Este documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos clave relacionados con el comercio electrónico. Explica las diferencias entre el comercio electrónico y el físico, los tipos de marketplaces, las funciones de las soluciones SaaS y Cloud, los elementos necesarios para una tienda online exitosa, la función de los certificados de seguridad, los pilares de una estrategia digital, los modelos de contratación publicitaria y más.

1. CUESTIONARIO
Libro Blanco del Comercio Electrónico
1. ¿Cuál es la principal diferencia del comercio electrónico y el físico?
El uso de la tecnología
2. Menciona los dos tipos de Marketplaces:
*Verticales: son especializados en la tipología de un producto o mercado concreto.
*Horizontales: atraen más al público al poseer una mayor variedad de productos.
3. Menciona la función de las soluciones SaaS y Cloud
*SaaS: son tiendas preconfiguradas que no necesitan de una programación por
parte de técnicos propios o ajenos a la empresa.
*Cloud: permiten en muy poco tiempo configurar a vender y personalizar de forma
muy simple el aspecto de la tienda.
4. Elementos que debe conformar una tienda online para sustentarse:
1. Diseño: el diseño de la página debe ser intuitivo y accesible
2. Usabilidad: debe mostrar todo el contenido de una forma clara y sencilla.
3. Accesibilidad: sus productos, contenidos y servicios deben ser accedidos por el
mayor número de personas posibles.
5. ¿Cuál es la función de los certificados de seguridad?
Proteger la información de los compradores y transmitir mayor confianza a los
usuarios.
6. ¿Cuáles son los 4 pilares en que debe de apoyarse la Estrategia Digital?
*Branding: incluye todos los esfuerzos dirigidos a acelerar el conocimiento de una
marca y sus productos para posicionarlos en la mente del público.
* Generación de tráfico: esfuerzos dirigidos a conducir audiencia cualificada a una
tienda.
* Social media: generación de contenido con un objetivo muy concreto

2. * Distribución: acercamiento físico y virtual de un producto en la cantidad, lugar y
momento concreto a sus potenciales y actuales clientes.
7. Menciona y describe los modelos de contratación publicitarios:
*CPM (Coste por mil impresiones servidas): a través de este modelo el anunciante
paga una cantidad establecida cada vez que se generan mil impactos publicitarios.
* CPC (Coste por clic): a través de este modelo el anunciante paga una cantidad
establecida cada vez que alguno de los usuarios alcanzados a través de una
campaña de gráfica en internet hace clic en alguna de las piezas.
* CPL (Coste por lead): el anunciante paga cada vez que un usuario es conducido
a su sitio web y se registra en este.
* CPA (Coste por adquisición: el anunciante paga cada vez que un usuario es
conducido a su plataforma de comercio electrónico y hace una compra.
8. ¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?
Ventas= visitas* tasa conversión* pedido medio
9. Menciona los pasos para fidelizar a los clientes en una tienda online:
*Captar al cliente
* Darle un excelente producto o servicio para que quede satisfecho.
* Volver a contactar al cliente. Ser siempre una opción de compra.
* Incentivarle para crear un hábito.
10. Menciona las obligaciones relacionadas a la protección de datos:
Medidas de seguridad, deber de secreto, atención de los derechos, contrato de
tratamiento de datos.
11. ¿Cómo se conforma el código ético de confianza online?
Está formado por un conjunto der normas éticas dirigidas a entidades públicas y
privadas que cubre las actividades de comunicaciones comerciales, sin olvidar la
necesaria atención que merece la protección de datos personales.