El documento describe un curso de inglés para 24 operadores de atención telefónica de una aerolínea. El curso se enfoca en mejorar las habilidades de escucha y habla de los operadores para que puedan atender llamadas internacionales. El curso dura 8 semanas y cubre temas como presentaciones, días de la semana, números, estaciones, verbos y pronunciación. El objetivo es que los operadores puedan comunicarse con fluidez en inglés para brindar un mejor servicio a los clientes.