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1. Personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
Anderson Steven Martinez Suarez
Liderazgo y comportamiento organizacional (Coursera)
Práctica con evaluación entre pares
Bogotá D.C
Colombia

2. 1. Seleccione una de las 3 situaciones en la pestaña de Temas que se presente.
Tema 1: Intento de desafiarme a mi mismo como un líder en un evento o situación
que haya vivido recientemente
¿Qué pasó?
En una ocasión de mi vida laborar, se me dio la oportunidad de ejercer la bonita
labor de trabajar como asesor técnico de mesa de ayuda (call center). Experiencia en
donde se empieza desde cero y el plan carrera va dejando enseñanzas y permite dar
opino desde diferentes puntos de vista y da el argumento de decisiones las cuales
son decisiones de un líder.
Un día como coordinado de una campaña, me llego una notificación en donde debía
realizar una encuesta a mis agentes técnicos. Encuesta la cual era con el fin de
conocer mejor a mis agentes. En donde el punto más importante de esta situación es
la reflexión que como evoluciona un grupo de trabajo que ve crecer a un compañero
y esto ayudo a que el grupo expresara lo que pensaban al respecto de mi gestión.
Dicho esto, ejercí diferentes peguntas la cuales podían argumentar sus repuestas.
Estas repuestas no fueron las que yo como coordinador esperaba ya que las
respuestas me afectaron emocionalmente, teniendo en cuenta que yo había
compartido con ellos y conocí como es el proceso de soporte, trataba de ser
comprensivo con las personas que sabia que presentaban dificultades familiares y
estas mismas personas en la encuesta expresaron las debilidades y los puntos por los
cuales nunca pensé que llegaran a lastimar tanto la forma de comprender diferentes
situaciones.
¿Cuáles fueron los resultados?
Los resultados obtenidos en esta situación no fueron nada agradables en su
momento, dodo que los agentes no pensaron que la encuentra la realizaba el
coordinador con el fin de conocer y dar a entender diferentes inconformidades de la
gestión del coordinador. La empresa me notifico que era necesario que yo realizara
la encuesta de forma de que los asesores creyeran que era para la empresa como tal,
creyeron que yo no iba a mirar dichas respuestas.
Al momento de yo revisar las respuestas notificaban inconformidad en que una
persona que llegara después de ellos llegara a un cargo de supervisión en tan poco
tiempo, también notificaban inconformidad con respuesta que daba al momento de
que ellos solicitaban permisos los cuales no les podía otorgar.
En donde procedí a realizar un reunió con los 20 agentes que tenia a mi cargo en su
momento y empecé preguntándoles que opinaban de mi gestión. Los cuales dos de
las personas que me habían notificado inconformidad no opinaban nada en su
momento.

3. En donde me moleste bastante pero no notifique la novedad en su momento. Seguí
mostrando indicadores de gestión en donde las personas que calificaron mal no
cumplían con el porcentaje de productividad, por lo cual era necesario un llamado
de atencion. Sin embargo, procedí a finalizar la reunión, Pasados los días pensaba
en la diferente opción que tenia para tomar la mejor decisión. Por lo que procedí a
llamar persona por persona y les notifique los que me pasaba, esto se los comente
empezando como compañero de trabajo, en donde le pregunte que como compañero
como veía mi gestión y me notifico que era buena sin embargo me dio puntos a
corregir, teniendo en cuenta las criticas que me indico procedí a escuchar y
notificarme el procedimiento que tenía que generar según el conducto regular de la
empresa, sin embargo le notifique que solución brindaba o cual era la causal del por
que pasaba la novedad en productiva de esta persona, la cual notifico que ya estaba
cansada de realizar lo mismo, sin embargo le pregunte como se ve mas adelante y
con una sonrisa contesto que como yo, procedía tomar la decían de empezar a
capacitarla y a enseñarle funciones y manejo de diferentes herramientas las culés
sirven para el proceso de almacenar datos y entrega de datos a clientes. Pasado los
meses esta persona aprendió del proceso y empezó a comprender el proceso y la
toma de decisiones que yo tomaba y confeso lo que ella pensaba de mi cuando ella
generaba el cargo operativo que yo realizaba y como nunca le notifique el fin con el
que se realizó la encuesta en su momento se me dio la oportunidad de informar lo
que tanto guarde. Esta persona me agradeció por la decisión de que había tomado y
expreso lo que ella hubiera procedido hacer.
La empresa empezó a crecer y yo seguí creciendo con la misma por lo que el cargo
que yo ejercía era necesario dejárselo asignado a una persona en específico no sin
antes realizar la prueba de 2 meses por lo que deje a esta persona, y una ves se
completo el tiempo le informe que era necesario que ella se diera de cuenta del
equipo que ella manejaba y le informe que realizara la misma dinámica de la
encuesta. Pero esta ves le je una frase que escuche algún día cuando recién me
habían siniestrado los datos de la encuesta, “El liderazgo no es el acto de brillar en
solitario, sino el arte de hacer brillar a los demás.”
¿Por qué sucedió esto?
Esto se dio ya que la empresa muestra los años de trayectoria en el sector público y
privado con más de 32 entidades del estado que aportan al crecimiento personal de
las personas, dado que la empresa esta en crecimiento y buscando a lideres que
ayuden con la gestión de diferentes campañas expone casos prácticos, en donde
identificaron que con este método de encontrar personas que quieran salir de la zona
de confort y aprender y a enseñar ayudan al crecimiento personal y de la empresa se
realiza en conjunto. Por tal razón el cargo que ocupo en la empresa es ejecutivo, en
donde tomo decisiones de posibles amenazas del clima laboral de diferentes
campañas. En donde incito a la comunicación asertiva y enfoque de las personas en
la entidad.

4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
Teniendo en cuenta el tema 1 en donde habla de la personalidad que consiste en los
rasgos que persisten a través del tiempo y de las situaciones. Los rasgos en sí
mismo son patrones habituales de conducta, pensamiento y emoción. La
personalidad es importante para el liderazgo porque engloba conductas que utilizas
en cualquier situación. Esto significa que tu personalidad es tu respuesta base a los
diferentes tipos de crisis y retos. Dicho esto, se evidencia en mi caso que las cosas
pasan por algo, ya sea para enseñarnos a desafiarme a mí mismo como un líder en
donde gracias a esta situación e podido crecer laboral y personal mente, por lo cual
me encuentro muy agradecido con esta persona que se cruzó en mi vida y me
enseño a tomar la decisión más sabia, sin pensar que a largo plazo generaría tema
para trabajo de entrega.
Por parte del tema 2 que trata del tema Personalidad y valores en donde una gran
dificultad se debe al sesgo del actor/observador. Los humanos generalmente
tendemos a suponer que la conducta se debe a factores internos, aun cuando éstos
sean externos. Un ejemplo fue mi situación en donde por la toma de una decisión
crece una persona y así crese un líder.
¿Qué aprendiste de esto?
aprendí que en esta vida todos podemos ser lideres, siempre y cuando tengamos
claro las metas personales y de las personas que no rodean. en donde la intervención
de algún tipo de liderazgo ayuda a motivar a una persona, ya que en mi caso se
visualiza la recompensa de una buena gestión. Por lo que la reflexión que me dejo
marcado fue la frase que en su momento llego a mis oídos “ “El liderazgo no es el
acto de brillar en solitario, sino el arte de hacer brillar a los demás.” Dicho lo
anterior doy como terminado mi exposición del caso, cabe agradecer al lector por el
tiempo estimado para dar opinión del texto y calificación del mismos, en donde es
bueno llevarse algo de enseñanza y que mejor que la frase.
“El liderazgo no es el acto de brillar en solitario, sino el arte de hacer brillar a los
demás.”