Este documento describe los diferentes tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales, de conocimiento, de insights, de expertos, profesionales, de interés, de apoyo y de promotores de marca. También discute cómo elegir el mejor tipo de comunidad virtual para una marca basado en el objetivo, el mercado y los requisitos.

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
MEXICO
PLANTEL 58 JIQUIPILCO
COMUNIDADES VIRTUALES
ALUMNOS :ANGELES JAZMIN VICENTE ALBERTO,YAQUELIN ORDOÑEZ
PATRICIO Y JESUS AGUILAR PILLADO
GRADO : 402

3. DEFINICION
• Se denomina comunidades virtuales a determinados grupos de
sujetos (individuos, colectivos e instituciones) que concentran sus
esfuerzos en el ordenamiento de datos procesados en la Internet, a
partir de servicios en línea. En otras palabras, son grupos de
individuos e instituciones organizados cibernéticamente en torno a
un margen de intereses específicos, cuyas interacciones, vínculos,
relaciones y comunicaciones se dan a través de Red.

4. CARACTERISTICAS
• Involucran individuos de distinta procedencia, que pueden provenir de geografías
distantes, grupos sociales diversos, etc.
• Organizan a sus miembros en torno a un tema específico o un interés específico, ya sea
el debate en torno a ciertos tópicos, la creación literaria conjunta, los videojuegos, la
oportunidad de citas románticas, etc.
• No posee un anclaje físico en el mundo real, sino en un servicio o página Web
disponible de manera digital.
• Imprime un sentido de pertenencia en sus miembros tan fuerte como
las comunidades tradicionales, ya sea que se preste o no para el intercambio físico y
presencial.

5. VENTAJAS
• Intercambiar información y obtener respuestas.
• Ofrecer apoyo
• Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación
simultanea
• Debatir normalmente, a través de la participación de moderadores
• Comunicación continua
• Acceso a chats y a foros de opinión
• permite descarga gratuita de juegos
• Información actual

6. DESVENTAJAS
• Ayuda web fantasmas pago de cuotas de ingreso
• Perdida de la privacidad
• Estafas en On Line

7. FUNCIONES
• Las comunidades virtuales de aprendizaje tienen un modelo
didáctico que es el aprendizaje colaborativo, el cual se centra en el
alumno, siendo el conocimiento facilitado por la interacción, al igual
que por la evaluación y cooperación. Entretanto el papel del profesor
cambia, pues de ser el transmisor de conocimiento, pasa a ser el
facilitador en la construcción de dicho conocimiento por parte de los
alumnos.
• El alumno es el centro de atención, y el profesor desempeña un rol
decisivo, sin embargo primero actúa como persona y luego como el
experto en el contenido que enseña, promoviendo entre otras cosas,
el crecimiento personal y la facilitación del aprendizaje. Los entornos
virtuales de aprendizaje son espacios interactivos para que tanto
profesores como alumnos puedan acceder a la información, pero no
solo esto sino que desarrollan actividades que se basan en la
participación y en la colaboración.

8. TIPOS
•Comunidad científica. Es el cuerpo de científicos en su totalidad, teniendo en cuenta los vínculos e interacciones que existen entre sus miembros. Los lazos
entre la comunidad científica no dependen de trabajar o no juntos, sino de los vínculos que se establecen a partir de intercambios de
ideas, investigaciones, hipótesis, congresos o revistas especializadas.
•Comunidad religiosa. Es todo grupo de personas profesan una determinada religión.
•Comunidad educativa. Está compuesta por aquellas personas que forman parte del ambiente educativo, ya sea el de una universidad, colegio o jardín de
infantes. Dentro de la comunidad educativa se pueden incluir a las autoridades de la institución, a los docentes, alumnos, exalumnos, vecinos, personal de
limpieza.
•Comunidad rural. Está compuesta por aquellos individuos que habitan y realizan sus actividades en el campo. Sus actividades principales son la agricultura y
la ganadería.
•Comunidad virtual. Es el espacio virtual en el cual se reúne un grupo de personas en torno a un interés en común. Este concepto surgió en el último tiempo con
el desarrollo de la web y de las redes sociales.
•Comunidad biológica. Está compuesta por plantas, hongos y animales y humanos que conviven en un mismo ecosistema.

9. • ¿Qué tipos de comunidades virtuales existen?
• Una comunidad virtual es un grupo de personas que comparten
objetivos comunes y usan una misma forma de comunicación para
interactuar entre ellos en un entorno online. En la actualidad
existen varios tipos de comunidades virtuales, entre los cuales
destacan los siguientes:

10. 1. Comunidades sociales
Las comunidades sociales son uno de los tipos más comunes de comunidades
online. Incluyen Twitter, Facebook, Instagram y diversas redes sociales.
Generalmente las marcas hacen uso de las comunidades sociales para los objetivos
de marketing, la difusión de noticias y la ampliación del reconocimiento de la marca
entre una mayor audiencia.
Las comunidades sociales también son beneficiosas para rastrear a los
competidores, lo que están haciendo y la identificación de las tendencias de los
clientes de una marca.

11. 2. Comunidades de conocimiento y aprendizaje
Para las marcas que se centran en el intercambio de conocimientos y el aprendizaje,
este tipo de comunidad online puede ayudar a conectar con una audiencia más
amplia y mejorar la voz y la autoridad de una marca en su sector.
Utilizando una plataforma online de confianza, las marcas pueden compartir
conocimientos, avances preliminares de investigaciones en curso que puedan ser de
interés para los participantes y otros contenidos exclusivos.

12. 3. Comunidades de insights
Una insight community o comunidad de insights está formada por un grupo de clientes seleccionados
cuidadosamente que mantienen una relación duradera con las marcas.
También conocidas como comunidades de investigación online, este tipo de comunidades virtuales
permite que una empresa pueda recoger continuamente opiniones de alta calidad de las partes
interesadas, ya sean clientes, socios o incluso empleados.
Es una herramienta de investigación de mercado muy popular que ayuda a encontrar el camino ideal
para mejorar la experiencia del cliente, así como desarrollar estrategias de marketing e innovación
exitosas.

13. 4. Redes de expertos y comunidades de asesores
Las comunidades de asesores y los paneles de expertos son especialmente adecuados para las empresas
que proporcionan información dinámica.
Por ejemplo, las empresas que brindan servicios profesionales y las organizaciones que cuentan con una
gran cantidad de miembros pueden utilizar sus redes de expertos para mostrar los conocimientos y la
experiencia de sus consultores y asesores, así como para entablar conversaciones con clientes y
prospectos sobre los retos a los que se enfrentan.
Una red o panel de expertos a la carta actúa como un servicio de intermediación que conecta a los
usuarios con las personas exactas que pueden ayudarle. También proporciona a los miembros
oportunidades de colaboración y de creación de redes más eficientes.
Este tipo de comunidad virtual representa una vía para que los líderes empresariales se pongan en
contacto con expertos reconocidos y experimentados en una amplia gama de áreas y puedan trabajar en
proyectos específicos o realizar consultas particulares.

14. 5. Comunidades profesionales
Una comunidad profesional permite a los individuos intercambiar trabajos, compartir
experiencias y aportar consejos sobre un tema de interés profesional.
Para la creación de una comunidad de este tipo, es recomendable asegurarse de que el
contenido y la información de la comunidad sean lo suficientemente avanzados como
para evocar el interés de los profesionales experimentados, pero que también pueda ser
acogedor para los novatos.

15. 6. Comunidades de interés
Este tipo de comunidades virtuales se centran en un interés, hobby, pasión o una marca
específica. Generalmente, en las comunidades de interés se busca generar dinámicas
divertidas con contenido atractivo que pueda entretener a los miembros.
Por ejemplo, los vídeos pueden ser muy eficaces a la hora de crear estas comunidades. Puedes
publicar tu propio vídeo y motivar a otros para que también suban vídeos o crear grupos de
discusión virtuales para promover la interacción.

16. 7. Comunidades de apoyo
Las comunidades de apoyo es otro de los tipos de
comunidades virtuales que buscan que los miembros
puedan proporcionar consejos sobre el producto a los
demás clientes. También son útiles para que las
empresas reduzcan los gastos de servicio al cliente.

17. 8. Comunidades de promotores de marca
Las comunidades de marca permiten movilizar a clientes leales y
apasionados para escribir un testimonio, publicar en las redes sociales
sobre la empresa y realizar actividades similares, generalmente a cambio
de recompensas.
Generalmente, las comunidades de promotores de marca sirven para
potenciar el boca a boca positivo.

18. ¿Cómo elegir el mejor tipo de comunidad virtual para tu marca?
Una comunidad digital o virtual puede ser útil para diferentes fines. Algunas
marcas tienen presencia en una gran cantidad de plataformas en línea
mientras que otras eligen una o dos plataformas que ayuden a alcanzar los
objetivos de forma más eficiente.
Para poder elegir la mejor comunidad virtual para tu marca, te
recomendamos seguir estos pasos:

19. 1. Determina tu objetivo
Para sacar el máximo partido a las comunidades virtuales, los responsables de las empresas
deben comprender los problemas que intentan resolver. Algunas preguntas que te pueden
ayudar a definir el objetivo principal de tu comunidad online son:
•¿Es un sistema de alerta temprana sobre clientes insatisfechos?
•¿Ofrece la posibilidad de mejorar y medir el reconocimiento de marca?
•¿Necesitas hacer investigación de nuevos productos?
•¿Quieres fidelizar a tus clientes?
Algunos tipos de comunidad son más adecuadas para determinados retos empresariales. Por
ello, es conveniente empezar determinando las necesidades de tu empresa antes de hablar
con los proveedores de plataformas para gestionar comunidades online.

20. 2. Conoce a tu mercado
Un punto importante es ponerse en el lugar de los consumidores para saber
cuáles son sus motivaciones y qué están buscando. Para ello, puedes indagar
dónde se reúnen tus clientes en Internet y ver de qué están hablando para
hacerte una idea de hacia dónde esperas que vaya tu comunidad y cómo
esperas que participen los miembros en línea.
Los grupos focales y las encuestas online también pueden ayudar a determinar
la información base sobre cómo tu marca puede ayudar a los clientes a través de
una comunidad.

21. 3. Desarrolla los requisitos de tu comunidad virtual
Una vez que conoces a las personas a las que quieres llegar y cuáles
son sus objetivos empresariales, debería ser capaz de enumerar los
requisitos de tu comunidad virtual, por ejemplo, si necesitará una página
propia, si debe contar con un foro de discusión, etc.

22. 4. Considera la profundidad de las respuestas que necesitas
Las comunidades virtuales permiten a las empresas involucrar a los clientes y obtener información sobre sus gustos, actitudes y comportamientos. Sin
embargo, dependiendo del tipo de información que se quiera obtener, algunas categorías pueden resultar más útiles que otras.
Por ejemplo, las empresas suelen saber muy poco sobre las personas que se encuentran en las comunidades sociales debido a que las redes sociales
tienden a estar dominadas por una pequeña pero ruidosa minoría. Por ello, generalmente los datos que se obtienen de los análisis de las redes
sociales no ofrecen una imagen completa de las preferencias y actitudes de los clientes.
Por otro lado, dado que los clientes acuden a las comunidades de apoyo para encontrar soluciones a los problemas de los productos, esta categoría es
una fuente potencial de información sobre innovación.
Sin embargo, este tipo de comunidades no están optimizadas para mantener conversaciones bidireccionales entre la empresa y sus clientes, por lo cual
resulta difícil utilizarlas para identificar con mayor detalle los problemas de negocio.
Del mismo modo, las comunidades de apoyo no están diseñadas para obtener información de los clientes; la mayoría de las comunidades de esta
categoría carecen de funciones sólidas para la captura de datos cualitativos y cuantitativos.
Una comunidad de insights, en cambio, sí permite que una empresa pueda recopilar información profunda sobre los clientes, ya que una de sus
características es que los miembros aceptan participar de forma continua.
Por ello, las empresas que utilizan este tipo de comunidades virtuales para obtener comentarios fiables de un grupo de clientes muy comprometidos y de
esta manera poder construir un perfil detallado del cliente en un periodo de tiempo.

23. Ejemplos de comunidades virtuales
Algunos ejemplos de comunidades virtuales de hoy en día son:
•Twitter. Una red social que permite establecer un tablón de anuncios para leer,
compartir y comentar noticias con otros usuarios de cualquier parte del mundo.
•Microsoft Commnity. Un foro virtual que agrupa a los usuarios de
productos Microsoft y les permite interactuar con la empresa, para obtener soluciones a
problemas técnicos, recomendaciones, expresa su opinión, etc.
•Wikipedia. Más allá de la información abierta para el consumo de todo Internet, existe
una comunidad muy diversa de colaboradores, anónimos o no, que debaten en torno a
los artículos, los corrigen, crean nuevos, traducen y permiten mantener actualizado el
proyecto enciclopédico colectivo.

24. •Tinder. Se trata de una red social que opera como una comunidad de
intereses románticos, permitiéndole a sus usuarios conocer gente nueva y
ponerse en contacto con ella para gestionar citas y entablar relaciones
amorosas. Posee una versión destinada únicamente al público gay, conocida
como Grindr.
•eMule. Software de conexión peer-to-peer (p2p) que le permite a sus usuarios
entablar intercambios de datos e información virtual desde sus
propios computadores, así como crear bases de datos conjuntas para compartir
la información que les resulte de importancia personal.
•Letralia. Alguna vez esta página web fue un sistema de correo masivo (mailing
list) y actualmente es una importante comunidad de información sobre asuntos
literarios, en la que se publican textos, se difunden convocatorias, se anuncian
concursos, etc.
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25. Comunidades virtuales en la educación
Como sabemos, las comunidades virtuales son grupos de personas que se comunican mediante Internet
sin necesidad de compartir un punto geográfico específico.
Ahora, si hablamos de un entorno virtual de aprendizaje, este tipo de comunidades tiene los siguientes
beneficios:
•En primer lugar, podemos intercambiar información, archivos y documentos que permiten continuar con el
aprendizaje de mejor manera.
•Al estar conectados en Internet, podemos acceder a las nuevas teorías de diversas áreas que se publican
en revistas especializadas.
•Practicamos e incrementamos nuestro nivel de inglés o de cualquier otro idioma.
•Si tenemos alguna duda sobre cualquier tema, podemos consultar a la comunidad para que nos ayuden a
resolverla.
•El beneficio más importante: podemos estudiar donde y cuando queramos, así que no necesitamos asistir
a una institución.