El documento describe los conceptos y procesos clave de la mediación para resolver conflictos de manera pacífica. La mediación involucra la intervención voluntaria de una tercera parte neutral para ayudar a las partes en conflicto a comunicarse, entenderse y llegar a acuerdos por sí mismas. El proceso de mediación incluye presentaciones, aclaración del problema, propuesta de soluciones y acuerdos. La escucha activa es una herramienta importante para que el mediador facilite la comprensión entre las partes.

1. Módulo de formación en mejora de la convivencia 2ª sesión

2. LA MEDIACIÓN “ INTERVENCION NO FORZADA EN UN CONFLICTO DE UNA TERCERA PERSONA NEUTRAL PARA AYUDAR A LAS PARTES IMPLICADAS A QUE LO TRANSFORMEN POR SI MISMAS” CARACTERÍSTICAS: - Voluntariedad de las partes - Esfuerzo por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos juntos - Intervención de terceras personas: los mediadores. LA IMPORTANCIA DEL PROCESO: Lo esencial es la manera de resolver el conflicto. Se busca acercar y estrechar la relación. FUNCION DE LOS MEDIADORES: - Ayudar a identificar y satisfacer los intereses de las partes, comprenderse y contrastar sus planteamientos. - Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, proponiendo procedimientos para buscar juntos las soluciones. - No juzgan a las partes ni asumen la responsabilidad de transformar el conflicto.

3. EL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACION CUENTAME ACLARAR EL PROPONER ACUERDO Y REGLAS DE PROBLEMA SOLUCIONES JUEGO ENCUADRE: DESAHOGO: AGENDA DE BUSQUEDA DE Quienes somos Qué ha pasado TEMAS: SOLUCIONES: Quién hace Cómo va a ser el Dónde estamos Cómo salimos qué proceso cómo cuándo dónde

7. LA COMUNICACIÓN LA ESCUCHA ACTIVA “Sólo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos” - Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual, postura corporal receptiva. - Técnicas: - Mostrar interés “¿Puedes contarme más sobre esto?” - Clarificar “¿Qué hiciste es ese momento? ¿Desde cuándo...?” - Parafrasear “Lo que me dices es que...” - Reflejar sentimientos “Te duele que te acuse de quitarle el bocata...” - Resumir , agrupando la información “Si no te entiendo mal, A pegó a C y te molesta que te vean como el causante de la pelea”. ……………………………… - Silencio

10. VIVIMOS EN UN MUNDO DIVERSO, CON DIFERENTES INTERESES, DESEOS Y NECESIDADES LA RESOLUCION PACÍFICA Y VOLUNTARIA DE LOS CONFLICTOS POR MEDIO DEL DIÁLOGO Y LA COMUNICACIÓN MEJORA LA CONVIVENCIA VIVIR ES CONVIVIR