Este documento proporciona información sobre la gestión de comunidades online y el marketing digital. Explica las herramientas y plataformas sociales clave como Facebook, Twitter, LinkedIn y cómo usarlas para la comunicación empresarial y el posicionamiento de marcas. También describe cómo ha cambiado Internet para convertirse en una plataforma colaborativa donde las empresas interactúan con los clientes.

1. COMMUNITY MANAGER
[CLAVES PARA LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
ONLINE]

2. Gestionar la imagen en Internet y las Redes
Sociales
Conocer las técnicas del marketing online
Tecnologías y herramientas sociales
Estrategias de comunicación empresarial en
medios sociales
Objetivos

3. Nuevos tiempos.
Nuevos retos
La Web Social. La web de las
personas.
Servicios y herramientas de la
web 2.0
El mercado son conversaciones.
El nuevo marketing
Herramientas de marketing online
La revolución de las Redes
Sociales

4. Internet como plataforma
Redifusión de contenidos
Internet para poner en contacto a la
gente, compartir información,
inteligencia colectiva
Democratización de servicios y
aplicaciones
Cómo se consume la información
Cambio en el modelo económico
Clientes/usuarios
Google Adsense
Gastos asequibles en infraestructuras
Tecnológico
Social
Empresarial
Internet cambia nuestras vidas
CAMBIO

5. Laevolucióndelaweb

6. La Web, instrumento
relacional
Espacio social y relacional
Usuarios dominan la plataforma
Arquitectura de la complejidad
Desafío mecánica institucional
Dinámica social y tecnológica

7. Internet, un entorno colaborativo en el
que se encuentran las personas con las
empresas
El mercado son conversaciones
De consumidores a usuarios,
De usuarios a prosumidores
La Web corporativa abre espacios
de participación
Se construye a partir de la relación
entre el sitio corporativo y los
perfiles de la empresa en las redes
sociales
Actitud que sitúa al usuario
en el centro del modelo de
negocio
Comunicación eficaz,
escucha activa
Ofrecer al usuario productos
y servicios que aporten la
máxima utilidad
Gestionar cualquier
reclamación como una
oportunidad de fidelización y
generación de reputación
La empresa y la
Web 2.0

8. Servicios y
herramientas de la
Web 2.0

9. Herramientas y Servicios
Web
ÁMBITOS: Privado/Público
USOS: Personal/Profesional
AUTORÍA: Individual/Colectivo
PERFILES: Consumidor/Productor
BUSCAR
COMUNICAR
ORGANIZAR
PUBLICAR PRODUCIR
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
Twitter
Redes Sociales
(FB, LKD, etc.)
Blogs
Wikis
Multimedia
(Slideshare,
YouTube,
Flickr, etc.)
Google
Blog Search
Technorati
Delicious, etc.
Delicious
Google Docs
OpenOffice
[tiscarlara.com]

10. Algunas herramientas de utilidad
Diferentes utilidades; Gmail, Docs,
Picasa
Aplicaciones e interacciones en la web
2.0
Guardar y clasificar páginas que van a
resultar útiles para llevar a cabo el
plan de comunicación en la Red
Lectores de feeds. Herramientas
esenciales para seguir las
actualizaciones de los sitios web

11. Sindicación de contenidos
Flujo RSS: formato de suscripción
a los sitios web. Permite difundir
de forma automática y en tiempo
real sus noticias sin acceder
directamente a ellos
Se están convirtiendo en el modo
preferido de acceso a los datos
Agregadores en línea: Feedly;
Bloglines.
Páginas de inicio: Netbives. En
algunos casos a través del propio
navegador.

12. El nuevo
Marketing
El mercado son conversaciones.
Las 4 F’s del marketing digital.
Enfoques y herramientas.
Campañas de email marketing
Posicionamiento en buscadores
Publicidad online

13. ▪D e l o r d e n a d o r a l
siempre conectados
!
▪D e l f o l l e t o a l a
recomendación
!
▪Del individuo a la
comunidad
!
▪Del egocentrismo a la
reputación corporativa
!
▪De la suposición a la
analítica web
▪Del mi al nosotros
!
▪De la interrupción a la
conversación
!
▪De la iniciativa propia a
la iniciativa del cliente:
inteligencia colectiva
!
▪D e l p r o d u c t o a l
engagement
!
▪De la publicidad a la
experiencia
El tren de las pistas se detuvo allí …

14. Marketing móvil
Variedad de medios y herramientas para llegar
a los usuarios
Localización
Proximidad
Aplicaciones
Anuncios para móviles
Cupones
Búsquedas móviles
Social Media Mobile
Mensajería. Whatasapp
Geolocalización. Foursquare
Compartir multimedia

15. Posicionamiento en
buscadores o posicionamiento
Web. Visibilidad
▪S E M . M a r k e t i n g d e
buscadores !
!
▪S E O . S e a r c h E n g i n e
Optimization, 'Optimización
para motores de búsqueda‘!
!
▪P á g i n a d e r e s u l t a d o s
(SERP’s) para determinados
términos y frases clave de
búsqueda!
!
▪El posicionamiento involucra
al código de programación, al
diseño y a los contenidos.

17. Factores de Posicionamiento
Distintos términos de búsqueda para
localizar servicios
Mecanismode
segmentación
Contenido
Indexabilidad
Enlaces salientes
Antigüedad dominio
Palabras clave
Factoresinternos
Factoresexternos
Enlaces entrantes
Cada búsqueda una palabra clave
Herramientas de búsqueda palabras claves
Palabras y Mensajes clave

18. Social Media
Marketing

19. Ser realista a la hora !
de establecer objetivos
Estrategia !
adecuada a la empresa y el producto
Localizar y escuchar
a nuestra audiencia
Establecer
herramientas y
plataformas
Conversar.
Comunicación clara y
directa
Medir resultados.
Indicadores
Comunicación
Información
Persuasión
Relación
Objetivos y estrategias

20. La Revolución de
las Redes
sociales
Herramientas para la
comunicación
Presencia en Redes Sociales
Principales sitios de Redes
Sociales
Herramientas de gestión

21. Imagen de marca
Acceso a múltiples audiencias
Flexibilidad e inmediatez
Riqueza de contenidos
Inversión rentable
Herramientas para la
comunicación
Canal adicional de visitas web cualificadas
Herramientas de fidelización
Reconocimiento de marca
Feedback de productos y servicios

22. Las Redes Sociales
Redes Sociales, característica
de crear redes de contactos
con los que compartir
imágenes, vídeos,
documentos, ideas,
pensamientos!
!
Sitios de Redes Sociales,
servicios web que permiten
construir un perfil dentro de
una plataforma en línea para
crear y gestionar nuestra red
de contactos, comunicarse y
agregar contenidos
multimedia.

23. Para obtener resultados hay que saber esperar
Proceso de preparación y transformación
donde los empleados toman parte activa
Son una buena inversión en marketing,
son progresivos y exponenciales
Combinar la utilización de medios
convencionales con la presencia en los nuevos
medios
Tener claro el objetivo final, saber qué
transmitir
Presencia en las
Redes Sociales

24. Creación de perfiles "
sociales y comunidades
activas en los lugares
adecuados y "
con las herramientas
correctas: "
Público Objetivo.
Elección e implementación de
Plataformas
Canalesconaltonivelde
impacto
D e s p u é s , g e n e r a r u n p l a n d e
producción de contenidos adaptados a
cada una de esas plataformas
Blog. Centro de producción y exposición contenidos
Facebook y Google +. Ejes de comunidad
Twitter. Base del diálogo y la conversación
Flickr. Canal base imágenes
Youtube. Canal base vídeos
Linkedin. Eje comunidad profesional

25. ▪ Servicios de interés personal,
enfocados al ocio, hobbies,
establecer contactos
personales, etc. Facebook,
Tuenti, MySpace, Orkut o Hi5.
▪ Servicios de interés
profesional. Xing o LinkedIn
Se generan comunidades en
torno a intereses personales y
profesionales

26. LinkedIn para profesionales y
empresas

27. Permiten a los usuarios crear, subir a la red y
distribuir contenidos multimedia, lo que se
conoce como Contenidos Generados por los
Usuarios (UGC por sus siglas en inglés).
Servicios de intercambio de
Contenidos Audiovisuales
La finalidad doble: almacenamiento de
imágenes y publicación. Funcionalidades
características de la web social,
Los tres principales son Flickr, PhotoBucket e
ImageShack.

28. Google+ integra los servicios sociales,
tales como Google Perfiles y Google Buzz,
e introduce los nuevos servicios Círculos,
Quedadas, Intereses y Mensajes. Es el
mayor intento de Google para competir
con Facebook.
La premisa de Pinterest es sencilla: los
usuarios comparten fotografías que
encuentran en Internet y las cuelgan en
una especie de muro virtual.
La simplicidad de Pinterest esconde
múltiples posibilidades para el marketing
Instagram es un programa o aplicación
para compartir fotos con la que los
u s u a r i o s p u e d e n a p l i c a r e f e c t o s
fotográficos luego pueden compartir las
fotografías en diferentes redes sociales
como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.

29. Segunda fuente de tráfico más
importante para portales de contenidos
y entretenimiento
Más del 80% de las principales
empresas tienen su perfil creado en
Facebook.
Permite llegar al público adecuado a
través de sus funcionalidades
Publicidad contextual añadiendo
imágenes en las piezas publicitarias
Herramientas para convertir nuestro
mensaje en viral

30. Red que detecta todo lo
relevante que ocurre en la
sociedad conectada
Subtítulo de la realidad. Está
dando el contrapunto social de
la realidad.
Idóneo para gente que
profesionalmente depende
mucho de la información: que
tiene que ver con el
periodismo, con el marketing,
con la opinión pública, con la
opinión política, con las
tendencias, la moda.

32. Diseño atractivo = Portal de calidad
Rapidez del sitio Web
Actualizaciones
Una buena Home. Información de
productos recomendaciones, noticias.
Menús de navegación intuitivos
Mapa indexación
Multiidioma
Una buena Web

33. USABILIDAD WEB
Facilidad de navegación, encontrar
el contenido que se busca,
completar un proceso de compra.
Descargar un archivo
Destinatarios Web:
Público objetivo | Clientes y clientes potencialesBuscadores
INDEXABILIDAD

34. Indexación

35. Usabilidad
No sé en qué sección del sitio web estoy. "
No sé dónde tengo que pulsar para ver la "
sección que quiero. "
¿Qué hacen tantas cosas moviéndose al "
mismo tiempo? "
Aquí solo pone tonterías. ¿Dónde está lo "
importante? ¿Dónde están los enlaces de esta página "
web? "
Con estos colores no puedo leer el texto. "
¡Yo aquí no vuelvo! "
¡Qué bien se lee el texto de esta página! "
Sé en todo momento en que sección del "
sitio web estoy. "
¡Qué fácil es navegar por este sitio web! "
He encontrado lo que me interesaba "
rápidamente. "
El diseño ayuda a ver mejor la
información "
útil. "
¡Menos mal que he encontrado este sitio "
web

36. • Contenido original y de calidad
• Keyword, frase principal, en las 30
primeras plabras de contenido.
• Keywords, densidad 1-4%
• URL amigables
• Títulos correctos
• Enlaces de interés
• Sitemap
• Actualización contenidos
• Perfiles en Redes Sociales
• Campañas con palabras clave
• Embudos de conversión
• Páginas aterrizaje (landing page)
• Muchos anuncios, pocas palabras
• Establecer métricas u objetivos
específicos
• Analizar búsquedas generadas
dentro de sitio web
• Medir, evaluar y rectificar en función
de resultados
SEO
SEM
Indexabilidad
Relevancia
Popularidad

38. AnalíticaWebBásica

39. Estrategias
digitales

40. Posiciona tu organización"
Identidad digital
Palabras clave,
mecanismos de segmentación
Listado de palabras clave
Perfiles en Redes Sociales
Facebook para dinamizar
páginas, crear grupos y causas.
Twitter para agilizar el contacto
con los interlocutores online…
Cuentas en Agregadores
YouTube, Flickr, Docs…
Contenidos
Crear contenidos de manera
constante. Propuestas
valiosas, originales
Blog Corporativo

41. Criterios de actualización
No publiques
Unidireccionalmente. No conversar
Contenidos de mal gusto
Autobombo
Saturar al usuario
Por publicar
Información y datos privados
Lenguaje inadecuado
Twitter Diario
Blog Semanal
Facebook Varias veces semana
Google + Varias veces semana
Flicker Varias veces semana
Youtube Varias veces mes
Linkedin Varias veces mes
No publiques

42. Qué es un cm. Funciones y
responsabilidades
Perfil profesional. Habilidades clave

43. Herramientas y
aplicaciones de
productividad y gestión
Herramientas de utilidad.
Monitorización. Gestores
multiplataforma

44. Gestores multiperfil y multiplataforma
TweetDeck Navegador personal en tiempo real que
conecta con el contenido de Twitter, Facebook, LinkedIn,
Foursquare y otras redes sociales. Permite gestionar
múltiples perfiles sociales y ofrece versiones específicas para
Chrome, Android, iPad e iPhone para que se pueda trabajar
en movilidad.
hotsuite Un cliente adecuado para la gestión de cuentas
de varias campañas y perfiles sociales. Está especializado
en Twitter, pero soporta Facebook, LinkedIn, Foursquare,
WordPress, etc. Permite programar publicaciones de
contenido, organizar la información, estadísticas, compartir
sitios interesantes, acortar direcciones y agregar un feed
RSS.
Seesmic, una de las mejores aplicaciones para agrupar la
gestión de las plataformas Social Media más habituales.
Destaca la integración del soporte múltiple para Twitter,
Facebook, LinkedIn, Ping y Foursquare por defecto. También
permite la administración y gestión de contactos.

45. Productividad Personal

46. Influencia social

48. Clientes Twitter

49. E-mail
marketing
[Comunicación
económica, rápida y
sencilla]

50. No esperes a que el cliente venga a
buscarte.
Ve tú a buscarle. A seducirlo
MarketingdePermiso
Elaboración de listas. Segmentación
Aportar valor para captar la atención
Analizar las estadísticas de los envíos
E-Mail Marketing
Remitente reconocible y asunto relevante
Personalizar los mensajes
Diseño adecuado

51. Campañas de Email marketing
Boletín de noticias. Newsletter
Promociones y ofertas
Notificaciones y alertas
Noticias del sector. Información de utilidad
1 ó 2 veces al mes
Información resumida. Concisión
Específico y dirigido a la promoción
Acción clara a realizar por el cliente
Frecuencia: depende del cliclo de ventas
Noticias de prensa. Eventos
Contenido que ayude a construir relación con el cliente

52. Programación envíos
Diseño de campañas
Protegido contra servidores antispam
Autogestión listas
Gestión bajas automáticas
Cumplimiento LOPD
Gestión formularios
Informes de gestión de apertura y clics
Sincronización CRM
Integración aplicaciones

53. Activar cuenta
Conoce MailChimp. Practica

54. Infoorganización

56. 1. Crear lista

58. Añadir suscriptores
Importar suscriptores

59. Añadir desde BD

60. Importar Lista

61. Diseñar formulario suscripción

63. Crear, diseñar, traducir
Añadir/modificarcampos

65. 2. Crear Campaña

66. Elige campaña

67. Destinatarios|Herramientas|Plantillas|Confirmación
Enviar a una lista completa
Enviar a un segmento guardado
Enviar a un nuevo segmento

68. Info de campaña
Identificación campaña
Asunto que se verá en el mail
Identificación de quién envía mail
Dirección de correo de respuesta
Configuración datos seguimiento
SiguienteDestinatarios|Herramientas|Plantillas|Confirmación

69. Plantillas
Selecciona plantilla
Siguiente

70. Diseño
Campaña
Previsualizar|Guardar plantilla|Guardar y salir
Siguiente

71. Confirmar Programar|Enviar

73. Informe seguimiento

75. Criterios selección
herramientas marketing online

76. Objetivos
Presupuesto
Período campaña
Lista palabras clave
Dividir palabras clave en grupos
Redactar anuncio para
cada grupo de palabras claves
Activar campaña. Analizar
Testear

77. Estadísticas de Facebook

79. Facebook ADS