Este documento discute la importancia de la experiencia de compra omnicanal y cómo el diseño de sitios web y aplicaciones móviles (con enfoque en la usabilidad) puede influir en el éxito del comercio digital. También analiza cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción del comercio electrónico y menciona ocho claves para el éxito de un modelo omnicanal, incluyendo escuchar al usuario, disponibilidad, variedad personalizada y presencia en múltiples canales.

1. Daniel Arevalo
COUNTRY MANAGER Experiencia de
compra omnicanal

2. Experiencia de compra omnicanal:
Influencia del UX para el diseño sitios de
any-device commerce.

3. El mercado tradicionalOmnicanalidad

4. La evolución del mercadoOmnicanalidad

5. Crecimiento con COVID-19Omnicanalidad

6. Estar donde tu cliente estáOmnicanalidad

7. Crece el interés en las categorías: el volumen de descargas se duplica en LATAM
y se triplica en países como Costa Rica y Guatemala.
Evolución del mercado digitalOmnicanalidad

8. NUEVO CONSUMIDOR - COVID-19
AHORRADORDO IT YOURSELF COMPRAS EN LÍNEA
52% COCINA EN CASA
70% SE FIJA EN PRECIO
Fuente: Estudio Advance Consultora / Monitor Deloitte / Kantar. Resultados publicados en REVISTA LIDERES, 13 Abril 2020
62% seguirá comprando mediante plataformas digitales, aún
con tiempos de esperas más altos de lo habitual
TUTORIALES EC +30%
LATAM +26%

9. 8 claves para el éxitoOmnicanalidad
Las 8 claves para el éxito
Escucha a tu
usuario
Disponibilidad Tiempo Facilidad de uso

10. 8 claves para el éxitoOmnicanalidad
Las 8 claves para el éxito
Variedad y
personalización
Presencia en todos
los canales
Re compra Servicio al cliente

11. APP
MULTICATEGÓRICA
Propuesta Multi-categórica en una
sola app
Los mejores restaurantes de la
ciudad, en menos de 29´
La tienda de conveniencia más
rápida
Más de 1.000 productos
farmacéuticos y de cuidado personal
Botón de Alcohol y Bebidas
Botón “Pide lo que quieras”
App MulticategoríaOmnicanalidad

12. UX detrás del diseñoOmnicanalidad
España Ecuador

13. UX en el pedidoOmnicanalidad

14. UX en el pedido - Pre CobrosOmnicanalidad
Problema: Usuario tenía confusión con el cobro
que se hacía cuando generaba su orden.
Solución: Comunicación constante de cómo
funciona un pre cobro y cuánto tiempo demora
en reflejarse la devolución en la cuenta del
usuario.
Call center 24/7
InApp

15. Disponibilidad e innovaciónOmnicanalidad

16. Disponibilidad e innovaciónOmnicanalidad

17. Disponibilidad e innovaciónOmnicanalidad
Sushi
Pizza
Hamburguesas
Poke
Pasta
Alitas

18. La ley de la Omnicanalidad
Si tu no estás disponible inmediatamente
Tu competencia sí lo estará