Este documento discute cómo las empresas pueden mejorar su rentabilidad a través de estrategias multicanal y de hiper-personalización. Explica que las ventas minoristas en línea están creciendo mucho más rápido que las ventas minoristas tradicionales y que la mayoría de las interacciones de los clientes serán automatizadas para 2020. También destaca la importancia de brindar una experiencia omnicanal cohesiva para los clientes y de personalizar las interacciones con los clientes para fidelizarlos y aumentar el valor a largo plazo.
Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IM...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme,
Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
Diapositivas presentadas por Alan Meyer, Head of Sales Chile MERCADOLIBRE, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "INDUSTRIES ENTERING THE ECOMMERCE BUSINESS & THE NEXT GENERATION OF RETAIL ECOMMERCE KEYNOTE ECOMMERCE".
Presentación Juan Carlos Garcia - eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan Carlos Garcia, Director Global eCommerce México & Latam Tiendas Elektra, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Diapositivas presentadas por Daniel Soldan, Co-Founder & CEO Emblue, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET?".
Presentación Beltran Macchi | Banco Visión SAECA - eCommerce Day Asunción 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Beltran Macchi, Director de Banco Visión SAECA, en el eCommerce Day Asunción 2017 realizado el 16 de Junio en Carmelitas Center, Asunción, Paraguay.
Presentación: Cómo cobrar en mi tienda Online - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General
de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA
ONLINE?".
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IM...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme,
Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
Diapositivas presentadas por Alan Meyer, Head of Sales Chile MERCADOLIBRE, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "INDUSTRIES ENTERING THE ECOMMERCE BUSINESS & THE NEXT GENERATION OF RETAIL ECOMMERCE KEYNOTE ECOMMERCE".
Presentación Juan Carlos Garcia - eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan Carlos Garcia, Director Global eCommerce México & Latam Tiendas Elektra, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
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Presentación Beltran Macchi | Banco Visión SAECA - eCommerce Day Asunción 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Beltran Macchi, Director de Banco Visión SAECA, en el eCommerce Day Asunción 2017 realizado el 16 de Junio en Carmelitas Center, Asunción, Paraguay.
Presentación: Cómo cobrar en mi tienda Online - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General
de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA
ONLINE?".
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
El futuro del marketing digital en retail - Iria Villar, Product Manager Ve I...Donostia Tech Week
Llevamos ya algunos años hablando de la transformación digital y como está afectando al marketing tal y como lo conocemos. Este cambio ya es una realidad mas que una tendencia por lo que veremos cuales son las nuevas rutinas que deben guiar las estrategias de marketing digital de las empresas para conseguir optimizar sus presupuestos y alcanzar sus objetivos.
Diapositivas presentadas por Omar Vigetti, eCommerce & CX Manager de VTEX en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.
Webinar: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas online?" - Presen...eCommerce Institute
Presentación del Webinar del día 10 de Octubre del 2013: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas Online?" dictado por Omar Vigetti, eCommerce and Digital Experience Manager VTEX.
Los Webinar están organizados por la Escuela Virtual del Mercosur (EVM) en conjunto con el eInstituto.
tres formas de personalizar la experianci a del cliente.pdfCade Soluciones
Los minoristas más exitosos de hoy en día están creando resiliencia e impulsando el crecimiento al ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Lea Una experiencia personal en cada punto de contacto para explorar cómo los minoristas usan soluciones innovadoras para lo siguiente:
1. Deleitar a los clientes con interacciones personalizadas en tiempo real
2. Maximizar las ventas con la tecnología de tienda inteligente
3. Aumentar la participación del cliente a través del comercio unificado
E-Commerce Nation es una comunidad de expertos en E-commerce dedicada a ayudar a empresas a nivel internacional. Analizamos las 6 tendencias e-commerce en 2018.
El 22 de octubre del 2014 junto a mi colega Nicolás Leoni fuimos invitados por Incutex (Córdoba, Argentina) a dar una presentación denominada "E-commerce y el futuro del retail" , en la cual planteamos nuestras visiones y las tendencias para que un proyecto de e-commerce genere ventas.
Siendo que Nicolás desarrolla su actividad profesional en Argentina y yo en Nueva Zelanda, combinamos nuestras visiones para afrontar el tema desde dos perspectivas regionales distintas y definir cuáles son las tendencias que tendrán mayor incidencia en el futuro.
Los temas tratados fueron:
1. Situación actual del eCommerce en el Mundo, EEUU, Argentina y Nueva Zelanda
2. Del MultiChannel al OmniChannel
3. Personalización y Fidelización
4. Mobile commerce
5. In-store Marketing
6. Nuevos Medios de Pago
7. Social Commerce
8. Marketplaces
4. • LAS VENTAS RETAIL ONLINE CRECEN 5X MAS
RAPIDO QUE OFFLINE
• 56% DE LAS VENTAS EN ”HOT SALES” SON VIA
MOBILE
• 85% DE LAS INTERACCIONES DE LOS CLIENTES
SERAN AUTOMATIZADAS HACIA EL 2020
5. Cambios Dinamicos: B2C & B2B
Omnicanal: nueva forma de rentabilizar canales
Soluciones Cloud: desempeño & escalabilidad
Nuevos Canales: mobile & redes sociales
TENDENCIAS MERCADO LATAM
Expansion regional y global
6. La era digital está transformando el
mundo...
Estamos generando una cantidad incontrolable
de información.
90 %
de la información de
hoy en día se
generó en los
últimos 2 años.
87 %
de los comerciantes
consideran a la información
como uno de sus activos
con menor
aprovechamiento, y casi
60 %
de ellos mencionaron
la posibilidad de
tomar decisiones más
rápidas como un
beneficio clave.
7. Este acceso a la información influye
en sus hábitos de compras...
68 %
de los consumidores
nunca regresan para
realizar una segunda
compra.
81 %
de los
consumidores
realizan búsquedas
en línea antes de
comprar.
77 %
de los consumidores
expresan que hoy
descartan la fidelidad a
un ritmo más rápido que
hace tres años.
8. El 95% de todas las ventas del Retail debiesen ser el
resultado de una combinacion entre online, mobile y
experiencia en la tienda a lo largo del proceso de compra.
Es necesaria una estrategia Omnicanal
10. REFRESCA TU ESTRATEGIA DE
“CUSTOMER EXPERIENCE”
• Experiencia Omnicanal. Un cliente feliz es un cliente fidelizado. La
experiencia de compra de los clientes debe ser conveniente, fácil y focalizada.
Compras integradas a través de mobile, digital, in-store y social.
• Personalización. Es el factor clave de fidelización. Cómo su tienda está
adquiriendo nuevos clientes, impulsando compras repetidas y aumentando el
valor de vida del cliente.
• Contenido Dinámico. Ilumina tu marca. Diferenciar y fortalecer la relación
con los clientes. Así es como se ganan ventas, se mejora el compromiso y se
alienta la compra repetida.
11. El comercio digital
también puede ofrecer
una mejor experiencia
de compra
Personalizado
Preparado para móviles
Contenido de productos profundo
Compras eficientes
Entregas rápidas
Understanding what steps to take to drive long term success can be difficult to determine. That said, most priorities tend to fall into a common set of needs.
Understanding what steps to take to drive long term success can be difficult to determine. That said, most priorities tend to fall into a common set of needs.
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Understanding what steps to take to drive long term success can be difficult to determine. That said, most priorities tend to fall into a common set of needs.
The potential and opportunity that data presents to businesses is growing by the rapid evolution of technology.
With that, a massive amount of data is being generated and it can be difficult to manage – that makes leveraging it to drive your business burdensome, and time consuming. 87% of marketers for example, consider data their most underutilized asset and nearly 60% of them cited the ability to make faster decisions as the key benefit.
Though today, it is more important than ever for businesses to understand their customers because consumers themselves are becoming increasingly more informed which makes acquiring, converting and retaining them a growing challenge.
________________
Fact for perspective:
In 2011, 6 years ago now, IDC published a report indicating that 1.8 zettabytes of data would be created that year. That’s the equivalent of every person in the US tweeting 3 tweets per minute for 26,000 years.
The immediate access to an endless amount information is having a big impact on broad customer loyalty trends – and influencing how and when people or businesses make purchases. Consumers are in a constant state of evaluation and one positive experience with your company doesn't ensure loyalty. In fact, just 15% of consumers would give a brand a second chance after a poor experience. That shows just how much expectations are rising.
These statistics may cause some merchants to be fearful. The fact 77% of consumers report they are retracting loyalty faster than ever before? That’s not something merchants like to see. But some companies see the glass half full. Organizations that invest in successfully driving customer loyalty will have a competitive advantage – but you can’t drive loyalty with out understanding who your customers are.
__________________________________________________________________
81% stat: http://www.adweek.com/digital/81-shoppers-conduct-online-research-making-purchase-infographic/
77% stat from accenture: https://www.accenture.com/t20170216T035010__w__/us-en/_acnmedia/PDF-43/Accenture-Strategy-GCPR-Customer-Loyalty.pdf#zoom=50
68% stat: MBI benchmark data
The good news is that data, presents you with the opportunity to know your customers at a more granular level. These insights bring a lot of knowledge to a business and help them increase ROI and deliver an increasingly better customer experience.
Businesses that invest in more precisely understanding their customers:
who they are, where they came from, how they were acquired,
when to re-engage, the products they tend to buy at each transaction and when they stop coming back
are going to be able to more effectively acquire and retain more valuable customers. If you ask marketers about retention, they know how important it is - it costs 5x more to attract a new customer than it does to retain an existing one.
This can only be done by having a strong digital strategy using a flexible commerce solution and leveraging data to gain insights to outperform your competition.
Companies that aren’t using data proactively to combat the loyalty challenge will struggle. But, the ones that do, will see it payoff.
__________________
http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-new-consumer-decision-journey
Understanding what steps to take to drive long term success can be difficult to determine. That said, most priorities tend to fall into a common set of needs.
This slide quickly highlights the many ways that your revenues will increase by increasing your fulfillment options.
You will generate more revenue by driving traffic to the stores from buy online and pick up in store and offering endless aisle visibility while in the store
And by offering them more choices while in the store to get exactly what they want (from any inventory source) and shipping from the store, they buy 30 percent more!
It is also important to note that these numbers illustrate the upside of offering your customers more shopping options, but there are cost savings by improving global inventory management , reduced shipping costs as well as lower TCO with a purpose built OMS.
Data references
The ship from store numbers are collected from our merchant experiences
The endless aisle and potential attachment numbers are from Forrester
The 30% life time value comes from multi-channel merchant report
Experience is king with today’s shopper, and importantly that experience is no longer confined to a single type of device, location, or use case. Cookie-cutter approaches won’t work anymore, and if you explore new geographic markets, localized content is a must. Managing all of these experiences effectively is a challenge.
DISCUSSION QUESTION: What kind of behavior trends are you seeing with your shoppers?
Attribution:
86%: Forrester Research, Web-Influenced Retail Sales Forecast 2012 to 2017 (US)
89%: Forrester Research, Web-Influenced Retail Sales Forecast 2012 to 2017 (US)
78%:
The fact is site performance and shopping expectations are one in the same for today’s shopper, and delivering superior performance isn’t getting easier as you try to deliver more complex experiences to more customers in more markets. Failure to meet performance expectations can set you business back.
Attribution:
53%: DoubleClick / Google: https://www.doubleclickbygoogle.com/articles/mobile-speed-matters/
1 second delay: Gomez / Akamai: https://blog.kissmetrics.com/loading-time/
Other interesting research data:
According to surveys done by Akamai and Gomez.com, nearly half of web users expect a site to load in 2 seconds or less, and they tend to abandon a site that isn’t loaded within 3 seconds. 79% of web shoppers who have trouble with web site performance say they won’t return to the site to buy again and around 44% of them would tell a friend if they had a poor experience shopping online.
https://www.truconversion.com/blog/conversion-rate-optimization/page-loading-speed/
https://www.marketingsherpa.com/article/chart/conversion-correlate-page-load-time (Main takeaway…reward faster page loads and punish slower, and consumers are shifting towards faster page speeds)
https://www.soasta.com/blog/spring-2017-online-retail-web-performance/ (This is a good article with conversion impact data)
The fact is site performance and shopping expectations are one in the same for today’s shopper, and delivering superior performance isn’t getting easier as you try to deliver more complex experiences to more customers in more markets. Failure to meet performance expectations can set you business back.
Attribution:
53%: DoubleClick / Google: https://www.doubleclickbygoogle.com/articles/mobile-speed-matters/
1 second delay: Gomez / Akamai: https://blog.kissmetrics.com/loading-time/
Other interesting research data:
According to surveys done by Akamai and Gomez.com, nearly half of web users expect a site to load in 2 seconds or less, and they tend to abandon a site that isn’t loaded within 3 seconds. 79% of web shoppers who have trouble with web site performance say they won’t return to the site to buy again and around 44% of them would tell a friend if they had a poor experience shopping online.
https://www.truconversion.com/blog/conversion-rate-optimization/page-loading-speed/
https://www.marketingsherpa.com/article/chart/conversion-correlate-page-load-time (Main takeaway…reward faster page loads and punish slower, and consumers are shifting towards faster page speeds)
https://www.soasta.com/blog/spring-2017-online-retail-web-performance/ (This is a good article with conversion impact data)
Understanding what steps to take to drive long term success can be difficult to determine. That said, most priorities tend to fall into a common set of needs.