SlideShare una empresa de Scribd logo
Introducción a:

Comunidades Digitales
                      Personas + Tecnología = Social Media.


Francisco Kemeny L.
hola@kemeny.cl
www.kemeny.cl
Nov 2012
Santiago, Chile
Hola :)
Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de
Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las
personas a vender y comprar de manera rápida y segura.
Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de
especialización es el Social Media Marketing, Community
Management (no soy community manager), Monitoreo y
Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para         Follow me en:
agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar      Twitter: @kemeny_x
Chile.                                                    Facebook: /Mr.Kemeny
                                                          Tumblr: kemeny.tumblr.com
Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting.               Instagram: @KMNY
                                                          Linkedin: /in/Kemeny
Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia
                                                          URL: www.kemeny.cl
especializada en Social Business Design y Social          Email: hola@kemeny.cl
Customer Relationship Management.
Vivimos en Comunidad
Una Comunidad Global Interconnectada
Una comunidad es un grupo o
c o n j u n t o d e i n d i v i d u o s, s e r e s
humanos, o de animales (o de
cualquier otro tipo de vida) que
comparten elementos en común,
tales como un idioma, costumbres,
valores, tareas, visión del mundo,
edad, ubicación geográfica (un barrio
por ejemplo), estatus social, roles.
¿Porqué nos importan las
 comunidades digitales?
Para entender la realidad social que se
está produciendo en el ciberespacio
donde millones de personas conviven,
se expresan e interactúan a diario.
La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad
Y el Consumidor
  Esta A Cargo.
El Consumidor Tiene Voz
Un Poco de Historia
   de Internet.
Desde sus inicios la red ha sido una comunidad.
                        1961
       El Compatible Time-Sharing System (CTSS)
      del Massachusett Institute of Technology crea
                   el Electronic Mail.
1969
El ARPNET (Advanced Research Projects
 Agency Network) - La primera red de
       transferencia de datos.
1975
El primer Mailing List (Lista de Correos)



  Anunciar y Discutir
1978
El Primer BBS (Bulleting Board System)
1979
El Usenet: sistema de distribución de
    discusión mundial y los MUDs
        (Multi User Dungeons)
1982
Llega Minitel. Un “videotex” Con este, un
                            ...
juego de ajedrez... y su gracia: Un Chat. El
 primer Instant Messenger de la historia.
1990
 Projecto de hipertext de Tim Berners-Lee
        llamado "WorldWideWeb".


         y con esto... cambió todo.

Comenzaron las paginas web. Geo-cities. Los
   Weblogs y los webrings... Lo que hoy
       conocemos como Internet.
Como vemos, Internet
 siempre fue social.
Internet es una sola gran
   Comunidad Digital.
Fast Forward....
        2003: MySpace
        2004: Facebook.

        2006: Twitter....



...Más sobre esto después.
Comunidades
Etapas de Comunidad
Etapa 1: Jerárquica - un líder. Un broadcaster.
Etapas de Comunidad
Etapa 2: Emergentes - comunidades
experimentales, donde los participantes no
tienen regalas y solo se involucran por el
hecho de compartir una experiencia.
Etapas de Comunidad
Etapa 3: “Comunidad” - un entorno explícito
en relación a un interés compartido.
Etapas de Comunidad
Etapa 4: Red - una sistema comunitario con
un foco y objetivo a largo plazo.
Identidad y Reputacion
Las Marcas y Las Redes Sociales
Como Investigar la Reputación

     Ruido
                  Estrategia&
                      de&                              Toma de Decisiones
Filtrado&de&      Búsqueda&
Resultados&



               Tunning&

                                                           INSIGHTS




                                Análisis cualitativo     Categorización
          Datos&                de clima de opinión      de Información
                                                                            Conocimiento
Conversation Stream
Sentimiento de las Conversaciones
Los influyente...
Como Crear mi Comunidad
1. Proposito
2. Compromiso
3. Herramientas
4. Recursos
5. Relacionamiento
6. Conversación
7. Control
8. Autoridad
Ejemplos de Buenas Comunidades
Ejemplos de Buenas Comunidades
Comunity Engagement
Comunity Manangers
                    •  Customer Service
      Community
       Managers     •  Customer
                       Relationship



                        •  Content Publishing
             Digital       Optimization
             Asset
            Managers    •  Cool & Trend
                           Hunting


                    •  Industry
        Brand          Knowledge Base
      Specialists   •  Brand awarness &
                       Advocacy
Medir y Optimizar
       Analytics Manager                          Community Managers
       Panel de Mando Integral                    Panel de gestión ejecutiva
         (balance score card)




  Consola de Análisis                          Consola de Acción
         Radian6 Dashboard                       Engagement Console
Relevancia                                       Contingencia
- Volumen y Frecuencia                           - Soporte y Servicio
- Tendencias e Insights                          - RRPP2.0
- Buzz y Viralidad                               - Marketing
- Usuarios e Influenciadores                      - Ventas
- Participación en medios                        - Conversación y Participación

                            MEDIOS SOCIALES
                          UGC - SOCIAL MEDIA CONTENT
#Eso. Nos Leemos :)


Francisco Kemeny L
hola@kemeny.cl
Nov 2012

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx
 COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx
COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx
MontserratCeferino
 
Comunidades virtuales
Comunidades virtuales Comunidades virtuales
Comunidades virtuales
MarisaPABLO3
 
COMUNIDAD VIRTUAL
COMUNIDAD VIRTUAL COMUNIDAD VIRTUAL
COMUNIDAD VIRTUAL
LuisEduardo17265
 
Comunidades virtuales
Comunidades virtualesComunidades virtuales
Comunidades virtuales
Julio Francisco Peña Annichiarico
 
Presentación1.pptx
Presentación1.pptxPresentación1.pptx
Presentación1.pptx
lizbeth146670
 
Comunidades virtuales
Comunidades virtualesComunidades virtuales
Comunidades virtuales
El Riich Gonzalez
 
Cibercultura
CiberculturaCibercultura
Cibercultura
Sandra Rudas
 
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01Roberto Vazquez Flores
 
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01Alex Silva
 
Rise of the expert amateur
Rise of the expert amateurRise of the expert amateur
Rise of the expert amateur
Isidora Puente
 
COMUNIDADES VIRTUALES ....pptx
COMUNIDADES VIRTUALES ....pptxCOMUNIDADES VIRTUALES ....pptx
COMUNIDADES VIRTUALES ....pptx
JOSELINESEVEROALCANT
 
Comunidades Virtuales
Comunidades Virtuales  Comunidades Virtuales
Comunidades Virtuales
MarisaPABLO3
 
Comunidades virtuales de aprendizaje
Comunidades virtuales de aprendizajeComunidades virtuales de aprendizaje
Comunidades virtuales de aprendizajeedparraz
 
Comunidades virtuales y su potencial educativo
Comunidades virtuales y su potencial educativoComunidades virtuales y su potencial educativo
Comunidades virtuales y su potencial educativo
José María Castillo Burboa
 
Web 2.0 y procesos colaborativos
Web 2.0 y procesos colaborativosWeb 2.0 y procesos colaborativos
Web 2.0 y procesos colaborativosSilvana Váttimo
 
Comunidades Virtuales
Comunidades VirtualesComunidades Virtuales
Comunidades Virtuales
henrysolarte
 

La actualidad más candente (20)

COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx
 COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx
COMUNIDADES VIRTUALES COLEGIO DE BACHILLERES .pptx
 
Comunidades virtuales
Comunidades virtuales Comunidades virtuales
Comunidades virtuales
 
COMUNIDAD VIRTUAL
COMUNIDAD VIRTUAL COMUNIDAD VIRTUAL
COMUNIDAD VIRTUAL
 
Comunidades virtuales
Comunidades virtualesComunidades virtuales
Comunidades virtuales
 
Presentación1.pptx
Presentación1.pptxPresentación1.pptx
Presentación1.pptx
 
Comunidades virtuales
Comunidades virtualesComunidades virtuales
Comunidades virtuales
 
Cibercultura
CiberculturaCibercultura
Cibercultura
 
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
 
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
Comunidadesvirtualesgrupo15 091031192004-phpapp01
 
Rise of the expert amateur
Rise of the expert amateurRise of the expert amateur
Rise of the expert amateur
 
COMUNIDADES VIRTUALES ....pptx
COMUNIDADES VIRTUALES ....pptxCOMUNIDADES VIRTUALES ....pptx
COMUNIDADES VIRTUALES ....pptx
 
Comunidades Virtuales
Comunidades Virtuales  Comunidades Virtuales
Comunidades Virtuales
 
Comunidades virtuales de aprendizaje
Comunidades virtuales de aprendizajeComunidades virtuales de aprendizaje
Comunidades virtuales de aprendizaje
 
Comunidades virtuales y su potencial educativo
Comunidades virtuales y su potencial educativoComunidades virtuales y su potencial educativo
Comunidades virtuales y su potencial educativo
 
Maestro figueroa
Maestro figueroaMaestro figueroa
Maestro figueroa
 
Dinamización Guadalinfo
Dinamización GuadalinfoDinamización Guadalinfo
Dinamización Guadalinfo
 
Web 2.0 y procesos colaborativos
Web 2.0 y procesos colaborativosWeb 2.0 y procesos colaborativos
Web 2.0 y procesos colaborativos
 
Actividad redes sociales
Actividad redes socialesActividad redes sociales
Actividad redes sociales
 
Comunidades Virtuales
Comunidades VirtualesComunidades Virtuales
Comunidades Virtuales
 
Clase3 rs
Clase3 rsClase3 rs
Clase3 rs
 

Destacado

Agencia de publicidad cubos web
Agencia de publicidad cubos webAgencia de publicidad cubos web
Agencia de publicidad cubos web
Mauricio Mc
 
Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15
Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15
Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15
aalcalar
 
BITSMKT - Digital Marketing Agency
BITSMKT - Digital Marketing AgencyBITSMKT - Digital Marketing Agency
BITSMKT - Digital Marketing Agency
BitsMkt
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
jairo Torres
 
Historia de las redes sociales.
Historia de las redes sociales.Historia de las redes sociales.
Historia de las redes sociales.Joselyn Coraly
 
HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...
HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...
HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...Sunway Putra Hotel, Kuala Lumpur
 
DVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.com
DVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.comDVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.com
DVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.com
DVILA Impulse Creative Marketing
 
Estigia Plan Comunicación
Estigia Plan ComunicaciónEstigia Plan Comunicación
Estigia Plan Comunicaciónanafts
 
Ebook - Qué es el Inbound Marketing
Ebook - Qué es el Inbound MarketingEbook - Qué es el Inbound Marketing
Ebook - Qué es el Inbound Marketing
Tresce. Agencia de Marketing Online
 
Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013
Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013
Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013
Maria Barcelona
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
Raúl Rueda
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidadGuile Gurrola
 
presentacion Deseret Agency
presentacion Deseret Agencypresentacion Deseret Agency
presentacion Deseret Agency
deseret agency
 
Nuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #IndustriascreativassmaNuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #IndustriascreativassmaFrancisco Kemeny
 
La agencia de publicidad
La agencia de publicidadLa agencia de publicidad
La agencia de publicidadBlogsite Story
 
Presentación de la Agencia de Imagen y Comunicación Pictux
Presentación de la Agencia de Imagen y Comunicación PictuxPresentación de la Agencia de Imagen y Comunicación Pictux
Presentación de la Agencia de Imagen y Comunicación Pictux
Pictux
 

Destacado (20)

Agencia de publicidad cubos web
Agencia de publicidad cubos webAgencia de publicidad cubos web
Agencia de publicidad cubos web
 
PUBLICIDAD II
PUBLICIDAD IIPUBLICIDAD II
PUBLICIDAD II
 
Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15
Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15
Agencia de publicidad. sesiones 14 y 15
 
BITSMKT - Digital Marketing Agency
BITSMKT - Digital Marketing AgencyBITSMKT - Digital Marketing Agency
BITSMKT - Digital Marketing Agency
 
Down_Layout_
Down_Layout_Down_Layout_
Down_Layout_
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
 
Historia de las redes sociales.
Historia de las redes sociales.Historia de las redes sociales.
Historia de las redes sociales.
 
HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...
HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...
HOTEL RESERVATION FORM: BEAUTY PROFESSIONAL 2013 From 25-28 MARCH 2013(Sunway...
 
Publicidad
PublicidadPublicidad
Publicidad
 
Empresa --> Publicidad
Empresa --> PublicidadEmpresa --> Publicidad
Empresa --> Publicidad
 
DVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.com
DVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.comDVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.com
DVILA agencia de publicidad Madrid City Marketing www.dvila.com
 
Estigia Plan Comunicación
Estigia Plan ComunicaciónEstigia Plan Comunicación
Estigia Plan Comunicación
 
Ebook - Qué es el Inbound Marketing
Ebook - Qué es el Inbound MarketingEbook - Qué es el Inbound Marketing
Ebook - Qué es el Inbound Marketing
 
Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013
Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013
Mariabarcelona, smart, digital, agency 2013
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
 
Agencia de publicidad
Agencia de publicidadAgencia de publicidad
Agencia de publicidad
 
presentacion Deseret Agency
presentacion Deseret Agencypresentacion Deseret Agency
presentacion Deseret Agency
 
Nuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #IndustriascreativassmaNuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
Nuevos medios, nuevas métricas. #Industriascreativassma
 
La agencia de publicidad
La agencia de publicidadLa agencia de publicidad
La agencia de publicidad
 
Presentación de la Agencia de Imagen y Comunicación Pictux
Presentación de la Agencia de Imagen y Comunicación PictuxPresentación de la Agencia de Imagen y Comunicación Pictux
Presentación de la Agencia de Imagen y Comunicación Pictux
 

Similar a Introducción a las Comunidades digitales

¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
Iñigo de Luis Rodriguez
 
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011PRORP México
 
Sembrando Identidad, Cosechando Reputación
Sembrando Identidad, Cosechando ReputaciónSembrando Identidad, Cosechando Reputación
Sembrando Identidad, Cosechando ReputaciónMariano Alejandro Goren
 
IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)
IMFOF  Territorio Creativo  (Salvador Suarez)IMFOF  Territorio Creativo  (Salvador Suarez)
IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)
PalmaActiva
 
Social Roadz
Social Roadz Social Roadz
Social Roadz
Rodolfo Salazar
 
Conversando y creando vínculos con nuestro público
Conversando y creando vínculos con nuestro públicoConversando y creando vínculos con nuestro público
Conversando y creando vínculos con nuestro públicoFuencisla Rodríguez
 
ESIC - Professional Update - Social Media
ESIC - Professional Update - Social MediaESIC - Professional Update - Social Media
ESIC - Professional Update - Social Media
Coque Pons
 
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negocios
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosEstrategia en redes sociales para librerías y otros negocios
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negocios
Servilia
 
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community managementGTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
Diego Anderiz
 
Diseñando Software para la Web Social
Diseñando Software para la Web SocialDiseñando Software para la Web Social
Diseñando Software para la Web Social
Aníbal Carmona
 
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0
Francisco Hernandez-Marcos
 
Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media
Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social MediaKfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media
Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media
Dolors Reig (el caparazón)
 
Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventasRedes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventasFerran Burriel
 
Oportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicación
Oportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicaciónOportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicación
Oportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicación
Extenda - Agencia Andaluza de Promoción Exterior
 
Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Somos capaces de ir al ritmo de la tecnologíaSomos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Marketinginteli
 
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnologíaMarketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Marketinginteli
 
Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)
Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)
Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)
geekgirlsmx
 
Seminario Marketing Digital
Seminario Marketing DigitalSeminario Marketing Digital
Seminario Marketing Digital
Industrias Creativas
 
Redes sociales wsi spolmex
Redes sociales wsi spolmexRedes sociales wsi spolmex
Redes sociales wsi spolmex
wsimkt
 
Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012
Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012
Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012Marian Schmid
 

Similar a Introducción a las Comunidades digitales (20)

¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
 
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011
Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011
 
Sembrando Identidad, Cosechando Reputación
Sembrando Identidad, Cosechando ReputaciónSembrando Identidad, Cosechando Reputación
Sembrando Identidad, Cosechando Reputación
 
IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)
IMFOF  Territorio Creativo  (Salvador Suarez)IMFOF  Territorio Creativo  (Salvador Suarez)
IMFOF Territorio Creativo (Salvador Suarez)
 
Social Roadz
Social Roadz Social Roadz
Social Roadz
 
Conversando y creando vínculos con nuestro público
Conversando y creando vínculos con nuestro públicoConversando y creando vínculos con nuestro público
Conversando y creando vínculos con nuestro público
 
ESIC - Professional Update - Social Media
ESIC - Professional Update - Social MediaESIC - Professional Update - Social Media
ESIC - Professional Update - Social Media
 
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negocios
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosEstrategia en redes sociales para librerías y otros negocios
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negocios
 
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community managementGTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
GTO Europe - Taller 21062011 - verdades y mentiras del community management
 
Diseñando Software para la Web Social
Diseñando Software para la Web SocialDiseñando Software para la Web Social
Diseñando Software para la Web Social
 
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento del Marketing 3.0
 
Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media
Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social MediaKfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media
Kfe innovacion, Optimización, Fidelización Social Media
 
Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventasRedes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
Redes Sociales, nuevo canal de marketing y ventas
 
Oportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicación
Oportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicaciónOportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicación
Oportunidades que ofrecen las redes sociales para la comunicación
 
Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Somos capaces de ir al ritmo de la tecnologíaSomos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
 
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnologíaMarketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
Marketing Digital Somos capaces de ir al ritmo de la tecnología
 
Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)
Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)
Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)
 
Seminario Marketing Digital
Seminario Marketing DigitalSeminario Marketing Digital
Seminario Marketing Digital
 
Redes sociales wsi spolmex
Redes sociales wsi spolmexRedes sociales wsi spolmex
Redes sociales wsi spolmex
 
Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012
Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012
Presentación Marketing Digital y Social para Ingeniería Comercial PUC 2012
 

Más de Francisco Kemeny

Más Allá del Content Marketing
Más Allá del Content MarketingMás Allá del Content Marketing
Más Allá del Content Marketing
Francisco Kemeny
 
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En TwitterTácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Francisco Kemeny
 
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...Francisco Kemeny
 
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
Francisco Kemeny
 
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas SocialesMarketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
Francisco Kemeny
 
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Francisco Kemeny
 
Métricas para El Social Media
Métricas para El Social MediaMétricas para El Social Media
Métricas para El Social Media
Francisco Kemeny
 
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social MediaIntroducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
Francisco Kemeny
 
Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011
Francisco Kemeny
 
Brand Monitoring
Brand MonitoringBrand Monitoring
Brand Monitoring
Francisco Kemeny
 
Intro Nuevos Medios
Intro Nuevos MediosIntro Nuevos Medios
Intro Nuevos Medios
Francisco Kemeny
 
Creatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y MovimientosCreatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y Movimientos
Francisco Kemeny
 
Negocio uno a uno
Negocio uno a unoNegocio uno a uno
Negocio uno a uno
Francisco Kemeny
 

Más de Francisco Kemeny (13)

Más Allá del Content Marketing
Más Allá del Content MarketingMás Allá del Content Marketing
Más Allá del Content Marketing
 
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En TwitterTácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
Tácticas Para Iniciar Tus Estrategias En Twitter
 
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
Casos y Formulas para Reproducir Resultados En Redes Sociales @ Santiago Soci...
 
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
IAB Academy Chile: Métricas para las Redes Sociales (Public Edit)
 
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas SocialesMarketing de Contenidos y Métricas Sociales
Marketing de Contenidos y Métricas Sociales
 
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
 
Métricas para El Social Media
Métricas para El Social MediaMétricas para El Social Media
Métricas para El Social Media
 
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social MediaIntroducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media
 
Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011Trend Thoughts para el 2011
Trend Thoughts para el 2011
 
Brand Monitoring
Brand MonitoringBrand Monitoring
Brand Monitoring
 
Intro Nuevos Medios
Intro Nuevos MediosIntro Nuevos Medios
Intro Nuevos Medios
 
Creatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y MovimientosCreatividad, Publicidad y Movimientos
Creatividad, Publicidad y Movimientos
 
Negocio uno a uno
Negocio uno a unoNegocio uno a uno
Negocio uno a uno
 

Último

Karla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptx
Karla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptxKarla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptx
Karla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptx
LibreriaOrellana1
 
plan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresassplan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresass
SUSANJHEMAMBROSIOSEV1
 
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia ArtificialDiseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Israel Alcazar
 
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
dntstartups
 
niif 15 ejemplos esenciales para su entendimiento
niif 15 ejemplos esenciales para su entendimientoniif 15 ejemplos esenciales para su entendimiento
niif 15 ejemplos esenciales para su entendimiento
crimaldonado
 
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptx
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxPREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptx
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptx
johnsegura13
 
Supply Chain Management Universidad César Vallejo
Supply Chain Management Universidad César VallejoSupply Chain Management Universidad César Vallejo
Supply Chain Management Universidad César Vallejo
jeuzouu
 
Trigonometria Plan-el mejor.pptxssssssss
Trigonometria Plan-el mejor.pptxssssssssTrigonometria Plan-el mejor.pptxssssssss
Trigonometria Plan-el mejor.pptxssssssss
QuerubinOlayamedina
 
SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
auyawilly
 
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucia Alfaro Dardón - Ana Lucía Alfaro
 
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN ELVISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
LilianBaosMedina
 
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportadaValor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Instituto de Capacitacion Aduanera
 
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsappCapacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
acastropu
 
CATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIA
CATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIACATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIA
CATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIA
Fernando Tellado
 
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTALINFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
dorislilianagarb
 
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada FactorSTEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
bauldecuentosec
 
RESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTAL
RESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTALRESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTAL
RESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTAL
dorislilianagarb
 
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESAMODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
PETRAESPINOZASALAZAR1
 
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantesInforme del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
LibreriaOrellana1
 
MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................
MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................
MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................
75254036
 

Último (20)

Karla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptx
Karla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptxKarla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptx
Karla_Meza_Catedra_Morazanica_TEC18NOV_CAP_3.pptx
 
plan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresassplan contable empresarial para empresass
plan contable empresarial para empresass
 
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia ArtificialDiseño Organizacional e Inteligencia Artificial
Diseño Organizacional e Inteligencia Artificial
 
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
El Pitch Deck de Facebook que Facebook utilizó para levantar su ronda de semi...
 
niif 15 ejemplos esenciales para su entendimiento
niif 15 ejemplos esenciales para su entendimientoniif 15 ejemplos esenciales para su entendimiento
niif 15 ejemplos esenciales para su entendimiento
 
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptx
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxPREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptx
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptx
 
Supply Chain Management Universidad César Vallejo
Supply Chain Management Universidad César VallejoSupply Chain Management Universidad César Vallejo
Supply Chain Management Universidad César Vallejo
 
Trigonometria Plan-el mejor.pptxssssssss
Trigonometria Plan-el mejor.pptxssssssssTrigonometria Plan-el mejor.pptxssssssss
Trigonometria Plan-el mejor.pptxssssssss
 
SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
SESION N° 01.pptx GESTION PROYECTOS UCV 2024
 
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
BANRURAL S.A Case Study, Guatemala. INCAE Business Review, 2010.
 
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN ELVISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
VISIÓN MISIÓN VALORES EMPRESARIALES EN EL
 
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportadaValor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
 
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsappCapacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
 
CATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIA
CATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIACATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIA
CATALOGO 2024 ABRATOOLS - ABRASIVOS Y MAQUINTARIA
 
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTALINFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
INFORME ADMINISTRACIÓN EN PROPIEDAD HORIZONTAL
 
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada FactorSTEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
STEEPLE/PESTEL - Análisis de cada Factor
 
RESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTAL
RESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTALRESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTAL
RESPUESTA DERECHO DE PETICION EN PROPIEDAD HORIZONTAL
 
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESAMODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
 
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantesInforme del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
Informe del banco centra de Honduras trabajo de estudiantes
 
MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................
MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................
MODELO CONS1 NOTA1.pptx.....................................................
 

Introducción a las Comunidades digitales

  • 1. Introducción a: Comunidades Digitales Personas + Tecnología = Social Media. Francisco Kemeny L. hola@kemeny.cl www.kemeny.cl Nov 2012 Santiago, Chile
  • 2. Hola :) Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las personas a vender y comprar de manera rápida y segura. Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de especialización es el Social Media Marketing, Community Management (no soy community manager), Monitoreo y Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para Follow me en: agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Twitter: @kemeny_x Chile. Facebook: /Mr.Kemeny Tumblr: kemeny.tumblr.com Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting. Instagram: @KMNY Linkedin: /in/Kemeny Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia URL: www.kemeny.cl especializada en Social Business Design y Social Email: hola@kemeny.cl Customer Relationship Management.
  • 4. Una Comunidad Global Interconnectada
  • 5. Una comunidad es un grupo o c o n j u n t o d e i n d i v i d u o s, s e r e s humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.
  • 6. ¿Porqué nos importan las comunidades digitales?
  • 7. Para entender la realidad social que se está produciendo en el ciberespacio donde millones de personas conviven, se expresan e interactúan a diario.
  • 8. La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad
  • 9. Y el Consumidor Esta A Cargo.
  • 11. Un Poco de Historia de Internet.
  • 12. Desde sus inicios la red ha sido una comunidad. 1961 El Compatible Time-Sharing System (CTSS) del Massachusett Institute of Technology crea el Electronic Mail.
  • 13. 1969 El ARPNET (Advanced Research Projects Agency Network) - La primera red de transferencia de datos.
  • 14. 1975 El primer Mailing List (Lista de Correos) Anunciar y Discutir
  • 15. 1978 El Primer BBS (Bulleting Board System)
  • 16. 1979 El Usenet: sistema de distribución de discusión mundial y los MUDs (Multi User Dungeons)
  • 17. 1982 Llega Minitel. Un “videotex” Con este, un ... juego de ajedrez... y su gracia: Un Chat. El primer Instant Messenger de la historia.
  • 18. 1990 Projecto de hipertext de Tim Berners-Lee llamado "WorldWideWeb". y con esto... cambió todo. Comenzaron las paginas web. Geo-cities. Los Weblogs y los webrings... Lo que hoy conocemos como Internet.
  • 19. Como vemos, Internet siempre fue social.
  • 20. Internet es una sola gran Comunidad Digital.
  • 21. Fast Forward.... 2003: MySpace 2004: Facebook. 2006: Twitter.... ...Más sobre esto después.
  • 23. Etapas de Comunidad Etapa 1: Jerárquica - un líder. Un broadcaster.
  • 24. Etapas de Comunidad Etapa 2: Emergentes - comunidades experimentales, donde los participantes no tienen regalas y solo se involucran por el hecho de compartir una experiencia.
  • 25. Etapas de Comunidad Etapa 3: “Comunidad” - un entorno explícito en relación a un interés compartido.
  • 26. Etapas de Comunidad Etapa 4: Red - una sistema comunitario con un foco y objetivo a largo plazo.
  • 28.
  • 29. Las Marcas y Las Redes Sociales
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. Como Investigar la Reputación Ruido Estrategia& de& Toma de Decisiones Filtrado&de& Búsqueda& Resultados& Tunning& INSIGHTS Análisis cualitativo Categorización Datos& de clima de opinión de Información Conocimiento
  • 38. Sentimiento de las Conversaciones
  • 40. Como Crear mi Comunidad 1. Proposito 2. Compromiso 3. Herramientas 4. Recursos 5. Relacionamiento 6. Conversación 7. Control 8. Autoridad
  • 41. Ejemplos de Buenas Comunidades
  • 42. Ejemplos de Buenas Comunidades
  • 44. Comunity Manangers •  Customer Service Community Managers •  Customer Relationship •  Content Publishing Digital Optimization Asset Managers •  Cool & Trend Hunting •  Industry Brand Knowledge Base Specialists •  Brand awarness & Advocacy
  • 45. Medir y Optimizar Analytics Manager Community Managers Panel de Mando Integral Panel de gestión ejecutiva (balance score card) Consola de Análisis Consola de Acción Radian6 Dashboard Engagement Console Relevancia Contingencia - Volumen y Frecuencia - Soporte y Servicio - Tendencias e Insights - RRPP2.0 - Buzz y Viralidad - Marketing - Usuarios e Influenciadores - Ventas - Participación en medios - Conversación y Participación MEDIOS SOCIALES UGC - SOCIAL MEDIA CONTENT
  • 46. #Eso. Nos Leemos :) Francisco Kemeny L hola@kemeny.cl Nov 2012

Notas del editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n
  27. \n
  28. \n
  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n
  38. \n
  39. \n
  40. \n
  41. \n
  42. \n
  43. \n
  44. \n
  45. \n
  46. \n