El documento describe 5 tácticas clave para una estrategia multicanal efectiva: 1) ofrecer valor añadido a través de cada canal, 2) tener un plan alineado entre canales que considere objetivos, presupuesto y público, 3) enfocar la tienda online en la usabilidad y la integración con sistemas de gestión, 4) implementar una estrategia de atención multicanal que sea eficiente e integrada, y 5) considerar el retorno de la inversión y el sentido común.

2. Las 5 TÁCTICAS clave para
afrontar el Reto Multicanal

3. La estrategia multicanal es el conjunto de
herramientas y metodología que debe poner en
marcha una empresa, para combinar sus canales
online (ecommerce y mcommerce) y offline de
manera eficaz, perfectamente sincronizados y
combinados, para ofrecer la mejor experiencia
de compra y contacto con el cliente sea cual sea el
canal ofrecido

4. I. Ofrece siempre Valor Añadido
La presencia en múltiples canales ha de aportar valor al
usuario ¿Qué ventaja aporta cada canal a cada tipo de
público?
Con respecto al canal convencional
y/o
Con respecto a la competencia

7. II. Siempre hay que tener un Plan!
¿Van a estar alineados los objetivos con los del canal
convencional? ¿Se va a buscar la contribución a la cuenta
de resultados global de la empresa, o la rentabilidad de
cada uno de los canales?
Objetivos Presupuesto
Competidores directos y
potenciales
Público Objetivo

8. Ambos Canales

9. III. Enfoca la tienda online pensando en tus USUARIOS
e Intégrala con los sistemas de Gestión
Usabilidad
+
Monitorización
+
Sistema Backend Eficiente

12. IV. Estrategia de Atención Multicanal
Ineficiencia/Ineficacia
+ +
+ +

14. V. No te olvides del ROI y ten siempre sentido
Común!
Vs.

15. 1. Ofrecer valor añadido
2. Tener un plan global
3. Usabilidad e integración entre los sistemas
4. Estratégia multicanal debe ser eficaz
5. Piensa en el ROI
Unificar: Plan de marketing – Sistemas
Pensar en el usuario: Usabilidad – Valor Añadido
KISS

16. ¡Muchas gracias!
Tom Horsey
Senior Partner, Co-fundador
The Crazy4Media Group
M: +34 616 46 99 72
tomhorsey@crazy4media.com
Skype: tomhorsey
http://www.linkedin.com/in/tomhorsey
Tom Horsey
Socio Fundador
El Grupo Crazy4Media
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