Este documento discute el uso de las tecnologías sociales por parte de las personas mayores. Explica que las personas mayores están adoptando cada vez más las redes sociales y cómo se están formando comunidades en línea para este grupo demográfico. También analiza los desafíos que enfrentan los mayores al usar estas tecnologías y la importancia del apoyo y la capacitación. Por último, ofrece recomendaciones sobre cómo crear una estrategia efectiva para el contenido y la presencia en medios sociales dirigida a las personas mayores.

1. Ser mayor en la era
Facebook: tecnologías que
rompen barreras
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post55, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, tecnologías sociales, mayores, redes sociales
24 de Noviembre de 2010
Para:

2. Blanca Egido Barbero
Community Manager de post55
Social Media Strategist del grupo de empresas Socialtec
Skype: blanca.egidobar
Email: blanca@socialtec.es
CV: http:http://es.linkedin.com/in/blancaegidobarbero
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/blanca/perfil
Del.icio.us: http://del.icio.us/blancaegidobarbero
Presentación: http://www.drop.io/jornadascruzroja
Perfil profesional
30/11/2010 2Departamento de Marketing – post55

3. 1 Modelos de web 2.0. De la co- creación al contenido
generado por usuarios
 Evolución de la web
 Aplicaciones 2.0
 Redes sociales y comunidades virtuales
2 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas
3 Los mayores en la red
 Mayores 2.0
 El papel de la formación y el apoyo
4 Elaboración de la estrategia de contenido y dinamización
de una comunidad
 La estrategia
 Temáticas
 Responsables
 Plan editorial
5 Elaboración de la estrategia de presencia en medios
sociales de una comunidad
 Elección de medios
 Manual de identidad/ estrategia de contenido
6 Implantación de los medios sociales en la empresa:
 La creación de una comunidad
 Ecosistema social de una empresa
 Cultura 2.0. Involucración de los empleados, nivel de transparencia
 Protocolos de comunicación,, tratamiento de comentarios negativos
Contenidos
30/11/2010 3Departamento de Marketing – post55

4. 30/11/2010 4
#1
Modelos de web 2.0. De
la co-creación al
contenido generado
por los usuarios
Departamento de Marketing – post55

5. Estática
Web 1.0
1992 1998 2000 2004 2005
Web1.0 Web 1.5 Web 2.0
2009
Medio
Web 1.5
Web 2.0
2001
HTML
GIF JPG
DHTML
ASP CSS
CMS
AJAX
XML
SOAP
CMS
Dinámica
Aplicaciones
Social
Plataforma
Web 3.0
Semántica
Inteligencia web
RDF
FOAF LinkData
SIOC
HTML5
Web 3.0
Mobile web
30/11/2010 5
#1  Evolución de la web
Departamento de Marketing – post55

6. Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web3.0
Estática Dinámica Social
Proveedor
Publicación
Proveedor
E-business
Proveedor
Inteligente
Personas
Emails
Productos
Servicios
Páginas web
Documentos
Multimedia
Grupos
Eventos
Proyectos
Actividades
Intereses
Lugares
Empresas
30/11/2010 6
#1  Evolución de la web
Departamento de Marketing – post55

7. 7
#1  Aplicaciones 2.0
Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Viajes
Favoritos en web
Geolocalización
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Networking
Familia y amigos
IM
Suscripción RSS
Parejas
Reservas online
Departamento de Marketing – post5530/11/2010

8. 8
#1  Redes sociales y comunidades virtuales
Y más…
Departamento de Marketing – post5530/11/2010

9. 9
#2
El adprosumer y otras
clasificaciones
tecnográficas
Departamento de Marketing – post5530/11/2010

10. 30/11/2010 10
La tecnografía estudia cómo los consumidores se acercan a las
tecnologías sociales, sus patrones de uso, motivaciones, actitud
hacia la tecnología… así como sus valores y estilo de vida
“
“
Dr. Edward Forrest
Tecnografía
#2
Departamento de Marketing – post55
 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas

11. 11
#2
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
Departamento de Marketing – post55
 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas
30/11/2010

12. 30/11/2010 12
#2
La escalera de Forrester
Departamento de Marketing – post55
 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas

13. 30/11/2010 13
Las tres generaciones
• Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la
tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de
mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
#2
Departamento de Marketing – post55
 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas

14. 30/11/2010 14
Las tres generaciones
• Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Están en el peak de su
trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para
estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran
esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en
Internet.
#2
Departamento de Marketing – post55
 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas

15. 30/11/2010 15
Las tres generaciones
• Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea
alta, tienen tiempo para investigar y aprender.
#2
Departamento de Marketing – post55
 El adprosumer y otras clasificaciones tecnográficas
¿Cómo se comportan
estos sabios digitales?

16. 30/11/2010 16
#3
Los mayores en la red
Departamento de Marketing – post55

17. 30/11/2010 17Departamento de Marketing – post55
Vídeo facebook parodia

18. 30/11/2010 18
Rapidito, que
tengo clase de
yoga y reiki
Tenéis
correo
electrónico
para
registraros?
Claro, aunque
ya con el
Facebook lo
uso poco
Cuál quieres,
el de yahoo o
el del
messenger?
Vaya, me
dejé el pen
drive y
ahora no
puedo subir
mi foto de
perfil
#3  Mayores 2.0
Departamento de Marketing – post55

19. 30/11/2010 19Departamento de Marketing – post55
El ciber guateque
• 28 usuarios en
menos de
cuatro días
• 55 posts
• 6 fotos
• 20 vídeos de
canciones…
#3  Mayores 2.0

20. 30/11/2010 20Departamento de Marketing – post55
Las quedadas
• 85 miembros
• Más de 15
personas en el
primer
encuentro
• A saber, más
de 10
encuentros
informales
(Madrid,
Sevilla,
Cantabria,
Asturias, País
Vasco…)
• Más de 50
fotos
publicadas…
#3  Mayores 2.0

21. 30/11/2010 21Departamento de Marketing – post55
Los chistes, el buen humor
• 96 miembros
• Más de 153
posts
• Más de 50
chistes en
comentarios..
#3  Mayores 2.0

22. 30/11/2010 22
#3  Mayores 2.0
Departamento de Marketing – post55

23. 30/11/2010 23Departamento de Marketing – post55
#3  Mayores 2.0

24. 30/11/2010 24Departamento de Marketing – post55
o El 12,8% de los mayores de entre 65 y 74 años decía haber utilizado alguna
vez el ordenador
o El 7,9% había usado internet alguna vez
o El 6,4% tuvo un contacto con el ordenador en los últimos tres meses
#3  Mayores 2.0
Fuentes: Encuesta sobre equipamientos y Uso de Tecnologías de la Información y
Comunicación en los hogares (INE, 2007)
Perfil sociodemográfico de los internautas. Análisis de los datos del (INE 2009)
o Sólo un 13% de los mayores de entre 65 y 74 años dice haberse conectado
alguna vez
o Sólo un 10,2% dice haberse conectado ese mismo mes
o Sólo un 9,3% dice haberse conectado esa misma semana
2009
2007

25. 30/11/2010 25Departamento de Marketing – post55
#3  El papel de la formación y apoyo

26. 30/11/2010 26Departamento de Marketing – post55
#3  El papel de la formación y el apoyo
Cuidadores, asistentes

27. 30/11/2010 27Departamento de Marketing – post55
#3  El papel de la formación y el apoyo
En casa

28. 30/11/2010 28Departamento de Marketing – post55
#3  El papel de la formación y el apoyo
El boca a boca

29. 30/11/2010 29Departamento de Marketing – post55
#3  El papel de la formación y el apoyo
Formación a formadores
o Asociaciones de mayores
o Confederaciones
o ONGs, voluntarios
o Fundaciones y obras sociales
o Centros de día
o Centros cívicos
o Centros culturales
o Telecentros

30. 30
#4
Elaboración de la
estrategia de
contenido y
dinamización de una
comunidad
Departamento de Marketing – post5530/11/2010

31. Departamento de Marketing – post55
#4  La estrategia
La estrategia
• ¿Para quién?
• ¿Qué?
• ¿Por quién?
• ¿Con qué?
• ¿Cómo? / ¿Con qué herramientas?
• ¿Cuándo?
• ¿Con qué frecuencia?
• ¿Con qué estilo literario?
• ¿Con qué objetivos?
30/11/2010 31

32. Departamento de Marketing – post55
#4  Temáticas
Fuente: Azalpén para post55
Análisis de webs para mayores
30/11/2010 32

33. Departamento de Marketing – post55
#4  Temáticas
Fuente: Azalpén para post55
• Agenda de ocio, cultura y actividaes
• Belleza y cuidarse
• Salud
• Viajes
• Tecnología e informática
• Moda
• Voluntariado
• Concursos
Top temáticas
30/11/2010 33

34. Departamento de Marketing – post55
#4  Temáticas
viajes
tecnología
salud
voluntariado
Brainstorming
viajes imserso
museos del mundo
excursiones
cruceros
grandes viajes
viajar en grupo
enoturismo
golf
internet
informática
Internet para mayores
móviles para mayores
la tdt
presentaciones power point
servicios a mayores
servicios a la comunidad
cuidadores
banco de tiempo
prevención
termalismo
Terapia alternativa
nutrición saludable
fisioterapia
dietética
ocio jardinería
manualidades
arte poesía
recomendaciones literarias
bricolaje
teatro humor
mascotas
coleccionismo
jardinería
30/11/2010 34

35. • El abogado del cliente
• Evangelista de la marca
• Responsable de la comunicación en los nuevos medios
• Gestor del feedback
Asignación del community manager
Departamento de Marketing – post55
#4  Responsables
Búsqueda brandtumlers
• Usuarios activos
• Expertos colaboradores
• Profesionales retirados
• Socios, partners
30/11/2010 35

36. • Noticias/ Blog corporativo
• Community manager y brand tummlers
• Concursos
• Grupos
• Ideas
• Eventos
• Sesiones formativas/ tertulias
• Cursos informales
¿Cómo incentivar el contenido de una temática?
Departamento de Marketing – post55
#4  Plan editorial
36

37. 30/11/2010 37
#5
Elaboración de la
estrategia de presencia
de medios sociales de
una comunidad
Departamento de Marketing – post55

38. 38
Y más…
Departamento de Marketing – post55
#5  Elección de medios

39. Departamento de Marketing – post55
#5  Manual de identidad/ Estrategia de contenido
La estrategia
• ¿Para quién?
• ¿Qué?
• ¿Por quién?
• ¿Con qué?
• ¿Cómo? / ¿Con qué herramientas?
• ¿Cuándo?
• ¿Con qué frecuencia?
• ¿Con qué estilo literario?
• ¿Con qué objetivos?
30/11/2010 39

40. Departamento de Marketing – post55
#5  Manual de identidad/ Estrategia de contenido
Manual de identidad
30/11/2010 40

41. 41
#6
Implantación de los
medios sociales en la
organización
Departamento de Marketing – post5530/11/2010

42. 1) ¿Damos libertad para que el usuario pueda publicar cualquier tipo de
comentario?
2) ¿Ofrecemos la oportunidad de que el usuario participe en mejorar el
funcionamiento de la comunidad?
3) ¿Cómo podemos atraer a nuevos usuarios y como incentivamos su participación?
4) ¿Qué herramientas ofrecemos para que los usuarios puedan conectar entre
ellos?
5) ¿Disponen de las aplicaciones necesarias para hacer de la comunidad un lugar
interesante para el usuario?
6) ¿Cómo podemos conocer qué aplicaciones son útiles y cuáles no lo son?
7) ¿Cómo mejoramos la calidad de los contenidos en el la comunidad? ¿Qué
sistema de licencia de uso?
8) ¿Cómo incentivamos a otros usuarios que inviten a su red de contactos?
Departamento de Marketing – post55
#6  La creación de una comunidad
Reflexiones tácticas
30/11/2010 42

43. Departamento de Marketing – post55
11) ¿Cómo alertamos a los usuarios de la publicación de contenidos que son de
su interés?
12) ¿Potenciamos la creación de mashups con otras comunidades?
13) ¿Tienen los usuarios la seguridad de que no se van a perder sus datos?
14) ¿Estamos aprendiendo de la comunidad o solo les presentamos
información?
15) ¿Puedes ayudar a los usuarios a encontrar información relevante sin
controlar la información?
16) ¿Cuál es el coste de adquisición por usuario?
17) ¿Confían los usuarios en los servicios que ofreces?
18) ¿Ofreces herramientas para microsegmentar a la audiencia?
19) ¿Tienes competencia?
20) ¿Cómo se pueden relacionar los usuarios?
21) ¿Qué información está el usuario dispuesto a compartir con los demás?
22) ¿Qué valor aportas al usuario?
Reflexiones tácticas
#6  La creación de una comunidad
30/11/2010 43

44. 21) ¿Cómo podemos estrechar las relaciones entre usuarios?
22) ¿Puedes identificar a los usuarios que te ayudan a mover la comunidad?
23) ¿La comunidad representa a los grupos establecidos como mercado
objetivo?
24) ¿Cuántos usuarios tienes que son registrados, lectores, críticos,
generadores?
25) ¿Puedes controlar el número de usuarios que se suscribe a tus RSS? ¿y a
los marcadores sociales?
26) Si dispones de APIs, ¿Qué beneficio te aporta?
27) ¿A quién puede afectar el desarrollo de tu comunidad? ¿Pueden verse
amenazados?
28) ¿Qué tipo de soporte te pueden dar otros tipos de negocio?
29) ¿Existen servicios o productos complementarios?
30) ¿Podemos generar ingresos en la comunidad?
Departamento de Marketing – post55
Reflexiones tácticas
#6  La creación de una comunidad
30/11/2010 44

45. Departamento de Marketing – post55
Reflexiones tácticas
#6  La creación de una comunidad
30/11/2010 45

46. Departamento de Marketing – post55
Reflexiones tácticas
#6  La creación de una comunidad
30/11/2010 46
contenido
clasificación
gestión
y ayuda

47. 30/11/2010 47
#6  Cultura 2.0. Involucración de los empleados, nivel de transparencia
Charlene Li – coautora del libro
Groundswell- y empleada de
Forrester, responsabiliza el
fracaso de la aplicación de las
iniciativas web 2.0 en la
mayoría de las organizaciones
por no haber implantado una
cultura 2.0 dentro de la
organización
Departamento de Marketing – post55

48. 30/11/2010 48
Modelos de implantación
1. Distribuido. Nacen iniciativas en diferentes departamentos de la
organización.
2. Centralizado. Gestionado desde los puestos de responsabilidad.
3. Equipos transversales. Equipos mixtos con procesos y responsabilidades
cruzadas que afectan a prácticamente todos los departamentos.
#6  Cultura 2.0. Involucración de los empleados, nivel de transparencia
Departamento de Marketing – post55

49. 30/11/2010 49
#6  Protocolos de comunicación, manuales de uso, tratamiento de
comentarios negativos
Identidad corporativa Vs Identidad personal
• ¿Quién debe ser el autor de qué información?
• ¿Qué información debe ser anunciada por un directivo y cuál por la
marca?
Nivel de transparencia
• ¿Qué información se puede compartir?
• ¿Quién conoce la estrategia de comunicación?
• ¿De qué áreas funcionales?
• ¿Todos los miembros de la organización puede compartir la misma
información o hay distintos niveles dependiendo del puesto en la
estructura de la organización?
Departamento de Marketing – post55
¿Quién hace qué?

50. 30/11/2010 50
#6  Protocolos de comunicación, manuales de uso, tratamiento de
comentarios negativos
Calidad de la información
• ¿Cómo se controla la calidad de lo que se comunica?
• ¿Con qué frecuencia deben interactuar?
• ¿Se está aportando valor? ¿Qué entendemos por aportar valor y cómo
podemos hacerlo?
• Otros factores: fallos ortográficos, erratas...
Manual de estilo
• ¿Qué tono se debe adoptar?
• ¿Qué tipo de oraciones: indicativas, interrogativas, exclamativas...? ¿Con
qué frecuencia y cuál es el sentido de utilizar cada fórmula?
• ¿Nos dirigimos tratando de tú o de usted?
Departamento de Marketing – post55
¿Cómo?

51. 30/11/2010 51
#6  Protocolos de comunicación, manuales de uso, tratamiento de
comentarios negativos
Soporte
• ¿Quién responde ante las dudas y preguntas?
• ¿Puede responder cualquier miembro o sólo el de ese departamento?
• ¿Dónde hace llegar un empleado una duda encontrada en la red al
departamento capaz de responder?
Gestión de la reputación
• ¿Cómo actuamos ante una crítica?
• ¿Quién se encarga de contestar y cómo?
• Reporte a superiores
Departamento de Marketing – post55
¿Cómo es la relación con terceros?

52. 30/11/2010 52
#6  Protocolos de comunicación, manuales de uso, tratamiento de
comentarios negativos
Intervención de la organización
• ¿Cuándo debe intervenir la organización?
• ¿Cómo se controla lo que hacen los empleados?
• ¿Cuándo se considera una situación de conflicto para la organización?
Responsabilidad
• ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación ofrecida por los
miembros de la organización?
• ¿Qué medidas se tomarán en caso de que alguien incumpla el protocolo
con resultados negativos para la imagen de la organización?
Departamento de Marketing – post55
¿Cómo se controla la participación?

53. ¿Podemos aportar algo?
Identificación Fuente Tiempo Tono
Conflicto Protesta
Dejar el comentario
sin respuestas
SI NO
¿Podemos responder?
Comentario
Positivo / neutro Negativo
¿Qué tipo de crítica?
Preparación
Enviar notificación
al responsable de
comunicación/
dirección
Enviar notificación a
responsable de
comunicación/
dirección
Si no dispones de
toda la información
enviar la
notificación
responsable de
comunicación/
dirección
Si no dispones de
toda la información
enviar la
notificación
responsable de
comunicación/
dirección
SI
SI
NO NO NO NO
IDENTIFICACIÓN
EVALUACIÓN
TRATAMIENTO
Desinformación Insatisfacción
Identifica en todos los
casos tu conexión
con el comentario
(nombre, puesto y
departamento)
Cita las fuentes
utilizadas
(hipervínculos, fotos,
videos u otras
fuentes de referencia)
Razona y estructura
tu respuesta. Tómate
tu tiempo y no
respondas en
caliente.
Utiliza un tono
adecuado acorde al
“Manual de Uso de
los Medios Sociales”
de la organización.

54. 30/11/2010 54Departamento de Marketing – post55
Muchas gracias
por vuestra atención

55. 30/11/2010 55Departamento de Marketing – post55

56. Blanca Egido Barbero
Community Manager de post55
Social Media Strategist del grupo de empresas Socialtec
Skype: blanca.egidobar
Email: blanca@socialtec.es
CV: http:http://es.linkedin.com/in/blancaegidobarbero
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/blanca/perfil
Del.icio.us: http://del.icio.us/blancaegidobarbero
Presentación: http://www.drop.io/jornadascruzroja
Perfil profesional
56Departamento de Marketing – post5530/11/2010