Este documento ofrece una introducción a los medios sociales y cómo las empresas pueden incorporarlos en sus estrategias de marketing. Brevemente describe los principales tipos de medios sociales como blogs, redes sociales y marcadores sociales. Luego, proporciona consejos sobre cómo usar Facebook, Twitter y blogs corporativos para generar contenido y construir comunidades en línea. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los clientes y participar de manera auténtica y útil en las conversaciones en los medios sociales.