El documento describe el surgimiento y uso generalizado de plataformas y herramientas web 2.0 como redes sociales (Facebook, MySpace), wikis (Wikipedia), blogs, mercados de predicción y bancos en línea, y cómo las empresas han adoptado estas tecnologías para fomentar la colaboración, la innovación y las relaciones con clientes. Muchas empresas ahora alientan el uso de blogs, wikis y otras herramientas sociales entre sus empleados para compartir conocimientos y mejorar procesos.