Mediapost es una empresa de marketing relacional que ofrece soluciones multicanal y geobuzón para optimizar campañas publicitarias. Proporciona herramientas de geomarketing y soporte a clientes mediante seguimiento y auditorías de campañas, asegurando un acceso eficiente y cumplimiento de normativas. La compañía mantiene un enfoque en la comunicación responsable y la atención al cliente a través de su canal 'Mediapost te escucha'.

1. Soluciones
de Geobuzón

2. ?
¿Quién es Mediapost?

3. Somos una compañía
de marketing relacional
que te ofrecemos
soluciones multicanal
para el desarrollo de tus
campañas de marketing

4. ?
¿Dónde está Mediapost?

5. La Coruña Bilbao
Vigo
Barcelona
Zaragoza
Madrid Castellón
Valencia
Sevilla
Alicante
Murcia
Málaga

6. ?
¿Qué es el Marketing
Relacional?

7. El Marketing Relacional
es una actividad del
marketing cuyo objetivo es
construir relaciones
duraderas y rentables
entre las empresas y sus
clientes

8. ?¿Qué servicios te
ofrece Mediapost?

9. Geodata
Contact
Centre
Programas
Relacionales
Logística
Relacional

10. ? ¿Qué te ofrece
Mediapost?

11. Mediapost te ofrece un servicio integral de
Geobuzón que comprende:
Nuestra presencia territorial y nuestro
capital humano
Soluciones de impacto de publicidad
Soluciones para la toma de decisiones
Soluciones abiertas de reporting
Soluciones de comunicación al
consumidor

12. ?
Gama de Servicios

13. GEO
Distribución al sector de forma masiva.
En edificios con buzón comunitario se
buzonea en buzón comunitario el 50% de las
viviendas, con un máximo de 50 folletos y
un mínimo de 10 folletos.
Sí no existe buzón comunitario se buzonea
en buzón individual.

14. GEO IMPACT
Distribución al sector de forma masiva. No
se dejaría ninguna publicidad en buzón
comunitario, trataríamos el portero físico
como un buzón individual. Nuestro estándar
de calidad es de un 70% de acceso en
edificios con buzón comunitario.
GEO PERFIL
Distribución que permite a nuestro cliente
optimizar su comunicación, segmentando
su target más representativo en función de
su comunidad de clientes potenciales o
existentes.

15. GEO PERFIL IMPACT
Distribución segmentada por target del
cliente en la cual no se dejaría ninguna
publicidad en buzón comunitario. Nuestro
estándar de calidad es de un 70% de
acceso en edificios con buzón comunitario.

16. SELECT
Distribución que permite a nuestro cliente la
comunicación directa sobre una tipología de
viviendas unifamiliares. Selectiva al sector.
Solo se buzonean las viviendas unifamiliares.
Mediapost dispone de base datos actualizada
con potencial de viviendas unifamiliares.

17. SELECT SEMI DIRECCIONADO
Distribución que permite alcanzar
directamente a su público objetivo de una
manera directa y personalizada. Es la
distribución selectiva al sector. Se buzonea en
direcciones concretas. En función a la base
datos elegida. BBDD cliente o BBDD
Mediapost.
SELECT VIVIENDA
Es la opción que te permite llegar a la
dirección concreta de tus clientes según la
calificación de su vivienda: individual o
colectiva

18. ?Soluciones para la
toma de decisiones

19. Modelo
de Datos
1 BBDD: PERSONAS FÍSICAS Y EMPRESAS
2 NAVTEQ: cartografía
3 SECTORES NO DIRECCIONADO
4 CORREOS: Códigos Postales
5 CATASTRO: Viviendas, alturas, manzanas
y coordenadas
6 INE: Vías , Poblaciones, secciones censales
y variables sociodemográficas
El modelo de datos integra el callejero más completo posible
en España, con información cualificada de portales y
sociodemográfica.
Ha permitido crear un modelo de producción basado en los
sectores Mediapost: 500 buzones

20. DYS
Plataforma de Geomarketing
DYS es una solución avanzada de
geomarketing que permite tomar decisiones,
teniendo en cuenta el área de influencia, el
universo total de buzones, el acceso, el perfil,
para generar las reglas de negocio y
permitiría acciones multicanal: buzón/
mailing/emaling/telemarketing/sms.

21. DYS
Nuestra primera misión es trabajar con
nuestro cliente en determinar las áreas de
actuación de los puntos de venta y definir
la audiencia.
En proximidad el criterio es un área por
objetivos (tantos impactos = tantos
sectores).
En extrarradio el criterio es un área
primaria, secundaria y terciaria en
tiempo de conducción.

22. Infoview
Solución de Geomarketing
Infoview es una herramienta de visualización
que proporciona al usuario la información
alfanumérica y geográfica necesaria para la
toma de decisiones, a la hora de planificar y
analizar campañas.

23. Infoview
Al proporcionar la visión geográfica del
reparto, procedencia, área de influencia
y público objetivo, ayuda al usuario a
tener una visión real de lo que ocurre
en el territorio.
Permite situarnos en la localización
geográfica necesaria en cada momento
mediante:
Búsqueda por tienda
Herramientas interactivas
(ZoomIn, ZoomOut, Pan, etc.)

24. Infoview
Área de influencia basada en isocronas Zona de reparto – Conexión a Génesis
Procedencia – Datos de negocio Localización del público objetivo - target

25. Infoview
Información por CP:
• Población.
• Hogares.
• Cobertura MP
• Procedencia
• Público objetivo
• Datos de reparto
• Datos
personalizados.
Visualización en
forma de Gráficos.

26. Infoview
A demanda del usuario de Infoview 2.0
se pueden generar informes en Crystal
Reports sobre el resultado de la
campaña para una tienda seleccionada.

27. Infoview
CARTOGRAFÍA BÁSICA – ARCGIS ONLINE IMÁGENES AÉREAS
CARTOGRAFÍA BING MAPS CARTOGRAFÍA BING MAPS AÉREA CON
ETIQUETADO

28. Infoview
Para poder compartir información y
resultados de análisis con toda la
compañía y/o con Mediapost, existe la
posibilidad de imprimir “layouts” de la
zona de interés con las capas
necesarias.

29. Infoview
El propio usuario puede introducir sus Además, se mantendrá un histórico de los
datos de negocio (retorno de caja, mismos, por fecha, permitiendo
número de operaciones, clientes, etc.). comparar resultados con las campañas de
reparto realizadas, midiendo el retorno
obtenido en las distintas zonas.

30. Infoview
En un empeño por dar una visión del área de
influencia lo más fiel posible a la realidad, se
añade el módulo de streetview para
visualizar la zona sin salir de la oficina,
teniendo así a mano todas las herramientas
que puedan ayudar a la toma de decisiones.

31. Infoview
Visualizador Web: Accesible mediante un
navegador desde cualquier lugar.
No se instalan licencias ni software en el
cliente.
Mantenimiento centralizado de la
cartografía, información alfanumérica,
etc.
Plataforma escalable para posteriores
desarrollos de funcionalidad cartográfica.
Gran sencillez en la interfaz de usuario.
Posibilidad de acceso mediante distintos
roles.
Acceso a Génesis: Herramienta de
reporte alfanumérica de Mediapost, en
visión cartográfica.
Sistema de información para la toma de
decisiones.

32. ?
Mediapost te escucha

33. Mediapost te escucha
“Mediapost te escucha” es un canal de
comunicación que une a Mediapost con la
sociedad.
El mensaje que queremos transmitir a
la sociedad a través de este canal es
que somos una compañía respetuosa
con la ley, con las libertades
individuales y con el medio ambiente.
Por eso respetamos las decisiones de
las personas que no quieren recibir
publicidad en su buzón individual (en
cumplimiento de la legislación vigente)
y por eso abogamos por un consumo
responsable de papel.

34. Las funciones de “Mediapost te escucha” son
tres:
1 Conocer la opinión de los consumidores
sobre los servicios de Mediapost y por
extensión sobre las acciones de marketing
de las compañías que representamos
2 Atender las quejas, reclamaciones e
incidencias que puedan producirse
durante la ejecución de nuestras
campañas.
3 Responder a dichas situaciones con
rapidez en nombre de nuestros clientes.

35. El vecino contacta con nosotros a través de
diferentes canales:
Por teléfono:
902 012 440
Por mail:
mediapost.teescucha@mediapost-marketing.com
Por Internet:
www.mediapostteescucha.com

36. Todas las piezas están impresas en
papel con la certificación FSC.
Esta es la imagen del
sticker para el
buzón.
Este es el Flyer que
nuestros carteros
entregan al vecino.

37. ?
Seguimiento de
las campañas

38. Un equipo cerca de ti
La relación comercial:
Un responsable comercial único nacional
apoyado por un back office nacional.
Un responsable comercial único local
apoyado por un back office local.
Asegurar la consultoría de la sede y
asegurar localmente la puesta en marcha
de vuestras campañas.
Reactividad y flexibilidad.

39. Un equipo cerca de ti
La calidad de distribución:
Un director territorial coordinando las
operaciones de nuestras plazas y de
nuestros agentes.
Un Jefe de plataforma responsable de
llevar a cabo nuestras campañas con
calidad y en los plazos.

40. Control y seguimiento
Nuestra implantación territorial y nuestras
12 plataformas propias nos permite una
alta calidad en el servicio, para estar cerca
operativamente y comercialmente.
Génesis: previsión de zonas de reparto y
validación diaria de las mismas, para lograr
un óptimo seguimiento y comprobación de
los datos de reparto.
Reporte de inspecciones propias y a
nuestros agentesAuditorías conjuntas con
las tiendas incluso en el mismo día.
VER ANEXO I Y ANEXO II

41. Control y seguimiento
Informes de recepción
y recogida de publicidad.
Seguimiento estricto de
entrada y salida de mercancía

42. Control y seguimiento
Controles internos de
seguimiento de la
mercancía
Información detallada
de cada campaña

43. Control y seguimiento
Mapas de impacto de
publicidad de cada
tienda

44. Génesis
Solución de soporte
Genésis es la solución de Mediapost para el
seguimiento de las campañas de nuestros
clientes, a la que se accede por nuestra web
corporativa, con un control de usuarios.

45. Génesis
En la pantalla de bienvenida
accedemos a campañas actuales y
campañas finalizadas (histórico).

46. Génesis
Se muestran las campañas en curso, la
actividad, el nombre de la campaña,
fechas de inicio y fin, cantidades previstas
para reparto y cantidades repartidas.
Se puede extraer información y un
histórico de campañas.

47. Génesis
En Planificación podemos
visualizar los datos
diarios planificados por
código postal
Nos ofrece información
resumida por código
postal y día de los datos
de la campaña

48. Protocolo de
Comunicación de Incidencias
A. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE
(SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA CENTRAL):
§ Comunicación de la incidencia por parte de la Central a Back Office Nacional vía mail.
§ Indicando:
ü Provincia.
ü Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).
ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc).
ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.
ü Descripción de la incidencia.
§ Puesta en marcha por parte de operaciones del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en
la zona de la incidencia. FECHA: en 24
horas.
§ Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y
documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la central con copia al director de la tienda.
§
FECHA: 24 horas desde que se conoce la incidencia.
.

49. Protocolo de
Comunicación de Incidencias
B. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE
(SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA TIENDA):
§ Comunicación de la incidencia por parte del director de tienda al comercial de su zona vía mail.
Indicando:
ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).
ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, numero, etc.).
ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.
ü Descripción de la incidencia
§ Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio del mecanismo necesario para la comprobación y
seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).
§ Tratamiento y envío de la información por parte del comercial de la zona y envío de la resolución y documentación
recopilada en torno a la incidencia, vía mail al director de la tienda, con copia a Back Office
Nacional.
§
FECHA: 24 horas desde que se produce la incidencia.
§ 4.
Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y
documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Central.
§
FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.

50. Protocolo de
Comunicación de Incidencias
C. LA INCIDENCIA ENTRA A TRAVÉS DE MEDIAPOST
(SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON MEDIAPOST):
§ Comunicación de la incidencia por parte de Back Office Nacional, vía mail a la Central, indicando los mecanismos
que se han puesto en marcha para el seguimiento y resolución de la incidencia.
FECHA: En 24 horas.
Indicando:
ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).
ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc.).
ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.
ü Descripción.
§ Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio afectado del mecanismo necesario para la comprobación
y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).
§ Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación
recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Cental con copia al director de la tienda. FECHA: 24/48 horas
desde que se produce la incidencia.

51. Nuestra Red
y Capital Humano
La mayor organización nacional
Seis direcciones territoriales
Doce plataformas propias
Desde las que nos aseguramos la cercanía
a nuestros agentes Mediapost y a
nuestros clientes.
Asegurando el mismo procedimiento y
sistemas de producción: nuestra Red Y
nuestros agentes.
Más de 500 carteros propios.
La red de carteros comerciales más
grande de España.

52. ? ¿Quiénes son los
clientes de Mediapost?

54. ?
Anexo I: Procedimiento
de Auditorias Conjuntas

55. Procedimiento
de Auditorías Conjuntas
§ A diario introducimos en nuestra herramienta Web de reporte y seguimiento (Génesis) las
previsiones de reparto del día en curso. El cliente tiene acceso a estas previsiones a través de
una clave de usuario facilitada por Mediapost.
§ En base a dichas previsiones el cliente puede realizar sus propias auditorías o solicitar una
auditoría conjunta, con un inspector Mediapost. Para ello el cliente se pondría en contacto con
el Back Office y el gestor de su cuenta, solicitando dicha auditoria con al menos una hora de
antelación, para de este modo dar tiempo a que dicho inspector se traslade de la zona en la
que se encuentre a la que se haya decidido supervisar.
§ Concretaremos un punto de encuentro dentro de la localidad, en el cual el inspector se
personará con un plano de la zona, en el cual vendrá reflejado el área que se lleva cubierta
hasta ese momento y el punto por el cual ha dado comienzo la distribución con la finalidad de
realizar un seguimiento sobre las calles repartidas.

56. Procedimiento
de Auditorías Conjuntas
§ El resultado de dicha auditoria se irá anotando en una plantilla elaborada a tal uso, en la cual
iremos reflejando el nombre de la calle, el número del portal y la casuística que nos encontremos
(buzón interior, cesta comercial, portero físico, etc).
§ Revisaremos una media de 30 direcciones en toda la zona. En caso de no encontrar de forma
consecutiva publicidad en varias direcciones, nos pondríamos en contacto con el jefe de equipo
que está realizando la distribución, por si nos hubiéramos salido del área prevista o nos
hubiéramos adelantado al trabajo del repartidor. También solicitaríamos los inaccesibles de la
zona, para comprobar si se han encontrado con algún inconveniente a la hora de conseguir
acceder a dichos portales.
§ Una vez finalizada dicha auditoría será firmada por ambas partes (inspector Mediapost y cliente)
dando la conformidad a los datos reflejados en la misma. Al día siguiente el Back Office enviará
vía mail una copia de dicha auditoría para que el cliente pueda conservarla o presentarla a su
central. Mediapost guardará en el histórico de auditorías del cliente el original de la misma.

57. ?
Anexo II: Procedimiento
de Auditorias Propias

58. Procedimiento
de Auditorías Propias
§ Comenzaremos la jornada laboral a las 09:00 h. en nuestras instalaciones.
§ El equipo de operaciones entregaría toda la información necesaria para el desarrollo de la
jornada (mapas de reparto, listados, normativas, etc.).
§ Una vez en la zona, revisaremos un mínimo de dos manzanas por repartidor sin ser visto ,
buscaremos al repartidor para pedirle su plano y sus hojas de ruta para comprobar que está
anotando todo correctamente y que los inaccesibles coinciden con la zona revisada hasta el
momento. A continuación quedaremos con el jefe de equipo para que nos marque en el plano
donde están los repartidores para comprobar que las dos informaciones coinciden.
§ Si detectáramos irregularidades importantes nos pondríamos en contacto inmediatamente con
el departamento de operaciones para informar de lo ocurrido y recibir instrucciones para
solucionar el problema, en base al protocolo de resolución de incidencias.
§ Si detectamos que una manzana no está repartida, revisaremos las manzanas contiguas
(derecha e izquierda) y avisaremos al jefe de equipo para corregir el error. Asegurándonos que
el área saltada queda correctamente realizada.

59. Procedimiento
de Auditorías Propias
§ Si nos encontramos un repartidor que está incumpliendo la normativa de reparto propuesta,
nos aseguraremos primero si tiene conocimiento de la misma, de no ser así hablaremos
directamente con la empresa para comunicar este hecho y que desde operaciones se
comunique a dicho jefe de equipo la obligación de poner al corriente a sus repartidores de la
normativa acordada. Le explicaremos al repartidor como continuar haciendo el reparto y nos
aseguraremos que el resto de componentes del equipo tienen claras las normas de trabajo
del día.
§ Si detectamos que un repartidor, está incumpliendo de forma deliberada la normativa de
reparto relativa al cliente que está repartiendo, le llamaremos la atención sobre este hecho y
le pediremos que repita la zona mal repartida, retirando aquellos ejemplares que no están
correctamente depositados. Pondremos inmediatamente este hecho en conocimiento de su
jefe de equipo, así como del personal de oficina de Operaciones, y anotaremos dicha
incidencia en la hoja de inspección del día. Este repartidor sería apercibido con una falta leve
por esta causa, que pasaría a ser grave en caso de acumular más una falta en la misma
dirección.

60. Procedimiento
de Auditorías Propias
§ Si detectamos que un repartidor no lleva consigo, sin justificación alguna, el carro de reparto
con el material del día, llamaremos la atención de este hecho sobre el mismo y avisaremos a
su jefe de equipo, anotando esta incidencia en la hoja de inspección del día. Asegurándonos
que corrige esta circunstancia.
§ En la hoja de auditoría anotaremos todas y cada una de las direcciones que revisemos.
§ En los planos marcaremos todas y cada una de las manzanas revisadas .
§ A continuación pasaríamos al siguiente repartidor y repetiríamos esta rutina hasta revisar al
equipo completo.
§ En el informe de inspección anotaremos también el nº de repartidores que están trabajando
en la zona y comprobaremos que coinciden con lo anotado en el informe de jefe de equipo .En
caso contrario se anotará en el informe de inspección, en la casilla de observaciones ,
informando de ello inmediatamente al equipo de operaciones.

61. Procedimiento
de Auditorías Propias
§ Antes de dar por finalizada la inspección del equipo, buscaremos o llamaremos al conductor
para chequear in situ el stock de la furgoneta. En este punto comprobaríamos con el
informe de jefe de equipo que la diferencia entre las cantidades retiradas del almacén y las
cargas anotadas a los repartidores coinciden con el stock real de la furgoneta.
§ Revisaremos una media de 2 equipos por día. Solo en caso excepcionales esta norma se
limitaría a 1 equipo por día.
§ Siempre que detectemos una anomalía contemplada en alguno de los diferentes puntos
anteriormente reflejados, lo comunicaríamos a la empresa telefónicamente y lo anotaríamos
por escrito en la hoja de inspección del día. En la misma indicaríamos, la hora a la que se
ha producido la incidencia, el nombre del repartidor y si hemos conversado con él y con su
jefe de equipo.
§ Si detectásemos alguna zona, que implica alguna dificultad para el cumplimiento correcto
de la normativa de reparto (zonas marginales, de difícil acceso, etc.) haremos mención a
este hecho en el informe de inspección del día, indicando en este caso el nombre de las
calles afectadas, con la finalidad de comunicárselo al cliente, y conservar un histórico de
cara a futuras acciones.

62. comercial@mediapost-marketing.com
902 503 555
www.mediapost-marketing.com