Este documento define la comunicación corporativa y sus principales características. Explica que la comunicación corporativa dirige todos los mensajes de una organización hacia sus partes interesadas e integra la comunicación de la empresa. Identifica dos manifestaciones de la comunicación corporativa: la acción comunicativa, que incluye la comunicación interna, comercial e institucional, y la conducta corporativa, constituida por las acciones cotidianas de la organización. Finalmente, señala que los principios de una buena comunicación corporativa incluyen que los líderes se enfoquen en

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del poder Popular para la Educación Universitario
Universidad Fermín toro
Barquisimeto Edo – Lara
Alumna: Belianys Colmenárez
C.I: 25.143.165
Prof: Yasmina Hera
Materia: Comunicación corporativa
Comunicación social
Sección: M-717
Comunicación corporativa

2. Que es la Comunicación Corporativa:
O La comunicación corporativa es la disciplina que dirige
todos los mensajes que una empresa, organización o
institución desea transmitir a todas sus partes
interesadas.
O La comunicación corporativa Integra la comunicación
de la empresa La comunicación corporativa Conecta
personas e instituciones.

3. O La comunicación corporativa se debe entender como
una nueva visión del rol de la comunicación en la
organización y su interrelación con el entorno.
O Según Juan Cabrera la comunicación corporativa es
un sistema (conjunto ordenado de normas y
procedimientos) para la gestión del flujo informativo
en el universo de la organización.
O Mientras tanto, Van Riel define la comunicación
corporativa como "...una estructura en la que todos los
especialistas en comunicación (marketing,
comunicación organizativa y de gestión) forman la
totalidad del mensaje organizativo, y, de este modo
ayudan a definir la imagen corporativa como el medio
que lleva a la mejora de la realización corporativa".

4. Premisas Básicas de la Comunicación
Corporativa
O Todo comunica en una organización: En una compañía
no sólo comunican los anuncios publicitarios o las
campañas de relaciones públicas, sino que toda la
actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos
y servicios hasta el comportamiento de sus miembros,
son aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, la
comunicación de las empresas con sus públicos deja de
ser solamente los mensajes “simbólicos” elaborados por
la propia empresa, para incluir un nuevo elemento: la
propia conducta de la empresa. Lo que los públicos
piensan de una empresa es el resultado de la
comunicación.

5. O La Comunicación Corporativa es generadora de
expectativas: Todas las actividades de comunicación
que haga una organización estarán manifestando lo
que se puede esperar de los productos o servicios de la
compañía, así como lo que se puede esperar de la
propia organización en cuanto tal, al hablar de sus
características, funcionamiento o de las soluciones o
beneficios que otorga.
O La Comunicación Corporativa debe estar integrada: si
reconocemos que existen una multitud de aspectos que
comunican en la organización, deberemos cuidarnos
de planificar adecuadamente todos ellos, para que
exista una coherencia y un apoyo y reafirmación
mutua entre las diferentes alternativas comunicativas.

6. Las Manifestaciones de la Comunicación Corporativa:
O A) La Acción Comunicativa:
O En muchas ocasiones, los esfuerzos comunicativos se centran en
construir amplias campañas publicitarias, de relaciones públicas, de
marketing directo.
O Una de las Formas Comunicativas de la organización, la que
podemos denominar como Acción Comunicativa. Esta Acción
Comunicativa es lo que la empresa dice sobre ella misma. Es el Hacer
Saber.
O Dentro de la Acción Comunicativa podemos incluir:
O La Comunicación Interna.
O La Comunicación Comercial .
O La Comunicación Industrial .
O La Comunicación Institucional.

7. O B) La Conducta Corporativa:
O Está constituida por todas las acciones que la organización
realiza en su vida diaria. Es el Saber Hacer. La Conducta de la
organización actúa como un canal de comunicación,
“diciendo” cosas sobre la empresa, y “comunicando” los
valores y principios con los que se identifica.
O Esta forma de comunicación se pone de manifiesto por medio
de las “evidencias“, es decir, la demostración, en el día a día,
que hace la organización de un desempeño superior, en sus
diferentes niveles de actuación, en relación con los
competidores.
O Así la Conducta Corporativa es considerada por los públicos
como la “expresión genuina”.

8. Principios de una buena Comunicación Corporativa:
O Estos principios tienen como punto de partida que los
líderes de la empresa están convencidos de que los
clientes internos (empleados y proveedores) merecen la
misma calidad de atención que se les pide dar a los
clientes externos:
O 1) Los principales responsables de la calidad de la
atención de los clientes internos son los líderes, a través de
todas sus acciones de comunicación cotidiana, explícitas e
implícitas.
O 2) La comunicación interna juega un rol esencial para
consolidar, transmitir y compartir los valores
corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión
planteada hacia el futuro.