Esta es la presentación que utilicé en el Encuentro profesional transfronterizo “Las artes escénicas en la era digital. En ella explico los errores más comunes que cometen las industrias culturales y especialmente teatros y auditorios al plantearse su comunicación online.

1. “Los 10 errores más frecuentes en la comunicación por Internet” (en teatros y auditorios) Montserrat Peñarroya

2. Es un error: No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente. No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra en otros países. No aprovechar el potencial de la Web 2.0 Utilizar herramientas sin conocerlas. Olvidar la bidireccionalidad. Olvidar el Objetivo de la web. Olvidar la usabilidad de la web. No dar importancia al Boletín. No disponer de un sistema de Analítica web. Realizar Webs sin utilizar la tecnología adecuada.

3. Error Nº 1: No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente Es un error crear una página web sin que alguien con conocimientos de Marketing haya hecho un pequeño análisis. Como mínimo se ha de determinar quien es el público objetivo i cual es nuestra propuesta de valor antes de empezar.

4. Quién es el público objetivo? Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contractará nuestros servicios. Tenemos que saber cómo es, qué perfil socio-demográfico tiene, qué le gusta, qué busca en nuestra página,… (en general, la información que nos permitirá hacer un retrato robot de nuestro cliente). Pero no segmentemos por perfil demográfico, si no que debemos hacerlo por hábitos de consumo o características comunes a la hora de consumir nuestro producto

5. Diferentes públicos objetivos

11. Parejasjóvenes

12. Grupos de séniors

14. Secundària

15. Bachillerato

17. Grandes empresas

18. Pequeñas y medianasempresas

22. Error Nº 2: No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra AQUÍ Y en otros países Es un error no hacer un pequeño análisis de la competencia y un pequeño estudio de mercado, para saber qué se está haciendo en la red y ver diferentes enfoques comerciales de nuestro mismo producto.

23. ¿Qué hace fuerte a una Marca? EL PRODUCTO EL MERCADO LA PROMOCIÓN ÉXITO

24. Cómo hacer un análisis de la competencia? Parámetros a medir a nivel técnico: Cuántas páginas tiene indexadas (site:...) Qué Page Rank tiene (barra de Google) Cuántos links tiene y quienes son (link: ó Alexa) Qué posición tiene en Alexa (alexa.com) A nivel de Marketing: Quién es su público objetivo. Cuál es su propuesta de valor. Qué funcionalidades destacaríamos. Qué acciones de Marketing Digital podemos detectar.

25. Ejemplo de benchmark

26. www.alexa.com

28. Centre de Cultura Contemporània URL: www.cccb.org Pàgines index. : 469.000 Page Rank: 6 Links: 550 Alexa: 270.000 Público Objetivo: Usuario final, prensa, servicios educativos y empresas (una zona pera cada uno). Propuesta de valor: información exhaustiva sobre cultura contemporánea en Barcelona. Funcionalidades a destacar: zona de registro y boletín. Acciones de Marketing Digital detectadas: Tienen mucho contenido. Realizan acciones de RRPP. Mucha gente los linkea desde blogs. Buen perfil a Facebook.

29. Cómo determinar nuestraestrategia? Pensar quien será el público objetivo de nuestra página web. Pensar cual será nuestra propuesta de valor para cada segmento del público objetivo. Pensar como lo reflejaremos a la web y como lo reflejaremos a Internet.  No diseñar una web sin tener estos tres puntos claros.

30. Error Nº 3: NO APROVECHAR EL POTENCIAL DEL SEO(SEARCHENGINEOPTIMIZATION) Google es la principal fuente de adquisición de visitas de la mayor parte de páginas web. También podría ser la de la tuya... Y es 100% gratuito.

32. Places SEO

33. SEM SEO

34. SEM SEO

36. - 25 años vs + 25 años

39. 31

40. Cómo sabe Google si una web habla sobre un tema determinado? La densidad: Google mira las veces que se repite una palabra en el contexto general de la web Google mira las veces que se repite una palabra en cada una de las páginas. La prominencia: Google da más importancia a las palabras que terceros utilizan para enlazar nuestra web. Google da más importancia a las palabras que ocupan ciertos lugares de la página web.

41. La prominencia En la propia página web Google da más importancia a las palabras que ocupan las siguientes posiciones: Densidad en la URL Densidad en el Título de la pagina (<title>) Densidad en la descripción Densidad en cabecera (H1, H2, etc.) Densidad en el nombre de enlaces Densidad en palabras en negrita Densidad en textos alternativos (ALT) ... Fuera de la página web, Google da más importancia a las palabras que terceros han usado para enlazarnos.

42. Consejos para mejorar nuestro posicionamiento: Curso gratuito de posicionamiento en buscadores: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/ Libro recomendado: Posicionamiento en Buscadores, Fernando Maciá y Javier Gosende, Ed. Anaya. Formación recomendada: Máster en Buscadores – UPF www.masterenbuscadores.es (online)

44. Definir bien el idioma

45. Slovenian???

46. ...

47. ...

48. ... Y otro...

49. Error Nº 3: No aprovechar el potencial de la Web 2.0 La web 2.0 nos ofrece muchas posibilidades de llegar a nuestro público objetivo de forma óptima para establecer una relación larga con nuestros clientes.

50. Cualquiera puede ser un líder de opinión 42

51. Cuál es el objetivo de la presencia en web 2.0? Posibles objetivos: Branding i notoriedad de marca  que la gente nos conozca. Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios clientes (es más creíble). Atraer visitas a nuestra página web. Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo. Interactuar y fidelizar a nuestros clientes. Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.

52. Wiki

53. Twitter

54. Facebook

55. Buena praxis y buenos resultados

56. Grupos en Facebook

57. Eventos en Facebook

58. Canales en You Tube

59. Vídeo promocional http://www.youtube.com/watch?v=w0ffwDYo00Q

60. Cómo llegar http://www.youtube.com/watch?v=rDih8Fu1Kuo

61. Vídeo blog del 25è aniversari del Mercat de les Flors http://25anys.mercatflors.cat/

62. Eventos

65. Slideshare

66. Wikiloc

67. iTunes

68. Tu propia red social

69. Otras redes...

70. Cómo potenciar nuestrapresencia 2.0

71. Integración y mashup

72. Integración 2.0 en nuestro sitio web

73. Como gestionar nuestra actividad en web 2.0? Nos hace falta un Comunity Manager. Debemos concentrarnos en ciertas herramientas, no en todas. Debemos participar en otras páginas: la web 2.0 es colaborativa. Debemos intentar tener conectada toda nuestra presencia y ser coherentes.

74. Error Nº 4: REALIZAR ACCIONES CON HERRAMIENTAS 2.0 QUE NO CONOCEMOS BIEN Algunas veces nos precipitamos a la hora de actuar y lo hacemos impulsivamente. En internet puede tener consecuencias graves. Debemos dedicar algo de tiempo a investigar cómo funciona cada herramienta y cuales son las reglas del juego.

75. Problema

78. Los amigos están limitados a 5.000.

80. Las personas pueden sugerir páginas a sus amigos.

81. Las páginas tienen un número ilimitado de miembros.

82. Las páginas pueden tener código HTML

84. El número máximo de miembros es de 3.000

85. Son ideales para realizar discusiones.

86. Una persona puede ser el moderador.69

87. Estadísticas de una página 70

88. 71

89. Personalizar la URL de un perfil 72

90. Personalizar la URL en página 73

91. Importar un Blog hacia una página 74

92. Utilizar aplicaciones

93. Utilizar los social plugins

94. Podemos Interconectar todos los perfiles 2.0 Comunicación diaria Facebook Twitter Comunicación semanal blog Linkedin SlideShare Comunicación esporadica YouTube

95. 78

96. Error Nº 5: Olvidar La bidireccionalidad En los tiempos que corren, es un error no crear una zona en la página web que sea bidireccional y donde los usuarios puedan enriquecer nuestro contenido con sus comentarios y sus preguntas.

97. Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos

98. Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos

99. Error Nº 6: Olvidar el objetivo de la web Es un error muy común no tener claro cual es el objetivo de la web y, por tanto, no dejar claro quienes somos, los datos de contacto, la forma de contrato y con quien hay que hablar de cada tema que pueda preocupar a nuestros posibles clientes.

100. Quiénes somos? Qué hacemos? Qué te ofrecemos de especial? Deja tus datos ya!!!

101. Error Nº 7: Olvidar la usabilidad de la web No debemos reinventar la rueda y ponernos siempre en la piel del usuario. Las cosas pueden hacerse sencillas o complicadas… Tenemos que conseguir que sean sencillas.

102. 85

103. ************* 86

104. 87

105. Error Nº 8: NO DAR IMPORTANCIA AL BOLETÍN Es un error no crear una zona en la web donde la gente se pueda suscribir para recibir información más detallada o información periódica. La web debe ayudarnos a crear una base de datos de gente que formará nuestro entorno de comunicación. Si ya disponemos de boletín, hay que evitar que sea considerado como spam tanto por los programas automáticos de detección de spam como por los propios usuarios.

106. El email marketing funciona, debemos aprovecharlo

107. Ejemplo de mala praxis

108. Ejemplo de buena campaña

109. Herramientas para empezar con el email Marketing: Experian Chetaah Mail. Mail Chimp. Constant Contact. ...

110. eMail Marketing Mercados Online RRPP Prensa Publicidad RRPP Blogs SEM Progr. Afiliación Places Redes Sociales SEO El Call to action La newsletter La Usabilidad El eCRM La Persuasión La orientación al cliente La Confiabilidad Plataformas de venta La venta cruzada Las Comunidades La analítica web El Lock in’s

111. Error Nº 9: no disponer de un sistema de Analítica web Es un error no fijar objetivos que sean mesurables: no sólo en usuarios y páginas vistas, sino también: subscritores, gente que ve nuestros vídeos, subscritores a los vídeos, visitas al canal de YouTube, visitas al perfil de Facebook, amigos al Facebook, gente subscrita a nuestros eventos de Facebook o de MySpace, etc. Evidentemente, es un error no disponer de herramientas adecuadas para medir las métricas básicas de la web, y es un pecado no utilizar Google Analytics que, además, es gratuito. Tenemos que crear un plan de seguimiento y retroalimentación adecuando la estrategia al tiempo.

114. Error Nº 10: CREAR PÁGINAS Web sin utilizar la tecnología adecuada Es un error encargar las páginas web a diseñadores gráficos no especialistas en online. Eso hace que las páginas acaben programadas en Flash o en otros programes y que no se indexen bien en los buscadores. Debemos de definir antes de programar cual es la tecnología, la arquitectura de los contenidos, y aplicaciones que se le darán, ...mejor por escrito.

115. Mala Praxis

116. Mala praxis

117. Los CMS y las plantillas Muchos CMS son Open Source (gratuitos) Los CMS funcionan con plantillas. Para todos ellos hay plantillas que se adaptan a cualquier tipo de empresa. Ver: www.themeforest.net o www.adesdesign.net para plantillas.

119. Ventajas de un buen CMS Es fácil y rápido de implementar. Permite que uno mismo se gestione el contenido. Acostumbran a indexarse muy bien en los buscadores. Permiten actualizaciones regularmente. Hay gran cantidad de plug-in’s que podemos ir añadiendo. Podemos cambiar la plantilla cuando queramos hacer un cambio de imagen.

120. (...Error Nº 11) No empezar a pensar en el mobile marketing Cada vez hay más usuarios que navegan por internet desde dispositivos móviles. Debemos empezar a pensar en cómo realizaremos nuestras comunicaciones de marketing a través de los dispositivos móviles.

122. Per saber com es veu el teu lloc web: Emulador d’Iphone Aquí es pot descarregar: http://www.puresimstudios.com/ibbdemo/ (funciona en un navegador Safari sobre Windows)

123. La Geolocalización - Foursquare 2 millonsde Check-in’s. 10 milionsde usuarios activos

124. Facebook Places

125. La realidadaumentada:TMB - Virtual

126. Bus Turístic de Barcelona

127. La evolución de la web 2.0 http://vimeo.com/15690594

128. Muchasgracias Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 montse@quadrantalfa.com www.montsepenarroya.com www.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya