Este documento describe las estrategias de marketing y retención de estudiantes de la Universidad Bernardo O'Higgins. La universidad segmenta su mercado en varios grupos incluyendo estudiantes actuales y antiguos, familias y empresas. Implementa programas de comunicación personalizada y apoyo académico para retener estudiantes y reducir la deserción. También utiliza varios medios como la página web, redes sociales y una revista para comunicarse con los estudiantes. Las estadísticas muestran aumentos en matrículas, recomend

1. MARKETING EDUCACIONAL“Fidelizando al Estudiante”Cristian Cornejo GaeteDirector de AdmisiónOctubre 2010

2. TemarioSegmentación de MercadoConocer a los EstudiantesComunicación 2.0Acerca de la UBOProgramas de retenciónComunicación PersonalizadaMedios de ComunicaciónCifras y Resultados

3. Segmentación de mercadoEl único mercado o segmento para las Instituciones de Educación Superior NOson sólo los postulantes y estudiantes, sino que también lo integran los ex alumnos, padres de familia, empresas... entre otras"

4. CompetenciaMercado LaboralColegioAlumno / PotencialOtrasFamiliaMarco Regulatorio

5. ProfesoresPostulantesAlumnos DiurnosEx AlumnosAlumnos Vespertinos

7. Grupo Socio Económico

9. Características Socioculturales

10. Conocer a Postulantes y Estudiantes

11. 40,3 Hrs

12. Plan de difusión y comunicaciónPublicarMMOCompartirUniversos VirtualesDiscutirTransmisión en VivoRedes SocialesMicro-Publicaciones

14. Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo…Albert Einstein

15. ¿Cuál es el truco mágico?

16. ABC 1AGRANDE EL LOGONO LO ENTENDERÁNO HE VISTO MI COMERCIAL

17. PROPONEMOS 1COMERCIALPERO CON 3 VERSIONESTestear… para qué?Gigantografías… Sí,Cubramos un edificioRadio?... Internet?... Cómo funciona eso?

18. Utilizar canales que no han sido usados nunca.Usar a los canales existentes de una forma diferente.Pensar en que todos los canales tienen un rol que cumplir, no hacer copy/paste del comercial de TVConclusiones 1

19. Más que consumidores… fans

20. TemarioSegmentación de MercadoConocer a los EstudiantesComunicación 2.0Acerca de la UBOProgramas de retenciónComunicación PersonalizadaMedios de ComunicaciónCifras y Resultados

21. 20 Años en la Educación Superior.3 Años de Acreditación Institucional: 2009-20124000 Alumnos.1 Sede: Casa Central4 Facultades: Derecho y Comunicación Social

22. Educación

23. Ingeniería

24. Salud, Deporte y RecreaciónTRATO PERSONALIZADO“Retención de Estudiantes”

25. DeserciónInstituciones de Educación SuperiorAnticipar

26. Estrategias de Retención:Conociendo a nuestros estudiantes=

28. Programas de Retenciónde EstudiantesFinanciamientoReducciones porcentuales del arancel

29. Comunicación Personalizada1. Procesos

30. Comunicación Personalizada2. TecnologíaCall Center.Biblioteca Virtual.Aplicadas al aprendizaje.

31. Comunicación Personalizada3. Recursos HumanosOficina de Atención de alumnos y RepactacionesAtención Decanos y Directores

32. Comunicación Personalizada4. Apoyo AcadémicoTutorías AcadémicasPrograma de Apoyo al Rendimiento Estudiantil PARES

33. Horas de los Programas de Apoyo2007, 2008, 2009 y 2010

34. Tutorías: Nº de Atenciones Anuales

35. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

36. Medios de Comunicación: www.tv.ubo.cl

37. Medios de Comunicación:Revista QuiUBO

38. Medios de Comunicación: NewsLetter

39. Medios de Comunicación

40. Medios de Comunicación

41. Medios de Comunicación: www.intranet.ubo.cl

42. Medios de Comunicación:Redes Sociales 2.0

43. Medios de Comunicaciónwww.ubo.cl

44. TemarioSegmentación de MercadoConocer a los EstudiantesComunicación 2.0Acerca de la UBOProgramas de retenciónComunicación PersonalizadaMedios de ComunicaciónCifras y Resultados

45. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’HigginsUso de los servicios de la intranet

46. Tiempo promedio mensual que permanecen los alumnos en la INTRANET 2007-201011/oct/200711/oct/201031/dic/200731/dic/200831/dic/20092008Promedio 4 minutos2009Promedio 5 minutos2010Promedio 6 minutosDiseño comunicacional para 6 minutosFuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl

47. Horario en que han visitado la INTRANET los estudiantesdurante el año 2010Entre las 22:00 y 24:00 horas esta la mayor cantidad de estudiantes conectadosFuente: Estadísticas Google Analytics, para el sitio www.intranet.ubo.cl

48. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’HigginsServicio Virtual:Solicitudes vía internet

49. Evolución del porcentaje de aumento en las recomendaciones 2006-2010

50. Evolución del porcentaje de aumento en las postulaciones 2006-2010

51. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’HigginsEvolución del porcentaje de aumento en las matriculas

52. Fuente: Estadísticas Bases de datos Universidad Bernardo O’HigginsEvolución del porcentaje de retención de estudiantes cohortes 2006-2008