Comprende como una adecuada planificación estratégica de la TI como pilar fundamental organizacional, puede generar valor empresarial.

1. Estrategias empresariales en el
Comercio Electrónico.
Mg. Hans Richard Reina Marín.
A manera de Introducción.
l desarrollo de una
estrategia empresarial
enfocada en el comercio
electrónico debe ir más allá de una moda, la
correcta planificación estratégica de la
tecnología de la información puede
constituirse en una inversión de valor
estratégico para la organización.
Empezaremos este ensayo, citando un
artículo publicado en la revista ICE, en el
cual se describe que “Casi todas las
empresas han desarrollado su página web a
lo largo de estos últimos años, sin embargo
muy pocas lo hacían obedeciendo a
motivaciones estratégicas del negocio. Muy
pocas habían definido sus objetivos
estratégicos para su web o simplemente era
la moda la que obligaba a construirlas (…)”.
En este mismo artículo los autores
propusieron que este planteamiento nos lleva
a efectuar un cambio en el paradigma. No se
trata tanto de analizar la estrategia
empresarial ante el comercio electrónico,
como de evaluar las estrategias comerciales
de la empresa ante la web empresarial(…).
La estrategia ante el comercio electrónico
E

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comienza, por lo tanto, en la página web,
primero para facilitar el acceso a los clientes
y después consolidarlo. Sigue, en lo que
podríamos llamar comercio electrónico
transaccional, en el que hay que distinguir si
el objeto del mismo es la venta directa a
clientes finales (B2C) o a otras empresas
(B2B), para lo que las estrategias a
desarrollar resultan completamente
diferentes. (Díaz & Escobar, 2004, p. 1 y 3).
Aunque lo citado anteriormente hace
referencia a casos específicos de empresas
españolas la realidad latinoamericana no está
lejos de esta situación, como podemos
evidenciar esta tendencia media de dar los
primeros pasos en la nueva era digital; en la
que las empresas no podían estar ajenas al
aprovechamiento no sólo del uso de nuevas
tecnologías para ampliar su imagen
corporativa a nuevos mercados, sino que
también, aprovechar nuevos canales de
multi-presencia. Es necesario aclarar que
una estrategia de TI (tecnología de
información) no alineada a los objetivos
estratégicos de cualquier organización
constituirá un costo, más que una inversión
que pueda brindar “ventaja competitiva”
y “valor empresarial compartido” como
dos características fundamentales para el
éxito organizacional en esta nueva
economía.
Sin embargo, Gutiérrez mencionó
que no debemos pensar que la importancia
estratégica de la TI es una constante para la
empresa, muy al contrario, esta varía de unos
sectores a otros, incluso dentro de una
misma compañía, a lo largo del tiempo. Así,
para algunas empresas la TI tiene un alto
valor estratégico como para el caso de
bancos, compañías de seguros, etc., mientras
que para otras se las percibe simplemente
como un soporte administrativo en el
tratamiento de datos de rutina. Además en
unos sectores, la TI modifica las áreas de
marketing y distribución; creando por

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ejemplo, nuevos canales de distribución o
nuevos métodos de investigación de
mercados, y en otros afecta más al producto,
dotándole de mayor calidad, disminuyendo
su coste, etc.(Gutiérrez, 1991, p.5).
Por otro lado, un artículo publicado por el
Instituto Tecnológico de TUXTEPEC
describió que los últimos avances han puesto
a disposición de las empresas aplicaciones
tecnológicas que se han traducido en
cuantiosas ventajas para las compañías, tales
como, mayor satisfacción y fidelización de
los clientes; mejor imagen de empresa;
reducción de costes; eficiencia y eficacia
operativa; penetración en nuevos segmentos
de mercado antes inaccesibles, entre otras.
En consecuencia, se puede considerar que la
incorporación de las tecnologías es un
proceso imparable, mientras que el aspecto
más cuestionado es el ritmo de introducción
y el tipo de tecnologías que se impondrán.
Por ello la importancia de desarrollar una
estrategia empresarial digital es cada vez
mayor. Actualmente, el entorno cambia muy
rápido y las nuevas tecnologías cada vez
influyen más en la gestión de las empresas.
Todas las organizaciones necesitan tener
claro cuál es la razón de ser de su empresa
en el mercado y adonde quiere llegar,
cuando, como y con qué recursos humanos y
económicos. (Ibáñez, Santana, Santiago,
Barradas & Hidalgo, 2014).
En este punto, esta precisión nos hace
recordar lo importante que es desarrollar
una arquitectura tecnológica no sólo basada
en procesos, que aunque constituye el pilar
fundamental del diseño, es necesario
considerar la arquitectura de datos y el de
los sistemas de información que cuando
son desarrolladas conjuntamente por el área
técnica y por las áreas involucradas permiten
una planificación adecuada de la tecnología
orientada a los objetivos estratégicos del
negocio. Es así que una adecuada
Planificación Estratégica de la Tecnología de
la Información puede constituirse como una

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herramienta esencial dentro de las
estrategias empresariales consideradas.
Como estrategia empresarial CCM describió
al término "comercio electrónico": como la
integración dentro de la empresa de
herramientas basadas en tecnologías de
información y comunicación (denominadas
por lo general software empresarial con el
fin de mejorar su funcionamiento y crear
valor para la empresa, sus clientes y sus
socios). El comercio electrónico ya no se
aplica solamente a empresas virtuales cuyas
actividades están en su totalidad basadas en
la web, sino también a empresas
tradicionales (…). (CCM, 2015).
Así, Scoane detalló que uno de los cambios
fundamentales que introduce el comercio
electrónico, se produce en la cadena de
distribución, al permitir la eliminación de los
intermediarios. Por regla general, antes de la
introducción del comercio electrónico, la
cadena de distribución tiene los siguientes
eslabones: fabricante, mayorista, minorista
(detallista) y consumidor final. La
introducción del comercio electrónico
posibilita la flexibilización de esta cadena
(…), ya que permite que cualquiera de los
eslabones tenga la posibilidad de contactar
con el consumidor final, expandiendo, con
ello, el mercado en cada nivel. (Scoane,
2005).
También González preciso que el desarrollo
y supervivencia de la empresa está
directamente relacionado con su capacidad
de asumir los retos a los que se enfrenta y de
obtener ventajas competitivas basadas en la
gestión y la explotación de medios
alternativos de comercialización. (Gonzales,
2007).
Si analizaríamos el caso del desarrollo de
comercio electrónico en el Perú, en una
noticia de la sección de Economía del diario
La República (…) preciso que el crecimiento
del comercio electrónico para nuestro país;

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se ve paralizado por la dificultad de la
integración de los proveedores de pagos
digitales con las plataformas de venta online
y la desconfianza del usuario común sumada
a las limitaciones o accesibilidad a la web.
(Diario La República, 2014).
Concluiremos este análisis, precisando que
el desarrollo de una estrategia empresarial
que considera al comercio electrónico como
un elemento que pueda contribuir al éxito
organizacional en esta nueva era digital,
será posible si la empresa aliña sus objetivos
estratégicos; adecuadamente planificados, a
la TI, este impacto será más evidente para
empresas en las que TI tenga un alto valor
estratégico, que para aquellas en las que TI
cumpla funciones de soporte administrativo.
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comercio electrónico en el Perú, ¿cuál es
la realidad del país?. Publicado en la
sección de Economía, viernes 21 de
marzo. Perú. Recuperado de
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6. 6
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