El documento aborda el impacto de tecnologías emergentes en la hiperpersonalización del e-commerce, destacando la importancia del big data, inteligencia artificial, y la realidad aumentada en transformar la experiencia del consumidor. Se presentan ejemplos de aplicación como asistentes virtuales, búsqueda de productos por voz e imagen, y dispositivos IoT que optimizan el proceso de compra. Además, se concluye que la digitalización debe alinearse con la estrategia organizacional para mejorar efectivamente la experiencia del usuario.

1. Pablo Sciolla
• EY Digital Analytics & Big Data Senior Manager
• Profesor de Grado y Posgrado en Digitalización,
Analytics y Big Data
@PabloFSciolla
www.linkedin.com/in/pablosciolla/
www.pablosciolla.info
5 Minutos para 5 Casos de
Tecnologías Emergentes que
Llevan la Hiperpersonalización a
un Nuevo Nivel

2. La disrupción digital es un estado
mental, que se da en las expectativas
que se generan entre clientes y
proveedores y va a llevar a la
personalización en el E-Commerce a un
nuevo nivel

3. HIPER
PERSONALIZACIÓN
INFORMACIÓN
GRANDES CANTIDADES DE DATOS
RECOLECTADOS DE DIFERENTES
ORÍGENES
NUEVAS
TECNOLOGÍAS

4. HIPER
PERSONALIZACIÓN
INFORMACIÓN
BIG DATA
NUEVAS
TECNOLOGÍAS

5. BIG DATA

6. BIG DATA
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
REALIDAD
AUMENTADA
INTERNET OF
THINGS
3D PRINTINGBLOCKCHAIN
BIG DATA es Causa y Consecuencia de un cambio mucho
más profundo que recién está comenzando

7. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
“Explosiones, colisiones y convergencia de nuevas
tecnologías e innovaciones y la experiencia de utilizarlas.
“
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
REALIDAD
AUMENTADA
INTERNET OF
THINGS
3D PRINTINGBLOCKCHAIN

8. INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
DEL MACHINE LEARNING AL ASISTENTE DE
VENTAS PERSONAL
Casos de Aplicación
• Inteligencia Artificial como vendedores o asistentes
virtuales de venta que conocen de antemano
nuestras preferencias
• Búsquedas de productos en lenguaje natural con
resultados personalizados
• Búsqueda de productos a través del reconocimiento
de imágenes o mediante voz
• Recomendaciones basadas en el ambiente

9. REALIDAD
AUMENTADA / VIRTUAL
Experiencia de compra en un entorno
dinámico y personal
• Ofrecer una experiencia viva y personalizada en el proceso de compra
• Inmersión en shoppings virtuales personales
• Permitir la adaptación de los productos en tiempo real
• Smart Mirrors: probadores virtuales
• Visualizar y entender las características de los productos
• Capacitación sobre la instalación y el uso de los productos

10. IoT
Dispositivos que saben que es lo que necesitamos
comprar y también saben como comprarlo en
forma autónoma (y lo hacen)
Casos de Aplicación
• Dispositivos conectados que automáticamente generan órdenes de compra
• Botones Dash: dispositivos WiFi que permiten reordenar el producto favorito
apretando solo un botón
• Vender a través de wearables

11. BLOCKCHAIN
Del Marketing a la Consumerización: dar al
cliente certeza sobre el producto

12. 3D Printing
Dispositivos que producen a medida
lo que el consumidor diseña
Casos de Aplicación
• Productos personales hechos a medida
• De consumidor a diseñador
• De E-Commerce a productor

13. Conclusiones
1. La digitalización sube la vara de las experiencias personalizadas que requerimos como
consumidores
2. La convergencia de tecnologías, llamada transformación digital, permite llevar la
personalización a otro nivel
3. Estas tecnologías no deben implementarse de modo fashionista: deben apuntar a
mejorar la experiencia personalizada del usuario o no utilizarse.
4. No debiera existir tal cosa como “estrategia de digitalización”, lo que existe es el uso
de la digitalización como forma de ejecutar la estrategia de la organización

14. Pablo Sciolla
• EY Digital Analytics & Big Data Senior Manager
• Profesor de Grado y Posgrado en Digitalización,
Analytics y Big Data
@PabloFSciolla
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www.pablosciolla.info
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