El documento presenta varias estrategias CRM orientadas a diferentes áreas como el cliente, el producto, la tecnología, la competencia, las fuerzas de ventas, el marketing 1 a 1 y la fidelización del cliente. También describe cinco software CRM gratuitos como Molecule CRM, vtiger CRM, B-kin Market Interact, Clave Cristal de Indicadores y NG 2012 ERP/CRM que permiten gestionar distintos aspectos de las relaciones con los clientes.