Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas de manera sistemática mediante un proceso de tres pasos: 1) determinar el problema o reto específico, 2) identificar a los participantes clave, y 3) llevar a cabo una sesión de creatividad para generar soluciones innovadoras.

1. 1 . Determinar el reto o problema a resolver
¿Cuál es el problema o reto para el que te gustaría encontrar una solución?
Comprueba que has elegido el problema real, no sus síntomas. Una
A manera de comprobarlo es preguntándote por qué existe el problema
hasta llegar a la “raíz” del mismo. Por ejemplo:
Problema: no suelo acabar a tiempo porque tengo muchas
►
interrupciones.
El problema supuestamente está en que tengo muchas interrupciones.
Si seguimos investigando podemos llegar más lejos: ¿por qué tengo
muchas interrupciones? Porque me hacen muchas llamadas y estoy
siempre disponible ¿Por qué me hacen muchas llamadas y estoy
siempre disponible? Etc.
Hasta llegar a un posible origen del problema con el que queramos
empezar a trabajar para buscar soluciones.

2. 1 . Determinar el reto o problema a resolver
¿Cuál es el problema o reto para el que te gustaría encontrar una solución?
Si el problema parece muy grande para abordarlo de un golpe divídelo en
B problemas más pequeños.
De estos problemas pequeños, elige el que sea más importante resolver
►
primero, y trata de definirlo en pocas palabras.
C Define los límites del problema respondiendo a estas dos preguntas:
► ¿Qué objetivo quieres conseguir solucionando este problema?
► ¿Qué limitaciones encuentras o crees que tendrás?

3. 2. Identificar los participantes en la sesión
¿Quiénes son las personas clave dentro y fuera de la organización?
> Alguna persona de la empresa que ocupe un cargo de dirección que tenga una
visión amplia del problema o reto.
> Alguna persona de la empresa que tenga una visión experta del problema o reto.
> Alguna persona de la empresa que trabaje a nivel operativo con algo relacionado
con el problema o reto.
> Algún cliente de confianza.
> Algún proveedor de confianza.
> Expertos conocidos o personas de confianza, amigos o familiares que no tengan
nada que ver con la empresa (aportan frescura y visión externa).
> Según el equipo que vaya formándose y el reto: experto o persona propuesta
por TECNALIA-Manahmana.

4. 2. Identificar los participantes en la sesión
¿Quiénes son las personas clave dentro y fuera de la organización?
Nº de personas para la sesión:
> 4-8 personas participantes: entre
personas de la empresa e invitados
> 1-2 personas facilitando y
dirigiendo el taller (Dinamizadores
expertos)
> 1 persona que guíe el registro y
ordenación de las ideas
(TECNALIA)

5. 3. Sesión de creatividad
Búsqueda de soluciones innovadoras para el reto planteado
La metodología utilizada para la
generación de ideas se hará de
forma personalizada para el reto
presentado por la empresa.
No se utilizarán las mismas
técnicas si se decide mejorar un
producto concreto que si se
pretende buscar nuevos modelos
de negocio o si el objetivo es
encontrar nuevas formas de
captar clientes.