Este documento presenta una sesión sobre marketing digital. Explica que la estrategia digital es complementaria a la estrategia general de marketing de una empresa. Detalla las funciones del marketing digital como atraer, convertir, cerrar y enamorar clientes. También describe herramientas como SEO, SEM y redes sociales, así como el proceso de venta digital y el ciclo de experiencia del consumidor. Finalmente, invita a simular una búsqueda de colchones en Ecuador para ilustrar la experiencia digital del comprador.

1. Marketing para la
innovación de
negocios
Semana 7
Sesión 1: Clase marketing digital
Autor: Raúl Estévez Fernández
Maestría en Administración de
Empresas con mención en
Innovación
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2. • La estrategia digital es complementaria a la estrategia
de marketing general de la empresa.
• Tener un plan de marketing digital nos permite
gestionar las inversiones e impulsar procesos de
transformación digital interna.
Estrategia digital
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3. Alcance del marketing digital
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4. ¿Porqué hacerlo?, tendencias digitales
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Fuente: https://blog.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador2020/

5. 5Elaboración: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

6. 6Elaboración: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

7. 7Elaboración: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

8. 8Elaboración: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

9. 9Elaboración: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/

10. Ventajas del Marketing digital
• Es medible, puedes saber la eficiencia de tu
inversión
• Es segmentable, puedes decidir tus audiencias
• Es asequible, es barato
• Condensa gran parte de la población, 13 millones en
Ecuador
• Aporta valor, te ahorra dinero
• Diversidad de métodos, formatos y plataformas
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11. Atraer: Extraño a visitante
Convertir: Lead
Cerrar:
Cliente
Enamorar:
Promotor
Funciones del marketing digital
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12. • Atraer: Atraemos tráfico a nuestra web a través del
posicionamiento orgánico, las redes sociales o la
publicidad de contenidos de calidad. Atraemos
extraños y los hacemos visitantes
• Convertir: Convertimos esos usuarios o visitantes
en leads (potenciales clientes) que nos dejan sus
datos para poder seguir leyendo nuestros
contenidos regularmente o para poder descargarse
PDF’s, infografías.
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13. • Cerrar: Una vez el cliente nos conoce, es abordado
por el equipo de ventas o ha pasado por un proceso
de educación y acompañamiento que le hemos
ofrecido de forma gratuita, decide comprar.
• Enamorar: El principal propósito y más difícil del
marketing y de los procesos de apoyo es que el
cliente nos quiera RECOMENDAR, que se vuelva un
promotor de la marca
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14. Plan de Marketing Digital
1. Diagnóstico de situación actual
2. Planteamiento de objetivos
3. ¿Cómo los vamos a alcanzar?, canales,
herramientas
4. ¿Cómo adaptar nuestros procesos?
5. ¿Cómo vamos a dar seguimiento y controlar las
acciones?
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15. Herramientas de SEO, SEM y redes
sociales
• SEO: Search Engine Optimization busca
posicionamiento orgánico en los buscadores, trata
de facilitar la aparición de tu página en los primeros
lugares de búsqueda. Usa palabras clave incluidas
en tu contenido y relaciones con otras páginas.
Acción de mediano y largo plazo
• SEM: Search Engine Marketing administración de
anuncios o palabras clave para que cuando el cliente
busque lo que ofreces, tu producto aparezca en las
primeras opciones.
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16. Proceso de venta digital
• El cierre de ventas también sucede en el mundo
digital
• Automatizar todo lo que puedas, emails masivos,
aparición en búsquedas, lista de leads para
seguimiento por tu equipo de ventas.
• Facilidades de pago online / botones de pago
• Cobro contra entrega.
• Procesos logísticos deben acompañar estrategia
digital.
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17. Ciclo de experiencia del consumidor
1. Conectar y atraer al cliente
¿Cómo sabe que existimos?, ¿cómo llega a
conocernos?
2. Educarlo y orientarlo
¿Cómo puede comparar nuestro producto?
3. Interacción con el cliente
Depende del producto (Ventas directas, correo)
4. Expandir relaciones y retener interés
¿Cómo hacemos que el cliente vuelva,
incremente la frecuencia de uso y permanezca
con la marca? 17

18. 5. Promotor de nuestra marca
¿Cómo facilitamos que comparta su
experiencia y nos recomiende a otros?
Debes diseñar una estrategia y tácticas específicas
para cada etapa del ciclo de experiencia del
consumidor.
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19. Experiencia de búsqueda digital
para comprar un colchón en
Ecuador.
• Realiza la búsqueda como lo harías si lo vas a
comprar
• ¿Cómo buscas?
• ¿Porqué confías más en una marca o página?
• ¿Qué esperas que suceda luego de tu contacto con
la empresa?
• Es el mismo resultado si estás en ciudades
diferentes del Ecuador
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20. Gracias
Raúl Estévez Fernández
www.linkedin.com/in/raul-estevez-mba
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