Charla sobre la definición de marca y servicio para community managers en el marco de la Jornada "Social Media Marketing para emprendedores"

1. Marca
personal
para
Community
Managers.
Cómo
ofrecer
servicios

2. Situación
de
par7da
• Contexto
de
crisis
y
‘social
media’

3. Situación
de
par7da
• Competencia
con
perfiles
profesionales
sin
formación
ni
experiencia.
• Intrusismo
genera
desconfianza
en
clientes

4. Situación
de
par7da
• Mercado
poco
maduro

5. Situación
de
par7da
• Falta
de
estandarización
de
productos
y
tarifas

6. ¿Qué
hacemos?

7. Eres
un
producto
“Eres
un
producto”
“...lo
que
me
interesa
es
si
detrás
hay
un
producto
que
se
puede
vender.”

8. Pues
eso,
que
eres
un
producto…
¿Pretendes
convencer
a
una
empresa
que
eres
capaz
de
hacer
con
ellos
lo
que
no
eres
capaz
de
hacer
con7go?

9. Determinación
del
producto
• DAFO
• Oferta
– A
medida
– Todo
incluido
– Packs
– Puesta
en
marcha
– Monitorización
– Generación
de
contenido
– …

10. Presupuesto
a
medida
o
pack:
Ejemplo
UPSSS!

11. Presupuesto
a
medida
o
pack:
Ejemplo

12. ¿Búsqueda
de
clientes?
• Sí,
pero
MEJOR
que
te
encuentren
a
7.
– Genera
y
comparte
contenido
– Que
tu
firma
se
difunda
– SEO
– Por]olio
público
– Eventos
de
negocio,
foros
economía,
ferias
de
muestras,
encuentros
sectoriales,
pymes...

13. Especialízate.
Diferénciate
• Community
manager...
de
qué?
– Turismo,
polí7ca,
tecnologías,
salud,
finanzas,
sector
agrícola,
...

14. Partnerships
NO
necesitas
saber
de
todo,
sino
tener
el
teléfono
del
que
sabe
hacerlo.

15. Formación
integral
• pero
mejor
si
sabes
de
todo
un
poco...
– redes
sociales,
herramientas,
métricas,
elaboración
de
informes,
comunidad,
engagement,
blogs,
videoblogs,
marke7ng,
estrategia
social
media,
comunicación
2.0,
saber
escribir,
analí7ca,
diseño,
diseño
web,
SEO,
SEM,
CMS,
CRM...

16. El
contacto
con
el
cliente
• Inves7gación
previa.
• Conocer
necesidades
de
cliente
antes
de
que
éste
las
diga
• El
briefing
y
el
contrabriefing
Aportar
valor
desde
el
primer
momento

17. El
contrato
• Obje7vos
realistas
y
en
plazo
determinado
• Qué
entra
y
qué
no
entra.
• Dedicación,
con7ngencias,
disponibilidad
• Comunicación
Fluida
con
interlocutor.
• factura,
plazo
de
pago,
modo
de
pago,
plus
de
morosidad...

19. ¿cuánto
cobro?
• Inves7gación
previa
– Foros
profesionales
(se
comparten
casos
y
precios)
– LinkedIn
– AERCO-­‐PSM
(asociación
española
de
responsables
de
comunidad
y
profesionales
social
media)
– Busquedas
– Plataformas
freelance:
elance.com

21. Contexto:
Factores
a
tener
en
cuenta
• Tipo
de
cliente
y
tamaño
– mul7nacional
– ins7tución
– pyme
– autónomo/comercio
• Tipo
de
servicio
– puntual
– puesta
en
marcha
– mantenimiento:
• horas
+
gastos
• recursos
dedicados
y
externos
• escucha
ac7va

22. http://www.calculadorafreelance.com/
http://cosmonauta.mx/toolbox/precioporhora.html

24. Determinación
del
precio.
Un
ejemplo
COSTES
FIJOS
+
COSTES
VARIABLES
+
%
BENEFICIO+%
RIESGO
=
PRESUPUESTO
Costes
fijos
y
generales
Coste
mes
Observaciones
Alquiler
(luz,
agua,
seguro)
200
Equipo
técnico
100
Amor7zación
mensual
Sokware
(hootsuite,
etc.)
10
Teléfono+internet
90
PROPORCIÓN
80%
Autónomos
180
Dominio,
hos7ng
15
Reparto
anual
Suministros
20
PROPORCIÓN
25%
Transporte
100
PROPORCIÓN
75%
Gestoría
30
Total
745
€

25. Determinación
del
precio.
Un
ejemplo
COSTES
FIJOS
+
COSTES
VARIABLES
+
%
BENEFICIO+%
RIESGO
=
PRESUPUESTO
Costes
variables
Coste
mes
Observaciones
ejemplo,
gastos
dependientes
de
las
necesidades
del
proyecto
concreto
Monitorización
(Socialbro/Pirendo)
50
Pago
previo
Especialista
Analí7ca/SEO
200
Pago
a
30
días
Diseño
gráfico
240
Pago
a
30
días
Total
490€

26. Determinación
del
precio.
Un
ejemplo
COSTES
FIJOS
+
COSTES
VARIABLES
+
%
BENEFICIO+%
RIESGO
=
PRESUPUESTO
Costes
fijos
mes
Expecta7va
ganancia
mes
Horas
mes
trabajo*
Horas
mes
trabajo
745
1200
=
5,32
+
8,57=
13,89
€/hora*
35h
·∙
4
sem
35h
·∙
4
sem
+imprevistos
5%
+
beneficio
10%
=
15,97
≈
16
€/hora
Presupuesto
=
Costes
variables
+
horas*precio-­‐hora

27. Según
@DoloresVela
Idea
general
de
lo
que
están
cobrando
otros
profesionales
freelancers
que
se
dedican
al
Social
Media
Marke7ng:
•
Por
hora:
una
media
de
45€/hora.
La
media
baja
considerablemente,
buen
número
de
freelancers
que
cobran
por
debajo
de
20€/h.
•
Por
“packs”
de
horas
mensuales:
10
horas/100€,
20horas/150€,
40€/250€.
Hasta
que
cobran
20€
al
mes
por
40
horas
semanales
(sólo
Redes
Sociales,
y
no
Blogs).
•
Por
servicio
más
o
menos
integral
indis7ntamente
de
las
horas
de
dedicación
que
sean
necesarias:
entre
700€
y
1200€
al
mes
(mantenimiento
de
blogs
con
al
menos
un
par
de
posts
al
mes,
un
máximo
de
tres
a
la
semana).
•
Dedicación
full-­‐Wme:
en
torno
a
3400€
al
mes
(habitualmente
es
un
freelance
con
colaboradores).
•
Por
creación
de
Blogs
con
diseño
personalizado
incluído:
1100€
•
Por
creación
de
Blogs/Web
con
plan7llas:
300€
•
Por
ges7ón
básica
de
SEO:
50€

•
Por
ges7ón
de
campañas
SEM:
100€
h}p://www.socialmediacm.com/cuanto-­‐cobrar-­‐como-­‐community-­‐manager-­‐freelance-­‐actualizacion/

28. Desglose
y
líneas
de
ac7vidad
Contenido
básico
Horas/
mes
Otros
recursos
Precio/
hora
Coste
total
Nota
Actualizaciones
de
Facebook
(1
diaria)
+
Twi}er
(2
diarias)
+
Google+
(3
semanales)*
25
0
16
400
€
Estrategia
de
contenidos
y
ges7ón
de
blog
corpora7vo**
(4
posts
mensuales)
10
16
160
€
Informe
mensual
con
valoración
cualita7va
y
cuan7ta7va
5
40
16
120
€
Pirendo
Total
(iva
no
incl.)
680
€
Servicios
bajo
demanda
Protocolo
de
crisis:
protocolo
de
actuación
y
cuadro
de
contactos
10
16
160
€
Pago
único
Elaboración
contenido
Youtube
(cada
video)
5
200
16
280
€
Colaborador
externo
*
El
cliente
deberá
suministrar
los
materiales
gráficos
y
audiovisuales
para
su
uso
en
las
redes
sociales.
**
La
estrategia
de
contenidos
incluirá
un
calendario
con
propuestas
temá7cas
que
deberá
aprobar
el
cliente

29. Ejemplo
basado
en
escenarios
Cliente
final
con
3
escenarios
OPCIÓN
1:
Puesta
en
marcha
de
redes
sociales
– Auditoría:
escucha
de
medios
e
iden7ficación
de
influenciadores
y
temá7cas
de
interés
...................
€
– Creación
y
puesta
en
marcha
de
canales.................
€
– Formación
en
Community
Management.................
€
– Propuesta
de
contenidos.........................................
€
TOTAL
.......................................................
€

30. Ejemplo
basado
en
escenarios
Cliente
final
con
3
escenarios
OPCIÓN
2:
Puesta
en
marcha
y
consultoría
estratégica
– Auditoría:
escucha
de
medios
e
iden7ficación
de
influenciadores
y
temá7cas
de
interés
...................
€
– Creación
y
puesta
en
marcha
de
canales.................
€
– Formación
en
Community
Management.................
€
– Consultoría
estratégica
para
Social
Media.........
€
/
mes
– Elaboración
de
informes
de
seguimiento................
€
TOTAL
...................................................
€
+
€/mes

31. Ejemplo
basado
en
escenarios
Cliente
final
con
3
escenarios
OPCIÓN
3:
Puesta
en
marcha,
consultoría
y
gesWón
de
los
canales
sociales
– Auditoría:
escucha
de
medios
e
iden7ficación
de
influenciadores
y
temá7cas
de
interés
...................
€
– Creación
y
puesta
en
marcha
de
canales.................
€
– Consultoría
y
ges7ón
de
presencia
en
Social
Media..........
€
/
mes
– Elaboración
de
informes
de
seguimiento................
€
TOTAL
...................................................
€
+
€/mes

32. Fuentes
• Ya
soy
community
manager
y
¿ahora
qué?
por
Diana
Campos
Candanedo
• Póngame
cuarto
y
mitad
de
Social
Media
por
Amparo
Cantalicio
• Cuánto
cobra
un
community
manager
y
cómo
calcularlo
por
Socialancer