Este documento introduce el tema de las comunidades digitales. Explica que Internet siempre ha sido social, desde sus inicios con correo electrónico y boletines en la década de 1960. Describe las etapas típicas de desarrollo de una comunidad y cómo las marcas ahora interactúan con las redes sociales. También ofrece consejos sobre cómo crear una propia comunidad digital y medir su éxito.

1. Introducción a:
Comunidades Digitales
Personas + Tecnología = Social Media.
Francisco Kemeny L.
hola@kemeny.cl
www.kemeny.cl
Nov 2012
Santiago, Chile

2. Hola :)
Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de
Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las
personas a vender y comprar de manera rápida y segura.
Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de
especialización es el Social Media Marketing, Community
Management (no soy community manager), Monitoreo y
Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para Follow me en:
agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Twitter: @kemeny_x
Chile. Facebook: /Mr.Kemeny
Tumblr: kemeny.tumblr.com
Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting. Instagram: @KMNY
Linkedin: /in/Kemeny
Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia
URL: www.kemeny.cl
especializada en Social Business Design y Social Email: hola@kemeny.cl
Customer Relationship Management.

3. Vivimos en Comunidad

4. Una Comunidad Global Interconnectada

5. Una comunidad es un grupo o
c o n j u n t o d e i n d i v i d u o s, s e r e s
humanos, o de animales (o de
cualquier otro tipo de vida) que
comparten elementos en común,
tales como un idioma, costumbres,
valores, tareas, visión del mundo,
edad, ubicación geográfica (un barrio
por ejemplo), estatus social, roles.

6. ¿Porqué nos importan las
comunidades digitales?

7. Para entender la realidad social que se
está produciendo en el ciberespacio
donde millones de personas conviven,
se expresan e interactúan a diario.

8. La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad

9. Y el Consumidor
Esta A Cargo.

10. El Consumidor Tiene Voz

11. Un Poco de Historia
de Internet.

12. Desde sus inicios la red ha sido una comunidad.
1961
El Compatible Time-Sharing System (CTSS)
del Massachusett Institute of Technology crea
el Electronic Mail.

13. 1969
El ARPNET (Advanced Research Projects
Agency Network) - La primera red de
transferencia de datos.

14. 1975
El primer Mailing List (Lista de Correos)
Anunciar y Discutir

15. 1978
El Primer BBS (Bulleting Board System)

16. 1979
El Usenet: sistema de distribución de
discusión mundial y los MUDs
(Multi User Dungeons)

17. 1982
Llega Minitel. Un “videotex” Con este, un
...
juego de ajedrez... y su gracia: Un Chat. El
primer Instant Messenger de la historia.

18. 1990
Projecto de hipertext de Tim Berners-Lee
llamado "WorldWideWeb".
y con esto... cambió todo.
Comenzaron las paginas web. Geo-cities. Los
Weblogs y los webrings... Lo que hoy
conocemos como Internet.

19. Como vemos, Internet
siempre fue social.

20. Internet es una sola gran
Comunidad Digital.

21. Fast Forward....
2003: MySpace
2004: Facebook.
2006: Twitter....
...Más sobre esto después.

22. Comunidades

23. Etapas de Comunidad
Etapa 1: Jerárquica - un líder. Un broadcaster.

24. Etapas de Comunidad
Etapa 2: Emergentes - comunidades
experimentales, donde los participantes no
tienen regalas y solo se involucran por el
hecho de compartir una experiencia.

25. Etapas de Comunidad
Etapa 3: “Comunidad” - un entorno explícito
en relación a un interés compartido.

26. Etapas de Comunidad
Etapa 4: Red - una sistema comunitario con
un foco y objetivo a largo plazo.

27. Identidad y Reputacion

29. Las Marcas y Las Redes Sociales

36. Como Investigar la Reputación
Ruido
Estrategia&
de& Toma de Decisiones
Filtrado&de& Búsqueda&
Resultados&
Tunning&
INSIGHTS
Análisis cualitativo Categorización
Datos& de clima de opinión de Información
Conocimiento

37. Conversation Stream

38. Sentimiento de las Conversaciones

39. Los influyente...

40. Como Crear mi Comunidad
1. Proposito
2. Compromiso
3. Herramientas
4. Recursos
5. Relacionamiento
6. Conversación
7. Control
8. Autoridad

41. Ejemplos de Buenas Comunidades

42. Ejemplos de Buenas Comunidades

43. Comunity Engagement

44. Comunity Manangers
• Customer Service
Community
Managers • Customer
Relationship
• Content Publishing
Digital Optimization
Asset
Managers • Cool & Trend
Hunting
• Industry
Brand Knowledge Base
Specialists • Brand awarness &
Advocacy

45. Medir y Optimizar
Analytics Manager Community Managers
Panel de Mando Integral Panel de gestión ejecutiva
(balance score card)
Consola de Análisis Consola de Acción
Radian6 Dashboard Engagement Console
Relevancia Contingencia
- Volumen y Frecuencia - Soporte y Servicio
- Tendencias e Insights - RRPP2.0
- Buzz y Viralidad - Marketing
- Usuarios e Influenciadores - Ventas
- Participación en medios - Conversación y Participación
MEDIOS SOCIALES
UGC - SOCIAL MEDIA CONTENT

46. #Eso. Nos Leemos :)
Francisco Kemeny L
hola@kemeny.cl
Nov 2012