El documento presenta el plan de comunicación de una empresa de transporte. Resume la investigación realizada sobre la percepción de los clientes, los objetivos de mejorar la imagen de la empresa y la atención al cliente, y la estrategia de posicionar a la empresa como líder mediante el uso de medios convencionales y no convencionales durante un año, apuntando a usuarios de larga distancia.
Libro Social Media IOR - Las Relaciones como Moneda de RentabilidadJohana Cavalcanti
Uno de los problemas que se encuentra la aceptación del uso de los Medios Sociales es el de que no seamos capaces de ver un retorno a la inversión claro. La costumbre de entender el ROI como el único indicador válido para ello es un error. El ROI no recoge la complejidad de nuestra presencia en los Medios Sociales. Ante eso nos preguntamos ¿cómo calcular si la inversión para la estrategia en los Medios Sociales tienen un retorno positivo para la Marca? Para contestar a esa pregunta hemos desarrollado la metodología del IOR - Impact of Relationship - que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico.
Programación Didáctica Marketing - C. PomaresCarlos P.
Ejercicio de Programación Didáctica: "Gestión de Marketing y Comunicación", dentro del curso de Formación Profesional para el Empleo (FPE), 2018.
-Denominación: Gestión de Marketing y Comunicación.
-Código: COMM0112.
-Familia Profesional: Comercio y Marketing.
-Área Profesional: Marketing y relaciones públicas.
-Nivel de cualificación profesional: 3.
-Cualificación profesional de referencia: 652_3 Gestión de marketing y comunicación (RD 1550/2011 de 31 de octubre).
-Unidades de competencia:
UC2185_3 Asistir en la definición y seguimiento de las políticas y plan de marketing.
-Módulos:
MF2185_3: Políticas de Marketing. (100 horas).
UF2392: Plan de marketing empresarial (70 horas).
UF2393: Control y seguimiento de políticas de marketing (30 horas).
Slides/Presentación de la primera jornada presencial del Curso impartido en FADE-Oviedo para CEOE sobre Proyectos de Innovación (conceptos generales, gestión de la I+D+i, presentación de propuestas, consorcios, ayudas, etc.)
Publicidad y propaganda 6 a 16 la estrategia creativa el departamento creativoCésar Calizaya
La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda.
A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicología, la neuroeconomía, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía, que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado par
GESTION DE PROYECTOS DE INNOVACION (3 Jornadas Presenciales)Fernando Cabo Díaz
Slides/Presentación COMPLETA de las tres jornadas presenciales del Curso impartido en FADE-Oviedo para CEOE sobre Proyectos de Innovación (conceptos generales, gestión de la I+D+i, presentación de propuestas, consorcios, ayudas, creatividad etc.)
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Uno de los problemas que se encuentra la aceptación del uso de los Medios Sociales es el de que no seamos capaces de ver un retorno a la inversión claro. La costumbre de entender el ROI como el único indicador válido para ello es un error. El ROI no recoge la complejidad de nuestra presencia en los Medios Sociales. Ante eso nos preguntamos ¿cómo calcular si la inversión para la estrategia en los Medios Sociales tienen un retorno positivo para la Marca? Para contestar a esa pregunta hemos desarrollado la metodología del IOR - Impact of Relationship - que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico.
Programación Didáctica Marketing - C. PomaresCarlos P.
Ejercicio de Programación Didáctica: "Gestión de Marketing y Comunicación", dentro del curso de Formación Profesional para el Empleo (FPE), 2018.
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-Nivel de cualificación profesional: 3.
-Cualificación profesional de referencia: 652_3 Gestión de marketing y comunicación (RD 1550/2011 de 31 de octubre).
-Unidades de competencia:
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METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
3. Introducción
• Adaptabilidad
• La problemática de nuestro público: clientes
• Razón de ser de este plan
Conceptos clave del plan:
La planificación y la emergencia
5. Investigación
• Entrevista cualitativa
Dispersa canalización de comunicaciones con clientes.
Percepción de Renfe clásica y heredada
Dependencia del estado.
• Cuestionarios
Usuarios descontentos con sus expectativas de comunicación.
La privatización completa de la empresa genera incertidumbre.
90% de la muestra no conocía la empresa Adif
7. Objetivo General
Mejorar la imagen de la compañía en cuanto a lo que a la
prestación de servicios y a la atención del cliente se refiere.
8. Objetivos específicos
• Definir la identidad con claridad
Nueva identidad basada en valores sólidos
Separación de Adif
• Unificación
Coordinar la comunicación
Coordinar la imagen del presidente y los directivos
• Retroalimentación o feedback
Comunicación de cancelaciones
Quejas y reclamaciones
Informar sobre los medios disponibles
10. Estrategia
Contribución al objetivo: Mejora de imagen
• Idea de gran empresa líder
• Uso de medios convencionales y no convencionales
• Plazo temporal: 1 año
• Público objetivo: Usuarios larga distancia
11. Claves de nuestra estrategia
• Las acciones del líder repercuten más
• Buscar la innovación y la sorpresa.
• Segmentación óptima
• Implementación y control simultaneado
• Equilibrio: acciones – medios – público
• Continuidad del plan
• Posible modificación (reacción)
18. Áreas especialización del departamento de RR.PP. excelente
Conocimiento de investigación
Conocimiento de negociación
Conocimientos de persuasión
Actividades a realizar por el equipo de RR.PP.
Asesoría; investigación; relaciones medios; Publicity; relaciones empleados y miembros;
relaciones con la comunidad; asuntos públicos; asuntos gubernamentales; gestión de asuntos
controvertidos; relaciones financieras; relaciones laborales; fomento y captación de fondos;
relaciones multiculturales y variedad de lugares de trabajo; eventos especiales y com. de Mk.
19. Organización de las entidades efectivas y excelentes en la comunicación:
• Alta posición orgánica
• Equivalencia con otras direcciones
• Responsabilidad directa /indirecta de la comunicación integral
• Pertenencia a la coalición dominante
• Posibilidad de estructura unipersonal
• Organigrama funcional y por públicos
20. Cláusula de competitividad
Comunes cuando se trata de ejecutivos de gran jerarquía que
manejaron información "sensible".
Puntos a tener en cuenta acerca de estas cláusulas:
• Convenios empleados - empleadores competencia
• Evitar cuestionamientos por parte de empleados.
• Respetar determinadas condiciones plazos razonables, restricciones parciales
(con compensaciones económicas), etc.
21. Cláusula de confidencialidad
Compromiso de guardar para si con recelo informaciones con las que
contará y tendrá acceso a través de su participación en el trabajo.
Un ejemplo: “El trabajador tiene y asume la obligación de guardar el secreto y la
confidencialidad de toda la información de la empresa a la que tenga acceso durante la
vigencia del presente contrato, especialmente la información relativa a personas físicas
recogida en ficheros de datos personales… El trabajador será responsable de todos los
daños y perjuicios que para la empresa se deriven como consecuencia del
incumplimiento doloso o culposo de dicha obligación”.
23. 1. Medición de la producción de los productos comunicativos:
• Definir la identidad corporativa de nuestra organización con claridad
• Unificación del eje comunicativo de la empresa
• La retroalimentación con nuestros clientes mediante
2. Medios de comunicación de nuestra producción.
Cantidad y frecuencia, causa del discurso, fuente de nuestra noticia,
realizando una investigación comparada, nuestro mensaje, los medios
en los que hemos salido.
• Clipping de diarios y revistas
• Monitoring para audiovisuales
• Mismo procedimiento con
nuestra competencia directa
24. 3. Públicos:
Estudio de la percepción del mensaje (grado de exposición al mensaje):
audiencia en los medios, asistencia a nuestro acto, visitas web, solicitud de
información, etc.
Llevaremos a cabo la realización de pret-test y post-test, permiten evaluar la
eficacia en objetivos de:
• persuadidos: cambio de actitud
• interesados: interés
• recuerdo: retención
• comprensión: entendimiento
26. PARTIDA 1: INVESTIGACIÓN COSTE TOTAL
- Estudios preliminares: 800€ 800€
1. Análisis de la empresa y del mercado ………… 1.300€ 1.300€
2. Análisis de los canales de comunicación……… 100€ 100€
- Investigación cualitativa: 190€ 190€
1. Entrevista en profundidad………………….…... 1,40€ 1.400€
2. Análisis de los datos obtenidos………………… 490 € 490 €
- Investigación cuantitativa:
1. Cuestionarios…………………………………
2. Análisis e interpretación de resultados…….
TOTAL PARTIDA 1 4.280€
PARTIDA 2: DEF. OBJETIVOS
- Interpretación de la investigación………............... 120€ 120€
- Diseño y elección de la estrategia y los
objetivos idóneos……….......................................... 350€ 350€
TOTAL PARTIDA 2 470€
27. PARTIDA 3: DESARROLLO DE
ACCIONES
1:. DEFINIR LA IDENTIDAD CORPORATIVA
CON CLARIDAD
- Establecer nuevos valores:
1. Auditoria……………………………………………… 1.500€ 1.500 €
2. Comunicación interna……………...……………….. 500€ 500 €
- Reconstruir pagina web y todos los canales de
comunicación…………………................................ 1.449€ 1.449€
- Campaña de publicidad…………………………… 500.000€ 500.000€
TOTAL ACCIÓN 1 503.449 €
2: UNIFICACIÓN DEL EJE COMUNICATIVO
DE LA EMPRESA
- Armonización de los canales…………………….. 2.000€ 2.000€
- Comunicación del cambio………………………… 500€ 500€
- Incremento de la notoriedad de la empresa
1. Patrocinio campeonatos volley playa.……………… 200€ 1.200€
2. Patrocinio Partido de futbol amistoso...................... 18.000€ 18.000€
3. Patrocinio Concurso esculturas y figuras playa....... 200€ 400€
4. Patrocinio Competición náutica…………………… 320€ 320€
TOTAL ACCIÓN 2 23.420 €
28. 3: RETROALIMENTACIÓN CON LOS
CLIENTES
-Campaña de publicidad……………………………… 500.000€ 500.000€
-Creación de una instancia especifica de atención al
cliente…………………………...................................... 300€ 300€
-Comunicación con empresas y convocatoria de
congreso…………………............................................. 250€ 250€
-Campaña de RR.PP…………………………………… 0€ 0€
-Campaña publicitaria navideña………………………. 300.000€ 300.000€
-Instancia de atención al cliente………………………. 200€ 200€
-Búsqueda del feedback……………………................. 0€ 0€
-Comunicación a móvil…………………………………. 300 € 300 €
-Campaña publicitaria promocional…………………... 100.000€ 100.000€
-Medio ambiente…………………………….................. 3.000€ 3.000€
-Concurso de pintura…………………………………… 1.239,9€ 1.239,9€
-Campaña publicitaria…………………………………. 300.000€ 300.000€
TOTAL PARTIDA 3 1.504.989,9 €
29. PARTIDA 4: EVALUACIÓN
-En cuanto a los medios de comunicación
1.Realización de clippings en los diarios y revistas… 450€ 450€
2.Clippings comparativos competidores……………... 150€ 150€
3.Monitoring: seguimiento audiovisual........................ 450€ 450€
4.Monitoring comparativos competencia…..………… 150€ 150€
-Públicos
1.Pretest
Focus Group……………………......... 500€ 1.500€
Animatics…………………………...... 250€ 750€
2.Postest
Efecto sobre la actitud
•Medición y control.………….. 200€ 600€
•Prueba……………………….. 200€ 600€
Recuerdo sobre la comunicación
•Análisis evolución
contratación del servicio......... 0€ 0€
Captación
•Estudios del mensaje…….… 200€ 600€
•Estudio de difusión………….. 300€ 300€
TOTAL PARTIDA 4 5.550 €
30. PARTIDA 5: IMPREVISTOS
TOTAL PARTIDA 5… 6.000€ 6.000€
SUMA TOTAL PARTIDAS….. 1.748.458,9 €
HONORARIOS EMPRESA DE RR.PP. 15% sobre el total 262.268,835 €
TOTAL GENERAL 2.010.727,73 €
31. Ana Gil Fernández Palmira Morales Expósito
Ana López Agredano Álvaro Muñoz González