, cinco en total, los
cuales somos nosotros mismos, Al ser una empresa que se
está formando nosotros seremos quienes recibiremos
capacitación en todas y cada una de las actividades que
comprende nuestra actividad para después capacitar a
nuestros empleados.
En cuanto a capacitación, según el giro de nuestra empresa,
consideramos necesario otorgarla a los trabajadores, pues
tendrán contacto directo con el cliente y de ellos dependerá el
desarrollo de la empresa.
Lo indispensable es que realicen sus funciones de trabajo
correctamente, a fin de que haya desarrollo.
Consideramos que por su giro, nuestra empresa necesita de
adiestramiento para su desarrollo.

13. OBJETIVO DE SERVICIO
Satisfacer las necesidades de
transporte de documentación y
pertenencias personales, a
través de entregas personalizas
puerta a puerta para ofrecer un
servicio integral y de calidad a
los habitantes del Cantón
Rumiñahui.

14. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
 Servicio de encomienda
 Envió y recepción motorizada
 Transporte motorizado puerta a puerta para la entrega personalizada
del producto (encomienda).
 La empresa cuenta con personal calificado (motorizado) y con
experiencia en el traslado y recepción diaria de encomiendas solicitada
en el valle de los chillos.
 El personal motorizado realizara las entregas en la dirección solicitada
en el tiempo máximo de entrega de 15 minutos y dependiendo del
destino.
 Retiro de encomiendas en oficinas o lugar donde se encuentra el
cliente.
 El personal encargado en realizar el retiro tendrá que verificar el estado
de la encomienda en presencia del cliente.
 Verificado el estado de la encomienda se procede al envió.
 El servicio se puede solicitar durante las 24 horas mediante las redes
sociales.
 La empresa “Entrega Total” realiza sus actividades en el horario de:
 Lunes a viernes de 7:00 h. a 19:00 h.
 Sábados y domingos de 7:00 h. a 16:00 h.

15. El cliente conoce de nuestros servicios
por medio de nuestras redes sociales
Se comunica a nuestras oficinas
Se detalla el tipo de
servicio que brindamos y
ofertas especiales.
Por el momento
no le interesa al
cliente.
Aceptación del servicio
Se procede a tomar el pedido
Se genera la factura correspondiente
Despacho de motorizado al destino
(dirección de entrega de la
encomienda)
Confirmación de entrega por parte del
personal motorizado
Retiro de encomiendas en oficinas o
lugar donde se encuentra el cliente
ENTREGA TOTAL
Envió y recepción motorizada
Los precios varían según el sector o
ubicación del receptor
FIN DE PROCESO
NO
SI
FLUJO GRAMA

16. CONCLUSIONES
• El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy
importante ya que nos ayuda a identificar nuestros posibles
clientes.
• Este estudio fue importante ya que se realizó un análisis en
el mercado, con la finalidad de conocer la situación actual y
ofrecer nuestro servicio al mercado.
• La realización de este estudio ha sido un punto importante
de mucha utilidad para nuestro proyecto, ya que de esta
manera se obtuvieron datos de las necesidades que tienen
los clientes.
• Conforme fuimos realizando este proyecto nos percatamos
de muchas cosas como la importancia de conocer las
necesidades de la gente y convertirlas en oportunidades.
• Mejorando el servicio al cliente podemos tener una visión
más clara de la funcionalidad de la empresa, esto nos
permite disminuir gastos y tiempo de entrega.

17. RECOMENDACIONES
• En vista de que tenemos poca competencia en el
mercado, recomendamos enfatizar más en el
marketing para mejorar el posicionamiento de nuestra
empresa como líder en el mercado.
• Ingresar en el mercado posicionando nuestra empresa
con un servicio de calidad para todos nuestros
clientes.
• Se recomienda brindar seguridad en las entregas de
las encomiendas y proyectar una buena imagen para
que de esta manera el mismo cliente pueda hacer la
publicidad dando información de nosotros a sus
amigos y familiares.
• Es conveniente la existencia de un monitoreo
minucioso al momento de brindar el servicio a los
clientes para que las entregas sean seguras.
• Es necesario elaborar programas de capacitación
progresiva para los empleados así implementamos el
buen servicio y la mejor atención a nuestros clientes.