Este documento habla sobre la importancia de la segmentación y personalización de clientes para mejorar las métricas de marketing como conversión, ticket promedio y frecuencia de compra. Explica cómo aplicar métodos como RFM para identificar diferentes grupos de clientes como los de alto valor o potencial y cómo tratarlos de manera diferenciada. También resalta la necesidad de personalizar las comunicaciones a cada cliente de forma automática y en tiempo real aprovechando datos transaccionales, demográficos y de comportamiento.